대화형 마케팅이 2018년 전략의 중심이 되어야 하는 이유

사람들은 말하는 것을 좋아합니다. 사람들은 특히 자신에 대해 이야기하는 것을 좋아합니다. 그들은 질문하는 것을 좋아하고 당신이 듣고 있다는 것을 알고 싶어합니다. 그것은 우리를 인간으로 만드는 많은 것 중 하나이며 대화형 마케팅의 인기가 높아지는 주요 원인입니다.

2015년 초까지 4대 메신저 앱(Whatsapp, Messenger, WeChat 및 Viber)은 4대 소셜 앱(Facebook, Instagram, Twitter 및 LinkedIn)의 월간 활성 사용자를 능가했습니다. 그들은 밀레니얼과 그들의 제자인 Z세대뿐만 아니라 붐 세대까지 주요 커뮤니케이션 채널이 되었습니다.

흥미롭게도 대화는 이제 소비자 대 소비자에서 소비자 대 기업으로 이동하고 있습니다. Six & Flow에서는 Slack이나 WhatsApp을 통한 실시간 커뮤니케이션에 대한 고객의 선호도가 높아지고 있습니다.

대화가 좋은 이유 (특히 모바일에서)

그러나 그러한 변화와 함께 동일한 기대가 따릅니다. 우리는 당신이 대답할 준비가 되어 있을 때가 아니라 우리가 원할 때 우리의 대화를 원합니다. 영업, 지원, 일반 정보... 잠재 고객이 질문을 갖고 있으며 지금 바로 답변을 원합니다. 채팅, 특히 실시간 채팅은 빠르게 모바일 세계의 중심이 되었습니다. 의사소통 습관이 변하고 구매 습관도 변하고 있습니다. 2015년과 2016년 사이에 WeChat을 통한 전자 상거래 구매는 두 배 이상 증가했습니다. 특히 모바일 마케팅 분야에서 엄청난 성장 영역입니다.

마케터나 영업사원으로서 일대일 또는 일대다 관계는 항상 지속 가능했습니다. 그러나 영향력의 범위를 넓히기 시작하면 어떻게 될까요? 여전히 확장 가능한가요?

채팅이 큽니다. 아주 큽니다.

저와 저희 에이전시에게 2018년 마케팅에서 가장 흥미로운 것은 챗봇입니다. 그들은 대화형 마케팅을 취하고 성장의 여지를 제공합니다.

Statista에 따르면 Facebook Messenger와 WhatsApp의 월간 활성 사용자는 각각 13억 명에 불과합니다. WeChat: 9억 6,300만 계정을 더 추가하세요. 바이버: 2억 5천만. 합치면 엄청난 청중임에 틀림없습니다. 그 뒤에 엄청난 추진력이 있는 매우 참여도가 높은 청중입니다.

우리가 SMS를 여는 것과 같은 방식으로(그러나 이메일은 무시함) 채팅은 본질적으로 현대 정신의 일부입니다. 그것은 우리로 하여금 주의를 기울이도록 하고 우리의 의사소통 습관의 심리를 전반적으로 변화시켰습니다.

이메일이 처음 전달되었을 때 회신이 임박했다는 기대 없이 며칠, 몇 주, 아마도 몇 달은 아주 쉽게 지나갈 수 있었습니다. 왜요? 우리의 기준은 포스트였습니다.

SMS 메시징의 유입으로 이러한 기대치는 높아졌습니다. 결국 이것은 이론상 누군가의 주머니에 직접 들어가는 메시지였습니다. 하지만 대부분의 경우 즉각적인 답변을 요구하는 빠르고 흐르는 대화가 아니었다.

채팅은 다릅니다. 우리는 속도, 대화, 그룹을 하나의 대화로 결합하는 능력을 이해하는 법을 배웠고, 우리의 기대치를 다시 한 번 높였습니다.

그렇다면 기업들은 채팅을 어떻게 활용하고 있을까요?

대화형 마케팅은 새로운 것이 아닙니다. 챗봇은 이미 우리 일상의 일부입니다. Forrester Research는 이전에 인터뷰한 밀레니얼 세대의 86%가 브랜드가 거래, 제품 및 서비스를 홍보하기 위해 챗봇을 사용해야 한다고 생각한다고 보고했습니다. 놀랍게도 67%는 챗봇에서 구매할 가능성이 매우 높다고 말합니다.

그 보고서는 불과 1년 전에 발표되었습니다. 그 이후로 내셔널 지오그래픽(National Geographic), 홀 푸드(Whole Foods), 도미노(Domino's), 스타벅스(Starbucks), 듀오링고(Duolingo) 및 기타 여러 회사를 비롯한 여러 브랜드에서 챗봇 기술을 구현하여 비즈니스를 큰 효과 로 활성화했습니다. 특히 다음을 개선하기 위해 챗봇을 사용하고 있습니다.

