เหตุใดการตลาดเชิงสนทนาจึงควรเป็นศูนย์กลางของกลยุทธ์ปี 2018 ของคุณ

คนชอบคุย. คนชอบพูดถึงตัวเองเป็นพิเศษ พวกเขาชอบถูกถามคำถามและชอบที่จะรู้ว่าคุณกำลังฟังอยู่ เป็นหนึ่งในหลาย ๆ สิ่งที่ทำให้เราเป็นมนุษย์ และเป็นเหตุผลสำคัญสำหรับความนิยมที่เพิ่มขึ้นของการตลาดเชิงสนทนา

ในช่วงต้นปี 2015 แอพ Messenger ขนาดใหญ่สี่แอพ (Whatsapp, Messenger, WeChat และ Viber) แซงหน้าผู้ใช้งานรายเดือนของแอพโซเชียลใหญ่สี่ตัว (Facebook, Instagram, Twitter และ LinkedIn) พวกเขาได้กลายเป็นช่องทางการสื่อสารหลัก ไม่เพียงแต่สำหรับ Millennials และลูกน้องของพวกเขา Generation Z แต่ยังรวมไปถึง Boomers ด้วย

การสนทนากำลังเปลี่ยนจากผู้บริโภคสู่ผู้บริโภคเป็นผู้บริโภคสู่ธุรกิจอย่างน่าตื่นเต้น ที่ Six & Flow เราเห็นลูกค้าของเราพัฒนาความต้องการที่เพิ่มขึ้นสำหรับการสื่อสารแบบเรียลไทม์ ไม่ว่าจะผ่าน Slack หรือแม้แต่ WhatsApp

ทำไมถึงคุยเก่ง (โดยเฉพาะบนมือถือ)

แต่ด้วยการเปลี่ยนแปลงนั้นก็มีความคาดหวังแบบเดียวกัน เราต้องการการสนทนาของเราเมื่อเราต้องการ ไม่ใช่เมื่อคุณพร้อมที่จะตอบกลับ การขาย การสนับสนุน ข้อมูลทั่วไป… ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณมีคำถามและพวกเขาต้องการให้คุณตอบตอนนี้ แชท - โดยเฉพาะการแชทตามเวลาจริง - ได้กลายเป็นศูนย์กลางของจักรวาลมือถืออย่างรวดเร็ว นิสัยการสื่อสารกำลังเปลี่ยนแปลง และนิสัยการซื้อของเราก็เช่นกัน ระหว่างปี 2015 ถึง 2016 การซื้ออีคอมเมิร์ซผ่าน WeChat เพิ่มขึ้นกว่าเท่าตัว เป็นพื้นที่ที่มีการเติบโตอย่างมาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งในด้านการตลาดบนมือถือ

ในฐานะนักการตลาดหรือพนักงานขาย ความสัมพันธ์แบบหนึ่งต่อหนึ่งหรือแม้แต่ในความสัมพันธ์แบบหนึ่งต่อสองมีความยั่งยืนอยู่เสมอ แต่จะเกิดอะไรขึ้นเมื่อคุณเริ่มขยายขอบเขตอิทธิพลของคุณ มันยังคงปรับขนาดได้หรือไม่?

แชทมีขนาดใหญ่ ใหญ่มาก.

สำหรับฉัน (และเอเจนซี่ของเรา) สิ่งที่น่าตื่นเต้นที่สุดในการทำการตลาดในปี 2018 คือแชทบอท พวกเขาใช้การตลาดเชิงสนทนาและให้ขอบเขตการเติบโตแก่คุณ

จากข้อมูลของ Statista ระบุว่า Facebook Messenger และ WhatsApp มีผู้ใช้งานเพียง 1.3 พันล้านคนต่อเดือน WeChat: เพิ่มอีก 963 ล้านบัญชี ไวเบอร์: 250 ล้าน รวมกันเป็นผู้ชมจำนวนมากอย่างปฏิเสธไม่ได้ ผู้ชมที่มีส่วนร่วมอย่างมากซึ่งมีโมเมนตัมอยู่เบื้องหลังอย่างมาก

ในลักษณะเดียวกับที่เราคุ้นเคยกับการเปิด SMS (แต่ไม่ต้องสนใจอีเมล) การแชทก็เป็นส่วนหนึ่งของความคิดสมัยใหม่ของเราโดยเนื้อแท้ มันบังคับให้เราสังเกตและเปลี่ยนจิตวิทยาของนิสัยการสื่อสารของเราโดยรวม

