Büyümeye dayalı pazarlama uzmanı Ramli John, kullanıcıyı işe alıştırmayı neden yanlış yaptığınızı açıklıyor
Yayınlanan: 2022-05-06Kullanıcı katılımı, hızlı bir ürün turu veya hoş geldiniz e-postası değildir. Kullanıcılar kaydolmadan önce başlar ve dönüştürdükten sonra pek bitmez. Peki, nedir ve daha da önemlisi, onu nasıl doğru bir şekilde elde edersiniz?
Kullanıcı katılımının müşteri dönüşümünü ve müşteriyi elde tutmayı artırmak için ne kadar önemli olduğuna rağmen, bunu kullanıcı ödeme yapan bir müşteri olur olmaz kontrol listesinden çıkarılacak bir öğe olarak gören birçok kuruluşta hala bir şekilde gözden kaçıyor veya gözden kaçıyor. İşte tam da bu yüzden bugünün konuğu Ramli John, şaka yollu bir şekilde ona “büyümenin çirkin ördek yavrusu” diyor.
Ramli, kendisi gibi ürün liderliğindeki büyüme meraklıları için bir topluluk olan ProductLed'de Büyüme Koçu ve seviye atlama ve kullanıcıları yaşam boyu müşterilere dönüştürmek için pratik bir kılavuz olan Ürün Liderliğinde Onboarding'in yazarıdır.
Kalbinde bir büyüme pazarlamacısı olan ve matematik geçmişi olan Ramli'nin işe alım deneyimlerine olan ilgisi, deneme kayıtlarını yürüten genç bir danışman olarak arttı. İnsanlar kaydoluyorlardı, elbette, ama mutlaka etrafta dolaşmıyorlardı. Böylece Ramli işe koyuldu. Alışma sürecinin insanların inandığından çok daha büyük olduğunu fark etti – mesele bir “aha!” almakla ilgili değil. an veya hızlı bir ürün turu oluşturma. Kullanıcı katılımı, bir ürün veya hizmetten aldığınız ilk izlenimlerle başlar ve hayatınızdaki bir işi yerine getirmek için onu nasıl deneyimlediğinize ve benimsediğinize kadar uzanır.
Bugünkü bölümde, Ramli ile kullanıcı katılımıyla ilgili her şey hakkında sohbet ediyoruz - ne olduğu, ne olmadığı ve nasıl doğru bir şekilde yapılacağı.
Zamanında mı kısa? İşte birkaç önemli çıkarım:
- Hiçbir ürün turu veya hack, aşırı vaatte bulunmayı ve yetersiz teslimatı düzeltmez. İyi bir işe alım deneyimi, doğrudan konuya giden gerçekçi bir vaatle başlar.
- İlk katılım, müşterinin ürününüzden anlamlı bir değer bulduğuna ve muhtemelen ürünü kullanmaya devam edeceğine dair iyi bir göstergeye sahip olduğunuzda sona erer.
- Başarılı kullanıcı katılımı, kullanıcılara bir dizi "aha!" veya kaydolmadan önceki, sırasında ve sonrasındaki anları ürününüzle ilgili bir alışkanlık oluşturacak şekilde değerlendirin.
- Kullanıcılarınızın ihtiyaçlarını ve yapmaya çalıştıkları işleri anlamak, harika bir ilk katılım deneyimi yaratmanın ilk adımıdır. Diğer her şey bundan akıyor.
- Ürün turları söz konusu olduğunda, kullanıcının başarısına bağlı ilgili özellikleri sergilemek, yapabileceği her şeyi belirtmekten çok daha etkilidir.
Tartışmamızdan hoşlanıyorsanız, podcast'imizin diğer bölümlerine göz atın. Apple Podcasts, Spotify, YouTube'da takip edebilir veya seçtiğiniz oynatıcıdaki RSS beslemesini alabilirsiniz. Aşağıda bölümün hafifçe düzenlenmiş bir transkripti var.
Yapışmak için işe başlama
Liam Geraghty: Ramli, burada olmana sevindim. Gösteriye hoşgeldiniz.
Ramli John: Liam, çok heyecanlıyım. Davet için teşekkür ederim.
