لماذا يجب أن يكون التسويق عبر المحادثة محوريًا في إستراتيجيتك لعام 2018

يحب الناس التحدث. يحب الناس بشكل خاص التحدث عن أنفسهم. يحبون أن تُطرح عليهم الأسئلة ويحبون أن يعرفوا أنك تستمع. إنه أحد الأشياء العديدة التي تجعلنا بشرًا ، وسببًا رئيسيًا لتزايد شعبية التسويق عبر المحادثة.

بحلول بداية عام 2015 ، تجاوزت تطبيقات المراسلة الأربعة الكبرى (Whatsapp و Messenger و WeChat و Viber) المستخدمين النشطين شهريًا للتطبيقات الاجتماعية الأربعة الكبرى (Facebook و Instagram و Twitter و LinkedIn). لقد أصبحوا قنوات الاتصال الرئيسية ليس فقط لجيل الألفية وتلاميذهم ، الجيل Z ، ولكن حتى جيل الطفرة السكانية أيضًا.

المثير في الأمر أن المحادثات تنتقل الآن من المستهلك إلى المستهلك إلى المستهلك إلى الأعمال التجارية. هنا في Six & Flow ، نرى عملائنا يطورون تفضيلًا متزايدًا للاتصالات في الوقت الفعلي ، سواء كان ذلك من خلال Slack أو حتى WhatsApp.

لماذا من الجيد التحدث (خاصة على الهاتف المحمول)

ولكن مع هذا التحول تأتي نفس التوقعات. نريد محادثاتنا عندما نريدها ، وليس عندما تكون مستعدًا للرد. المبيعات والدعم والمعلومات العامة ... لدى عملائك المحتملين أسئلة ويريدون منك الإجابة عليها الآن. أصبحت الدردشة - وخاصة الدردشة في الوقت الفعلي - بسرعة مركزًا لعالم الأجهزة المحمولة. عادات الاتصال تتغير ، وكذلك عاداتنا الشرائية. بين عامي 2015 و 2016 ، زادت مشتريات التجارة الإلكترونية من خلال WeChat بأكثر من الضعف. إنها منطقة نمو ضخمة ، خاصة في مجال التسويق عبر الهاتف المحمول.

بصفتك مسوقًا أو مندوب مبيعات ، فإن علاقة واحد لواحد أو حتى في علاقة واحد إلى عدد كانت دائمًا مستدامة. لكن ماذا يحدث عندما تبدأ في توسيع نطاق تأثيرك؟ هل ما زالت قابلة للتطوير؟

الدردشة كبيرة. كبير جدا.

بالنسبة لي (ووكالتنا) ، فإن الشيء الأكثر إثارة في التسويق لعام 2018 هو روبوتات المحادثة. يأخذون التسويق الحواري ويمنحونك مجالًا للنمو.

وفقًا لـ Statista ، يمتلك كل من Facebook Messenger و WhatsApp 1.3 مليار مستخدم شهريًا نشطًا فقط. WeChat: طرح 963 مليون حساب آخر. فايبر: 250 مليون مجتمعة ، لا يمكن إنكار أنها جمهور ضخم. جمهور متفاعل للغاية لديه الكثير من الزخم وراءه.

وبنفس الطريقة التي نتعامل بها مع فتح رسالة نصية قصيرة (مع تجاهل البريد الإلكتروني) ، تعد الدردشة بطبيعتها جزءًا من نفسيتنا الحديثة. إنه يجبرنا على الانتباه ، وقد غير نفسية عادات الاتصال لدينا ككل.

عندما يمر البريد الإلكتروني لأول مرة ، يمكن أن تمر الأيام والأسابيع وربما الأشهر بسهولة تامة دون توقع أن يكون الرد وشيكًا. لماذا ا؟ كان معيارنا آخر.

مع تدفق رسائل SMS ، زادت هذه التوقعات. بعد كل شيء ، كانت هذه ، من الناحية النظرية ، رسالة مباشرة في جيب شخص ما. ولكن ، في الغالب ، لم تكن محادثة متدفقة سريعة تتطلب ردًا فوريًا.

الدردشة مختلفة. لقد تعلمنا أن نقدر السرعة والمحادثة والقدرة على دمج مجموعات من الأشخاص في محادثة واحدة ، وقد رفعت مستوى توقعاتنا مرة أخرى.

