7 façons d'utiliser le contenu pour une stratégie de marketing centrée sur le client

La concurrence pour les clients est plus féroce qu'elle ne l'a jamais été.

Vous ne pouvez pas simplement avoir un produit solide et des prix abordables de nos jours. Les consommateurs recherchent quelque chose de plus. Et il y a beaucoup d'endroits pour le trouver.

Les clients veulent être au cœur de votre entreprise. Donc, vous devez leur montrer qu'ils le sont. Leur expérience doit être rapide, fluide et cohérente. Cela devient la nouvelle norme.

Dans le cadre de votre stratégie de notoriété de marque, le contenu que vous créez ou partagez sera le premier point de contact de nombreuses personnes avec votre entreprise. Voici comment l'utiliser pour une stratégie marketing centrée sur le client. Et faites en sorte que ça compte.

Qu'est-ce que l'orientation client en marketing ?

Le marketing centré sur le client consiste à créer une expérience positive pour votre public cible. Vous montrez que vous répondrez aux besoins des clients – avant même qu'ils ne vous le demandent !

Le géant mondial du commerce électronique Amazon est célèbre pour cela en raison de la stratégie commerciale du fondateur Jeff Bezos :

« La chose la plus importante est de se concentrer de manière obsessionnelle sur le client. Notre objectif est d'être l'entreprise la plus centrée sur le client au monde.

Source : Zendesk

Pour ce faire, vous devez d'abord comprendre votre public et ce qu'il veut. Cela signifie que vous devez apprendre à connaître vos clients dans le cadre de votre stratégie de marque.

Créer des personas client (ou acheteur) est la meilleure façon de le faire. En construisant des représentations fictives de différents segments de votre public, vous apprenez à commercialiser chacun d'eux.

Chaque campagne de marketing numérique ne s'adressera pas à tout le monde. Et ça va!

Source : Cacou

Alors, où trouvez-vous les données client pour les créer ?

Eh bien, vous pouvez le trouver en plongeant dans votre:

• CRM (gestionnaire de la relation client)
• Google Analytics pour votre site
• Statistiques sociales
• Registres des transactions
• Suivi du comportement des clients

Ou vous pouvez aller à l'ancienne et simplement demander à vos clients. Les sondages et les entretiens permettent à vos clients de vous dire eux-mêmes ce qu'ils veulent. Ce qu'ils veulent vraiment, vraiment .

De nos jours, les gens passent beaucoup de temps à comparer les marques et les entreprises. La fidélisation et la défense des clients doivent être méritées. Ils ne sont pas garantis.

Vous n'avez pas besoin d'avoir une culture obsessionnelle centrée sur le client comme Amazon. Mais donnez-vous un avantage concurrentiel en montrant que vous vous souciez de vous.

Créer une approche centrée sur le client avec le marketing de contenu

Les entreprises centrées sur le client s'assurent que leurs utilisateurs sont à la pointe de leur produit ou service. La satisfaction du client est ici primordiale. Et tout tourne autour de l'expérience que vous offrez.

Dans un récent sondage, 45,9 % des entreprises placent l'expérience client au-dessus des prix et des produits.

Source : Super Office

Votre expérience client (ou CX) peut impliquer tellement de choses :

• La qualité du support client
• Votre approche marketing
• Récompenses pour la fidélité des clients
• Le fonctionnement de votre service
• Comment vous vendez votre produit

La stratégie pour ceux-ci différera massivement d'une entreprise à l'autre. Mais il y a un énorme domaine de CX qui peut être amélioré avec la même méthode par tout le monde : le marketing de contenu.

Voici 7 façons d'utiliser le contenu pour une stratégie marketing centrée sur le client :

1. Créer du contenu qui ajoute de la valeur au parcours client
2. Gardez vos clients engagés avec la narration
3. Un bon contenu devrait résoudre les problèmes de vos clients
4. Un mélange de différents types de contenu plaira à tout le monde
5. Rendre le contenu super partageable pour les médias sociaux
6. Augmenter l'engagement pour inspirer la fidélité à la marque
7. Créez une expérience client cohérente sur tous les canaux

1. Créer du contenu qui ajoute de la valeur au parcours client

Nous avions tous l'habitude de compter sur «l'entonnoir marketing» pour suivre le parcours client. Il y avait 3 ou 4 étapes à cela (selon à qui vous avez demandé):

1. Sensibilisation
2. Considération
3. Décision
4. Acheter

Mais avec l'arrivée des moteurs de recherche et de l'automatisation, un grand bouleversement s'est produit. Maintenant, il y a un nouvel entonnoir. Ou volant moteur. Ou carte. Ou quoi que vous décidiez.

