Muhasebe ve Finansal Hizmetler Firmaları 2023'te Nasıl İlerliyor?

Yayınlanan: 2022-11-04

Son 2 yılın belirsizliği ve oynaklığı, muhasebe ve finansal hizmetler firmalarının iş yapma şekillerinde dinamik bir değişim getirdi. COVID-19 salgını ve siyasi huzursuzluktan piyasa dalgalanmalarına ve enflasyon tehdidine kadar, tünelin sonunda hiç ışık yokmuş gibi hissedilebilir. Pek çok muhasebe ve finansal hizmet şirketi, bekle ve gör tavrını benimseyerek geri çekiliyor. Ancak fırsatları kaçırıyorlar mı? Firmalar çabalarını nereye odaklamalı? Belirsizlik karşısında gelişmek için, alıcı davranışını neyin yönlendirdiğini anlamak çok önemlidir. Günümüzde alıcıların karşılaştığı en büyük zorluklar ve endişeler nelerdir ve onların karar verme süreçlerine ilişkin gerçek içgörüleri nasıl elde edebiliriz?

Bu sorulara yanıt bulmak için en iyi yerlerden biri, Inside the Buyer's Brain, Dördüncü Baskı: Muhasebe ve Finansal Hizmetler adlı, profesyonel hizmet alıcıları ve satıcılarına ilişkin öncü çalışmamızın yeni yayınlanan baskısıdır.

Araştırma Hakkında

Menteşe Araştırma Enstitüsü'nde son on yılda 40.000'den fazla alıcı ve satıcıyı inceledik ve bu da bize profesyonel hizmet sektörü hakkında benzersiz bir içgörü sağladı.

Muhasebe ve finansal hizmetler sektörüyle ilgili en son araştırmamız, 900'den fazla alıcı ve 500 satıcının bakış açılarını araştırıyor ve aşağıdaki konularda bakış açılarını inceliyor:

  • Muhasebe ve finansal hizmet satıcıları, alıcılarını gerçekten ne kadar iyi tanıyor?
  • Alıcıların temel iş zorlukları nelerdir?
  • Müşteriler hizmet sağlayıcıları hakkında ne düşünüyor?
  • Alıcılar servis sağlayıcıları nasıl arar?
  • Alıcılar servis sağlayıcıları nasıl değerlendiriyor?
  • Alıcılar nihai seçimlerini nasıl yaparlar?

İşte raporumuzdan çıkan dört temel içgörü.

1 Numaralı Bulgu: Alaka düzeyi derecelendirmeleri tüm zamanların en yüksek düzeyine yükseldi, ancak büyümek için bolca alan var

Muhasebe ve finansal hizmetler için uygunluk tüm zamanların en yüksek seviyesindedir. Ve bu harika bir haber olsa da, diğer endüstriler daha da yüksek eşiklere ulaştı. Bu artış kısmen pandemiyle ilgili ihtiyaçlara atfedilebilir, ancak şimdi bu danışmanlık rolüne yaslanmanın ve uzmanlığınızı, deneyiminizi, becerilerinizi ve hizmetlerinizi net bir şekilde iletmenin tam zamanı. Müşterilerinizin tüm hizmet derinliğinizi anladığını varsaymayın. Rakiplerinize kıyasla sorunları çözmekle daha ilgili olduğunuzu gösteren yöntemler gösterin.

Ücretsiz Yönetici Özetini İndirin

Bulgu #2: Deneyimsiz personel ve zayıf müşteri hizmetleri daha büyük endişeler haline geldi

Alıcılar bazı zorlu deneyimler yaşadılar ve verdikleri kararlar yalnızca ne aradıklarına değil, aynı zamanda nelerden kaçınmak istediklerine de bağlı.

Bu duyarlılığın, 2020'den bu yana %142 artış gösteren "kötü müşteri hizmetlerine" ve %249'luk daha da dramatik bir artışa sahip olan "deneyimsiz, beceriksiz personele" yansıdığını görüyoruz. İlk olarak, personeliniz için daha iyi eğitim ve gelişim programları ile bu birleşik sorunları hafifletmeye bakın. Aynı derecede önemli olan, alıcıların bu belirli endişelere son derece uyumlu olduğunuzu bilmelerini sağlayacak şekilde iletişim kurduğunuzdan emin olun. Müşteri hizmetlerini nasıl ele aldığınız, personelin nasıl eğitildiği, personelinizin uzun ömürlülüğü - müşteri deneyiminin istikrarını ve kaliteli hizmetler sunma becerinizi ileten her şey hakkında açıkça konuşun.

Diğer bir çıkarım, endüstri bilgisinin önemidir. İş geliştirme sürecinde, ekibinizin ilgili uzmanlığı hakkında konuştuğunuzdan ve çevrimiçi olarak sunabileceğiniz ücretsiz düşünce liderliği ile desteklediğinizden emin olun.

