会話型マーケティングが 2018 年の戦略の中心にある理由

人々は話すのが好きです。 人々は特に自分自身について話すのが好きです。 彼らは質問されるのが好きで、あなたが聞いていることを知りたいのです。 これは、私たちを人間たらしめている多くの要素の 1 つであり、会話型マーケティングの人気が高まっている主な理由です。

2015 年の初めまでに、4 大メッセンジャー アプリ (Whatsapp、Messenger、WeChat、Viber) は、4 大ソーシャル アプリ (Facebook、Instagram、Twitter、LinkedIn) の月間アクティブ ユーザー数を上回りました。 彼らは、ミレニアル世代とその下層世代であるジェネレーション Z だけでなく、ブーマー世代に至るまで、主要なコミュニケーション チャネルになっています。

興味深いことに、会話は現在、消費者から消費者へ、消費者から企業へと移行しています。 ここ Six & Flow では、Slack や WhatsApp を介したリアルタイム コミュニケーションに対する顧客の好みが高まっているのを目にしています。

話すのが良い理由 (特にモバイル)

しかし、その変化には同じ期待が伴います。 返信する準備ができたときではなく、必要なときに会話をしたいと考えています。 販売、サポート、一般情報…潜在顧客から質問があり、今すぐ回答を求められます。 チャット、特にリアルタイム チャットは急速にモバイル ユニバースの中心になりました。 コミュニケーションの習慣は変化しており、私たちの購買習慣も変化しています。 2015 年から 2016 年の間に、WeChat を介した e コマースの購入は 2 倍以上になりました。 これは、特にモバイル マーケティング分野において、大きな成長分野です。

マーケティング担当者または営業担当者として、1 対 1 または 1 対 2 の関係は常に持続可能です。 しかし、影響力の範囲を広げ始めるとどうなるでしょうか? それはまだスケーラブルですか？

チャットは大きいです。 とても大きい。

私 (および私たちの代理店) にとって、2018 年のマーケティングで最もエキサイティングなことはチャットボットです。 彼らは会話型マーケティングを採用し、成長の余地を与えてくれます。

Statista によると、Facebook Messenger と WhatsApp の月間アクティブ ユーザーはそれぞれ 13 億人にすぎません。 WeChat: さらに 9 億 6,300 万のアカウントを追加します。 バイバー: 2 億 5000 万。 合わせて、それは紛れもなく巨大な聴衆です。 その背後には非常に多くの勢いがある非常に熱心な聴衆。

私たちが SMS を開くことに慣れているのと同じように (ただし、電子メールは無視します)、チャットは本質的に私たちの現代人の精神の一部です。 それは私たちに注意を促し、私たちのコミュニケーション習慣全体の心理を変えました。

電子メールが最初に登場したとき、数日、数週間、おそらく数か月は、返信が差し迫っているという期待なしに簡単に過ぎ去ってしまいました。 なんで？ 私たちのベンチマークは投稿でした。

SMS メッセージングの流入により、これらの期待が高まりました。 結局のところ、これは理論的には、誰かのポケットに直接メッセージを送るものでした. しかし、ほとんどの場合、即座の返信を要求するのは、迅速で流れるような会話ではありませんでした。

チャットは違います。 私たちは、スピード、会話、人々のグループを 1 つの会話にまとめる能力を高く評価することを学び、私たちの期待の水準を再び引き上げました.

では、企業はチャットをどのように使用しているのでしょうか。

会話型マーケティングは新しいものではありません。 チャットボットはすでに日常生活の一部になっています。 Forrester Research は以前、インタビューしたミレニアル世代の 86% が、ブランドは取引、製品、サービスを宣伝するためにチャットボットを使用すべきだと考えていると報告しています。 驚くべきことに、67% がチャットボットから購入する可能性が非常に高いと述べています。

そのレポートはちょうど 1 年前にリリースされました。 それ以来、ナショナル ジオグラフィック、ホールフーズ、ドミノ、スターバックス、デュオリンゴなど多くの企業がチャットボット技術を導入し、大きな効果を上げてビジネスを後押ししています。 具体的には、チャットボットを使用して以下を改善しています。