Source : Emplifi

Aucun parcours client ne se ressemble. Mais si vous essayez d'attirer de nouveaux clients, vous avez besoin d'une chose : un contenu qui montre à quel point vous allez être précieux pour eux.

Le marketing indirect aide à établir une relation avec votre public cible. Vous n'êtes pas un promoteur criant : « Nous y sommes, achetez ce que nous vendons ! Vous montrez que vous êtes une entreprise centrée sur le client en créant du contenu axé sur l'aide .

Votre contenu doit attirer le bon acheteur au bon moment. Il doit également s'aligner sur les différentes personnalités d'acheteur que vous avez créées.

Source : GatherContent

Prenons l'exemple ci-dessus d'une carte de parcours client pour un jeune de 18 ans qui achète une assurance automobile. Vous pouvez créer une vidéo explicative pour l'étape «sentiment» de la section «lien et plaisir», tout sur la façon de garder une nouvelle voiture en excellent état.

Soyez aussi imaginatif que possible. Il existe un monde de contenu que vous pouvez créer pour chaque partie de la carte qui profitera à vos clients en temps réel.

2. Gardez vos clients engagés avec la narration

La narration est quelque chose que les humains font depuis la nuit des temps. C'est ainsi que nous communiquons et que nous interagissons les uns avec les autres. C'est aussi la façon dont nous amenons les autres à s'engager avec nous. Et le marketing consiste à engager des clients potentiels.

L'histoire derrière le succès du marketing de contenu centré sur le client est ce qui attire l'attention des gens. Ça doit être :

• Éducatif
• Divertissant
• Inspirant
• Bouleversant
• Surprenant
• Ou tout ce qui précède!

La narration ne se concentre pas sur des métriques ou des données pour montrer comment un produit fonctionne. Il vous montre . C'est le différenciateur. Et c'est ce qui vous démarquera de vos concurrents.

Les vidéos annuelles "Year In Search" de Google sont un excellent exemple de narration de marque à travers le contenu. À la fin de chaque année, il arrondit les données des utilisateurs pour trouver les termes les plus recherchés :

Il puise dans les émotions collectives des événements de l'année écoulée pour créer une vidéo qui engage son public. Sans ces données, il ne serait pas en mesure de créer un contenu aussi percutant.

Ou découvrez cette histoire vraie de Land Rover :

La vidéo suit le parcours de certains villageois de Maneybhanjang. Ils ont 42 Land Rover des années 50 qu'ils utilisent sur des routes dangereuses pour atteindre un village à 3 636 m d'altitude.

Il n'y a pas de véritable auto-promotion impliquée ici. Il se concentre sur les utilisateurs de leur produit. Mais ce qu'il faut retenir, c'est évidemment la puissance et la longévité remarquables des véhicules.

Les visuels sont toujours gagnants, mais la narration s'applique à tous les supports. Vous pouvez également capter l'imagination de vos clients à travers des mots ou des sons.

3. Un bon contenu devrait résoudre les problèmes de vos clients

Dyson est connu pour fabriquer des articles ménagers de tous les jours. Mais la première invention commerciale de James Dyson dans les années 70 était en fait une réinvention de la brouette.

Il a pris un produit qui était resté le même pendant des centaines d'années et a mis à jour chaque partie qui le frustrait en tant qu'utilisateur. Il a remplacé les roues par une boule et a ajouté de plus gros « pieds » qui ne s'enfoncent pas dans le sol meuble. De plus, un bac en forme de camion-benne pour empêcher l'eau et le ciment de couler sur les côtés.

Les produits Dyson sont tous nés de l'agacement et de la colère contre les produits de tous les jours qui ne fonctionnent pas comme ils le devraient. L'entreprise utilise alors une technologie et des idées de pointe pour les révolutionner.

Ils s'attachent à rendre leurs produits plus légers, plus respectueux de l'environnement et à augmenter leur durée de vie. Parce que c'est ce que veulent leurs utilisateurs.

Leur marketing de contenu centré sur le client reflète ces valeurs. Découvrez cette annonce rapide ci-dessous. C'est cinématographique, futuriste et fait passer l'aspirateur dans toute votre maison en un clin d'œil.