Liam: Başlamadan önce, bu noktaya kadar olan yolculuğunuz hakkında biraz bilgi almak isterim. Matematik okumaya mı başladın?
“Sıklıkla büyümenin çirkin ördek yavrusuna binmeyi düşünüyorum”
Ramli: Evet, yaptım. Matematiğe başladım ve programlamaya başladım, bir başlangıç yaptım ve başarısızlıklardan biri pazarlamayla ilgiliydi. Bu yüzden bilgisayar biliminden pazarlama ve büyümeye geçtim ve bu teknik altyapıya sahip olmak büyüme pazarlamacısı olarak öne çıkmama gerçekten yardımcı oldu. Daha sonra danışmanlık yapmaya başladım. Danışmanlık yaparken, gerçekten dahil olduğum şeylerden biri deneme kayıtlarını artırmaktı ve bu, ürün liderliğindeki büyüme gibi şeylerden çok önceydi. İnsanların ücretsiz deneme için kaydolmasını sağlamaya çalışıyordum. Fark ettiğim şeylerden biri, çok sayıda kayıt alıyor olmamdı, ancak bunlardan herhangi biri devam ediyor muydu? Verilere bakarak ve biraz da bu teknik yönü bilerek, arka uca girdim ve etrafta dolanmadıklarını gördüm.
İşte o zaman gerçekten işe alışmaya başladım ve bunun çoğu zaman unutulan birçok şirket için ne kadar büyük bir sorun olduğunu gördüm. Sık sık büyümenin çirkin ördek yavrusunu işe almayı düşünüyorum çünkü kayıt almaya çalışan pazarlamanız var, insanlara demoyu göstermeye çalışan satışlarınız var, bir ürün yol haritasına sahip ürün çalışanlarınız var ve işe alma bu genellikle unutulan kara delik. Böylece işe girdim, bu konuda danışmanlık yapmaya başladım ve 2021'de çıkan Ürün Liderliğindeki Onboarding'i yazmaya başladım.
İlk izlenimler
Liam: Kitabın adı Ürün Liderliğinde İşe Alım: Yeni Kullanıcıları Yaşam Boyu Müşterilere Nasıl Dönüştürülür . Kullanıcı katılımı, müşterinin yolculuğunun çok önemli bir parçasıdır. Başlamak için iyi bir yer, kullanıcı katılımını denemek ve tanımlamak olabilir, çünkü kiminle konuştuğunuza bağlı olarak, bazı insanlar bunun sadece bir ürün turu veya birkaç e-posta olduğunu düşünebilir, diğerleri çok daha fazla eğitim olduğunu düşünür ve bazı insanlar bunu düşünmez. o kadar ağırlık vermeyin. Peki sen bunu nasıl tanımlarsın Ramli?
Ramli: Esasen bu bizim ilk izlenimimiz. İlk alıştırma dediğim şey, markanızla ilgili ilk izlenimden, ürününüzün değerini görmeye ve deneyimlemeye kadar uzanır. Birisi bir reklamı veya web sitenizi görmeye geldiğinde, o web sitesi bir söz veriyor. Benim için bu, işe başlamanın başlangıcıdır, çünkü bir şeye gereğinden fazla söz veriyor ve gereğinden az teslimat yapıyorsanız, hiçbir ürün turu bunu düzeltmeyecektir. Verilen sözden, reklamınızın, web sitenizin veya kopyanızın vaat edilen topraklarına ulaştıklarında vaat edilen deneyime kadar, işte buna alıştırma diyorum. Bütün bu yolculuk çok kritik.
“Aha!” Nedir? subjektiftir”
Liam: Kullanıcı katılımı hakkında yazdınız ve bu efsaneler hakkında "aha!" gibi konuşuyorsunuz. an veya bir kullanıcı kaydolduktan sonra başlar ve dönüştürdükten sonra biter. Onlar sadece efsaneler mi?
