7 Möglichkeiten, Inhalte für eine kundenorientierte Marketingstrategie zu nutzen

Der Wettbewerb um Kunden ist härter denn je.

Sie können heutzutage nicht nur ein solides Produkt und erschwingliche Preise haben. Verbraucher suchen nach etwas mehr. Und es gibt viele Orte, um es zu finden.

Kunden möchten im Mittelpunkt Ihres Unternehmens stehen. Sie müssen ihnen also zeigen, dass sie es sind. Ihre Erfahrung sollte schnell, reibungslos und konsistent sein. Es wird zum neuen Standard.

Als Teil Ihrer Markenbekanntheitsstrategie werden von Ihnen erstellte oder geteilte Inhalte für viele Menschen der erste Berührungspunkt mit Ihrem Unternehmen sein. So verwenden Sie es für eine kundenorientierte Marketingstrategie. Und lass es zählen.

Was ist Kundenorientierung im Marketing?

Beim kundenorientierten Marketing geht es darum, ein positives Erlebnis für Ihre Zielgruppe zu schaffen. Sie zeigen, dass Sie Kundenbedürfnisse erfüllen – bevor sie überhaupt danach fragen!

Der globale E-Commerce-Riese Amazon ist aufgrund der Geschäftsstrategie des Gründers Jeff Bezos dafür berühmt:

„Das Wichtigste ist, sich konsequent auf den Kunden zu konzentrieren. Unser Ziel ist es, das kundenorientierteste Unternehmen der Welt zu sein.“

Quelle: Zendesk

Dazu müssen Sie zunächst Ihr Publikum und dessen Wünsche verstehen. Das bedeutet, dass Sie Ihre Kunden als Teil Ihrer Markenstrategie kennenlernen müssen.

Das Erstellen von Kunden- (oder Käufer-) Personas ist der beste Weg, dies zu tun. Indem Sie fiktive Darstellungen verschiedener Segmente Ihres Publikums erstellen, lernen Sie, wie Sie jedes von ihnen vermarkten können.

Nicht jede digitale Marketingkampagne richtet sich an alle. Und das ist in Ordnung!

Quelle: Kakao

Wo finden Sie also die Kundendaten, um diese zu erstellen?

Nun, Sie können dies finden, indem Sie in Ihre:

• CRM (Kundenbeziehungsmanager)
• Google Analytics für Ihre Website
• Soziale Statistiken
• Transaktionsaufzeichnungen
• Tracking des Kundenverhaltens

Oder Sie gehen auf die alte Schule und fragen einfach Ihre Kunden. Umfragen und Interviews lassen Ihre Kunden Ihnen selbst sagen, was sie wollen. Was sie wirklich, wirklich wollen.

Heutzutage nehmen sich die Leute viel Zeit, um Marken und Unternehmen zu vergleichen. Kundenbindung und Interessenvertretung müssen verdient werden. Sie sind nicht garantiert.

Sie müssen keine obsessive kundenorientierte Kultur wie Amazon haben. Aber verschaffen Sie sich einen Wettbewerbsvorteil, indem Sie Ihre Fürsorge zeigen.

Schaffung eines kundenorientierten Ansatzes mit Content Marketing

Kundenorientierte Unternehmen stellen sicher, dass ihre Benutzer an der Spitze ihres Produkts oder ihrer Dienstleistung stehen. Kundenzufriedenheit steht hier im Mittelpunkt. Und alles dreht sich um die Erfahrung, die Sie bieten.

In einer kürzlich durchgeführten Umfrage räumen 45,9 % der Unternehmen dem Kundenerlebnis höchste Priorität vor Preisgestaltung und Produkt ein.

Quelle: SuperOffice

Ihr Kundenerlebnis (oder CX) kann so viele Dinge beinhalten:

• Die Qualität der Kundenbetreuung
• Ihr Marketingansatz
• Prämien für Kundentreue
• So funktioniert Ihr Service
• Wie Sie Ihr Produkt verkaufen

Die Strategie dafür wird sich zwischen den Unternehmen massiv unterscheiden. Aber es gibt einen riesigen CX-Bereich, der von allen mit der gleichen Methode verbessert werden kann: Content-Marketing.