• 리드 생성: 타겟 리드와 대화를 시작하고 판매 파이프라인을 통해 발전시켜 타겟 리드를 육성합니다.
• 계정 관리: 특히 B2B 수준에서 고객이 가지고 있는 일반적인 질문과 우려 사항에 답변할 수 있습니다.
• 이벤트: 챗봇은 이벤트 정보를 배포하여 공유를 늘리고, 가입을 늘리고, 다가오는 날짜를 알려줍니다.
• 고객 서비스: 계정 관리와 마찬가지로 챗봇은 쇼핑객의 질문을 해결하고 특정 정보 및 솔루션으로 안내하는 데 도움이 될 수 있습니다.
• 전자 상거래: 언급한 바와 같이 사람들은 거의 즉시 챗봇에서 상품과 서비스를 구매할 수 있으므로 거래가 보다 개인화됩니다.

사람들은 개인을 원한다

하지만 챗봇을 설정하고 리드와 매출 증가를 지켜보는 것만으로는 충분하지 않습니다 . 올바른 프로그램을 마련하는 것뿐만 아니라 전환하는 고품질 리드의 견고한 흐름을 생성하기 위해 나머지 인바운드 마케팅 전략과도 일치하는지 확인하는 것이 중요합니다.

챗봇 마케팅 철학은 전체 마케팅 전략만큼 유기적이어야 합니다. 스크립팅은 봇이 문제를 해결하고 트래픽을 유도할 수 있도록 하고 목표 시장에서 사용하는 언어의 뉘앙스를 복제할 수 있도록 최대한 개인적이고 인간적이 되도록 하는 데 필수적입니다.

Hubspot에 따르면 고객의 55%가 챗봇을 통해 비즈니스와 상호 작용하여 문제를 해결하는 데 관심이 있습니다. 한편, 57%는 제공할 수 있는 즉각적인 응답에 관심이 있습니다. 귀하의 브랜드가 잠재 고객과 최대한 개인화되도록 설계된 챗봇을 사용하여 길고 복잡한 양식과 후속 조치를 실시간 대화로 대체하는 것을 막을 수는 없습니다.

광범위한 인바운드 마케팅 전략의 일환으로 챗봇은 캠페인의 여러 부분에서 사용하여 타겟팅하는 특정 리드를 검증하고 판매 주기를 단축할 수도 있습니다. 예를 들어, 입찰 가능한 미디어를 사용하여 구매 주기에 따라 페르소나와 이전에 조사한 고객을 대상으로 지정하여 챗봇이 귀하를 대신하여 해당 리드를 육성하고 전환하는 사이트의 특정 페이지로 보낼 수 있습니다.

이것이 바로 대화형 마케팅의 핵심입니다.

대화형 마케팅이란?

대화형 마케팅 플랫폼 Drift 는 이를 "최고의 리드를 포착하고 자격을 부여하고 연결하기 위해 실시간 일대일 대화를 나누는 프로세스"라고 설명합니다.

우리는 그보다 더 나아가고 싶습니다. 챗봇은 영업 팀의 또 다른 무기입니다. 그들은 귀하의 웹 사이트를 방문하는 모든 사람과 모든 사람을 위한 프론트 오브 하우스(front-of-house)이며 항상 높은 수준으로 일을 처리하는 개인 컨시어지입니다. 좋은 챗봇은 새로운 가장 친한 친구일 뿐만 아니라 고객의 가장 친한 친구이기도 합니다.

챗봇은 대화형 마케팅 전략을 개발하는 유일한 방법은 아니지만 대부분의 인바운드 리드 생성 전략의 핵심입니다. Narvar에 따르면 특히 2018년 영국에서 쇼핑 사용량이 3배로 증가함에 따라 Amazon Echo 및 Google Home과 같은 디지털 음성 인식 비서의 성장도 주목할 가치가 있습니다.

다시 말하지만, 대화형 마케팅에서 진정으로 성공하려면 강력한 검색 권한과 같은 광범위한 요소가 사람들이 기술에 대해 질문할 때 가장 먼저 듣는 목소리가 되는 데 중요합니다. 향후 몇 년 동안 시장이 폭발할 것으로 예상되는 상황에서 대화 전략으로 강력한 기반을 구축하면 현재는 물론 미래에도 막대한 보상을 얻을 수 있습니다.

기본적인 대화형 마케팅 프레임워크 구축

전체적인 인바운드 마케팅 전략과 철학이 대화형 마케팅 전략의 성공에 얼마나 중요한지 아무리 강조해도 지나치지 않습니다. 예를 들어 일부 고객은 온라인 플랫폼으로 소셜 미디어를 더 잘 활용할 수 있습니다.