Ramli: Evet, işlendiğini düşünüyorum. Herhangi bir moda kelimede olduğu gibi, “aha!” an, büyük yanlış anlamalara yol açar çünkü tanımlaması zordur. İnternette araştırırsanız birçok farklı tanım görürsünüz. Tanımlaması zor çünkü bu bir duygu da olabilir. "Aha!" Nedir? Subjektif. Ben buna değer anları demeyi tercih ederim – kullanıcınızın değeri gördüğü ve aktif olarak kaydolduğu ve bunu deneyimlemeye başladığı anlar.
Ve bahsettiğiniz gibi, bunun birisi kaydolduktan sonra gerçekleştiğine dair büyük bir yanlış anlama var. Ama birinin buna ulaşması için birkaç "aha" olması gerekir. “Aha!” kelimesini kullanmaktan kaçınmaya çalışıyorum. bu nedenle işe alım hakkında konuşurken mümkün olduğunca. Buna değer anları demeyi tercih ederim, çünkü bunların bir değer vaadi verdiğiniz anlar olduğu açıktır ve işe başlamanın tüm amacı, onların bu değeri deneyimlemelerini ve sonunda onu benimsemelerini sağlamak olmalıdır.
"Nihai hedef bu - kullanıcıların ürününüzün o değer anına birden çok kez ulaşmasını ve böylece bir alışkanlık haline gelmesini nasıl sağlarsınız?"
Liam: Geri dönüp "aha!" diye bip sesi çıkaracağım. Gösteriden sonra referanslar. Peki, kullanıcı katılımının nihai hedefi nedir?
Ramli: Gerçekten, bu, insanların tipik olarak "peki, onları 'aha!' an." Ancak bence bu, ürünün benimsenmesiyle ilgili nihai hedef olan işe almanın bütün noktasını kaçırıyor. Birinin bir ürünü benimsemesini nasıl sağlarsınız? Başka bir deyişle: Bir kullanıcının bir ürün etrafında alışkanlık oluşturmasını nasıl sağlarsınız?
James Clear'ın Atomik Alışkanlıkları veya Dr. BJ Fogg'un Tiny Habits'i gibi koşmak ve sağlıklı olmak gibi iyi alışkanlıklar geliştirmekle ilgili bazı kitaplar var. Bu, kullanıcılara uygulanabilir. Bence nihai hedef bu – kullanıcıların ürününüzün o değer anına birden fazla kez ulaşmasını nasıl bir alışkanlık haline getirmesini sağlarsınız? Bu gerçekten işe alım ile nihai hedeftir. Bunu zorlayan birkaç şirket biliyorum. Aklıma gelen harika bir örnek Slack. Tipik olarak, ilk değer anı, birinin Slack'e kaydolduğu ve arkadaşına veya meslektaşına bir mesaj gönderdiği zamandır. Bu ilk kez. Ama çoğu insan için, "Oh, işte bu 'aha!' an, işe alım ile işimiz bitti.”
Ancak Slack'in CEO'su Stewart Butterfield bu konuda çok netti. Buldukları şey, bir organizasyonu 2000 mesaj göndermeye yönlendirmeleri gerektiğiydi çünkü bu, bir organizasyonun bağlı kalma olasılığının %93 daha yüksek olduğu an. Katılım, bu kullanıcının veya organizasyonun veya ekibin uzun vadede sadık kalacağına dair iyi bir göstergeye sahip olduğumuzda sona erer, çünkü o zaman bu alışkanlığı edinirler veya ürünümüzü benimserler. Günün sonunda, nihai hedef elde tutmaktır.
Bitmeyen bir döngü
Liam: Değer algılama, değer gerçekleştirme ve değer benimseme gibi daha önce bahsettiğiniz kullanıcı katılımının üç dönüm noktasından bahsedebilir misiniz?
Ramli: Bu üç kilometre taşı çok önemli. Bu sözü vermeye geri döner. Ürününüzün daha iyi bir insan, daha iyi bir çalışan, daha iyi bir çalışan, daha iyi bir arkadaş olmasına nasıl yardımcı olabileceğini anladıklarında, eğer bu bir tüketici ürünüyse, bu algı, söz verildiğinde ve akıllarında kaldığında. “Vaat” kelimesini kullanıyorum ama bu konumlandırma ve mesajlaşma. Ürün pazarlamasının çok önemli olduğu yer burasıdır.
