顧客中心のマーケティング戦略のためにコンテンツを使用する7つの方法

公開: 2022-01-08
読書時間： 10分

顧客をめぐる競争はかつてないほど激しくなっています。

最近では、堅実な製品と手頃な価格を手に入れることはできません。 消費者はもっと何かを探しています。 そしてそれを見つける場所はたくさんあります。

顧客はあなたのビジネスの中心になりたいと思っています。 だから、あなたは彼らがそうであることを彼らに示す必要があります。 彼らの経験は速く、摩擦がなく、一貫している必要があります。 それは新しい標準になりつつあります。

ブランド認知戦略の一環として、作成または共有するコンテンツは、多くの人々があなたのビジネスに最初に触れるポイントになります。 顧客中心のマーケティング戦略に使用する方法は次のとおりです。 そしてそれを数えましょう。

マーケティングにおける顧客中心主義とは何ですか？

顧客中心のマーケティングとは、ターゲットオーディエンスに前向きな体験を提供することです。 あなたは、顧客のニーズを満たすことを示しています–彼らが尋ねる前に！

世界的なeコマースの巨人であるAmazonは、創設者のJeffBezosのビジネス戦略によりこれで有名です。

「最も重要なことは、顧客に執着することです。 私たちの目標は、地球で最も顧客中心の企業になることです。」

出典：Zendesk

これを行うには、最初に視聴者と彼らが何を望んでいるかを理解する必要があります。 これは、ブランド戦略の一環として顧客を知る必要があることを意味します。

これを行うには、顧客（または購入者）のペルソナを作成するのが最善の方法です。 オーディエンスのさまざまなセグメントの架空の表現を構築することで、それぞれに売り込む方法を学びます。

各デジタルマーケティングキャンペーンは、すべての人を対象としているわけではありません。 そして、それは大丈夫です！

出典：Cacoo

では、これらを構築するための顧客データはどこにありますか？

さて、あなたはあなたの中に飛び込むことによってこれを見つけることができます：

  • CRM（顧客関係マネージャー）
  • あなたのサイトのためのGoogleAnalytics
  • 社会統計
  • 取引記録
  • 顧客行動の追跡

または、古い学校に行って、単に顧客に尋ねることもできます。 調査とインタビューにより、顧客は自分が何を望んでいるかを知ることができます。 彼らが本当に本当に望んでいること。

最近、人々はブランドとビジネスを比較するのにかなりの時間を費やしています。 顧客維持とアドボカシーを獲得する必要があります。 それらは保証されていません。

アマゾンのような強迫的な顧客中心の文化を持つ必要はありません。 しかし、あなたに気遣いを示すことによってあなた自身に競争上の優位性を与えてください。

コンテンツマーケティングで顧客中心のアプローチを作成する

顧客中心の企業は、ユーザーが製品やサービスの最前線にいることを確認します。 ここでは顧客満足が鍵となります。 そして、それはすべてあなたが提供している経験を中心に展開します。

最近の調査では、45.9％の企業が、価格設定と製品よりも顧客体験を最優先事項としています。

出典：SuperOffice

カスタマーエクスペリエンス（またはCX）には、次のような多くのことが関係します。

  • カスタマーサポートの質
  • あなたのマーケティングアプローチ
  • 顧客の忠誠に対する報酬
  • サービスの仕組み
  • 製品の販売方法

これらの戦略は企業間で大きく異なります。 しかし、CXには、誰もが同じ方法で改善できる巨大な領域が1つあります。それは、コンテンツマーケティングです。

顧客中心のマーケティング戦略のためにコンテンツを使用する7つの方法は次のとおりです。

  1. カスタマージャーニーに付加価値を与えるコンテンツを作成する
  2. 顧客をストーリーテリングに引き付け続ける
  3. 優れたコンテンツは顧客の問題を解決するはずです
  4. さまざまなコンテンツタイプの組み合わせは、すべての人にアピールします
  5. ソーシャルメディアでコンテンツを超共有可能にする
  6. エンゲージメントを高めてブランドロイヤルティを刺激する
  7. すべてのチャネルで一貫したカスタマーエクスペリエンスを作成する

1.カスタマージャーニーに付加価値を与えるコンテンツを作成する

私たちは皆、カスタマージャーニーを追跡するために「マーケティングファネル」に依存していました。 これには3つまたは4つの段階がありました（あなたが誰に尋ねたかによって異なります）：

