Dlaczego marketing konwersacyjny powinien być centralnym elementem Twojej strategii na 2018 rok

Ludzie lubią rozmawiać. Ludzie szczególnie lubią mówić o sobie. Lubią być zadawane pytania i lubią wiedzieć, że słuchasz. To jedna z wielu rzeczy, które czynią nas ludźmi i główny powód rosnącej popularności marketingu konwersacyjnego.

Na początku 2015 r. cztery wielkie aplikacje komunikatorowe (Whatsapp, Messenger, WeChat i Viber) przekroczyły miesięcznych aktywnych użytkowników wielkiej czwórki aplikacji społecznościowych (Facebook, Instagram, Twitter i LinkedIn). Stały się głównymi kanałami komunikacji nie tylko dla milenialsów i ich podwładnych, Generacji Z, ale także z Boomers.

Co ciekawe, rozmowy przenoszą się teraz z konsumenta na konsumenta na konsumenta do firmy. W Six & Flow obserwujemy, jak nasi klienci rozwijają coraz większą preferencję dla komunikacji w czasie rzeczywistym, czy to za pośrednictwem Slacka, czy nawet WhatsApp.

Dlaczego dobrze jest rozmawiać (zwłaszcza na telefonie komórkowym)

Ale wraz z tą zmianą pojawiają się te same oczekiwania. Chcemy, aby nasze rozmowy odbywały się wtedy, gdy ich chcemy, a nie wtedy, gdy jesteś gotowy na odpowiedź. Sprzedaż, wsparcie, informacje ogólne… Twoi potencjalni klienci mają pytania i chcą, abyś odpowiedział na nie już teraz. Czat - zwłaszcza czat w czasie rzeczywistym - szybko stał się centrum mobilnego wszechświata. Zmieniają się nawyki komunikacyjne, podobnie jak nasze nawyki zakupowe. W latach 2015-2016 zakupy e-commerce za pośrednictwem WeChat wzrosły ponad dwukrotnie. To ogromny obszar wzrostu, szczególnie w sferze marketingu mobilnego.

Jako marketer lub sprzedawca, relacja jeden do jednego, a nawet jeden do kilku, zawsze była zrównoważona. Ale co się stanie, gdy zaczniesz poszerzać zakres swoich wpływów? Czy nadal jest skalowalny?

Czat jest duży. Bardzo duży.

Dla mnie (i naszej agencji) najbardziej ekscytującą rzeczą w marketingu w 2018 roku są chatboty. Biorą marketing konwersacyjny i dają pole do rozwoju.

Według Statista, Facebook Messenger i WhatsApp mają po 1,3 miliarda aktywnych użytkowników miesięcznie. WeChat: wrzuć kolejne 963 miliony kont. Wibracja: 250 milionów. Łącznie jest to niezaprzeczalnie ogromna publiczność. Bardzo zaangażowana publiczność, która ma za sobą strasznie duży rozmach.

W ten sam sposób, w jaki jesteśmy dostrojeni do otwierania SMS-ów (ale ignorują e-maile), czat jest nieodłączną częścią naszej nowoczesnej psychiki. Zmusza nas do zwrócenia uwagi i zmienił psychologię naszych nawyków komunikacyjnych jako całości.

Kiedy poczta e-mail pojawiła się po raz pierwszy, dni, tygodnie i prawdopodobnie miesiące mogły z łatwością minąć bez oczekiwania, że ​​odpowiedź jest nieuchronna. Czemu? Nasz benchmark był post.

Wraz z napływem wiadomości SMS te oczekiwania wzrosły. W końcu była to teoretycznie wiadomość wprost do czyjejś kieszeni. Ale w większości nie była to szybka, płynna rozmowa, która wymagała natychmiastowej odpowiedzi.

Czat jest inny. Nauczyliśmy się doceniać szybkość, konwersację, możliwość łączenia grup ludzi w jedną rozmowę i po raz kolejny podnosimy poprzeczkę naszych oczekiwań.

Jak więc firmy korzystają z czatu?

Marketing konwersacyjny nie jest niczym nowym. Chatboty są już częścią naszego codziennego życia; Firma Forrester Research poinformowała wcześniej, że 86% millenialsów, z którymi rozmawiali, uważa, że ​​marki powinny używać chatbotów do promowania ofert, produktów i usług. Co zaskakujące, 67% twierdzi, że jest bardzo prawdopodobne, że dokona zakupu od chatbota.

Ten raport został wydany nieco ponad rok temu. Od tego czasu technologia chatbotów jest wdrażana przez takie marki, jak National Geographic, Whole Foods, Domino's, Starbucks, Duolingo i wiele innych, aby z ogromnym efektem pobudzić biznes. W szczególności używają chatbotów, aby ulepszyć:

• Generowanie leadów: pielęgnowanie ukierunkowanych leadów poprzez nawiązanie z nimi dialogu i awansowanie ich przez lejek sprzedaży.
• Zarządzanie kontem: Bycie pod ręką, zwłaszcza na poziomie B2B, aby odpowiadać na typowe pytania i wątpliwości klientów.
• Wydarzenia: Chatboty świetnie nadają się do rozpowszechniania informacji o wydarzeniach, aby zwiększyć udostępnianie, zwiększyć liczbę rejestracji i przypominać ludziom o nadchodzących terminach.
• Obsługa klienta: Podobnie jak w przypadku zarządzania kontem, chatboty mogą pomóc w rozwiązywaniu zapytań kupujących i kierowaniu ich do konkretnych informacji i rozwiązań.
• E-commerce: Jak wspomniano, ludzie mogą niemal natychmiast kupować towary i usługi od chatbotów, dzięki czemu transakcje są bardziej osobiste.

