为什么对话营销应该成为您 2018 年战略的核心

人们喜欢说话。 人们特别喜欢谈论自己。 他们喜欢被问到问题，他们喜欢知道你在听。 这是使我们成为人类的众多因素之一，也是对话式营销越来越受欢迎的主要原因。

到 2015 年初，四大即时通讯应用（Whatsapp、Messenger、微信和 Viber）的月活跃用户已超过四大社交应用（Facebook、Instagram、Twitter 和 LinkedIn）的月活跃用户。 他们不仅成为千禧一代和他们的学生 Z 世代的主要沟通渠道，而且一直延伸到婴儿潮一代。

令人兴奋的是，对话现在正在从消费者对消费者转移到消费者对企业。 在 Six & Flow，我们看到我们自己的客户越来越喜欢通过 Slack 甚至 WhatsApp 进行实时通信。

为什么说话很好（尤其是在移动设备上）

但伴随着这种转变而来的是同样的期望。 我们希望在我们需要的时候进行对话，而不是在您准备回复时。 销售、支持、一般信息……您的潜在客户有问题，他们希望您现在就回答。 聊天——尤其是实时聊天——已迅速成为移动世界的中心。 沟通习惯正在改变，我们的购买习惯也在改变。 从 2015 年到 2016 年，通过微信进行的电子商务购买量增加了一倍多。 这是一个巨大的增长领域，尤其是在移动营销领域。

作为营销人员或销售人员，一对一甚至一对多的关系一直是可持续的。 但是，当您开始扩大影响范围时会发生什么？ 它仍然可扩展吗？

聊天很大。 很大。

对我（和我们的机构）来说，2018 年营销中最令人兴奋的是聊天机器人。 他们采用对话式营销，为您提供增长空间。

根据 Statista 的数据，Facebook Messenger 和 WhatsApp 的月活跃用户分别只有 13 亿。 微信：再添9.63亿个账号。 维伯：2.5亿。 结合起来，不可否认，它是一个庞大的观众。 一个非常投入的观众，背后有很大的动力。

就像我们习惯打开短信（但忽略电子邮件）一样，聊天本质上是我们现代心理的一部分。 它迫使我们注意，并从整体上改变了我们沟通习惯的心理。

当电子邮件第一次出现时，几天、几周甚至几个月可能很容易就过去了，而不会期望很快就会有回复。 为什么？ 我们的基准是post。

随着 SMS 消息的大量涌入，这些期望值增加了。 毕竟，理论上，这是直接进入某人口袋的消息。 但是，在大多数情况下，需要立即回复的并不是快速、流畅的对话。

聊天不一样。 我们已经学会欣赏速度、对话以及将一群人组合成一个对话的能力，它再次提高了我们的期望标准。

那么，公司是如何使用聊天的呢？

对话式营销并不是什么新鲜事物。 聊天机器人已经成为我们日常生活的一部分； Forrester Research 此前曾报告称，86% 的千禧一代受访者认为品牌应该使用聊天机器人来推广交易、产品和服务。 令人惊讶的是，67% 的人表示他们很可能会从聊天机器人处购买。

该报告是一年多前发布的。 此后，聊天机器人技术已被国家地理、Whole Foods、达美乐、星巴克、多邻国等众多品牌实施，并取得了显著成效。 具体来说，他们正在使用聊天机器人来改进：

• 潜在客户生成：通过与他们展开对话并通过您的销售渠道推进他们来培养有针对性的潜在客户。
• 账户管理：随时待命，尤其是在 B2B 层面，回答客户的常见问题和疑虑。
• 活动：聊天机器人非常擅长分发活动信息以提高分享率、增加注册人数并提醒人们即将到来的日期。
• 客户服务：与帐户管理类似，聊天机器人可以帮助解决购物者的查询并将他们引导至特定信息和解决方案。
• 电子商务：如前所述，人们几乎可以立即从聊天机器人购买商品和服务，从而使交易更加个性化。

人们想要个人

然而，仅仅建立一个聊天机器人并观察潜在客户和销售额的增长是不够的。 不仅要制定正确的计划，而且要确保它与您的其他入站营销策略保持一致，以创建可转化的高质量潜在客户的稳定流，这一点至关重要。

聊天机器人营销理念应该与您的整体营销策略一样有机。 脚本对于确保您的机器人能够解决问题和引导流量以及尽可能个性化和人性化以复制目标市场使用的语言的细微差别至关重要。

据 Hubspot 称，55% 的客户有兴趣通过聊天机器人与企业互动以解决问题。 同时，57% 的人对他们可以提供的即时响应感兴趣。 没有什么可以阻止您的品牌使用实时对话取代冗长、复杂的表格和跟进，使用旨在与您的受众尽可能个性化的聊天机器人。

作为更广泛的入站营销策略的一部分，聊天机器人还可以在您的广告系列的不同部分中使用，以限定您定位的某些潜在客户并缩短您的销售周期。 例如，您可以在购买周期中使用可出价媒体进一步定位角色和先前研究过的客户，将他们发送到您网站上的特定页面，聊天机器人将代表您培养和转换潜在客户。