Sözü duyduktan sonra, mantıklı geliyor mu? Bu vaadi yaşıyorlar. Verilen söz tamamlandı mı? Ben daha iyi bir insan mıyım? İşimi kolaylaştırıyor mu? Slack ile iş akışımı kolaylaştırıyor, böylece e-posta ile bağlantı kurmama gerek kalmıyor.
"Elbette, kişiye bir kez yardım edebilirsiniz, ancak ürününüzü sadece o özel kullanım durumu için kullanmamaları için onlara nasıl yardım etmeye devam edeceksiniz?"
Bahsettiğin en son şey bu evlat edinmeyle ilgili. Şimdi fark ettim, bu kullanmaya devam etmek istediğim bir şey mi? Bu, bu işe yerleştirmenin en son aşamasıdır. Vaadi duydum, deneyimledim ve şimdi onunla ilerlemeye devam etmek istiyorum. Bunlar, işe başlama yolculuğunun üç kilometre taşı olarak gördüklerim.
Liam: Bazı insanlar, kullanıcı katılımının yalnızca kullanıcılara ürününüzün değerini deneyimlemelerine yardımcı olmakla ilgili olduğunu iddia ediyor ve hepsi bu, ama bence buna kesinlikle katılmıyorsunuz.
Ramli: Evet, gerçekten değil. Getirdiğim örneklerden biri, Yeni Yıl kararları alan insanlarla ilgili. “Spor salonuna gideceğim” diye düşünürler ve spor salonu üyeliğine kaydolurlar.
Liam: Hepimiz oradaydık.
"Elbette, kişiye bir kez yardım edebilirsiniz, ancak ürününüzü sadece o özel kullanım durumu için kullanmamaları için onlara nasıl yardım etmeye devam edeceksiniz?"
Ramli: Spor salonuna ilk kez gidiyorlar, harika hissediyorlar, sağlıklı hissediyorlar, değerini deneyimliyorlar. Ancak, özellikle birçok kullanıcının uzun vadeli bir sözleşmeye veya yıllık bir sözleşmeye takılıp kalmadığı ürün odaklı veya self servis ürünlerde bu yeterli değildir. Spor salonlarını aydan aya iptal edebileceğinizi ve yıllık bir sözleşmeniz olmadığını hayal edin. Şubat ayında çok fazla iptal olacak. Bir spor salonu olsaydım ve o durumda olsaydım, hedefim “insanların buraya tekrar gelmesini nasıl sağlarım? Onları nasıl heyecanlandırabilirim, sağlıklı hale getirip tekrar tekrar gelmelerini nasıl sağlayabilirim?”

Bu yüzden bunu ürünlere uygulamak önemlidir. Elbette, kişiye bir kez yardım edebilirsiniz, ancak ürününüzü yalnızca o özel kullanım durumu için kullanmamaları için onlara nasıl yardım etmeye devam edersiniz? Sonunda, ürününüzü başka kullanım durumları için kullanma potansiyeli vardır. Spor salonu benzetmesine geri dönersek, spor salonuna gelirler, çalışırlar. Belki onları spor salonunda sattığın protein içecekleri konusunda heyecanlandırabilirsin. Artık gelir artışı potansiyeli var çünkü bu kişiye gerçekten yardım ediyor ve başarılı olmasına yardımcı oluyorsunuz. Gerçekten bir iş olarak başarınızla bağlantılıdır.
Liam: Bunu seviyorum. Dediğiniz gibi, bir kez kullanmak, kullanıcıların ürününüze değer vermeye devam edeceği anlamına gelmez ve bu sadece düz bir çizgiden ziyade döngüsel bir süreç gibidir.
Ramli: Kesinlikle katılıyorum. Bu sadece düz bir çizgi değil. Döngüsel olması gerekir. Bazı insanlar, bir kez bu değeri deneyimledikten sonra, işe başlamaya yardımcı olma işlerinin bittiğini düşünüyor. Ancak, ürününüzü denemedikleri için potansiyel olarak kullanabileceğiniz başka kullanım durumları da vardır. Daha önce bahsettiğim spor salonu örneğinde, neden onları masajlara veya protein karışımlarına dahil etmiyorsunuz? Bitişik sorunları olan bu kişiye yardım etmenin başka yolları nelerdir? Şirketlerin yaptığı bazı harika örnekler var. HubSpot'ta HubSpot Pazarlama var ve bunu anladıklarında, HubSpot Satış ve HubSpot desteği gibi bitişik bir sorunu ele alalım. Bence bu büyük bir kullanım durumu. Intercom ile aynı şey.