Ludzie chcą osobistych

Nie wystarczy jednak skonfigurować chatbota i obserwować wzrost liczby leadów i sprzedaży . Ważne jest, aby nie tylko mieć odpowiedni program, ale także upewnić się, że jest on zgodny z resztą strategii marketingu przychodzącego, aby stworzyć solidny przepływ wysokiej jakości potencjalnych klientów, którzy konwertują.

Filozofia marketingu chatbota powinna być tak samo organiczna, jak ogólna strategia marketingowa. Skrypty są niezbędne, aby upewnić się, że Twój bot jest w stanie rozwiązywać problemy i kierować ruch, a także być tak osobistym i ludzkim, jak to tylko możliwe, aby odtworzyć niuanse języka używanego na rynku docelowym.

Według Hubspot 55% klientów jest zainteresowanych interakcją z firmami za pośrednictwem chatbotów w celu rozwiązywania problemów. Tymczasem 57% jest zainteresowanych natychmiastową odpowiedzią, jaką mogą zapewnić. Nic nie powstrzyma Twojej marki przed zastąpieniem długich, skomplikowanych formularzy i uzupełnień rozmową w czasie rzeczywistym, korzystając z chatbota zaprojektowanego tak, aby był jak najbardziej osobisty dla odbiorców.

W ramach szerszej strategii marketingu przychodzącego chatboty mogą być również używane w różnych częściach kampanii, aby zakwalifikować niektórych potencjalnych klientów, na których kierujesz reklamy, i zacieśnić cykl sprzedaży. Na przykład możesz kierować reklamy do person i wcześniej zbadanych klientów w dalszej części cyklu zakupu za pomocą mediów z możliwością licytowania, wysyłając ich na określone strony w Twojej witrynie, gdzie chatbot będzie pracował nad pielęgnowaniem i konwersją tego leada w Twoim imieniu.

Na czym tak naprawdę polega cały sens marketingu konwersacyjnego.

Czym jest marketing konwersacyjny?

Konwersacyjna platforma marketingowa Drift opisuje to jako: „Proces prowadzenia indywidualnych rozmów w czasie rzeczywistym w celu przechwytywania, kwalifikowania i łączenia się z najlepszymi potencjalnymi klientami”.

Chcielibyśmy pójść dalej; chatboty to kolejne ramię Twojego zespołu sprzedaży. Stanowią one front-of-house dla każdego i każdego, kto odwiedza Twoją witrynę, osobisty concierge, który przez cały czas wykonuje zadania na wysokim poziomie. Dobry chatbot to nie tylko Twój nowy najlepszy przyjaciel, to także najlepszy przyjaciel Twoich klientów.

Chatboty nie są jedynym sposobem na opracowanie konwersacyjnej strategii marketingowej, choć są kluczem do większości strategii pozyskiwania leadów przychodzących. Warto również zwrócić uwagę na rozwój cyfrowych asystentów aktywowanych głosem, takich jak Amazon Echo i Google Home, zwłaszcza, że ​​wykorzystanie zakupów w Wielkiej Brytanii ma się potroić w 2018 roku według Narvara.

Ponownie, aby odnieść prawdziwy sukces w marketingu konwersacyjnym, szersze czynniki, takie jak silny autorytet wyszukiwania, mają kluczowe znaczenie dla tego, abyś był pierwszym głosem, który ludzie słyszą, gdy zadają pytanie dotyczące ich technologii. Ponieważ rynek będzie eksplodował w nadchodzących latach, budowanie silnych fundamentów za pomocą strategii konwersacyjnej teraz może przynieść ogromne korzyści zarówno teraz, jak i w przyszłości.

Budowanie podstawowych ram marketingu konwersacyjnego

Nie możemy przecenić, jak ważna dla sukcesu każdej strategii marketingu konwersacyjnego jest holistyczna strategia i filozofia marketingu przychodzącego. Niektórzy z Twoich klientów mogą być na przykład bardziej zaznajomieni z mediami społecznościowymi jako ich ulubioną platformą online.

Badania przeprowadzone przez PwC wykazały, że 78% konsumentów było w jakiś sposób pod wpływem mediów społecznościowych podczas zakupów. Jeśli to właśnie tam Twoi odbiorcy spędzają większość czasu, konieczne jest połączenie marketingu w mediach społecznościowych i strategii z możliwością określania stawek z chatbotem, aby albo nawiązać wstępną rozmowę i zwiększyć ruch, albo natychmiast dotrzeć do osób gotowych do zakupu .