Hier sind 7 Möglichkeiten, Inhalte für eine kundenorientierte Marketingstrategie zu nutzen:

1. Erstellen Sie Inhalte, die der Customer Journey einen Mehrwert verleihen
2. Begeistern Sie Ihre Kunden mit Storytelling
3. Gute Inhalte sollten die Probleme Ihrer Kunden lösen
4. Eine Mischung aus verschiedenen Inhaltstypen wird jeden ansprechen
5. Machen Sie Inhalte für soziale Medien super teilbar
6. Erhöhen Sie das Engagement, um die Markentreue zu fördern
7. Schaffen Sie ein konsistentes Kundenerlebnis über alle Kanäle hinweg

1. Erstellen Sie Inhalte, die der Customer Journey einen Mehrwert verleihen

Früher haben wir uns alle auf den „Marketing-Trichter“ verlassen, um die Customer Journey zu verfolgen. Dazu gab es 3 oder 4 Phasen (je nachdem, wen Sie gefragt haben):

1. Bewusstsein
2. Rücksichtnahme
3. Entscheidung
4. Besorgen

Aber mit dem Aufkommen von Suchmaschinen und der Automatisierung kam es zu einer großen Umwälzung. Jetzt gibt es einen neuen Trichter. Oder Schwungrad. Oder Karte. Oder was auch immer Sie entscheiden, es ist.

Quelle: Emplifi

Keine Customer Journey ist wie die andere. Aber wenn Sie versuchen, neue Kunden zu gewinnen, brauchen Sie eines: Inhalte, die zeigen, wie wertvoll Sie für sie sein werden.

Indirektes Marketing hilft, eine Beziehung zu Ihrer Zielgruppe aufzubauen. Sie sind kein Promoter, der schreit: „Hier sind wir, kaufen Sie, was wir verkaufen!“ Sie zeigen, dass Sie ein kundenorientiertes Unternehmen sind, indem Sie Inhalte erstellen, die sich darauf konzentrieren, zu helfen .

Ihre Inhalte müssen den richtigen Käufer zur richtigen Zeit ansprechen. Es sollte auch mit den verschiedenen Käuferpersönlichkeiten übereinstimmen, die Sie erstellt haben.

Quelle: GatherContent

Nehmen Sie das obige Beispiel einer Customer Journey Map für einen 18-Jährigen, der eine Autoversicherung kauft. Sie könnten ein Anleitungsvideo für die „Gefühl“-Phase des Abschnitts „Bindung und Freude“ erstellen, in dem es darum geht, wie man ein neues Auto in einem hervorragenden Zustand hält.

Seien Sie so fantasievoll wie möglich. Es gibt eine Fülle von Inhalten, die Sie für jeden Teil der Karte erstellen könnten, von denen Ihre Kunden in Echtzeit profitieren.

2. Halten Sie Ihre Kunden mit Storytelling bei der Stange

Geschichtenerzählen ist etwas, was Menschen seit Anbeginn der Zeit tun. So kommunizieren wir und beziehen uns aufeinander. So bringen wir auch andere dazu, sich mit uns zu beschäftigen. Und beim Marketing geht es darum, potenzielle Kunden anzusprechen.

Die Geschichte hinter erfolgreichem kundenzentriertem Content-Marketing zieht die Aufmerksamkeit der Menschen auf sich. Es muss sein:

• Lehrreich
• Unterhaltsam
• Inspirierend
• Ärgerlich
• Überraschend
• Oder alle oben genannten!

Storytelling konzentriert sich nicht auf Metriken oder Daten, um zu zeigen, wie ein Produkt funktioniert. Es zeigt dir. Das ist das Unterscheidungsmerkmal. Und genau das wird Sie von Ihren Mitbewerbern abheben.

Die jährlichen „Year In Search“-Videos von Google sind ein großartiges Beispiel für das Geschichtenerzählen von Marken durch Inhalte. Am Ende eines jeden Jahres werden die Benutzerdaten aufgerundet, um die am häufigsten gesuchten Begriffe zu finden:

Es nutzt die kollektiven Emotionen von Ereignissen des vergangenen Jahres, um ein Video zu erstellen, das sein Publikum fesselt. Ohne diese Daten wäre es nicht möglich, so schlagkräftige Inhalte zu erstellen.