Ürün turları hakkında şöyle bir şey var:
Liam: Bazı tavsiyeler açısından, SaaS kullanıcı katılımı için hangi en iyi uygulamaları önerirsiniz?
Ramli: SaaS kullanıcıları için önce self servise gideceğim. İlk önce ürün liderliğindeki veya self servis şirketleri seçmemin nedeni, bazen kullanıcılarla bağlantının kesilmesinin kolay olmasıdır. Satış odaklı olmanın sevdiğim yanı ve bu komik çünkü ProductLed'e koçluk yapıyorum, müşteriyle bağlantınız var. Satış ekibiniz sorunlarını anlıyor; işe alım akışlarında nerede takıldıklarını anlıyorsunuz. Konumlandırmada veya mesajlaşmada bir kopukluk varsa, satış tarafındaki sohbette soruları ortaya çıkacaktır.
"Birçok şirketin yaptığını gördüğüm en büyük hata, bana sadece 'Ramli, bir ürün kurabilmem için işe alım için en iyi araç nedir?' diye sormaları."
Ürün odaklı ve self serviste, özellikle SaaS için, kullanıcılarına ulaşma ve onları anlama, nerede takıldıklarını anlama konusunda daha bilinçli olmaları gerekir. Kullanıcı araştırması ve "Peki, konumlandırmamız ve mesajlaşmamız bağlantılı mı?" sorusuna bir göz atma konusunda bir alışkanlık olmalı. Çünkü o parçayı yanlış anlarsak, işe yarayacak hiçbir ürün aracı, ipucu veya herhangi bir şey yoktur. Genel olarak mesajlar, ürün hakkında onları heyecanlandıracak ve geri dönmelerini sağlayacak şekilde tutarlı mı? Ürün turu bizim için uygun mu? Bir kullanıcı bunu gerçekten yararlı bulur mu? Çünkü bazen bir ürün turu sürtüşme katabilir. Ürün turları söz konusu olduğunda, bu tamamen kullanıcınıza bağlıdır.
Pek çok şirketin yaptığını gördüğüm en büyük hata, bana "Ramli, bir ürün kurabilmem için işe alım için en iyi araç nedir?" diye sormaları. Ben de "Kullanıcılarınızı ne kadar iyi tanıyorsunuz? Onların duygusal yolculuğu nedir? Ürününüzle başarmaya çalıştıkları işlevsel işler nelerdir?” Çoğu zaman, onlar için çok net değil. Bence tehlike, bu ürün turunu düzenlemeleri ve çok dolambaçlı hale gelmesidir - her şeye dikkat çekiyor çünkü kullanıcıların bu tek değeri tamamlamalarını sağlayacak bir dürtü yok, ben değer gerçekleştirme diyorum, o an değerini anladıklarında o ürün. Net değilse, sonunda ürününüzdeki her bir özelliği işaret etmiş olursunuz. Kullanıcıları anlamakla başlayacağımı düşünüyorum çünkü diğer her şey bundan akıyor, özellikle de işe alım sürecinizi tasarlama ve geliştirme söz konusu olduğunda.
“Gördüğüm en büyük sorunlardan biri, her bir özelliği gösteren bir ürün turu. İnsanlar, kullanıcı başarısının ne olduğu konusunda net olmadığında, tam olarak olan budur”
Liam: Peki, kötü kullanıcı katılımının işaretleri nelerdir veya kötü kullanıcı katılımı nasıl görünür?