PwC의 연구에 따르면 소비자의 78%가 구매 시 소셜 미디어의 영향을 받은 것으로 나타났습니다. 청중이 대부분의 시간을 보내는 곳이라면 소셜 미디어 마케팅 및 입찰 가능 전략을 챗봇과 결합하여 초기 대화를 구축하고 트래픽을 유도하거나 구매할 준비가 된 사람들을 즉시 타겟팅하는 것이 중요합니다.

대부분의 대화형 마케팅 프레임워크, 특히 리드 생성과 관련하여 특징적인 몇 가지 공통 기능과 흐름이 있습니다. 이러한 기능은 매우 유용할 수 있으며 다음을 포함합니다.

1. 더 나은 리드 포착

• 챗봇은 긴 리드 캡처 양식을 대상 메시징으로 대체합니다.
• 또한 봇은 사용자가 사무실 밖에 있을 때에도 리드를 캡처할 수 있습니다.
• 청중을 발견하고 적절한 타겟팅을 통해 잡음을 걸러낼 수 있습니다.

2. 해당 리드 검증

• 챗봇은 기존 마케팅 자동화를 대화형 AI로 대체하여 리드를 더 잘 검증할 수 있습니다.
• 봇 은 더 나은 일치를 위해 리드에 특정 자격 질문을 하고 담당자를 위해 데모를 예약할 수 있습니다. 연중무휴, 하루 24시간.

3. 브랜드와 고객의 연결

• 지능형 라우팅은 챗봇 리드를 판매 지역에 따라 적합한 담당자에게 연결합니다.
• 챗봇은 수동 회의 일정을 대체하고 영업 프로세스를 개선하며 부서의 시간을 절약합니다.

대화형 마케팅의 5가지 주요 이점

여기까지 했다면 성장에 관심이 있든, 더 나은 품질의 리드를 찾는 비즈니스이든, 대화형 대화에 관심이 있든 상관없이 인바운드 마케팅 모델에 챗봇 전략을 구현하는 데 관심이 있다고 가정하는 것이 타당합니다. 판매 전략을 수정하고 완성하기 위한 마케팅.

그래도 여전히 불안하고 설득력이 조금 더 필요한 경우 모든 것을 단순화하고 우리 자신과 고객을 위해 챗봇 전략을 구현할 때 우리 자신의 경험의 이점을 말할 수 있습니다. 챗봇은 다음을 허용했습니다.

1. 보다 인간적인 구매 경험 만들기

일부 고객을 위해 구현한 챗봇은 고객의 모든 단조로운 문제를 처리하고 수많은 작은 고객 문제를 해결하는 데 많은 도움이 되었습니다. 인간의 손길이 필요합니다.

2. 고객 통찰력 향상

대화는 당연히 양방향입니다. 전반적인 챗봇 클라이언트가 수많은 대화를 나누면서 가장 중요한 사람들에 대한 정보를 투명한 방식으로 윤리적으로 수집할 수 있었습니다. 논스톱으로 대화를 나누면 논스톱으로 배우게 됩니다.

3. 새로운 리드 소스 발견

대화형 마케팅 플랫폼 드리프트(Drift)는 챗봇을 통해 잠재 고객과 대화하는 것만으로도 판매 유입 경로의 상단에 새로운 리드를 15% 더 추가했다고 주장합니다. 대화형 마케팅은 매우 매력적입니다. 사람들이 사이트를 방문하고 나가는 것을 보는 대신 챗봇은 잠재적인 리드와 의미 있는 대화를 시작하고 탐색하도록 권장할 수 있습니다.

4. 판매 주기의 길이를 줄입니다.

Drift는 또한 ThriveHive가 판매 주기를 63% 단축할 수 있었다고 지적합니다. 실제로 평균 11일이 아닌 4일의 영업 프로세스에 해당합니다. 고객과 유사한 결과를 보았을 뿐만 아니라 챗봇도 영업 및 마케팅 부서를 전반적으로 조정하여 리드 생성 및 육성 프로세스.

5. 판매 파이프라인 확장

다시 말하지만, Drift는 이제 대화형 마케팅이 비즈니스의 50%를 주도한다고 지적합니다. 올바른 지식, 스크립팅 기능 및 고객 통찰력을 갖춘 챗봇 및 기타 대화형 마케팅 방법은 영업 파이프라인을 더 잘 다듬고 완벽하게 만들어 잠재 고객이 필요에 따라 항상 회사의 전문 지식에 즉시 액세스할 수 있도록 합니다.

챗봇으로 대화형 마케팅을 구현할 준비가 되셨습니까?

이 블로그를 끝까지 읽었지만 여전히 대화형 마케팅 전략을 만드는 방법에 대해 질문이 있는 경우 당황하지 마십시오. 식스앤플로우에 문의하세요! 우리는 수많은 고객(그리고 우리 자신)을 위해 챗봇을 구현했으며 놀라운 결과를 보았습니다.