Perché il marketing conversazionale dovrebbe essere al centro della tua strategia 2018

Alla gente piace parlare. Alla gente piace soprattutto parlare di sé. A loro piace che gli vengano poste domande e gli piace sapere che stai ascoltando. È una delle tante cose che ci rende umani e una delle ragioni principali della crescente popolarità del marketing conversazionale.

All'inizio del 2015, le quattro grandi app di messaggistica (Whatsapp, Messenger, WeChat e Viber) avevano superato gli utenti attivi mensili delle quattro grandi app social (Facebook, Instagram, Twitter e LinkedIn). Sono diventati i principali canali di comunicazione non solo per i Millennial e i loro sostituti, la Generazione Z, ma anche fino ai Boomer.

Incredibilmente, le conversazioni si stanno ora spostando da consumatore a consumatore a consumatore-azienda. Qui a Six & Flow, stiamo vedendo i nostri clienti sviluppare una preferenza crescente per le comunicazioni in tempo reale, sia tramite Slack che tramite WhatsApp.

Perché è bello parlare (soprattutto sui dispositivi mobili)

Ma con quel cambiamento arrivano le stesse aspettative. Vogliamo le nostre conversazioni quando le vogliamo, non quando sei pronto a rispondere. Vendite, supporto, informazioni generali... I tuoi potenziali clienti hanno delle domande e vogliono che tu risponda subito. La chat, in particolare la chat in tempo reale, è diventata rapidamente il centro dell'universo mobile. Le abitudini di comunicazione stanno cambiando, così come le nostre abitudini di acquisto. Tra il 2015 e il 2016, gli acquisti di e-commerce tramite WeChat sono più che raddoppiati. È un'enorme area di crescita, soprattutto nella sfera del mobile marketing.

Come marketer o venditore, una relazione uno-a-uno o anche in una relazione uno-a-pochi è sempre stata sostenibile. Ma cosa succede quando inizi ad ampliare il tuo raggio di influenza? È ancora scalabile?

La chat è grande. Molto grande.

Per me (e la nostra agenzia), la cosa più eccitante del marketing per il 2018 sono i chatbot. Prendono il marketing conversazionale e ti danno margini di crescita.

Secondo Statista, Facebook Messenger e WhatsApp hanno solo 1,3 miliardi di utenti mensili attivi ciascuno. WeChat: aggiungi altri 963 milioni di account. Viber: 250 milioni. Insieme, è innegabilmente un vasto pubblico. Un pubblico molto coinvolto che ha un enorme slancio alle spalle.

Allo stesso modo in cui siamo sintonizzati per aprire un SMS (ma ignoriamo un'e-mail), la chat è intrinsecamente parte della nostra psiche moderna. Ci costringe a prenderne atto e ha cambiato la psicologia delle nostre abitudini di comunicazione nel suo insieme.

Quando l'e-mail è arrivata per la prima volta, giorni, settimane e probabilmente mesi potrebbero facilmente passare senza aspettarsi che una risposta fosse imminente. Come mai? Il nostro benchmark era post.

Con l'afflusso di messaggi SMS, queste aspettative sono aumentate. Dopotutto, questo era, in teoria, un messaggio direttamente nella tasca di qualcuno. Ma, per la maggior parte, non era una conversazione rapida e scorrevole che richiedeva una risposta immediata.

La chat è diversa. Abbiamo imparato ad apprezzare la velocità, la conversazione, la capacità di combinare gruppi di persone in un'unica conversazione e ha alzato ancora una volta il livello delle nostre aspettative.

Quindi, in che modo le aziende utilizzano la chat?

Il marketing conversazionale non è una novità. I chatbot fanno già parte della nostra vita quotidiana; Forrester Research ha precedentemente riferito che l'86% dei millennial con cui hanno parlato crede che i marchi dovrebbero utilizzare i chatbot per promuovere offerte, prodotti e servizi. Sorprendentemente, il 67% afferma di essere molto propenso ad acquistare da un chatbot.