Ramli: Gördüğüm en büyük sorunlardan birinin her bir özelliği gösteren bir ürün turu olduğunu söyleyebilirim. Bir kuruluştaki insanlar, kullanıcı başarısının ne olduğu konusunda net olmadığında, tam olarak olan budur. Bunu daha da absürt bir örnek vermek gerekirse, bu tıpkı bir markete girip birinin sizi durdurması ve "Hey Liam, seni gezdirebilir miyim? İşte tavuğun olduğu yer. İşte ekmeğin olduğu yer. Muzun bulunduğu yer burası. Çikolatanın olduğu yer burası." "Hey dostum, ben sadece sandviç yapmaya geldim, sadece sandviç yapmak için ihtiyacım olanı bana ver" gibisin.
Kullanıcıların neyi başarmaya çalıştıkları konusunda net bir fikriniz olduğunda, "Ah, sadece bir sandviç mi istiyorsunuz? İşte ekmek. İşte mayonez. İşte tavuk." Sanırım sık sık gördüğüm büyük hata bu, “Ah, işte bu özellik, işte bu özellik. İşte özellik” Bu, o kullanıcıyı ilk hızlı galibiyete götürmekle nasıl bağlantılı? Sınırlı zaman ve çok sayıda sabırsız kullanıcıyla, bu özelliğin veya bu adımın hemen başarılı olmalarına nasıl yardımcı olacağı konusunda net olmak çok, çok önemlidir, yoksa onları gerçekten kaybedersiniz. Sanırım bunu sıklıkla bir hata olarak görüyorum – kullanıcı başarısına bağlı olmayan özellikleri işaret ediyorum.
Liam: Sanırım bu yüzden üzerimize itilen onca şeker ve çikolatayla spor salonunu bıraktık.
Ramli: Bu çok doğru.
Alışkanlıkları yavaş yavaş inşa etmek
Liam: Daha önce bahsettiğin yazarlardan biri BJ Fogg'du. Kullanıcılar, kullanıcı katılımı sürecinde düşüyorsa, bu konuda ne yapabilirsiniz? BJ Fogg davranış modelinin hayranı olduğunuzu biliyorum.
Ramli: Evet. Bina alışkanlıkları konusunda harika bir model. İyi alışkanlıkların nasıl oluşturulacağı ve eski alışkanlıkların nasıl bırakılacağıyla ilgili kitabı Minik Alışkanlıklar'ı şiddetle tavsiye ederim. BJ Fogg Stanford'da çalışıyor - o bir davranış bilimcisi - ve bu çerçeve birkaç öğrencisine ve birlikte çalıştığı diğer insanlara uygulandı.
“'Bunu yaparsan, işte bedava bir gömlek.' Tehlike şu ki, belki insanlar o gömleği almak için belirli bir şeyi yapıyor ve bu alışkanlığı kazanmak için değil”
Kullanıcılar işe alım sırasında düşüyor ve alışkanlığı oluşturmuyorsa, BJ Fogg Davranış Modeli adı verilen bu çerçeveye sahiptir ve bunu etkileyebilecek üç potansiyel faktör vardır. Birincisi yetenek, ikincisi motivasyon ve üçüncüsü de istemlerdir. Yetenek söz konusu olduğunda, o belirli adımı atmayı kolaylaştırmanın bir yolu var mı? Daha kolay olduğunu düşündüğümde, bir örnek, şablonlar sağlamak veya kullanıcıların o ilk başarı anını veya değer anını elde etmesini kolaylaştırabileceğiniz herhangi bir yol olabilir. Bu ilk.
İkincisi motivasyonla ilgilidir – motivasyonu nasıl artırırsınız? Motivasyonun tehlikelerinden biri ödül vermektir. "Bunu yaparsan, işte bedava bir gömlek." Tehlike, belki de insanların o gömleği almak için belirli bir şeyi yapıyor olmaları ve mutlaka bu alışkanlığı kazanmak için değil. Yani bence bu çok tehlikeli. BJ Fogg'un önerdiği şeylerden biri, sonucu içselleştirmek ve görselleştirmek. O spor salonuna geri dönmek, motivasyonu artırmak, kendinizi yaz boyunca sağlıklı ve formda hayal etmek gibidir. Kullanıcılarda da aynı şekilde. Bu ürünün veya bu kullanım örneğinin başarılı olmalarına nasıl yardımcı olabileceği konusunda insanları heyecanlandırmak için mesajlaşma, kopyalama ve içeriğin geldiği yer burasıdır. Bence motivasyon, onları bu konuda heyecanlandırmak için içerik ve kopya kullanmakla ilgili.
