Pourquoi le marketing conversationnel devrait être au centre de votre stratégie 2018

Les gens aiment parler. Les gens aiment particulièrement parler d'eux-mêmes. Ils aiment qu'on leur pose des questions et ils aiment savoir que vous les écoutez. C'est l'une des nombreuses choses qui nous rend humains et l'une des principales raisons de la popularité croissante du marketing conversationnel.

Début 2015, les quatre grandes applications de messagerie (Whatsapp, Messenger, WeChat et Viber) avaient dépassé les utilisateurs actifs mensuels des quatre grandes applications sociales (Facebook, Instagram, Twitter et LinkedIn). Ils sont devenus les principaux canaux de communication non seulement pour la génération Y et leurs doublures, la génération Z, mais aussi pour les baby-boomers.

De manière passionnante, les conversations passent désormais de consommateur à consommateur à consommateur à entreprise. Chez Six & Flow, nous voyons nos propres clients développer une préférence croissante pour les communications en temps réel, que ce soit via Slack ou même WhatsApp.

Pourquoi c'est bien de parler (surtout sur mobile)

Mais avec ce changement vient les mêmes attentes. Nous voulons nos conversations quand nous les voulons, pas quand vous êtes prêt à répondre. Ventes, support, informations générales… Vos clients potentiels ont des questions et ils veulent que vous y répondiez, maintenant. Le chat - en particulier le chat en temps réel - est rapidement devenu le centre de l'univers mobile. Les habitudes de communication changent, nos habitudes d'achat aussi. Entre 2015 et 2016, les achats en ligne via WeChat ont plus que doublé. C'est un énorme domaine de croissance, en particulier dans le domaine du marketing mobile.

En tant que spécialiste du marketing ou vendeur, une relation en tête-à-tête ou même dans une relation de un à quelques-uns a toujours été durable. Mais que se passe-t-il lorsque vous commencez à élargir votre champ d'influence ? Est-ce toujours évolutif ?

Le chat est grand. Très grand.

Pour moi (et pour notre agence), la chose la plus excitante en marketing pour 2018, ce sont les chatbots. Ils prennent le marketing conversationnel et vous offrent une marge de croissance.

Selon Statista, Facebook Messenger et WhatsApp ne comptent que 1,3 milliard d'utilisateurs mensuels actifs chacun. WeChat : ajoutez 963 millions de comptes supplémentaires. Viber : 250 millions. Ensemble, c'est indéniablement un public énorme. Un public très engagé qui a énormément d'élan derrière lui.

De la même manière que nous sommes habitués à ouvrir un SMS (mais à ignorer un e-mail), le chat fait intrinsèquement partie de notre psyché moderne. Cela nous oblige à en prendre conscience et a changé la psychologie de nos habitudes de communication dans leur ensemble.

Lorsque le courrier électronique est arrivé pour la première fois, des jours, des semaines et probablement des mois pouvaient très facilement passer sans que l'on s'attende à ce qu'une réponse soit imminente. Pourquoi? Notre repère était le poste.

Avec l'afflux des SMS, ces attentes ont augmenté. Après tout, c'était, en théorie, un message directement dans la poche de quelqu'un. Mais, pour la plupart, ce n'était pas une conversation rapide et fluide qui exigeait une réponse instantanée.

Le chat est différent. Nous avons appris à apprécier la vitesse, la conversation, la capacité de combiner des groupes de personnes en une seule conversation, et cela a encore une fois relevé la barre de nos attentes.

Alors, comment les entreprises utilisent-elles le chat ?

Le marketing conversationnel n'est pas une nouveauté. Les chatbots font déjà partie de notre quotidien ; Forrester Research a précédemment rapporté que 86% des milléniaux à qui ils ont parlé pensent que les marques devraient utiliser des chatbots pour promouvoir des offres, des produits et des services. Étonnamment, 67% disent qu'ils sont très susceptibles d'acheter auprès d'un chatbot.

