7 sposobów wykorzystania treści w strategii marketingowej zorientowanej na klienta

Opublikowany: 2022-01-08
Czas czytania: 10 minut

Konkurencja o klientów jest silniejsza niż kiedykolwiek.

W dzisiejszych czasach nie można po prostu mieć solidnego produktu i przystępnej ceny. Konsumenci szukają czegoś więcej. A jest mnóstwo miejsc, w których można go znaleźć.

Klienci chcą być w centrum Twojego biznesu. Więc musisz im pokazać, że tak jest. Ich doświadczenie powinno być szybkie, bezproblemowe i spójne. To staje się nowym standardem.

W ramach strategii budowania świadomości marki treści, które tworzysz lub udostępniasz, będą dla wielu osób pierwszym punktem kontaktu z Twoją firmą. Oto jak go wykorzystać w strategii marketingowej zorientowanej na klienta. I niech to się liczy.

Czym jest klientocentryczność w marketingu?

Marketing zorientowany na klienta polega na tworzeniu pozytywnych doświadczeń dla docelowych odbiorców. Pokazujesz, że spełnisz potrzeby klientów – zanim jeszcze zapytają!

Światowy gigant e-commerce Amazon słynie z tego dzięki strategii biznesowej założyciela Jeffa Bezosa:

„Najważniejszą rzeczą jest obsesyjne skupienie się na kliencie. Naszym celem jest bycie najbardziej zorientowaną na klienta firmą na świecie”.

Źródło: Zendesk

Aby to zrobić, musisz najpierw zrozumieć swoich odbiorców i ich oczekiwania. Oznacza to, że w ramach strategii marki musisz poznać swoich klientów.

Tworzenie person klienta (lub kupującego) jest najlepszym sposobem, aby to zrobić. Budując fikcyjne reprezentacje różnych segmentów odbiorców, uczysz się, jak kierować marketingiem do każdego z nich.

Każda kampania marketingu cyfrowego nie będzie skierowana do wszystkich. I to jest w porządku!

Źródło: Kakao

Gdzie więc znaleźć dane klientów, aby je zbudować?

Cóż, możesz to znaleźć, zanurzając się w:

  • CRM (menedżer ds. relacji z klientami)
  • Google Analytics dla Twojej witryny
  • Statystyki społecznościowe
  • Ewidencja transakcji
  • Śledzenie zachowań klientów

Możesz też przejść do starej szkoły i po prostu zapytać swoich klientów. Ankiety i wywiady pozwalają klientom powiedzieć, czego sami chcą. Czego naprawdę chcą.

W dzisiejszych czasach ludzie poświęcają mnóstwo czasu na porównywanie marek i firm. Należy zapracować na utrzymanie klienta i jego rzecznictwo. Nie są gwarantowane.

Nie musisz mieć obsesyjnej kultury zorientowanej na klienta, takiej jak Amazon. Ale daj sobie przewagę konkurencyjną, pokazując, że Ci zależy.

Tworzenie podejścia zorientowanego na klienta za pomocą content marketingu

Firmy zorientowane na klienta zapewniają, że ich użytkownicy są w czołówce swoich produktów lub usług. Zadowolenie klienta jest tutaj kluczowe. A wszystko kręci się wokół doświadczenia, które zapewniasz.

W niedawnej ankiecie 45,9% firm stawia doświadczenie klienta jako najwyższy priorytet w stosunku do ceny i produktu.

Źródło: SuperOffice

Twoje doświadczenie klienta (lub CX) może obejmować tak wiele rzeczy:

  • Jakość obsługi klienta
  • Twoje podejście marketingowe
  • Nagrody za lojalność klientów
  • Sposób działania Twojej usługi
  • Jak sprzedajesz swój produkt

Strategia w tym zakresie będzie się znacznie różnić między firmami. Ale jest jeden ogromny obszar CX, który każdy może ulepszyć tą samą metodą: marketing treści.

Oto 7 sposobów wykorzystania treści w strategii marketingowej zorientowanej na klienta:

  1. Twórz treści, które dodają wartości na ścieżce klienta
  2. Zaangażuj swoich klientów w opowiadanie historii
  3. Świetne treści powinny rozwiązać problemy Twoich klientów
  4. Mieszanka różnych rodzajów treści spodoba się każdemu
  5. Spraw, aby treści były super udostępniane w mediach społecznościowych
  6. Zwiększ zaangażowanie, aby wzbudzić lojalność wobec marki
  7. Stwórz spójne doświadczenie klienta we wszystkich kanałach

1. Twórz treści, które dodają wartości na ścieżce klienta

Wszyscy polegaliśmy na „ścieżce marketingowej”, aby śledzić podróż klienta. Były do ​​tego 3 lub 4 etapy (w zależności od tego, kogo zapytałeś):

  1. Świadomość
  2. Namysł
  3. Decyzja
  4. Kupić

Jednak wraz z pojawieniem się wyszukiwarek i automatyzacji nastąpił wielki wstrząs. Teraz jest nowy lejek. Albo koło zamachowe. Albo mapa. Albo cokolwiek, do diabła, zdecydujesz.