  1. 意識
  2. 考慮
  3. 決断
  4. 買う

しかし、検索エンジンと自動化の到来により、大きな混乱が生じました。 今、新しいじょうごがあります。 またはフライホイール。 または地図。 またはあなたがそれを決める一体何でも。

出典：Emplifi

同じカスタマージャーニーはありません。 しかし、新しい顧客を惹きつけようとしているのであれば、それが1つ必要です。それは、顧客にとってどれだけ価値があるかを示すコンテンツです。

間接マーケティングは、ターゲットオーディエンスとの関係を構築するのに役立ちます。 あなたは、「ここにいる、私たちが販売しているものを買う！」と叫ぶプロモーターではありません。 支援に焦点を当てたコンテンツを作成することで、顧客中心のビジネスであることを示しています。

コンテンツは、適切な購入者に適切なタイミングでアピールする必要があります。 また、作成したさまざまな購入者のペルソナと一致している必要があります。

ソース：GatherContent

上記の18歳の自動車保険購入のカスタマージャーニーマップの例を見てみましょう。 「絆を深めて楽しむ」セクションの「気持ち」の段階で、新車を素晴らしい状態に保つ方法についてのハウツービデオを作成できます。

できるだけ想像力を働かせてください。 マップの各部分に対して作成できるコンテンツの世界があり、顧客にリアルタイムで利益をもたらします。

2.顧客をストーリーテリングに引き込み続けます

ストーリーテリングは、人間が時間の夜明けから行ってきたことです。 それは私たちが互いにコミュニケーションし、関係する方法です。 それはまた、私たちが他の人に私たちと関わりを持たせる方法でもあります。 そして、マーケティングとは、潜在的な顧客を引き付けることです。

成功した顧客中心のコンテンツマーケティングの背後にある物語は、人々の注目を集めるものです。 それは次のようになります：

  • 教育
  • 面白い
  • 刺激的
  • 動揺
  • 驚くべき
  • または上記のすべて！

ストーリーテリングは、製品がどのように機能するかを示すための指標やデータに焦点を当てていません。 それはあなたを示しています。 それが差別化要因です。 そして、それはあなたをあなたの競争相手から際立たせるものです。

Googleの毎年恒例の「YearInSearch」ビデオは、コンテンツを通じたブランドストーリーテリングの優れた例です。 毎年の終わりに、ユーザーデータを切り上げて、最も検索された用語を見つけます。

過去1年間のイベントの集合的な感情を利用して、視聴者を引き付ける動画を作成します。 このデータがなければ、そのような打撃を与えるコンテンツを作成することはできません。

または、ランドローバーからのこの実話をチェックしてください：

ビデオは、マネイバンジャンの村人たちの旅を追っています。 彼らは50年代から42のランドローバーを持っており、危険な道路で標高3,636mの村に到達するために使用しています。

ここには本当の自己宣伝はありません。 それは彼らの製品のユーザーに焦点を当てています。 しかし、持ち帰りは明らかに車両の驚くべきパワーと寿命です。

ビジュアルは常に勝者ですが、ストーリーテリングはすべてのメディアに適用されます。 言葉や音で顧客の想像力を捉えることもできます。

3.優れたコンテンツは顧客の問題を解決するはずです

ダイソンは日用品を作ることで知られています。 しかし、70年代にジェームズダイソンが最初に商業的に販売した発明は、実際には手押し車の再発明でした。

彼は何百年も同じままだった製品を取り、ユーザーとして彼を苛立たせたすべての部分を更新しました。 彼は車輪をボールに交換し、柔らかい地面に沈まない大きな「足」を追加しました。 さらに、水とセメントが側面から滑り落ちるのを防ぐためのダンプトラック型のビン。

ダイソンの製品はすべて、本来の機能を果たさない日常の製品にイライラしたり怒ったりすることから生まれました。 その後、同社は最先端のテクノロジーとアイデアを使用して、それらに革命をもたらします。

彼らは製品をより軽く、より環境に優しくし、寿命を延ばすことに焦点を合わせています。 それがユーザーが望んでいることだからです。

彼らの顧客中心のコンテンツマーケティングは、これらの価値を反映しています。 以下のこのクイック広告をチェックしてください。 それは映画的で未来的であり、家全体を掃除機で掃除するのが簡単に見えます。

ダイソンは、人々の生活をより快適にすることを約束しているため、顧客中心の組織です。 彼らは、顧客の生涯価値を維持および向上させるために、革新を続けなければならないことを知っています。