เมื่ออีเมลปรากฏขึ้นครั้งแรก วัน สัปดาห์ และเดือนอาจผ่านไปอย่างง่ายดายโดยไม่คาดหวังว่าจะได้รับคำตอบ ทำไม เกณฑ์มาตรฐานของเราคือโพสต์

ด้วยจำนวนข้อความ SMS ที่หลั่งไหลเข้ามา ความคาดหวังเหล่านี้จึงเพิ่มขึ้น อย่างไรก็ตาม ตามทฤษฎีแล้ว นี่คือข้อความที่ส่งตรงถึงกระเป๋าของใครบางคน แต่โดยส่วนใหญ่แล้ว ไม่ใช่การสนทนาที่รวดเร็วและไหลลื่นที่ต้องการการตอบกลับทันที

แชทจะแตกต่างกัน เราได้เรียนรู้ที่จะชื่นชมความเร็ว การสนทนา ความสามารถในการรวมกลุ่มคนเข้าเป็นการสนทนาเดียว และได้ยกระดับความคาดหวังของเราอีกครั้ง

แล้วบริษัทต่างๆ ใช้การแชทอย่างไร?

การตลาดเชิงสนทนาไม่ใช่เรื่องใหม่ Chatbots เป็นส่วนหนึ่งของชีวิตประจำวันของเราแล้ว Forrester Research ได้รายงานก่อนหน้านี้ว่า 86% ของคนรุ่นมิลเลนเนียลที่พวกเขาคุยด้วยเชื่อว่าแบรนด์ต่างๆ ควรใช้แชทบอทเพื่อโปรโมตดีล ผลิตภัณฑ์ และบริการ น่าแปลกที่ 67% บอกว่าพวกเขามีแนวโน้มสูงที่จะซื้อจากแชทบ็อต

รายงานดังกล่าวเผยแพร่เมื่อกว่าปีที่แล้ว ตั้งแต่นั้นมา แบรนด์ต่างๆ ได้นำเทคโนโลยีแชทบอทมาใช้ เช่น National Geographic, Whole Foods, Domino's, Starbucks, Duolingo และบริษัทอื่นๆ มากมายเพื่อส่งเสริมธุรกิจด้วย ผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยม พวกเขากำลังใช้แชทบอทเพื่อปรับปรุง:

• การ สร้างลูกค้าเป้าหมาย: การดูแลลูกค้าเป้าหมายที่เป็นเป้าหมายโดยการเปิดการสนทนากับพวกเขาและทำให้พวกเขาก้าวหน้าผ่านขั้นตอนการขายของคุณ
• การจัดการบัญชี: พร้อมที่จะตอบคำถามทั่วไปและข้อกังวลที่ลูกค้ามี โดยเฉพาะในระดับ B2B
• กิจกรรม: Chatbots นั้นยอดเยี่ยมในการเผยแพร่ข้อมูลกิจกรรมเพื่อ เพิ่มการแชร์ เพิ่มการสมัคร และเตือนผู้คนถึงวันที่ที่จะมาถึง
• ฝ่ายบริการลูกค้า: เช่นเดียวกับการจัดการบัญชี แชทบอทสามารถช่วยแก้ไขข้อสงสัยสำหรับผู้ซื้อและนำพวกเขาไปยังข้อมูลและวิธีแก้ปัญหาเฉพาะ
• อีคอมเมิร์ซ: ตามที่กล่าวไว้ ผู้คนสามารถซื้อสินค้าและบริการจากแชทบอทได้แทบจะในทันที ทำให้การทำธุรกรรมมีความเป็นส่วนตัวมากขึ้น

ผู้คนต้องการความเป็นส่วนตัว

แค่ตั้งค่าแชทบอทและดูลีดและยอดขายเพิ่มขึ้น นั้น ไม่เพียงพอ จำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องไม่เพียงแค่มีโปรแกรมที่เหมาะสมเท่านั้น แต่ยังต้องแน่ใจว่าสอดคล้องกับกลยุทธ์การตลาดขาเข้าส่วนที่เหลือของคุณเพื่อสร้างกระแสที่มั่นคงของลีดคุณภาพสูงที่แปลง