إذن ، كيف تستخدم الشركات الدردشة؟

التسويق التحادثي ليس شيئًا جديدًا. تعد Chatbots بالفعل جزءًا من حياتنا اليومية ؛ ذكرت Forrester Research سابقًا أن 86٪ من جيل الألفية الذين تحدثوا معهم يعتقدون أن العلامات التجارية يجب أن تستخدم روبوتات المحادثة للترويج للصفقات والمنتجات والخدمات. بشكل مثير للدهشة ، قال 67٪ أنهم على الأرجح يشترون من روبوت محادثة.

تم إصدار هذا التقرير منذ أكثر من عام بقليل. منذ ذلك الحين ، تم تنفيذ تقنية chatbot من قبل العلامات التجارية بما في ذلك National Geographic و Whole Foods و Domino's و Starbucks و Duolingo والعديد من الشركات الأخرى لتعزيز الأعمال التجارية بتأثير كبير . على وجه التحديد ، يستخدمون روبوتات المحادثة لتحسين:

• إنشاء العملاء المحتملين : رعاية العملاء المحتملين المستهدفين من خلال فتح حوار معهم وتعزيزهم من خلال خط أنابيب المبيعات الخاص بك.
• إدارة الحساب: أن تكون في متناول اليد ، خاصة على مستوى B2B ، للإجابة على الاستفسارات والمخاوف الشائعة لدى العملاء.
• الأحداث: تعد Chatbots رائعة في توزيع معلومات الأحداث لتعزيز المشاركات وزيادة الاشتراكات وتذكير الأشخاص بالمواعيد القادمة.
• خدمة العملاء: على غرار إدارة الحساب ، يمكن أن تساعد روبوتات المحادثة في حل استفسارات المتسوقين وتوجيههم إلى معلومات وحلول محددة.
• التجارة الإلكترونية: كما ذكرنا ، يمكن للأشخاص شراء السلع والخدمات من روبوتات الدردشة على الفور تقريبًا ، مما يجعل المعاملات أكثر شخصية.

الناس يريدون الشخصية

ومع ذلك ، لا يكفي مجرد إعداد روبوت محادثة ومشاهدة العملاء المحتملين وزيادة المبيعات. من الضروري ليس فقط أن يكون لديك البرنامج الصحيح في مكانه ، ولكن تأكد أيضًا من أنه يتماشى مع بقية إستراتيجية التسويق الداخلي الخاصة بك لإنشاء تدفق قوي من العملاء المحتملين عالي الجودة الذين يقومون بالتحويل.

يجب أن تكون فلسفة تسويق روبوت الدردشة عضوية مثل إستراتيجية التسويق الشاملة الخاصة بك. تعد البرمجة النصية ضرورية للتأكد من أن الروبوت الخاص بك قادر على حل المشكلات وتوجيه حركة المرور ، وأن تكون شخصيًا وبشريًا قدر الإمكان لتكرار الفروق الدقيقة في اللغة التي يستخدمها السوق المستهدف.

55٪ من العملاء مهتمون بالتفاعل مع الشركات من خلال برامج الدردشة لحل المشكلات ، وفقًا لـ Hubspot. وفي الوقت نفسه ، أبدى 57٪ اهتمامًا بالاستجابة الفورية التي يمكنهم تقديمها. لا يوجد ما يمنع علامتك التجارية من استبدال النماذج والمتابعات الطويلة والمعقدة بمحادثات في الوقت الفعلي ، باستخدام روبوت محادثة مصمم ليكون شخصيًا قدر الإمكان مع جمهورك.

كجزء من إستراتيجية تسويق داخلية أوسع ، يمكن أيضًا استخدام روبوتات المحادثة في أجزاء مختلفة من حملتك لتأهيل بعض العملاء المحتملين الذين تستهدفهم وتشديد دورة المبيعات الخاصة بك. على سبيل المثال ، يمكنك استهداف الأشخاص وإجراء المزيد من البحث عن العملاء مسبقًا على طول دورة الشراء باستخدام وسائط قابلة للدفع ، وإرسالهم إلى صفحات معينة على موقعك حيث سيعمل روبوت المحادثة على رعاية وتحويل هذا العميل المحتمل نيابةً عنك.