Tüm bu ölçümler, riski azaltma arzusuyla ilgilidir. Alıcılar soruyor: Beni anladın mı? İhtiyaçlarımı anlıyor musun? İşi halledecek misin? İnsanlar yerinde mi? İhtiyacım olduğunda personel orada olacak mı?

İsteğe bağlı web seminerini izleyin: Rakamlara Dikkat Etmek: Bugünün Muhasebe ve Finansal Hizmetler Alıcıları Gerçekten Ne Düşünüyor?

3. Bulgu: Mevcut ilişkiler alıcılar için önemli ölçüde daha önemli hale geldi

Alıcı yolculuğunda ilerlerken ve alıcılar için en iyi seçim kriterlerine bakıldığında, gerçekten öne çıkan iki değerlendirme kriteri vardır. Birincisi, “mevcut bir ilişkinin” önemi %111 arttı. Bu eğilim birkaç yıldır düşüşteyken, birdenbire tersine döndü. Bunun gibi belirsizlik zamanlarında, müşteriler riski azaltmak istiyor. Zaten tanıdıkları ortaklarla çalışmak istiyorlar. Bu anlaşılması gereken önemli bir bulgudur.

Mevcut bir iş ortağıyla çalışma isteğini %151 artışla "ihtiyaç duyulan hizmetleri sunuyor" ile birleştirin. Bu kriterleri birlikte değerlendirmek, iş geliştirme sürecinizi gözden geçirmek isteyebileceğiniz anlamına gelir. Yeni fırsatları ortaya çıkarmak için mevcut müşterilerle görüşme sıklığını artırma hakkında konuşun. Spesifik ihtiyaçlarını ortaya çıkarmak için araştırma yapın ve düşünce liderliğinizin genel kalitesini çok ayrıntılı sektör içgörülerini içerecek şekilde yükseltin.

Şansınız, mevcut müşteri tabanınızla hala asmada çok fazla meyve var. Belirsizlik zamanlarında müşteriler değişime isteksiz olabilir ve bildikleri ve güvendikleri bir firmayla çalışmayı tercih ederler. Sizin için ek bir avantaj, mevcut müşterilerle yeni fırsatlar oluşturmanın yeni ilişkiler geliştirmekten çok daha ucuz olmasıdır.

Araştırma raporu

Alıcının Beyninin İçinde, Muhasebe ve Finansal Hizmetler Sürümü

Şimdi İndirin

Bulgu #4: LinkedIn hakim, ancak diğer sosyal medya platformları giderek artan bir şekilde iş amaçları için kullanılıyor

Bu tablo, diğer profesyonel hizmet sektörlerine kıyasla muhasebe ve finansal hizmetler için çok farklı görünüyor. LinkedIn her yerde baskın sosyal medya platformudur, ancak diğer birçok sektörde rakip sosyal kanallar düşüşte. Muhasebe ve finansal hizmetler söz konusu olduğunda, Facebook kullanımında bir düşüş oldu ve bu muhtemelen sosyal medya kanallarının belirli hedef kitleler için belirli amaçlarla kullanıldığı bir eğilimi yansıtıyor. İlginç bir şekilde, Twitter, Instagram ve YouTube'da bir artış görüyoruz. Ne yazık ki veriler, kullanımlarının neden bir sektörde artarken diğerlerinde artmadığını tam olarak açıklamıyor. Açıklamalardan biri, kısmen iş arayanlar ve çeşitli sosyal medya platformlarındaki işe alma çabalarıyla ilgili olabilir.

Ücretsiz Yönetici Özetini İndirin

Birkaç Son Düşünce

İki yıl önceki son çalışmamızdan bu yana, muhasebe ve finansal hizmetler alıcı davranışlarının değişmesi şaşırtıcı gelmeyebilir. Uzun süreli belirsizlik ve düzenleyici değişiklikler, alıcıların tavsiye ve hizmet ihtiyaçlarını artırıyor ve aynı belirsizlik aynı zamanda alıcıların karar verme sürecini ve riski azaltma arzusunu da etkiliyor.

Bu değişen manzarada, firmanızın güncel kalmasını sağlamanın en iyi yolu, hedef kitlelerinizi araştırmak ve onların özel zorluklarını ve ihtiyaçlarını, ayrıca nerede bilgi aradıklarını ve hizmet sağlayıcıları nasıl değerlendirdiklerini anlamaktır. Bu tür bir araştırma, varsayımlarınızı ve kararlarınızı doğrulayacak veya bunlara meydan okuyacaktır.

Verilere daha derinlemesine dalmak için, alıcılarınız hakkında daha fazla içgörü sağlayan ve pazarlama stratejinizi güvenle ve konumunuzu ayarlamak için kullanabileceğiniz tavsiyelerle donatacak olan Inside the Buyer's Brain, Dördüncü Baskı: Muhasebe ve Finansal Hizmetler'i satın alabilirsiniz. uzun vadeli başarı için.