• 見込み客の発掘:ターゲットを絞った見込み客との対話を開始し、販売パイプラインを通じて前進させることで、対象となる見込み客を育成します。
• アカウント管理:特に B2B レベルで、クライアントが持つ一般的な質問や懸念事項に対応します。
• イベント:チャットボットは、イベント情報を配信して共有を促進し、サインアップを増やし、人々に今後の日付を思い出させるのに優れています.
• カスタマー サービス:アカウント管理と同様に、チャットボットは買い物客のクエリを解決し、特定の情報とソリューションに誘導するのに役立ちます。
• e コマース:前述のように、人々はチャットボットからほぼ瞬時に商品やサービスを購入できるため、取引がより個人的なものになります。

人々は個人的なことを望んでいます

とはいえ、チャットボットをセットアップして見込み客や売上の増加を監視するだけでは十分ではありません。 適切なプログラムを用意するだけでなく、インバウンド マーケティング戦略の残りの部分と連携させて、コンバージョンにつながる質の高いリードの確実な流れを作り出すことが不可欠です。

チャットボットのマーケティング哲学は、全体的なマーケティング戦略と同じくらい有機的でなければなりません。 スクリプトは、ボットが問題を解決してトラフィックを誘導できるようにするために不可欠であり、ターゲット市場で使用される言語のニュアンスを再現するために、できるだけ個人的かつ人間的です。

Hubspot によると、顧客の 55% は、チャットボットを介して企業と対話して問題を解決することに関心を持っています。 一方、57% は、提供できる即時応答に関心があります。 ブランドが長くて複雑なフォームやフォローアップをリアルタイムの会話に置き換えることを止めるものは何もありません。オーディエンスと可能な限り個人的になるように設計されたチャットボットを使用します。

より広範なインバウンド マーケティング戦略の一環として、キャンペーンのさまざまな部分でチャットボットを使用して、ターゲットとする特定のリードを特定し、販売サイクルを強化することもできます。 たとえば、入札可能なメディアを使用して、購入サイクルに沿ってペルソナと以前に調査した顧客をターゲットにし、それらをサイトの特定のページに送信して、チャットボットがあなたに代わってそのリードを育成し、変換することができます.

これこそが会話型マーケティングの要点です。

会話型マーケティングとは？

会話型マーケティング プラットフォームの Driftは、これを次のように説明しています。

私たちはそれ以上のことをしたいと考えています。 チャットボットは営業チームのもう 1 つの武器です。 彼らは、あなたのウェブサイトにアクセスするすべての人のためのフロントオブハウスであり、常に高い水準で物事を成し遂げるパーソナルコンシェルジュです. 優れたチャットボットは、新しい親友であるだけでなく、顧客の親友でもあります。

チャットボットは、会話型マーケティング戦略を開発する唯一の方法ではありませんが、ほとんどのインバウンド リード ジェネレーション戦略の鍵となります。 Amazon Echo や Google Home などのデジタル音声アシスタントの成長も注目に値します。Narvar によると、特に英国では 2018 年を通じてショッピングの利用が 3 倍に増加しています。

繰り返しになりますが、会話型マーケティングで真の成功を収めるには、強力な検索オーソリティなどの幅広い要因が、人々がテクノロジーについて質問したときに最初に耳にする声になるために不可欠です。 市場は今後数年間で爆発的に拡大するため、対話型戦略で強力な基盤を構築することで、現在および将来にわたって大きな利益を得ることができます。

基本的な会話型マーケティング フレームワークの構築

会話型マーケティング戦略の成功にとって、全体論的なインバウンド マーケティング戦略と哲学がどれほど重要であるかは、いくら強調してもしすぎることはありません。 たとえば、一部の顧客は、選択したオンライン プラットフォームとしてソーシャル メディアをより活用している場合があります。

PwC の調査によると、消費者の 78% が購入時に何らかの形でソーシャル メディアの影響を受けていることがわかりました。 視聴者が大半の時間を費やす場所である場合は、ソーシャル メディア マーケティングと入札可能な戦略をチャットボットと組み合わせて、最初の会話を構築してトラフィックを促進するか、購入の準備ができている人を即座にターゲットにすることが不可欠です。