ปรัชญาการตลาดของแชทบอทควรเป็นแบบออร์แกนิกเหมือนกับกลยุทธ์ทางการตลาดโดยรวมของคุณ การเขียนสคริปต์เป็นสิ่งจำเป็นเพื่อให้แน่ใจว่าบอทของคุณสามารถแก้ปัญหาและกำหนดเส้นทางการรับส่งข้อมูล และเป็นส่วนตัวและเป็นมนุษย์ให้มากที่สุดเพื่อจำลองความแตกต่างของภาษาที่ใช้โดยตลาดเป้าหมายของคุณ

ลูกค้า 55% สนใจที่จะโต้ตอบกับธุรกิจผ่านแชทบอทเพื่อแก้ปัญหา ตามข้อมูลของ Hubspot ในขณะเดียวกัน 57% สนใจในการตอบสนองทันทีที่พวกเขาสามารถให้ได้ ไม่มีอะไรหยุดแบรนด์ของคุณจากการแทนที่รูปแบบที่ยาวและซับซ้อนและการติดตามผลด้วยการสนทนาแบบเรียลไทม์ โดยใช้แชทบ็อตที่ออกแบบมาให้เป็นส่วนตัวกับผู้ชมของคุณมากที่สุด

ในฐานะที่เป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์การตลาดขาเข้าที่กว้างขึ้น แชทบอทยังสามารถใช้ได้ในส่วนต่างๆ ของแคมเปญของคุณเพื่อคัดเลือกลีดที่คุณกำหนดเป้าหมายและกระชับวงจรการขายของคุณ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถกำหนดเป้าหมายบุคคลและวิจัยลูกค้าก่อนหน้านี้ต่อไปตามวงจรการซื้อด้วยสื่อที่เสนอราคาได้ โดยส่งพวกเขาไปยังหน้าเฉพาะบนไซต์ของคุณที่แชทบอทจะทำงานเพื่อดูแลและเปลี่ยนลูกค้าเป้าหมายนั้นในนามของคุณ

ซึ่งเป็นจุดรวมของการตลาดเชิงสนทนาจริงๆ

การตลาดเชิงสนทนาคืออะไร?

แพลตฟอร์มการตลาดเชิงสนทนา Drift อธิบายว่า: "กระบวนการของการสนทนาแบบตัวต่อตัวแบบเรียลไทม์เพื่อจับภาพ มีคุณสมบัติ และเชื่อมต่อกับลีดที่ดีที่สุดของคุณ"

เราอยากจะไปให้ไกลกว่านั้น แชทบอทเป็นอีกแขนหนึ่งสำหรับทีมขายของคุณ พวกเขาเป็นหน้าบ้านสำหรับทุกคนและทุกคนที่เข้าชมเว็บไซต์ของคุณ เป็นเจ้าหน้าที่อำนวยความสะดวกส่วนตัวที่ทำสิ่งต่าง ๆ ให้สำเร็จด้วยมาตรฐานระดับสูงตลอดเวลา แชทบอทที่ดีไม่ได้เป็นเพียงเพื่อนซี้คนใหม่ของคุณเท่านั้น แต่ยังเป็นเพื่อนที่ดีที่สุดของลูกค้าของคุณด้วย

Chatbots ไม่ใช่วิธีเดียวในการพัฒนากลยุทธ์การตลาดเชิงสนทนา แม้ว่าจะเป็นกุญแจสำคัญในกลยุทธ์การสร้างโอกาสในการขายขาเข้าส่วนใหญ่ การเติบโตของผู้ช่วยสั่งงานด้วยเสียงแบบดิจิทัล เช่น Amazon Echo และ Google Home ก็น่าจับตามองเช่นกัน โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับการใช้งานสำหรับการช็อปปิ้งที่กำหนดให้เพิ่มขึ้นสามเท่าในสหราชอาณาจักรตลอดปี 2018 ตามรายงานของ Narvar

อีกครั้ง เพื่อที่จะประสบความสำเร็จอย่างแท้จริงในการตลาดเชิงสนทนา ปัจจัยที่กว้างขึ้น เช่น อำนาจการค้นหาที่แข็งแกร่ง มีความสำคัญอย่างยิ่งต่อการเป็นเสียงแรกที่ผู้คนได้ยินเมื่อพวกเขาถามคำถามเกี่ยวกับเทคโนโลยีของพวกเขา ด้วยตลาดที่จะระเบิดในปีต่อ ๆ ไป การสร้างรากฐานที่แข็งแกร่งด้วยกลยุทธ์การสนทนาในขณะนี้สามารถเก็บเกี่ยวผลตอบแทนมหาศาลทั้งในปัจจุบันและระยะยาวในอนาคต