Oder sehen Sie sich diese wahre Geschichte von Land Rover an:

Das Video folgt der Reise einiger Dorfbewohner von Maneybhanjang. Sie haben 42 Land Rover aus den 50er Jahren, die sie auf tückischen Straßen einsetzen, um ein Dorf auf einer Höhe von 3.636 m zu erreichen.

Hier ist keine echte Eigenwerbung im Spiel. Im Mittelpunkt stehen die Nutzer ihres Produkts. Aber der Imbiss ist natürlich die bemerkenswerte Kraft und Langlebigkeit der Fahrzeuge.

Visuals sind immer ein Gewinner, aber Storytelling gilt für alle Medien. Sie können die Fantasie Ihrer Kunden auch durch Worte oder Töne wecken.

3. Großartige Inhalte sollten die Probleme Ihrer Kunden lösen

Dyson ist dafür bekannt, alltägliche Haushaltsgegenstände herzustellen. Aber James Dysons erste kommerziell verkaufte Erfindung in den 70er Jahren war eigentlich eine Neuerfindung der Schubkarre.

Er nahm ein Produkt, das seit Hunderten von Jahren gleich geblieben war, und aktualisierte alle Teile, die ihn als Benutzer frustrierten. Er ersetzte die Räder durch eine Kugel und fügte größere „Füße“ hinzu, die nicht in weichen Untergrund einsinken. Außerdem ein Muldenkipper-förmiger Behälter, um zu verhindern, dass Wasser und Zement an den Seiten herausschwappen.

Die Produkte von Dyson sind alle aus Ärger und Wut über Alltagsprodukte entstanden, die nicht so funktionieren, wie sie sollten. Das Unternehmen nutzt dann modernste Technologien und Ideen, um sie zu revolutionieren.

Sie konzentrieren sich darauf, ihre Produkte leichter und umweltfreundlicher zu machen und ihre Lebensdauer zu verlängern. Denn das ist es, was ihre Benutzer wollen.

Ihr kundenorientiertes Content-Marketing spiegelt diese Werte wider. Schauen Sie sich diese schnelle Anzeige unten an. Es ist filmisch, futuristisch und lässt das Staubsaugen Ihres gesamten Hauses zum Kinderspiel werden.

Dyson ist ein kundenorientiertes Unternehmen, weil es verspricht, das Leben der Menschen weiterhin einfacher zu machen. Sie wissen, dass sie ständig innovativ sein müssen, um ihren Customer Lifetime Value zu erhalten und zu steigern.

Durch ihre Marketingbemühungen und Inhalte beweisen sie, dass sie ihren Kunden zuhören. Ihre Inhalte sollten auch zeigen, wie Sie sind.

4. Fügen Sie verschiedene Inhaltstypen hinzu, die jeden ansprechen

Blogartikel sind toll. Wir lieben sie. Sie sind die einfachste Art von Inhalten, die zusammengestellt werden können. Aber nicht jeder ist ein Fan davon, Tausende von Wörtern zu lesen.

Menschen sind visuelle Wesen, daher ist es nicht verwunderlich, dass „die primäre Form der Medien, die im Content-Marketing verwendet werden, Videos sind“. Und es gibt jede Menge Arten von Videoinhalten, die Sie erstellen können! Videos, die neue Produkte/Dienstleistungen und Markengeschichten bewerben, sind zwei der beliebtesten.

Quelle: HubSpot

Aber es gibt noch so viele andere Arten, aus denen Sie wählen können:

• Webinare
• Podcasts
• Diashows
• Quiz
• Umfragen
• Spiele

Das „Il Makiage PowerMatch Quiz“ ist ein großartiges Beispiel, das überall auf Instagram zu finden ist. Es behauptet, mit ein paar Multiple-Choice-Fragen und Bildern verschiedener Hautfarben Ihre perfekte Grundierungsfarbe finden zu können.

Quelle: Il Makiage

Kundenzentrierter kann Content-Marketing nicht sein. Das interaktive Quiz ist eine clevere Möglichkeit, das Erlebnis jedes neuen potenziellen Kunden zielgerichtet und personalisiert zu gestalten.