وهو حقا بيت القصيد من التسويق الحواري.

ما هو التسويق التحادثي؟

تصفها منصة التسويق التحاوري Drift بأنها: "عملية إجراء محادثات فردية في الوقت الفعلي من أجل التقاط أفضل العملاء المحتملين وتأهيلهم والتواصل معهم".

نود أن نذهب أبعد من ذلك ؛ روبوتات الدردشة هي ذراع آخر لفريق المبيعات الخاص بك. إنها واجهة المنزل لأي شخص وكل شخص يزور موقع الويب الخاص بك ، بواب شخصي ينجز الأشياء على مستوى عالٍ في جميع الأوقات. الشات بوت الجيد ليس فقط أفضل صديق جديد لك ، إنه أفضل صديق لعملائك أيضًا.

روبوتات الدردشة ليست هي الطريقة الوحيدة لتطوير استراتيجية تسويق حوارية ، على الرغم من أنها أساسية لمعظم استراتيجيات إنشاء قوائم العملاء المحتملين. إن نمو المساعدين الرقميين الذين يتم تنشيطهم بالصوت مثل Amazon Echo و Google Home يستحق أيضًا الانتباه ، خاصة مع الاستخدام للتسوق الذي يتضاعف ثلاث مرات في المملكة المتحدة طوال عام 2018 وفقًا لـ Narvar.

مرة أخرى ، لكي تكون ناجحًا حقًا في التسويق الحواري ، فإن العوامل الأوسع مثل سلطة البحث القوية ضرورية لكونك أول صوت يسمعه الناس عندما يطرحون سؤالاً على التكنولوجيا الخاصة بهم. مع استعداد السوق للانفجار خلال السنوات القادمة ، فإن بناء أسس قوية باستخدام استراتيجية محادثة الآن يمكن أن يجني ثمارًا ضخمة في الوقت الحالي وفي المستقبل.

بناء إطار عمل تسويق تحاوري أساسي

لا يمكننا المبالغة في تقدير مدى أهمية استراتيجية وفلسفة التسويق الشامل للداخل لنجاح أي استراتيجية تسويق حوارية. قد يكون بعض عملائك أكثر انسجامًا مع وسائل التواصل الاجتماعي كمنصة على الإنترنت المفضلة لديهم ، على سبيل المثال.

وجد البحث الذي أجرته شركة PwC أن 78٪ من المستهلكين قد تأثروا بوسائل التواصل الاجتماعي بطريقة ما عند الشراء. إذا كان هذا هو المكان الذي يقضي فيه جمهورك معظم وقته ، فمن الضروري أن تتزوج التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي والاستراتيجيات القابلة للمزايدة مع برنامج الدردشة الآلي الخاص بك إما لبناء تلك المحادثة الأولية وزيادة حركة المرور ، أو استهداف الأشخاص المستعدين للشراء على الفور.

هناك بعض الميزات والتدفقات الشائعة التي تظهر في معظم أطر التسويق التحادثي ، خاصة عندما يتعلق الأمر بتوليد العملاء المحتملين. يمكن أن تكون هذه الميزات مفيدة للغاية أيضًا ، وتشمل:

1. التقاط خيوط أفضل

• تحل روبوتات المحادثة محل نماذج التقاط العملاء المحتملين الطويلة بالرسائل المستهدفة.
• يمكن للروبوتات أيضًا التقاط العملاء المحتملين حتى عندما تكون داخل المكتب وخارجه.
• يتيح لك اكتشاف جمهورك والاستهداف المناسب تصفية الضوضاء.

2. تأهيل هؤلاء العملاء المتوقعين

• يمكن لروبوتات الدردشة أن تحل محل أتمتة التسويق التقليدية بالذكاء الاصطناعي للمحادثة لتأهيل العملاء المحتملين بشكل أفضل.
• يمكن أن تطرح الروبوتات أسئلة تأهيلية محددة للحصول على تطابق أفضل ، وحجز العروض التوضيحية لممثليك ؛ 24 ساعة في اليوم ، سبعة أيام في الأسبوع ، على مدار السنة.