Źródło: Emplifi

Żadna podróż klienta nie jest taka sama. Ale jeśli chcesz przyciągnąć nowych klientów, potrzebujesz jednej rzeczy – treści, która pokazuje, jak bardzo będziesz dla nich cenny.

Marketing pośredni pomaga budować relacje z grupą docelową. Nie jesteś promotorem krzyczącym: „Oto jesteśmy, kup to, co sprzedajemy!” Pokazujesz, że jesteś firmą zorientowaną na klienta, tworząc treści, które skupiają się na pomaganiu .

Twoje treści muszą trafić do właściwego kupującego we właściwym czasie. Powinna również pasować do utworzonych przez Ciebie różnych osób kupujących.

Źródło: Zbierz zawartość

Weź powyższy przykład mapy podróży klienta dla 18-latka kupującego ubezpieczenie samochodu. Możesz stworzyć film instruktażowy dla etapu „uczucia” w sekcji „Przyjmuj i ciesz się”, wszystko o tym, jak utrzymać nowy samochód w doskonałym stanie.

Bądź tak pomysłowy, jak tylko możesz. Istnieje cały świat treści, które możesz stworzyć dla każdej części mapy, które przyniosą korzyści Twoim klientom w czasie rzeczywistym.

2. Zaangażuj swoich klientów w opowiadanie historii

Opowiadanie historii to coś, co ludzie robili od zarania dziejów. W ten sposób komunikujemy się i odnosimy do siebie. W ten sposób zachęcamy innych do zaangażowania się z nami. A marketing polega na angażowaniu potencjalnych klientów.

Uwagę ludzi przyciąga historia stojąca za udanym marketingiem treści zorientowanym na klienta. Musi być:

  • Edukacyjny
  • Rozrywkowy
  • Inspirujące
  • denerwujące
  • Zaskakujący
  • Lub wszystkie z powyższych!

Opowiadanie historii nie koncentruje się na wskaźnikach ani danych, aby pokazać, jak działa produkt. To ci pokazuje . To jest wyróżnik. I to właśnie odróżnia Cię od konkurencji.

Coroczne filmy Google „Rok w wyszukiwarce” są doskonałym przykładem opowiadania historii marki za pomocą treści. Pod koniec każdego roku zaokrągla dane użytkowników, aby znaleźć najczęściej wyszukiwane hasła:

Wykorzystuje zbiorowe emocje związane z wydarzeniami minionego roku, tworząc film, który angażuje odbiorców. Bez tych danych nie byłby w stanie stworzyć tak mocnych treści.

Lub sprawdź prawdziwą historię Land Rovera:

Film śledzi podróż niektórych mieszkańców wioski Maneybhanjang. Posiadają 42 Land Rovery z lat 50-tych, którymi poruszają się po zdradzieckich drogach, aby dotrzeć do wioski na wysokości 3636m.

Nie ma tu żadnej prawdziwej autopromocji. Koncentruje się na użytkownikach ich produktu. Ale na wynos jest oczywiście niezwykła moc i długowieczność pojazdów.

Wizualizacje zawsze wygrywają, ale opowiadanie historii dotyczy wszystkich mediów. Możesz uchwycić wyobraźnię swoich klientów również za pomocą słów lub dźwięków.

3. Świetne treści powinny rozwiązać problemy Twoich klientów

Dyson jest znany z robienia codziennych artykułów gospodarstwa domowego. Ale pierwszy komercyjny wynalazek Jamesa Dysona w latach 70. był w rzeczywistości ponownym wynalezieniem taczki.

Wziął produkt, który pozostawał taki sam od setek lat i zaktualizował każdą część, która frustrowała go jako użytkownika. Zamienił koła na kulkę i dodał większe „stopki”, które nie zagłębiały się w miękki grunt. Do tego kosz w kształcie ciężarówki wywrotki, który zapobiega wyciekaniu wody i cementu z boków.

Wszystkie produkty Dyson powstają z irytacji i złości na produkty codziennego użytku, które nie działają tak, jak powinny. Następnie firma wykorzystuje najnowocześniejsze technologie i pomysły, aby je zrewolucjonizować.

Koncentrują się na tym, aby ich produkty były lżejsze, bardziej przyjazne dla środowiska i wydłużały ich żywotność. Ponieważ tego chcą ich użytkownicy.

Ich zorientowany na klienta content marketing odzwierciedla te wartości. Sprawdź tę szybką reklamę poniżej. Jest kinowy, futurystyczny i sprawia, że ​​odkurzanie całego domu wygląda na proste.