Quel rapporto è stato pubblicato poco più di un anno fa. Da allora, la tecnologia dei chatbot è stata implementata da marchi tra cui National Geographic, Whole Foods, Domino's, Starbucks, Duolingo e molte altre aziende per aumentare il business con grande effetto . In particolare, stanno usando i chatbot per migliorare:

• Lead Generation: coltivare lead mirati aprendo un dialogo con loro e facendoli avanzare nella pipeline di vendita.
• Gestione dell'account: essere a disposizione, soprattutto a livello B2B, per rispondere alle domande e alle preoccupazioni comuni dei clienti.
• Eventi: i chatbot sono ottimi per distribuire informazioni sugli eventi per aumentare le condivisioni, aumentare le iscrizioni e ricordare alle persone le date imminenti.
• Servizio clienti: analogamente alla gestione dell'account, i chatbot possono aiutare a risolvere le domande degli acquirenti e indirizzarli a informazioni e soluzioni specifiche.
• E-commerce: come accennato, le persone possono acquistare beni e servizi dai chatbot quasi istantaneamente, rendendo le transazioni più personali.

La gente vuole personale

Tuttavia , non è sufficiente impostare un chatbot e vedere aumentare i lead e le vendite. È essenziale non solo avere il programma giusto in atto, ma anche assicurarsi che sia allineato con il resto della tua strategia di marketing inbound per creare un flusso solido di lead di alta qualità che convertono.

Una filosofia di marketing di chatbot dovrebbe essere organica quanto la tua strategia di marketing generale. Lo scripting è essenziale per assicurarsi che il tuo bot sia in grado di risolvere problemi e indirizzare il traffico, e sia il più personale e umano possibile per replicare le sfumature del linguaggio utilizzato dal tuo mercato di riferimento.

Il 55% dei clienti è interessato a interagire con le aziende attraverso i chatbot per risolvere i problemi, secondo Hubspot. Nel frattempo, il 57% è interessato alla risposta istantanea che può fornire. Non c'è niente che impedisca al tuo marchio di sostituire moduli lunghi e complicati e follow-up con conversazioni in tempo reale, utilizzando un chatbot progettato per essere il più personale possibile con il tuo pubblico.

Come parte di una più ampia strategia di marketing inbound, i chatbot possono anche essere utilizzati in diverse parti della tua campagna per qualificare determinati lead a cui ti rivolgi e rafforzare il ciclo di vendita. Ad esempio, potresti indirizzare le persone e i clienti precedentemente ricercati lungo il ciclo di acquisto con i media disponibili, inviandoli a pagine specifiche del tuo sito in cui un chatbot lavorerà per coltivare e convertire quel lead per tuo conto.

Che è davvero il punto centrale del marketing conversazionale.

Che cos'è il marketing conversazionale?

La piattaforma di marketing conversazionale Drift lo descrive come: "Il processo di avere conversazioni individuali in tempo reale al fine di acquisire, qualificare e connettersi con i tuoi migliori contatti".

Vorremmo andare oltre; i chatbot sono un altro braccio del tuo team di vendita. Sono il front-of-house per chiunque visiti il ​​tuo sito Web, un concierge personale che fa le cose secondo uno standard elevato in ogni momento. Un buon chatbot non è solo il tuo nuovo migliore amico, è anche il migliore amico dei tuoi clienti.

I chatbot non sono l'unico modo per sviluppare una strategia di marketing conversazionale, sebbene siano la chiave per la maggior parte delle strategie di generazione di lead inbound. Vale anche la pena tenere d'occhio la crescita degli assistenti digitali ad attivazione vocale come Amazon Echo e Google Home, in particolare con l'utilizzo per lo shopping destinato a triplicare nel Regno Unito per tutto il 2018 secondo Narvar.

Ancora una volta, per avere davvero successo nel marketing conversazionale, fattori più ampi come una forte autorità di ricerca sono fondamentali per essere la prima voce che le persone sentono quando fanno una domanda alla loro tecnologia. Con il mercato destinato a esplodere nei prossimi anni, costruire solide basi con una strategia di conversazione ora potrebbe raccogliere enormi frutti sia ora che nel futuro.

Costruire un framework di marketing conversazionale di base

Non possiamo sopravvalutare quanto sia importante una strategia e una filosofia di marketing inbound olistico per il successo di qualsiasi strategia di marketing conversazionale. Alcuni dei tuoi clienti potrebbero essere più in sintonia con i social media come piattaforma online preferita, ad esempio.

La ricerca di PwC ha rilevato che il 78% dei consumatori è stato influenzato in qualche modo dai social media durante l'acquisto. Se è lì che il tuo pubblico trascorre la maggior parte del suo tempo, allora è essenziale unire il tuo social media marketing e le tue strategie di offerta con il tuo chatbot per costruire quella conversazione iniziale e indirizzare il traffico, o indirizzare immediatamente le persone che sono pronte all'acquisto.