Ce rapport a été publié il y a un peu plus d'un an. Depuis lors, la technologie chatbot a été mise en œuvre par des marques telles que National Geographic, Whole Foods, Domino's, Starbucks, Duolingo et de nombreuses autres entreprises pour stimuler les affaires avec un grand effet . Plus précisément, ils utilisent des chatbots pour améliorer :

• Génération de prospects : Nourrir des prospects ciblés en ouvrant un dialogue avec eux et en les faisant progresser dans votre pipeline de ventes.
• Gestion de compte : être disponible, en particulier au niveau B2B, pour répondre aux questions et préoccupations courantes des clients.
• Événements : les chatbots sont parfaits pour diffuser des informations sur les événements afin d' augmenter les partages, d'augmenter les inscriptions et de rappeler aux gens les dates à venir.
• Service client : Semblable à la gestion de compte, les chatbots peuvent aider à résoudre les requêtes des acheteurs et les diriger vers des informations et des solutions spécifiques.
• Commerce électronique : Comme mentionné, les gens peuvent acheter des biens et des services à partir de chatbots presque instantanément, ce qui rend les transactions plus personnelles.

Les gens veulent du personnel

Cependant , il ne suffit pas de mettre en place un chatbot et de regarder les prospects et les ventes augmenter. Il est essentiel non seulement d'avoir le bon programme en place, mais aussi de s'assurer qu'il est aligné avec le reste de votre stratégie de marketing entrant pour créer un flux solide de prospects de haute qualité qui se convertissent.

Une philosophie marketing de chatbot doit être aussi organique que votre stratégie marketing globale. Les scripts sont essentiels pour s'assurer que votre bot est capable de résoudre les problèmes et de diriger le trafic, et d'être aussi personnel et humain que possible pour reproduire les nuances du langage utilisé par votre marché cible.

55% des clients souhaitent interagir avec les entreprises via des chatbots pour résoudre des problèmes, selon Hubspot. Pendant ce temps, 57% sont intéressés par la réponse instantanée qu'ils peuvent fournir. Rien n'empêche votre marque de remplacer les formulaires longs et compliqués et les suivis par une conversation en temps réel, en utilisant un chatbot conçu pour être aussi personnel que possible avec votre public.

Dans le cadre d'une stratégie d'inbound marketing plus large, les chatbots peuvent également être utilisés dans différentes parties de votre campagne pour qualifier certains prospects que vous ciblez et resserrer votre cycle de vente. Par exemple, vous pouvez cibler des personnalités et des clients précédemment recherchés plus loin dans le cycle d'achat avec des médias enchérissables, en les envoyant vers des pages spécifiques de votre site où un chatbot travaillera pour nourrir et convertir ce prospect en votre nom.

C'est vraiment tout l'intérêt du marketing conversationnel.

Qu'est-ce que le marketing conversationnel ?

La plate-forme de marketing conversationnel Drift le décrit comme : "Le processus consistant à avoir des conversations individuelles en temps réel afin de capturer, de qualifier et de se connecter avec vos meilleurs prospects."

Nous aimerions aller plus loin que cela; les chatbots sont un autre bras de votre équipe de vente. Ils sont en première ligne pour tous ceux qui visitent votre site Web, un concierge personnel qui fait avancer les choses à un niveau élevé à tout moment. Un bon chatbot n'est pas seulement votre nouveau meilleur ami, c'est aussi le meilleur ami de vos clients.

Les chatbots ne sont pas le seul moyen de développer une stratégie de marketing conversationnel, bien qu'ils soient la clé de la plupart des stratégies de génération de leads entrants. La croissance des assistants numériques activés par la voix tels qu'Amazon Echo et Google Home mérite également d'être surveillée, en particulier avec l'utilisation pour les achats qui devrait tripler au Royaume-Uni tout au long de 2018 selon Narvar.

Encore une fois, pour réussir réellement dans le marketing conversationnel, des facteurs plus larges tels qu'une forte autorité de recherche sont essentiels pour que vous soyez la première voix que les gens entendent lorsqu'ils posent une question à leur technologie. Alors que le marché devrait exploser au cours des prochaines années, la construction de bases solides avec une stratégie conversationnelle pourrait maintenant rapporter d'énormes bénéfices à la fois maintenant et à long terme.

Construire un cadre de marketing conversationnel de base

Nous ne pouvons pas exagérer à quel point une stratégie et une philosophie de marketing entrant holistiques sont importantes pour le succès de toute stratégie de marketing conversationnel. Certains de vos clients peuvent être plus en phase avec les médias sociaux comme plate-forme en ligne de choix, par exemple.

Une étude de PwC a révélé que 78 % des consommateurs étaient influencés d'une manière ou d'une autre par les médias sociaux lors de leurs achats. Si c'est là que votre public passe la majorité de son temps, il est essentiel d'associer votre marketing sur les réseaux sociaux et vos stratégies d'enchères à votre chatbot pour soit construire cette conversation initiale et générer du trafic, soit cibler instantanément les personnes prêtes à acheter.