Dyson jest organizacją zorientowaną na klienta, ponieważ obiecuje nadal ułatwiać ludziom życie. Wiedzą, że aby utrzymać i zwiększyć życiową wartość klienta, muszą stale wprowadzać innowacje.

Poprzez swoje działania marketingowe i treści udowadniają, że słuchają swoich klientów. Twoje treści powinny pokazać, jaki jesteś.

4. Uwzględnij różne typy treści, które spodobają się każdemu

Artykuły na blogu są świetne. Kochamy ich. To najłatwiejszy rodzaj treści do zestawienia. Ale nie każdy jest fanem czytania tysięcy słów.

Ludzie są stworzeniami wizualnymi, nic więc dziwnego, że „podstawową formą mediów stosowaną w marketingu treści jest wideo”. Istnieje wiele rodzajów treści wideo, które możesz tworzyć! Filmy promujące nowe produkty/usługi oraz opowiadania o marce to dwa z najpopularniejszych.

Źródło: HubSpot

Ale jest tak wiele innych typów, z których możesz wybierać:

  • Webinaria
  • Podcasty
  • Pokazy slajdów
  • Quizy
  • Ankiety
  • Gry

„Il Makiage PowerMatch Quiz” to świetny przykład, który pojawił się na całym Instagramie. Twierdzi, że jest w stanie znaleźć idealny kolor podkładu za pomocą kilku pytań wielokrotnego wyboru i obrazów o różnych kolorach skóry.

Źródło: Il Makiage

Marketing treści nie jest bardziej zorientowany na klienta. Interaktywny quiz to sprytny sposób na ukierunkowanie i spersonalizowanie doświadczeń każdego nowego potencjalnego klienta.

Ty też możesz to zrobić. Po prostu:

  1. Poznaj swoją bazę klientów
  2. Zrozum ich punkty bólu
  3. Twórz różne rodzaje kreatywnych treści

Wyselekcjonowane treści mogą pomóc, jeśli masz problemy z utworzeniem wystarczającej liczby różnych typów. Quuu może Ci w tym pomóc! Ale nadal musisz włożyć tutaj wysiłek, aby upewnić się, że wybierasz rzeczy, które są związane z marką i odpowiednie dla Twoich odbiorców.

5. Spraw, aby treści były super udostępniane w mediach społecznościowych

Media społecznościowe i treści idą w parze.

Kiedyś osie czasu i kanały były chronologiczne, więc Twoi użytkownicy nigdy niczego nie przegapili. W dzisiejszych czasach wszyscy walczymy z algorytmami, które wydają się całkowicie losowe. Z tego powodu większość treści jest ignorowana lub pomijana.

Jeśli chcesz, aby Twoi klienci widzieli treści, które dla nich tworzysz, musi się to wyróżniać. Dotyczy to również kuracji treści. Wszystko, co udostępniasz na swoich kanałach społecznościowych, musi być czymś, co spodoba się widzom.

66% osób uważa, że ​​akcje społecznościowe są powiązane z optymalizacją pod kątem wyszukiwarek (SEO). Ale zachęcanie ludzi do dzielenia się jest łatwiejsze do powiedzenia niż do zrobienia. Wiele z nich może zależeć od rodzaju treści i sieci, w której je publikujesz.

Źródło: Skrzynka danych

Zwykle jest to długa treść na LinkedIn. Obrazy na Instagram. Trendy dla TikTok. Ale wiesz, co lubi Twoja publiczność. Więc jeśli jest odwrotnie, to idź!

Oto kilka wskazówek, dzięki którym Twoje treści będą super udostępniane w mediach społecznościowych:

  • Upewnij się, że jest to przydatne dla Twoich klientów
  • Zachowaj to wizualnie
  • Dodaj przyciski udostępniania społecznościowego do swojego bloga
  • Zawsze bądź oryginalny
  • Stwórz mieszankę wiecznie zielonych i popularnych treści
  • Napisz wciągające teksty akcji
  • Zmień treść w infografikę
  • Wywołuj emocje dzięki opowiadaniu historii
  • Pozostań trafny w swojej niszy

Jeśli zarządzasz treścią, dodanie unikalnej wartości do udostępnianych tekstów jest najlepszym sposobem na zwiększenie możliwości udostępniania. Możesz użyć harmonogramu, takiego jak socialchief, aby to zrobić i zaplanować z wyprzedzeniem. Pamiętaj tylko o złotej zasadzie – zawsze podawaj źródło.

6. Zwiększ zaangażowanie, aby wzbudzić lojalność wobec marki

To dobrze prowadzi do naszej następnej sekcji: znaczenie zaangażowania w marketingu zorientowanym na klienta. I nie mówimy tylko o zachęcaniu odbiorców do zaangażowania się w Twoje treści.