彼らのマーケティング活動とコンテンツを通して、彼らは彼らが彼らの顧客に耳を傾けていることを証明しています。 あなたのコンテンツはあなたもあなたがどのようであるかを示す必要があります。

4.すべての人にアピールするさまざまなコンテンツタイプを含める

ブログ記事は素晴らしいです。 私たちはそれらが大好きです。 これらは、まとめるのが最も簡単なタイプのコンテンツです。 しかし、誰もが何千もの単語を読むのが好きというわけではありません。

人間は視覚的な生き物であるため、「コンテンツマーケティングで使用されるメディアの主要な形式はビデオです」というのは当然のことです。 そして、あなたが作成できるビデオコンテンツの種類はたくさんあります！ 新製品/サービスとブランドストーリーテリングを宣伝するビデオは、最も人気のある2つです。

出典：HubSpot

しかし、他にもたくさんの種類から選択できます。

  • ウェビナー
  • ポッドキャスト
  • スライドショー
  • クイズ
  • 調査
  • ゲーム

「IlMakiagePowerMatchクイズ」は、Instagramのいたるところにある素晴らしい例です。 いくつかの多肢選択式の質問とさまざまな肌の色の画像を使用して、完璧なファンデーションの色を見つけることができると主張しています。

出典：Il Makiage

コンテンツマーケティングは、これ以上の顧客中心にはなりません。 インタラクティブなクイズは、新しい潜在的な顧客それぞれの体験をターゲットにしてパーソナライズするための賢い方法です。

そして、あなたもそれを行うことができます。 単に：

  1. 顧客ベースを知る
  2. 彼らの問題点を理解する
  3. さまざまな種類の想像力豊かなコンテンツを作成する

厳選されたコンテンツは、十分な数の異なるタイプを作成するのに苦労している場合に役立ちます。 Quuuはそこであなたを助けることができます！ ただし、ブランドに基づいており、視聴者に関連性のあるものを選択していることを確認するために、ここで努力する必要があります。

5.ソーシャルメディアでコンテンツを超共有可能にする

ソーシャルメディアとコンテンツは密接に関連しています。

当時、タイムラインとフィードは時系列であったため、ユーザーは見逃すことはありませんでした。 今日、私たちは皆、完全にランダムに見えるアルゴリズムと戦っています。 このため、ほとんどのコンテンツは無視されるか、見落とされます。

あなたが彼らのために作成しているコンテンツをあなたの顧客に見てもらいたいのなら、それは目立つ必要があります。 これはコンテンツのキュレーションにも当てはまります。 ソーシャルチャネルで共有しているものはすべて、視聴者が楽しめるとわかっているものでなければなりません。

66％の人が、ソーシャルシェアは検索エンジン最適化（SEO）に関連していると信じています。 しかし、人々に共有させることは、口で言うほど簡単ではありません。 そして、その多くは、コンテンツの種類と投稿するネットワークによって異なります。

出典：データボックス

通常、LinkedInの長い形式のコンテンツです。 Instagramの画像。 TikTokのトレンド。 しかし、あなたはあなたの聴衆が好きなものを知っています。 それで、それが反対であるならば、それからそれのために行きなさい！

コンテンツをソーシャルメディアで共有しやすくするためのヒントをいくつか紹介します。

  • それがあなたの顧客にとって有用であることを確認してください
  • 視覚的に保つ
  • ブログにソーシャル共有ボタンを追加する
  • 常にオリジナルであること
  • 常緑樹とトレンドコンテンツの組み合わせを作成する
  • 魅力的な共有テキストを書く
  • コンテンツをインフォグラフィックに変える
  • ストーリーテリングで感情を呼び起こす
  • あなたのニッチとの関連性を保つ

コンテンツをキュレートする場合は、共有テキストに独自の価値を追加することが、共有可能性を高めるための最良の方法です。 socialchiefのようなスケジューラーを使用して、これを実行し、事前に計画することができます。 ゴールデンルールを覚えておいてください–常にソースを信用してください。

6.エンゲージメントを高めてブランドロイヤルティを刺激する

これは、次のセクションである顧客中心のマーケティングのためのエンゲージメントの重要性にうまくつながります。 そして、私たちはあなたの視聴者にあなたのコンテンツに関与してもらうことについて話しているだけではありません。