การสร้างกรอบการตลาดเชิงสนทนาพื้นฐาน

เราไม่สามารถพูดเกินจริงได้ว่ากลยุทธ์และปรัชญาการตลาดขาเข้าแบบองค์รวมมีความสำคัญเพียงใดต่อความสำเร็จของกลยุทธ์การตลาดแบบสนทนาใดๆ ลูกค้าบางรายของคุณอาจคุ้นเคยกับโซเชียลมีเดียมากขึ้นในฐานะแพลตฟอร์มออนไลน์ที่พวกเขาเลือก เป็นต้น

การวิจัยโดย PwC พบว่า 78% ของผู้บริโภคได้รับอิทธิพลจากโซเชียลมีเดียในทางใดทางหนึ่งเมื่อทำการซื้อ หากนั่นคือสิ่งที่ผู้ชมของคุณใช้เวลาส่วนใหญ่ จำเป็นต้องแต่งงานกับการตลาดบนโซเชียลมีเดียและกลยุทธ์ที่เสนอราคาได้กับแชทบ็อตของคุณเพื่อสร้างการสนทนาเริ่มต้นนั้นและกระตุ้นการเข้าชม หรือกำหนดเป้าหมายไปที่ผู้ที่พร้อมจะซื้อในทันที

มีคุณลักษณะและโฟลว์ทั่วไปบางอย่างที่แสดงในกรอบงานการตลาดเชิงสนทนาส่วนใหญ่ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพูดถึงการสร้างลูกค้าเป้าหมาย คุณสมบัติเหล่านี้มีประโยชน์อย่างเหลือเชื่อเช่นกัน และรวมถึง:

1. ดึงดูดลูกค้าเป้าหมายได้ดีขึ้น

• Chatbots แทนที่แบบฟอร์มการจับลูกค้าเป้าหมายที่มีความยาวด้วยการส่งข้อความที่กำหนดเป้าหมาย
• บอทยังสามารถจับลูกค้าเป้าหมายได้แม้ในขณะที่คุณอยู่ในและนอกสำนักงาน
• การค้นหาผู้ชมและการกำหนดเป้าหมายที่เหมาะสมช่วยให้คุณกรองเสียงรบกวนได้

2. คัดเลือกลีดเหล่านั้น

• Chatbots สามารถแทนที่ระบบอัตโนมัติทางการตลาดแบบดั้งเดิมด้วย AI เชิงสนทนาเพื่อให้มีคุณสมบัติในการคัดเลือกลีดของคุณได้ดียิ่งขึ้น
• บอท สามารถ ถามคำถามเฉพาะสำหรับลีดเพื่อการจับคู่ที่ดีขึ้น และจองการสาธิตสำหรับตัวแทนของคุณ ตลอด 24 ชั่วโมงเจ็ดวันต่อสัปดาห์ตลอดทั้งปี

3. เชื่อมโยงแบรนด์และลูกค้า

• การกำหนดเส้นทางอัจฉริยะเชื่อมต่อแชทบอทกับตัวแทนที่เหมาะสมตามพื้นที่ขายของพวกเขา
• Chatbots เข้ามาแทนที่การจัดกำหนดการประชุมด้วยตนเอง ปรับปรุงกระบวนการขาย และประหยัดเวลาของแผนก

ประโยชน์หลักห้าประการของการตลาดเชิงสนทนา

หากคุณมาไกลถึงขนาดนี้ ก็ถือว่ายุติธรรมที่จะสมมติว่าคุณสนใจที่จะใช้กลยุทธ์แชทบอทกับโมเดลการตลาดขาเข้าของคุณ ไม่ว่าคุณจะสนใจในการเติบโต เป็นธุรกิจที่กำลังมองหาลีดที่มีคุณภาพดีกว่า หรือสนใจในการสนทนา การตลาดเพื่อปรับแต่งและทำให้กลยุทธ์การขายของคุณสมบูรณ์แบบ