3. ربط العلامات التجارية والعملاء

• يربط التوجيه الذكي بين يؤدي chatbot إلى الممثلين المناسبين بناءً على منطقة المبيعات الخاصة بهم.
• تحل روبوتات المحادثة محل الجدولة اليدوية للاجتماعات ، وتحسن عمليات المبيعات وتوفر وقت الإدارات

خمس فوائد رئيسية للتسويق التحادثي

إذا كنت قد وصلت إلى هذا الحد ، فمن العدل أن نفترض أنك مهتم بتنفيذ استراتيجية chatbot في نموذج التسويق الداخلي الخاص بك ، سواء كنت مهتمًا بالنمو ، أو كنت شركة تبحث عن عملاء محتملين بجودة أفضل أو مهتمًا بالمحادثة التسويق لصقل وإتقان استراتيجية المبيعات الخاصة بك.

إذا كنت لا تزال تتأرجح على الحافة وتحتاج إلى مزيد من الإقناع ، اسمح لنا بتبسيط كل شيء وإخبارك بفوائد تجاربنا الخاصة عند تنفيذ استراتيجيات chatbot لأنفسنا وعملائنا. سمحت لهم روبوتات الدردشة بما يلي:

1. خلق تجربة شراء أكثر إنسانية

لقد قطعت روبوتات الدردشة التي نفذناها لبعض عملائنا شوطًا طويلاً للتعامل مع جميع الأمور الرتيبة بالنسبة لهم وحل العديد من مشكلات العملاء الصغيرة ، مما يعني أنه يمكن لمندوبي المبيعات وفرق التسويق التركيز بنسبة 100٪ على مهامهم والتركيز على تلك التي تتطلب لمسة إنسانية.

2. تحسين رؤية العملاء

المحادثات ، بطبيعة الحال ، ذات اتجاهين. إن وجود عميل chatbot شامل له العديد من المحادثات قد سمح للعملاء بجمع معلومات أخلاقية حول الأشخاص الأكثر أهمية بالنسبة لهم بطرق شفافة. عندما تجري محادثات بدون توقف ، فأنت تتعلم بلا توقف.

3. اكتشف مصادر جديدة من العملاء المحتملين

تزعم منصة التسويق التحاوري Drift أنها أضافت 15٪ المزيد من العملاء المحتملين الجدد إلى قمة قمع المبيعات الخاص بها ببساطة عن طريق إجراء محادثات مع العملاء المحتملين من خلال روبوتات الدردشة. التسويق التحاوري جذاب بشكل لا يصدق ؛ بدلاً من رؤية الأشخاص يزورون موقعك ويغادرونه ، يمكن أن تبدأ برامج الدردشة الآلية محادثات مفيدة مع العملاء المحتملين وتشجعهم على الاستكشاف.

4. تقليل طول دورات البيع

يشير Drift أيضًا إلى أن ThriveHive تمكنت من تقصير دورة مبيعاتها بنسبة 63٪. من الناحية الحقيقية التي تعادل عملية مبيعات لمدة أربعة أيام بدلاً من 11 يومًا في المتوسط. لم نشهد فقط نتائج مماثلة مع عملائنا ، ولكن روبوتات الدردشة قطعت شوطًا طويلاً في مواءمة أقسام المبيعات والتسويق بشكل عام ، وتبسيط توليد الرصاص وعملية التنشئة.

5. تنمية خطوط أنابيب مبيعاتهم

مرة أخرى ، يشير Drift إلى أن التسويق عبر المحادثة يقود الآن 50٪ من أعمالهم. من خلال المعرفة الصحيحة ، وقدرات البرمجة النصية ورؤية العملاء ، يمكن لبرامج الدردشة الآلية وغيرها من طرق التسويق التحادثية تحسين وتحسين خط أنابيب المبيعات ، مما يمنح العملاء المحتملين إمكانية الوصول الفوري إلى خبرة شركتك في جميع الأوقات لتلبية احتياجاتهم.

هل أنت جاهز لتنفيذ التسويق التحاوري باستخدام روبوتات المحادثة؟

إذا كنت قد قرأت طوال الطريق حتى نهاية هذه المدونة ، ولكن لا تزال لديك أسئلة حول إنشاء إستراتيجية تسويق حوارية خاصة بك - فلا داعي للذعر. تواصل مع Six & Flow! لقد قمنا بتنفيذ روبوتات المحادثة للعديد من العملاء (وأنفسنا) وشاهدنا بعض النتائج المذهلة.