Und du kannst es auch. Einfach:

1. Lernen Sie Ihren Kundenstamm kennen
2. Verstehe ihre Schmerzpunkte
3. Erstellen Sie verschiedene Arten von fantasievollen Inhalten

Kuratierte Inhalte können hilfreich sein, wenn Sie Schwierigkeiten haben, genügend verschiedene Typen zu erstellen. Quuu kann dir dabei helfen! Aber Sie müssen sich hier immer noch anstrengen, um sicherzustellen, dass Sie Inhalte auswählen, die markenkonform und für Ihr Publikum relevant sind.

5. Machen Sie Inhalte für soziale Medien super teilbar

Social Media und Content gehen Hand in Hand.

Früher waren Timelines und Feeds chronologisch, sodass Ihre Benutzer nichts verpassten. Heutzutage kämpfen wir alle gegen Algorithmen, die völlig zufällig erscheinen. Aus diesem Grund werden die meisten Inhalte ignoriert oder übersehen.

Wenn Sie möchten, dass Ihre Kunden die Inhalte sehen, die Sie für sie erstellen, müssen diese auffallen. Dies gilt auch für die Inhaltspflege. Alles, was Sie auf Ihren sozialen Kanälen teilen, muss etwas sein, von dem Sie wissen , dass es Ihrem Publikum gefallen wird.

66 % der Menschen glauben, dass Social Shares mit Suchmaschinenoptimierung (SEO) verbunden sind. Aber Menschen dazu zu bringen, etwas zu teilen, ist leichter gesagt als getan. Und vieles davon kann von der Art des Inhalts und dem Netzwerk abhängen, in dem Sie ihn veröffentlichen.

Quelle: Databox

Normalerweise handelt es sich bei LinkedIn um Langform-Inhalte. Bilder für Instagram. Trends für TikTok. Aber Sie wissen, was Ihr Publikum mag. Also, wenn es das Gegenteil ist, dann mach es!

Hier sind ein paar Tipps, um Ihre Inhalte für soziale Medien super teilbar zu machen:

• Stellen Sie sicher, dass es für Ihre Kunden nützlich ist
• Halten Sie es visuell
• Fügen Sie Social-Share-Buttons zu Ihrem Blog hinzu
• Seien Sie immer originell
• Erstellen Sie eine Mischung aus immergrünen und trendigen Inhalten
• Schreiben Sie fesselnde Share-Texte
• Verwandeln Sie Inhalte in eine Infografik
• Mit Storytelling Emotionen wecken
• Bleiben Sie relevant für Ihre Nische

Wenn Sie Inhalte kuratieren, ist das Hinzufügen eines einzigartigen Werts zu Ihren geteilten Texten der beste Weg, um die Teilbarkeit zu erhöhen. Sie können dazu einen Planer wie socialchief verwenden und vorausplanen. Denken Sie nur an die goldene Regel – geben Sie immer die Quelle an.

6. Erhöhen Sie das Engagement, um die Markentreue zu fördern

Dies führt direkt zu unserem nächsten Abschnitt: Die Bedeutung des Engagements für kundenorientiertes Marketing. Und wir sprechen nicht nur darüber, Ihr Publikum dazu zu bringen, sich mit Ihren Inhalten zu beschäftigen.

Social-Media-Engagement ist keine Einbahnstraße. Wenn du es willst, musst du es geben.

Menschen lieben es, wenn ihre Lieblingsmarke mit ihnen interagiert. Die Fast-Food-Kette Wendy's hat sich einen Namen gemacht, indem sie auf unhöfliche Kommentare frech geantwortet hat. Es hat so gut funktioniert; Ihre Kunden bitten sie jetzt, sie täglich zu rösten:

Es ist eine großartige Möglichkeit, die Markentreue zu fördern. Weil Sie Ihren Kunden zeigen, dass Sie sich um sie kümmern. Sie wechseln nicht einfach von ihnen, nachdem sie gekauft haben. Aber Engagement bedeutet nicht nur, auf Kommentare in den sozialen Medien zu antworten.

Engagement kann in Form von Inhalten selbst erfolgen. Nehmen wir zum Beispiel den Gitarrenhersteller Fender. Sie haben recherchiert und herausgefunden, dass 90 % der erstmaligen Gitarristen innerhalb von 6 Monaten aufhören werden.