Dyson est une organisation centrée sur le client car elle promet de continuer à faciliter la vie des gens. Ils savent que pour maintenir et augmenter la valeur vie client, ils doivent continuer à innover.

Grâce à leurs efforts de marketing et à leur contenu, ils prouvent qu'ils sont à l'écoute de leurs clients. Votre contenu doit également montrer comment vous êtes.

4. Incluez différents types de contenu qui plairont à tout le monde

Les articles de blog sont super. Nous les aimons. C'est le type de contenu le plus simple à mettre en place. Mais tout le monde n'aime pas lire des milliers de mots.

Les humains sont des créatures visuelles, il n'est donc pas surprenant que « la principale forme de média utilisée dans le marketing de contenu soit la vidéo ». Et il existe de nombreux types de contenu vidéo que vous pouvez créer ! Les vidéos qui font la promotion de nouveaux produits/services et la narration de la marque sont deux des plus populaires.

Source : HubSpot

Mais il y a tellement d'autres types parmi lesquels vous pouvez choisir :

• Webinaires
• Podcasts
• Diaporamas
• Quiz
• Enquêtes
• Jeux

Le 'Il Makiage PowerMatch Quiz' est un excellent exemple qui est partout sur Instagram. Il prétend pouvoir trouver votre couleur de fond de teint parfaite en utilisant quelques questions à choix multiples et des images de différentes couleurs de peau.

Source : Il Makiage

Le marketing de contenu ne devient pas plus centré sur le client que cela. Le quiz interactif est un moyen astucieux de cibler et de personnaliser l'expérience de chaque nouveau client potentiel.

Et tu peux le faire aussi. Simplement:

1. Apprenez à connaître votre clientèle
2. Comprendre leurs points douloureux
3. Créer différents types de contenu imaginatif

Le contenu organisé peut vous aider si vous avez du mal à créer suffisamment de types différents. Quuu peut vous y aider ! Mais vous devez toujours faire des efforts ici pour vous assurer que vous choisissez des éléments qui correspondent à la marque et qui sont pertinents pour votre public.

5. Rendre le contenu super partageable pour les médias sociaux

Les médias sociaux et le contenu vont de pair.

À l'époque, les chronologies et les flux étaient chronologiques, de sorte que vos utilisateurs ne manquaient jamais rien. De nos jours, nous sommes tous aux prises avec des algorithmes qui semblent totalement aléatoires. Pour cette raison, la plupart des contenus sont ignorés ou manqués.

Si vous voulez que vos clients voient le contenu que vous créez pour eux, il doit se démarquer. Cela vaut également pour la curation de contenu. Tout ce que vous partagez sur vos réseaux sociaux doit être quelque chose que vous savez que votre public appréciera.

66% des personnes pensent que les partages sociaux sont liés à l'optimisation des moteurs de recherche (SEO). Mais faire en sorte que les gens partagent est plus facile à dire qu'à faire. Et cela peut dépendre en grande partie du type de contenu et du réseau sur lequel vous le publiez.

Source : DataBox

Habituellement, il s'agit de contenu long pour LinkedIn. Images pour Instagram. Tendances pour TikTok. Mais vous savez ce que votre public aime. Alors si c'est le contraire, foncez !

Voici quelques conseils pour rendre votre contenu super partageable pour les réseaux sociaux :

• Assurez-vous qu'il est utile pour vos clients
• Gardez-le visuel
• Ajouter des boutons de partage social à votre blog
• Soyez toujours original
• Créez un mélange de contenu permanent et tendance
• Rédigez des textes de partage captivants
• Transformez le contenu en infographie
• Évoquez des émotions avec la narration
• Restez pertinent pour votre créneau

Si vous organisez du contenu, ajouter une valeur unique à vos textes partagés est le meilleur moyen d'augmenter la possibilité de partage. Vous pouvez utiliser un planificateur comme socialchief pour le faire et planifier à l'avance. N'oubliez pas la règle d'or : mentionnez toujours la source.

6. Augmenter l'engagement pour inspirer la fidélité à la marque

Cela mène bien à notre section suivante : l'importance de l'engagement pour le marketing centré sur le client. Et nous ne parlons pas seulement d'amener votre public à interagir avec votre contenu.

L'engagement sur les réseaux sociaux est une voie à double sens. Si tu le veux, tu dois le donner.