Sonuncusu istemlerin etrafında. Ürün turları veya araç ipuçları olan uygulama içi istemler vardır ve e-posta veya kısa mesaj gibi harici istemler vardır. Açıkçası, çok fazla istem olduğu, farklı şeylerden yüzlerce e-posta aldığınız bir an var. Bir denge olmalı ve bu onun önerdiğiyle aynı şey. İnsanların belirli bir alışkanlığa devam etmeleri için yeterli uyarı olması gerekir. Bu üç şey, yetenek, motivasyon, yönlendirmeler, kişisel hayatımda alışkanlıklar geliştirmeme yardımcı oldu ve bence kullanıcılar için alışkanlıklar oluşturmak için çok yardımcı oluyorlar.
Liam: Bunu duymak harika. Bahsetmek istediğim bir şey, kitabınızda “neden bu kitabı okumaya karar verdiniz?” gibi sorular sormanızın basitliğini sevdim. Kapak mıydı? Başlık mıydı? Biri mi tavsiye etti?” Çünkü bence, kullanıcı katılımında zamanın ve ilk izlenimlerin ne kadar önemli olduğunu mükemmel bir şekilde gösteriyor.
"Bir ağ oluşturma etkinliğinde biri hakkında ilk izlenime sahip olmak ve daha sonra o kişinin sandığınız kişi olmadığını anlamak gibi bir şey."
Ramli: Evet, %100. İlk izlenim çok, çok kritik. Daha önce farklı örneklerden bahsetmiştik. Birinin bir web sitesini okuduğunu ve bunun bir ürün yönetim aracı olduğunu düşündüğünü hayal edin. Bunun için kaydolurlar ve ancak o zaman bunun aslında bir muhasebe aracı olduğunu anlarlar. Yem ve anahtar gibi. Bu, bir ağ oluşturma etkinliğinde biri hakkında ilk izlenime sahip olmak ve daha sonra o kişinin sandığınız kişi olmadığını öğrenmek gibidir. Kendini ihanete uğramış hissediyorsun.
Alışma ile aynı şey. Yerleştirmeyi yalnızca bir ürün meselesi olarak değil, aynı zamanda bir satış ve pazarlama ve müşteri başarısı olarak düşünmenin zamanı geldi çünkü ilk izlenimden en son izlenime kadar bu yolculuk ve bu vaat tutarlı olmalıdır.
Liam: Sırada ne var Ramli? Kararlardan daha önce bahsetmiştin, o yüzden merak ediyorum, bu yıl için büyük planların veya projelerin var mı?
Ramli: Yine yazmaya çalışıyorum. Geçen yıl meşguldüm, ama belki birkaç yıl içinde… Kesinlikle başka bir kitap yazıyorum. Bir sonraki şeyin ne olacağıyla oynuyordum. Ayrıca kitabın sesli kitap versiyonunu da kaydettim çünkü birçok insanın kitap okumadığını, ancak kitap dinlediğini biliyorum. Bu çok yakında geliyor. Umarım bu çıktığında, o sesli kitap çıkar ki insanlar dinlesin. Kendim anlatıyorum, böylece daha dinamik ve benim için yapacak birini işe almak yerine belirli şeylerle ne demek istediğimi vurgulayabilirim.
Liam: Sesli kitap dinlerken her zaman kontrol ettiğim tek şey bu. Yazar okudu mu? Çünkü daha otantik.
Ramli: Bu doğru.
Liam: Son olarak, dinleyicilerimiz işinizde size ayak uydurmak için nereye gidebilir?
Ramli: Beni Twitter ve LinkedIn'de bulabilirler. Bana mesaj göndermekten çekinmeyin, insanlardan haber almayı seviyorum. DM'lerim açık.
Liam: Harika. Ramli, bu gerçekten çok faydalı oldu. Çok teşekkürler.
Ramli: Bunu takdir ediyorum. Teşekkür ederim.