这才是对话式营销的真正意义所在。

什么是对话式营销？

对话式营销平台 Drift将其描述为： “进行实时、一对一对话以捕捉、确定并与您的最佳潜在客户建立联系的过程。”

我们想走得更远； 聊天机器人是您销售团队的另一只手臂。 它们是访问您网站的任何人和每个人的前台，是随时以高标准完成工作的个人礼宾服务。 一个好的聊天机器人不仅是您最好的新朋友，也是您客户最好的朋友。

聊天机器人并不是制定对话式营销策略的唯一方法，尽管它们是大多数入站潜在客户生成策略的关键。 根据 Narvar 的数据，Amazon Echo 和 Google Home 等数字语音激活助手的增长也值得关注，尤其是在整个 2018 年英国的购物使用量将翻三倍的情况下。

同样，要在对话式营销中真正取得成功，强大的搜索权限等更广泛的因素对于您成为人们在向他们的技术提出问题时听到的第一个声音至关重要。 随着未来几年市场的爆炸式增长，现在通过对话策略建立强大的基础可以在现在和很长一段时间内获得巨大的回报。

建立一个基本的对话式营销框架

我们不能夸大整体入站营销策略和理念对任何会话营销策略的成功的重要性。 例如，您的一些客户可能更倾向于将社交媒体作为他们选择的在线平台。

普华永道的研究发现，78% 的消费者在购买时受到社交媒体的某种影响。 如果这是您的受众花费大部分时间的地方，那么将您的社交媒体营销和可出价策略与您的聊天机器人结合起来以建立初始对话并增加流量或立即定位准备购买的人是必不可少的。

大多数对话式营销框架中都有一些共同的特征和流程，尤其是在潜在客户生成方面。 这些功能也非常有益，包括：

1. 捕获更好的潜在客户

• 聊天机器人用有针对性的消息代替冗长的潜在客户捕获表格。
• 即使您不在办公室，机器人也能够捕获潜在客户。
• 发现您的受众和适当的定位可以让您过滤掉噪音。

2. 确定这些潜在客户

• 聊天机器人可以用对话式人工智能取代传统的营销自动化，以更好地确定您的潜在客户。
• 机器人可以向潜在客户询问特定的合格问题以获得更好的匹配，并为您的代表预订演示； 一天 24 小时，一周 7 天，全年无休。

3. 连接品牌和客户

• 智能路由根据销售区域将聊天机器人线索连接到合适的代表。
• 聊天机器人取代人工会议安排，优化销售流程并节省部门时间

对话式营销的五个主要好处

如果您已经做到了这一点，那么可以公平地假设您有兴趣在您的入站营销模型中实施聊天机器人策略，无论您是对增长感兴趣，是寻求更高质量潜在客户的企业还是对对话感兴趣营销以完善和完善您的销售策略。

如果您仍然在边缘徘徊并且需要更多说服力，请允许我们简化一切并告诉您在为我们自己和我们的客户实施聊天机器人策略时我们自己的经验的好处。 聊天机器人允许他们：

1. 创造更人性化的购买体验

我们为一些客户实施的聊天机器人已经为他们处理所有单调的事情并解决了许多小客户问题，这意味着销售代表和营销团队可以 100% 专注于他们的任务并专注于那些需要人情味。

2. 提高他们的客户洞察力

对话自然是双向的。 拥有一个具有大量对话的整体聊天机器人客户端使客户能够以透明的方式合乎道德地收集对他们最重要的人的信息。 当您不停地进行对话时，您就是在不停地学习。

3. 发现新的潜在客户来源

对话营销平台 Drift 声称，通过聊天机器人与潜在客户进行对话，其销售漏斗顶部的新线索增加了 15%。 对话式营销非常吸引人； 聊天机器人不会看到人们访问并离开您的网站，而是可以开始与潜在潜在客户进行有意义的对话并鼓励他们进行探索。

4. 缩短销售周期

Drift 还指出，ThriveHive 已经能够将他们的销售周期缩短 63%。 实际上，这相当于 4 天的销售流程，而不是平均 11 天。我们不仅在客户中看到了类似的结果，而且聊天机器人在协调他们的销售和营销部门整体方面也取得了长足的进步，简化了潜在客户的产生和培育过程。

5. 增加他们的销售渠道

Drift 再次指出，对话式营销现在推动了他们 50% 的业务。 凭借正确的知识、脚本能力和客户洞察力，聊天机器人和其他对话式营销方法可以更好地完善和完善您的销售渠道，让潜在客户随时可以立即访问您公司的专业知识以满足他们的需求。

准备好使用聊天机器人实施对话营销了吗？

如果您已经阅读了本博客的结尾，但仍然对创建自己的会话营销策略有疑问 - 不要惊慌。 与六和流取得联系！ 我们已经为众多客户（和我们自己）实施了聊天机器人，并看到了一些惊人的结果。