特にリードジェネレーションに関しては、ほとんどの会話型マーケティング フレームワークに共通する機能とフローがいくつかあります。 これらの機能も非常に有益であり、次のものが含まれます。

1. より良いリードを獲得する

• チャットボットは、長いリード獲得フォームをターゲットを絞ったメッセージに置き換えます。
• ボットは、オフラインや外出中でもリードを獲得できます。
• オーディエンスを見つけて適切なターゲティングを行うことで、ノイズを取り除くことができます。

2. 見込み客の評価

• チャットボットは、従来のマーケティング自動化を会話型 AI に置き換えて、見込み客をより適切に評価できます。
• ボットは、見込み客に特定の質問をして、より良いマッチングを行い、担当者向けのデモを予約できます。 1 日 24 時間、週 7 日、年中無休。

3. ブランドと顧客をつなぐ

• インテリジェントなルーティングにより、チャットボットのリードが販売地域に基づいて適切な担当者に接続されます。
• チャットボットは手作業による会議のスケジューリングに取って代わり、販売プロセスを改善して部門の時間を節約します

会話型マーケティングの 5 つの主なメリット

ここまでやってきたのであれば、成長に関心があるか、より質の高い見込み客を探しているビジネスであるか、会話に関心があるかどうかにかかわらず、チャットボット戦略をインバウンド マーケティング モデルに実装することに関心があると考えるのが妥当です。販売戦略を改善し、完成させるためのマーケティング。

それでもまだ限界に達していて、もう少し説得力が必要な場合は、すべてを単純化し、私たち自身とクライアントのためにチャットボット戦略を実装する際の私たち自身の経験の利点をお話しさせてください. チャットボットにより、次のことが可能になりました。

1. より人間らしい購買体験を生み出す

一部のクライアントに実装したチャットボットは、単調な作業をすべて処理し、顧客の小さな問題を解決するのに大いに役立ちました。つまり、営業担当者とマーケティング チームは、自分のタスクに 100% 集中し、必要なタスクに集中できます。人間味を必要とします。

2. 顧客インサイトを改善する

会話は当然、双方向です。 全体的なチャットボット クライアントが多数の会話を行うことで、クライアントは最も重要な人々に関する情報を透過的な方法で倫理的に収集できるようになりました。 ノンストップで会話しているときは、ノンストップで学習しています。

3. リードの新しいソースを発見する

会話型マーケティング プラットフォームの Drift は、チャットボットを介して潜在的な顧客と会話するだけで、セールス ファネルの上部に 15% 多くの新しいリードを追加したと主張しています。 会話型マーケティングは非常に魅力的です。 チャットボットは、人々があなたのサイトを訪問したり離れたりするのを見る代わりに、潜在的な見込み客と有意義な会話を開始し、探索を促すことができます.

4. 販売サイクルの長さを短縮する

Drift は、ThriveHive が販売サイクルを 63% 短縮できたことも指摘しています。 実質的には、平均 11 日ではなく、4 日間の販売プロセスに相当します。クライアントで同様の結果が得られただけでなく、チャットボットは、販売部門とマーケティング部門全体を調整するのに大いに役立ち、リードジェネレーションと育成プロセス。

5.販売パイプラインを拡大する

繰り返しになりますが、Drift は現在、会話型マーケティングがビジネスの 50% を推進していると指摘しています。 適切な知識、スクリプト作成能力、顧客インサイトがあれば、チャットボットやその他の会話型マーケティング手法を使用して、販売パイプラインをより適切にまとめて完成させることができ、潜在顧客はいつでも必要に応じて会社の専門知識にすぐにアクセスできます。

チャットボットで会話型マーケティングを実装する準備はできましたか?

このブログを最後まで読んでも、独自の会話型マーケティング戦略の作成についてまだ疑問がある場合でも、慌てないでください。 Six & Flow にお問い合わせください。 私たちは多数のクライアント (および私たち自身) にチャットボットを実装し、いくつかの驚くべき結果を見てきました.