หากคุณยังคงส่ายหน้าไปมาและต้องการความมั่นใจเพิ่มขึ้นอีกเล็กน้อย ให้เราทำให้ทุกอย่างง่ายขึ้นและบอกคุณถึงประโยชน์ของประสบการณ์ของเราเมื่อใช้กลยุทธ์แชทบ็อตสำหรับตัวเราเองและลูกค้าของเรา Chatbots อนุญาตให้พวกเขา:

1. สร้างประสบการณ์การซื้อที่เป็นมนุษย์มากขึ้น

แชทบอทที่เรานำมาใช้กับลูกค้าบางรายได้ใช้ความพยายามอย่างมากในการจัดการกับ stuff ที่ซ้ำซากจำเจสำหรับพวกเขา และแก้ปัญหาเล็กๆ น้อยๆ ของลูกค้าจำนวนมาก ซึ่งหมายความว่าตัวแทนขายและทีมการตลาดสามารถมุ่งความสนใจไปที่งานของตนได้ 100% และมีสมาธิกับปัญหาเหล่านั้น ต้องการสัมผัสของมนุษย์

2. ปรับปรุงความเข้าใจลูกค้าของพวกเขา

การสนทนาเป็นไปโดยธรรมชาติ การมีไคลเอนต์แชทบอทโดยรวมที่มีการสนทนาจำนวนมากทำให้ลูกค้าสามารถรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับบุคคลที่มีความสำคัญต่อพวกเขามากที่สุดได้อย่างมีจริยธรรมอย่างมีจริยธรรม เมื่อคุณกำลังสนทนาอย่างต่อเนื่อง คุณกำลังเรียนรู้แบบไม่หยุดหย่อน

3. ค้นพบแหล่งลูกค้าเป้าหมายใหม่

Drift แพลตฟอร์มการตลาดแบบสนทนาอ้างว่าได้เพิ่มโอกาสในการขายใหม่เพิ่มขึ้น 15% ที่ด้านบนสุดของช่องทางการขาย เพียงแค่สนทนากับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าผ่านแชทบ็อต การตลาดเชิงสนทนามีส่วนร่วมอย่างไม่น่าเชื่อ แทนที่จะเห็นผู้คนเข้าชมและออกจากไซต์ของคุณ แชทบ็อตสามารถเริ่มการสนทนาที่มีความหมายกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและกระตุ้นให้พวกเขาสำรวจ

4. ลดระยะเวลาของรอบการขาย

Drift ยังชี้ให้เห็นว่า ThriveHive สามารถลดวงจรการขายลงได้ถึง 63% ในแง่จริงที่เท่ากับกระบวนการขายสี่วันแทนที่จะเป็น 11 วันโดยเฉลี่ย ไม่เพียงแต่เราจะได้เห็นผลลัพธ์ที่คล้ายคลึงกันกับลูกค้าของเราเท่านั้น แต่แชทบอทยังช่วยให้ฝ่ายขายและฝ่ายการตลาดของตนมีความสอดคล้องกันโดยรวมมากขึ้นอีกด้วย กระบวนการสร้างและเลี้ยงดู

5. เพิ่มช่องทางการขาย

อีกครั้ง Drift ชี้ให้เห็นว่าการตลาดเชิงสนทนาขับเคลื่อนธุรกิจ 50% ของพวกเขาในขณะนี้ ด้วยความรู้ที่ถูกต้อง ความสามารถในการเขียนสคริปต์ และความเข้าใจอย่างถ่องแท้ของลูกค้า แชทบอทและวิธีการทางการตลาดเชิงสนทนาอื่นๆ สามารถทำให้ขั้นตอนการขายของคุณสมบูรณ์แบบและสมบูรณ์แบบยิ่งขึ้น ทำให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าสามารถเข้าถึงความเชี่ยวชาญของบริษัทของคุณได้ตลอดเวลาตามความต้องการของพวกเขา

พร้อมที่จะใช้การตลาดเชิงสนทนาด้วยแชทบอทแล้วหรือยัง

หากคุณอ่านจนจบบล็อกนี้แล้ว แต่ยังมีคำถามเกี่ยวกับการสร้างกลยุทธ์การตลาดเชิงสนทนาของคุณเอง อย่าตกใจ ติดต่อกับ Six & Flow! เราได้ นำแชทบอทไปใช้กับลูกค้าจำนวนมาก (และตัวเราเอง) และได้เห็นผลลัพธ์ที่น่าทึ่ง