Zaangażowanie w mediach społecznościowych to droga dwukierunkowa. Jeśli tego chcesz, musisz to dać.

Ludzie uwielbiają, gdy ich ulubiona marka się z nimi angażuje. Sieć fast foodów Wendy's zyskała reputację, odpowiadając na niegrzeczne komentarze w bezczelny sposób. Działało tak dobrze; ich klienci proszą teraz o ich codzienne pieczenie:

To świetny sposób na zachęcanie do lojalności wobec marki. Ponieważ pokazujesz swoim klientom, że Ci na nich zależy. Nie odchodzisz od nich po prostu po tym, jak kupią. Ale zaangażowanie to nie tylko odpowiadanie na komentarze w mediach społecznościowych.

Zaangażowanie może przybrać formę samej treści. Weźmy na przykład producenta gitar Fender. Przeprowadzili pewne badania i odkryli, że 90% początkujących gitarzystów zrezygnuje w ciągu 6 miesięcy.

Teraz możesz argumentować, że kiedy sprzedają gitarę, ich praca jest skończona. Ale Fender zdał sobie sprawę, że jeśli ulepszy swoją podróż klienta, aby wspierać graczy przed upływem tego 6-miesięcznego okresu, może wzbudzić długoterminową lojalność.

Stworzyli więc serię aplikacji do interakcji z klientami. Od tunerów gitarowych po Fender Play do samouczków i lekcji, stworzyli kulturę zorientowaną na klienta z treścią. Plus dodatkowe przychody z bonusów!

Czy mógłbyś zrobić coś podobnego?

7. Zapewnij spójne wrażenia klientów we wszystkich kanałach

Każda strategia sukcesu klienta opiera się na spójności we wszystkich kanałach:

  • Twoja strona internetowa
  • Wszystkie konta w mediach społecznościowych
  • Czat na żywo
  • E-mail
  • Obsługa klienta
  • Sklepy fizyczne

Dlatego tak ważny jest marketing omnichannel. Ponieważ segmenty Twoich klientów nie znajdują się w tym samym miejscu. Ale wszyscy muszą mieć takie samo doświadczenie.

Źródło: Knorex

Ponad połowa światowej populacji korzysta z jakiejś formy mediów społecznościowych. Obecność w głównych sieciach społecznościowych zwiększa świadomość i zaufanie do marki. To jest fakt. Ale nie ma sensu, jeśli skupisz wszystkie swoje działania marketingowe w jednym kanale.

Spójność oczywiście dotyczy wyglądu Twoich profili społecznościowych. Zdjęcia profilowe, slogany i schematy kolorów powinny pasować lub pasować do tej samej estetyki. Ale co z Twoimi treściami?

Cóż, na początek musisz publikować konsekwentnie. Nie ma sensu mieć gdzieś profilu, jeśli go nie używasz. Lepiej w ogóle tam nie być! Ale nie możesz tak po prostu publikować starych śmieci, aby wyglądały, jakbyś był aktywny.

Jeśli chodzi o samą treść, zachowaj wszystko wizualne. Treści wizualne działają na każdej platformie. Ludzi do tego ciągnie. Ale to wszystko musi być na tym samym wysokim poziomie. Trzymaj się z dala od obrazów stockowych i wypróbuj Unsplash.

Źródło: Unsplash

Długotrwała treść pisemna może być połączona z obrazem lub filmem jako ujęciem na okładkę. Ale bądź świadomy. Użytkownicy witryn takich jak Instagram i TikTok mają tendencję do przewijania mnóstwa treści w tej samej aplikacji bez śledzenia jakichkolwiek linków.

Przeprowadź badania i być może zachowaj dłuższe typy treści na Twitterze, Facebooku i LinkedIn. Użytkownicy tych witryn oczekują, że przejdą do treści w innym miejscu.

Cokolwiek publikujesz, utrzymuj wysoką jakość i aktualność. To są dwie rzeczy, które muszą być spójne, aby Twoi klienci byli zadowoleni.

Wniosek

Ukierunkowanie marketingu na klienta nie jest trudne. To znaczy po uzyskaniu danych do wykonania kopii zapasowej decyzji.

Po prostu musisz zawsze dbać o to, aby klient był na bieżąco ze swoimi treściami. To będzie proste, o ile wiesz:

  • Komu sprzedajesz
  • Co ich frustruje
  • Co im się podoba
  • Które z ich problemów mógłbyś rozwiązać?

Gdy już to zrobisz, znacznie łatwiej będzie Ci tworzyć i selekcjonować treści, które pokochają.

Czy są jakieś przykłady marek zorientowanych na klienta, które kochasz? Jakie treści najlepiej przemawiają do konsumentów? Daj nam znać w komentarzach!