Ci sono alcune caratteristiche e flussi comuni che sono presenti nella maggior parte dei framework di marketing conversazionale, specialmente quando si tratta di lead generation. Anche queste caratteristiche possono essere incredibilmente vantaggiose e includono:

1. Catturare lead migliori

• I chatbot sostituiscono i lunghi moduli di acquisizione dei lead con messaggi mirati.
• I bot sono anche in grado di acquisire lead anche quando sei fuori sede e fuori ufficio.
• Scoprire il tuo pubblico e il targeting corretto ti consente di filtrare il rumore.

2. Qualificazione di tali lead

• I chatbot possono sostituire la tradizionale automazione del marketing con l'IA conversazionale per qualificare meglio i tuoi contatti.
• I bot possono porre ai lead domande di qualificazione specifiche per una migliore corrispondenza e prenotare demo per i tuoi rappresentanti; 24 ore su 24, sette giorni su sette, tutto l'anno.

3. Collegare marchi e clienti

• Il routing intelligente connette i lead del chatbot ai rappresentanti giusti in base al loro territorio di vendita.
• I chatbot sostituiscono la pianificazione manuale delle riunioni, perfezionando i processi di vendita e facendo risparmiare tempo ai reparti

Cinque vantaggi chiave del marketing conversazionale

Se sei arrivato così lontano, è lecito presumere che tu sia interessato a implementare una strategia di chatbot nel tuo modello di marketing inbound, sia che tu sia interessato alla crescita, sia un'azienda alla ricerca di lead di qualità migliore o sia interessato alla conversazione marketing per affinare e perfezionare la tua strategia di vendita.

Se sei ancora in bilico e hai bisogno di un po' più di convinzione, permettici di semplificare tutto e dirti i vantaggi delle nostre esperienze quando implementiamo strategie di chatbot per noi stessi e per i nostri clienti. I chatbot hanno consentito loro di:

1. Crea un'esperienza di acquisto più umana

I chatbot che abbiamo implementato per alcuni dei nostri clienti hanno fatto molto per gestire tutte le cose monotone per loro e risolvere numerosi piccoli problemi dei clienti, il che significa che i rappresentanti di vendita e i team di marketing possono concentrarsi al 100% sui loro compiti e concentrarsi su quelli che richiedono un tocco umano.

2. Migliora le informazioni sui clienti

Le conversazioni sono, naturalmente, a doppio senso. Avere un client chatbot in generale con numerose conversazioni ha consentito ai clienti di raccogliere eticamente informazioni sulle persone che contano di più in modi trasparenti. Quando conversi ininterrottamente, impari senza sosta.

3. Scopri nuove fonti di lead

La piattaforma di marketing conversazionale Drift afferma di aver aggiunto il 15% in più di nuovi lead in cima alla sua canalizzazione di vendita semplicemente conversando con potenziali clienti tramite chatbot. Il marketing conversazionale è incredibilmente coinvolgente; invece di vedere le persone visitare e lasciare il tuo sito, i chatbot possono avviare conversazioni significative con potenziali lead e incoraggiarli a esplorare.

4. Ridurre la durata dei loro cicli di vendita

Drift sottolinea inoltre che ThriveHive è stata in grado di abbreviare del 63% il proprio ciclo di vendita. In termini reali ciò equivale a un processo di vendita di quattro giorni invece di una media di 11 giorni. Non solo abbiamo visto risultati simili con i nostri clienti, ma i chatbot hanno anche fatto molto per allineare i loro reparti di vendita e marketing in generale, semplificando il processo di lead generation e nutrimento.

5. Far crescere le loro pipeline di vendita

Ancora una volta, Drift sottolinea che il marketing conversazionale ora guida il 50% della loro attività. Con le giuste conoscenze, capacità di scripting e insight sui clienti, i chatbot e altri metodi di marketing conversazionale possono completare e perfezionare meglio la tua pipeline di vendita, offrendo ai potenziali clienti l'accesso immediato all'esperienza della tua azienda in ogni momento per le loro esigenze.

Pronto a implementare il marketing conversazionale con i chatbot?

Se hai letto fino alla fine di questo blog, ma hai ancora domande sulla creazione della tua strategia di marketing conversazionale, niente panico. Mettiti in contatto con Six & Flow! Abbiamo implementato chatbot per numerosi clienti (e noi stessi) e abbiamo visto risultati sorprendenti.