Nun könnte man argumentieren, dass ihre Arbeit getan ist, sobald sie eine Gitarre verkauft haben. Aber Fender erkannte, wenn sie ihre Customer Journey verbessern würden, um Spieler vor dieser 6-Monats-Marke zu unterstützen, könnten sie eine langfristige Loyalität schaffen.

Also haben sie eine Reihe von Apps entwickelt, um mit ihren Kunden in Kontakt zu treten. Von Gitarrentunern bis hin zu Fender Play für Tutorials und Unterricht haben sie eine kundenorientierte Kultur mit Inhalten geschaffen. Plus zusätzliche Bonuseinnahmen!

Könnten Sie etwas Ähnliches tun?

7. Bieten Sie ein einheitliches Kundenerlebnis über alle Kanäle hinweg

Jede Kundenerfolgsstrategie beruht auf Konsistenz über alle Kanäle hinweg:

• Deine Website
• Alle Social-Media-Konten
• Live-Chat
• Email
• Kundendienst
• Physische Geschäfte

Deshalb ist Omnichannel-Marketing so wichtig. Weil Ihre Kundensegmente nicht alle am selben Ort sind. Aber sie müssen alle die gleiche Erfahrung machen.

Quelle: Knorex

Mehr als die Hälfte der Weltbevölkerung nutzt irgendeine Form von sozialen Medien. Eine Präsenz in den wichtigsten Social-Media-Netzwerken erhöht die Markenbekanntheit und das Vertrauen. Das ist Fakt. Aber es nützt nichts, wenn Sie alle Ihre Marketinganstrengungen in nur einen Kanal stecken.

Konsistenz gilt natürlich für das Aussehen Ihrer sozialen Profile. Profilbilder, Slogans und Farbschemata sollten alle zur gleichen Ästhetik passen oder passen. Aber was ist mit Ihren Inhalten?

Nun, Sie müssen zunächst konsequent posten. Es hat keinen Sinn, irgendwo ein Profil zu haben, wenn Sie es nicht verwenden. Besser gar nicht da sein! Aber Sie können nicht einfach irgendeinen alten Müll posten, um so auszusehen, als wären Sie aktiv.

Behalten Sie beim Inhalt selbst alles im Auge. Visuelle Inhalte funktionieren auf jeder Plattform. Die Leute werden davon angezogen. Aber es muss alles der gleiche hohe Standard sein. Halten Sie sich von Stockbildern fern und versuchen Sie es stattdessen mit Unsplash.

Quelle: Unsplash

Lange schriftliche Inhalte können mit einem Bild oder Video als Titelfoto verknüpft werden. Aber seien Sie sich bewusst. Benutzer von Websites wie Instagram und TikTok scrollen in der Regel durch unzählige Inhalte in derselben App, ohne irgendwelche Links zu verfolgen.

Recherchieren Sie etwas und behalten Sie stattdessen längere Inhaltstypen für Twitter, Facebook und LinkedIn bei. Die Leute auf diesen Websites erwarten, dass sie zu anderen Inhalten weiterklicken.

Was auch immer Sie posten, halten Sie es von hoher Qualität und Relevanz. Das sind die beiden Dinge, die konsistent sein müssen, um Ihre Kunden zufrieden zu stellen.

Fazit

Es ist nicht schwer, Ihr Marketing kundenorientiert zu gestalten. Das heißt, nachdem Sie die Daten haben, um Ihre Entscheidungen zu untermauern.

Sie müssen Ihren Kunden nur immer mit Ihren Inhalten im Auge behalten. Das wird ein Kinderspiel, solange Sie wissen:

• An wen Sie verkaufen
• Was sie frustriert
• Was sie genießen
• Welches ihrer Probleme du lösen könntest

Sobald Sie das geschafft haben, werden Sie es viel einfacher finden, Inhalte zu erstellen und zu kuratieren, die sie lieben werden.

Gibt es Beispiele für kundenorientierte Marken, die Sie lieben? Welche Art von Inhalt spricht die Verbraucher am besten an? Lass es uns in den Kommentaren wissen!