Istnieje kilka wspólnych cech i przepływów, które występują w większości ram marketingu konwersacyjnego, zwłaszcza jeśli chodzi o generowanie leadów. Te funkcje mogą być również niezwykle korzystne i obejmują:

1. Zdobywanie lepszych leadów

• Chatboty zastępują długie formularze przechwytywania leadów ukierunkowanymi wiadomościami.
• Boty są również w stanie przechwytywać leady, nawet gdy jesteś poza biurem.
• Odkrywanie odbiorców i odpowiednie kierowanie pozwala odfiltrować hałas.

2. Kwalifikowanie tych leadów

• Chatboty mogą zastąpić tradycyjną automatyzację marketingu konwersacyjną sztuczną inteligencją, aby lepiej kwalifikować potencjalnych klientów.
• Boty mogą zadawać leadom konkretne pytania kwalifikacyjne w celu lepszego dopasowania i rezerwować dema dla Twoich przedstawicieli; 24 godziny na dobę, siedem dni w tygodniu, przez cały rok.

3. Łączenie marek i klientów

• Inteligentny routing łączy leady chatbotów z właściwymi przedstawicielami na podstawie ich terytorium sprzedaży.
• Chatboty zastępują ręczne planowanie spotkań, dopracowują procesy sprzedażowe i oszczędzają czas działów

Pięć kluczowych korzyści płynących z marketingu konwersacyjnego

Jeśli dotarłeś tak daleko, możesz śmiało założyć, że jesteś zainteresowany wdrożeniem strategii chatbota do swojego modelu marketingu przychodzącego, niezależnie od tego, czy interesuje Cię rozwój, czy firma szuka lepszej jakości leadów, czy interesuje Cię konwersacja. marketing w celu udoskonalenia i udoskonalenia strategii sprzedaży.

Jeśli jednak nadal balansujesz na krawędzi i potrzebujesz nieco więcej przekonywania, pozwól nam uprościć wszystko i opowiedz Ci o korzyściach płynących z naszych własnych doświadczeń podczas wdrażania strategii chatbotów dla nas i naszych klientów. Chatboty pozwoliły im:

1. Stwórz bardziej ludzkie doświadczenie zakupowe

Chatboty, które wdrożyliśmy dla niektórych naszych klientów, przeszły długą drogę do radzenia sobie ze wszystkimi monotonnymi problemami dla nich i rozwiązywania wielu drobnych problemów klientów, co oznacza, że ​​przedstawiciele handlowi i zespoły marketingowe mogą skupić się w 100% na swoich zadaniach i skoncentrować się na tych, wymagają ludzkiego dotyku.

2. Popraw ich wgląd w klientów

Rozmowy są oczywiście dwukierunkowe. Posiadanie ogólnego klienta chatbota prowadzącego wiele rozmów pozwoliło klientom w sposób etyczny zbierać informacje o osobach, które są dla nich najważniejsze, w przejrzysty sposób. Kiedy rozmawiasz bez przerwy, bez przerwy się uczysz.

3. Odkryj nowe źródła leadów

Konwersacyjna platforma marketingowa Drift twierdzi, że dodała 15% więcej nowych leadów na szczyt lejka sprzedaży, po prostu prowadząc rozmowy z potencjalnymi klientami za pośrednictwem chatbotów. Marketing konwersacyjny jest niesamowicie wciągający; zamiast widzieć, jak ludzie odwiedzają i opuszczają Twoją witrynę, chatboty mogą rozpocząć znaczące rozmowy z potencjalnymi potencjalnymi klientami i zachęcić ich do eksploracji.

4. Zmniejsz długość cykli sprzedaży

Drift wskazuje również, że ThriveHive był w stanie skrócić cykl sprzedaży o 63%. W ujęciu realnym oznacza to czterodniowy proces sprzedaży zamiast średnio 11 dni. Nie tylko obserwowaliśmy podobne wyniki u naszych klientów, ale także chatboty przeszły długą drogę do ogólnego dostosowania swoich działów sprzedaży i marketingu, usprawniając proces generowania i pielęgnowania leadów.

5. Rozwijaj swoje lejki sprzedaży

Drift ponownie wskazuje, że marketing konwersacyjny napędza obecnie 50% ich działalności. Dysponując odpowiednią wiedzą, umiejętnościami tworzenia skryptów i wglądem w klienta, chatboty i inne konwersacyjne metody marketingowe mogą lepiej zaokrąglić i udoskonalić Twój potok sprzedaży, dając potencjalnym klientom natychmiastowy dostęp do wiedzy Twojej firmy w każdym momencie, odpowiadającej ich potrzebom.

Gotowy na wdrożenie marketingu konwersacyjnego za pomocą chatbotów?

Jeśli przeczytałeś do końca tego bloga, ale nadal masz pytania dotyczące tworzenia własnej strategii marketingu konwersacyjnego – nie panikuj. Skontaktuj się z Six & Flow! Wdrożyliśmy chatboty dla wielu klientów (i dla siebie) i osiągnęliśmy niesamowite rezultaty.