Les gens adorent que leur marque préférée interagisse avec eux. La chaîne de restauration rapide Wendy's s'est bâtie une réputation en répondant aux commentaires grossiers de manière impertinente. Cela a si bien fonctionné; leurs clients leur demandent désormais de les rôtir au quotidien :

C'est un excellent moyen d'encourager la fidélité à la marque. Parce que vous montrez à vos clients que vous vous souciez d'eux. Vous ne vous contentez pas de les quitter après leur achat. Mais l'engagement ne signifie pas seulement répondre aux commentaires sur les réseaux sociaux.

L'engagement peut prendre la forme du contenu lui-même. Prenez le fabricant de guitares Fender, par exemple. Ils ont fait des recherches et ont découvert que 90% des guitaristes débutants arrêteront dans les 6 mois.

Maintenant, vous pourriez dire qu'une fois qu'ils ont vendu une guitare, leur travail est terminé. Mais Fender s'est rendu compte que s'ils mettaient à niveau leur parcours client pour soutenir les joueurs avant cette marque de 6 mois, ils pourraient inspirer une fidélité à long terme.

Ils ont donc créé une série d'applications pour interagir avec leurs clients. Des accordeurs de guitare à Fender Play pour les tutoriels et les leçons, ils ont créé une culture centrée sur le client avec du contenu. De plus, des revenus bonus supplémentaires !

Pourriez-vous faire quelque chose de similaire ?

7. Offrir une expérience client cohérente sur tous les canaux

Toute stratégie de réussite client repose sur la cohérence sur tous les canaux :

• Votre site web
• Tous les comptes de réseaux sociaux
• Chat en direct
• E-mail
• Service client
• Magasins physiques

C'est pourquoi le marketing omnicanal est si important. Parce que vos segments de clientèle ne sont pas tous au même endroit. Mais ils doivent tous avoir la même expérience.

Source : Knorex

Plus de la moitié de la population mondiale utilise une forme ou une autre de médias sociaux. Être présent sur les principaux réseaux sociaux augmente la notoriété et la confiance de la marque. C'est un fait. Mais cela ne sert à rien si vous concentrez tous vos efforts de marketing sur un seul canal.

La cohérence, bien sûr, s'applique à l'apparence de vos profils sociaux. Les images de profil, les slogans et les schémas de couleurs doivent tous correspondre ou correspondre à la même esthétique. Mais qu'en est-il de votre contenu ?

Eh bien, vous devez publier régulièrement pour commencer. Il ne sert à rien d'avoir un profil quelque part si vous ne l'utilisez pas. Mieux vaut ne pas être là du tout ! Mais vous ne pouvez pas simplement publier de vieux déchets pour donner l'impression que vous êtes actif.

En termes de contenu lui-même, gardez tout visuel. Le contenu visuel fonctionne sur toutes les plateformes. Les gens y sont attirés. Mais tout doit être du même niveau élevé. Éloignez-vous des images de stock et essayez plutôt Unsplash.

Source : Unsplash

Le contenu écrit de forme longue peut être lié à une image ou à une vidéo comme photo de couverture. Mais soyez conscient. Les utilisateurs de sites comme Instagram et TikTok ont ​​tendance à faire défiler des tonnes de contenu sur la même application sans suivre aucun lien.

Faites des recherches et conservez peut-être des types de contenu plus longs pour Twitter, Facebook et LinkedIn à la place. Les utilisateurs de ces sites s'attendent à cliquer sur du contenu ailleurs.

Quoi que vous publiiez, gardez-le de haute qualité et gardez-le pertinent. Ce sont les deux choses qui doivent être cohérentes pour garder vos clients heureux.

Conclusion

Rendre votre marketing centré sur le client n'est pas difficile à faire. Une fois que vous avez les données pour étayer vos décisions, c'est-à-dire.

Il vous suffit de toujours garder votre client en tête avec votre contenu. Ce sera un jeu d'enfant tant que vous savez:

• À qui vendez-vous
• Ce qui les frustre
• Ce qu'ils apprécient
• Lequel de leurs problèmes vous pourriez résoudre

Une fois que vous aurez compris cela, il vous sera beaucoup plus facile de créer et de conserver du contenu qu'ils adoreront.

Y a-t-il des exemples de marques centrées sur le client que vous aimez ? Quel type de contenu attire le plus les consommateurs ? Faites le nous savoir dans les commentaires!