ソーシャルメディアのエンゲージメントは双方向です。 あなたがそれを望むなら、あなたはそれを与えなければなりません。

彼らのお気に入りのブランドが彼らと関わるとき、人々はそれを愛します。 ファーストフードチェーンのウェンディーズは、失礼なコメントに生意気な方法で返信することで評判を築きました。 それはとてもうまくいきました。 彼らの顧客は今、彼らに毎日彼らを焙煎するように頼んでいます：

これは、ブランドの忠誠心を促進するための優れた方法です。 あなたはあなたの顧客にあなたが彼らを気にかけていることを示しているからです。 彼らが購入した後、あなたは彼らから先に進むだけではありません。 しかし、エンゲージメントとは、ソーシャルメディアのコメントに返信することだけを意味するのではありません。

エンゲージメントは、コンテンツ自体の形で提供されます。 ギターメーカーのフェンダーを例にとってみましょう。 彼らはいくつかの調査を行い、初めてのギタリストの90％が6か月以内に辞めることを発見しました。

さて、あなたは彼らがギターを売ったら彼らの仕事は終わったと主張することができます。 しかし、フェンダーは、この6か月のマークの前にプレーヤーをサポートするためにカスタマージャーニーをアップグレードした場合、長期的な忠誠心を刺激する可能性があることに気づきました。

そこで、彼らは顧客と交流するための一連のアプリを作成しました。 ギターチューナーからチュートリアルやレッスン用のフェンダープレイまで、コンテンツを使って顧客中心の文化を作り上げてきました。 さらに、追加のボーナス収入！

似たようなことをしてもらえますか？

7.すべてのチャネルで一貫したカスタマーエクスペリエンスを提供します

カスタマーサクセス戦略は、すべてのチャネルにわたる一貫性に依存しています。

  • あなたのウェブサイト
  • すべてのソーシャルメディアアカウント
  • ライブチャット
  • Eメール
  • 顧客サポート
  • 実店舗

そのため、オムニチャネルマーケティングは非常に重要です。 顧客セグメントがすべて同じ場所にあるわけではないからです。 しかし、それらはすべて同じ経験を持つ必要があります。

出典：Knorex

世界人口の半分以上が何らかの形のソーシャルメディアを利用しています。 主要なソーシャルメディアネットワークに存在することで、ブランドの認知度と信頼が高まります。 あれは事実です。 しかし、すべてのマーケティング活動を1つのチャネルにまとめても意味がありません。

もちろん、一貫性はソーシャルプロファイルの外観に適用されます。 プロフィール写真、タグライン、配色はすべて、同じ美的感覚に一致するか、適合する必要があります。 しかし、あなたのコンテンツはどうですか？

さて、あなたは最初に一貫して投稿する必要があります。 プロファイルを使用していない場合は、どこかにプロファイルを配置しても意味がありません。 まったくそこにいない方がいいです！ ただし、古いゴミを投稿して、アクティブであるかのように見せることはできません。

コンテンツ自体に関しては、すべてを視覚的に保ちます。 ビジュアルコンテンツはすべてのプラットフォームで機能します。 人々はそれに惹かれます。 しかし、それはすべて同じ高水準でなければなりません。 ストックイメージから離れて、代わりにUnsplashを試してください。

出典：Unsplash

長い形式の書かれたコンテンツは、カバーショットとして画像またはビデオとリンクすることができます。 ただし、注意してください。 InstagramやTikTokのようなサイトのユーザーは、リンクをフォローアップせずに、同じアプリで大量のコンテンツをスクロールする傾向があります。

調査を行い、代わりにTwitter、Facebook、LinkedInのより長い形式のコンテンツを保持します。 それらのサイトの人々は、他の場所のコンテンツをクリックすることを期待しています。

投稿する内容が何であれ、高品質を維持し、関連性を維持してください。 これらはあなたの顧客を幸せに保つために一貫していなければならない2つのことです。

結論

マーケティングを顧客中心にすることは難しいことではありません。 意思決定をバックアップするためのデータを取得した後、つまり。

あなたは常にあなたの顧客をあなたのコンテンツで頭に入れておかなければなりません。 あなたが知っている限り、これは簡単です：

  • あなたが販売している人
  • 彼らを苛立たせるもの
  • 彼らが楽しむもの
  • あなたが解決できる彼らの問題のどれ

それを釘付けにすると、彼らが気に入るコンテンツを作成してキュレートするのがはるかに簡単になります。

あなたが愛している顧客中心のブランドの例はありますか？ どのタイプのコンテンツが消費者に最もアピールしますか？ コメントで教えてください！