Il existe des fonctionnalités et des flux communs qui figurent dans la plupart des cadres de marketing conversationnel, en particulier en ce qui concerne la génération de prospects. Ces fonctionnalités peuvent également être incroyablement bénéfiques et comprennent :

1. Capturer de meilleurs prospects

• Les chatbots remplacent les longs formulaires de capture de leads par des messages ciblés.
• Les robots sont également capables de capturer des prospects même lorsque vous êtes hors ligne et que vous n'êtes pas au bureau.
• Découvrir votre public et cibler correctement vous permet de filtrer le bruit.

2. Qualifier ces leads

• Les chatbots peuvent remplacer l'automatisation marketing traditionnelle par l'IA conversationnelle pour mieux qualifier vos prospects.
• Les robots peuvent poser des questions de qualification spécifiques aux prospects pour une meilleure correspondance et réserver des démos pour vos représentants ; 24 heures sur 24, sept jours sur sept, toute l'année.

3. Connecter les marques et les clients

• Le routage intelligent connecte les prospects du chatbot aux bons représentants en fonction de leur territoire de vente.
• Les chatbots remplacent la planification manuelle des réunions, affinant les processus de vente et faisant gagner du temps aux services

Cinq avantages clés du marketing conversationnel

Si vous êtes arrivé jusqu'ici, il est juste de supposer que vous êtes intéressé par la mise en œuvre d'une stratégie de chatbot dans votre modèle de marketing entrant, que vous soyez intéressé par la croissance, que vous soyez une entreprise à la recherche de prospects de meilleure qualité ou que vous soyez intéressé par la conversation. marketing pour affiner et perfectionner votre stratégie commerciale.

Si vous hésitez encore et avez besoin d'un peu plus de conviction, permettez-nous de tout simplifier et de vous dire les avantages de nos propres expériences lors de la mise en œuvre de stratégies de chatbot pour nous et nos clients. Les chatbots leur ont permis de :

1. Créez une expérience d'achat plus humaine

Les chatbots que nous avons mis en place pour certains de nos clients ont permis de gérer pour eux toutes les tâches monotones et de résoudre de nombreux petits problèmes clients, ce qui signifie que les commerciaux et les équipes marketing peuvent se concentrer à 100 % sur leurs tâches et se concentrer sur celles qui nécessitent une touche humaine.

2. Améliorer leur connaissance client

Les conversations sont, naturellement, bidirectionnelles. Avoir un client chatbot global ayant de nombreuses conversations a permis aux clients de collecter de manière éthique des informations sur les personnes qui comptent le plus pour eux de manière transparente. Lorsque vous avez des conversations non-stop, vous apprenez sans arrêt.

3. Découvrez de nouvelles sources de prospects

La plate-forme de marketing conversationnel Drift affirme avoir ajouté 15 % de nouveaux prospects supplémentaires au sommet de son entonnoir de vente simplement en ayant des conversations avec des clients potentiels via des chatbots. Le marketing conversationnel est incroyablement engageant ; au lieu de voir les gens visiter et quitter votre site, les chatbots peuvent entamer des conversations significatives avec des prospects potentiels et les encourager à explorer.

4. Diminuer la durée de leurs cycles de vente

Drift souligne également que ThriveHive a pu raccourcir son cycle de vente de 63 %. En termes réels, cela équivaut à un processus de vente de quatre jours au lieu d'une moyenne de 11 jours. Non seulement nous avons constaté des résultats similaires avec nos clients, mais les chatbots ont également largement contribué à aligner leurs services de vente et de marketing dans l'ensemble, en rationalisant le processus de génération et de maturation de leads.

5. Développer leurs pipelines de ventes

Encore une fois, Drift souligne que le marketing conversationnel génère désormais 50 % de leur activité. Avec les bonnes connaissances, les capacités de script et la connaissance des clients, les chatbots et autres méthodes de marketing conversationnel peuvent mieux arrondir et perfectionner votre pipeline de ventes, offrant aux clients potentiels un accès immédiat à l'expertise de votre entreprise à tout moment pour leurs besoins.

Prêt à mettre en place un marketing conversationnel avec des chatbots ?

Si vous avez lu jusqu'à la fin de ce blog, mais que vous avez encore des questions sur la création de votre propre stratégie de marketing conversationnel, ne paniquez pas. Contactez Six & Flow ! Nous avons mis en place des chatbots pour de nombreux clients (et nous-mêmes) et avons constaté des résultats étonnants.