Çok lokasyonlu işletmeler için dijital marka yönetimi stratejileri

Neyse ki sizin için her yanıt, dünya çapındaki ağdaki çok konumlu varlığınızı düzeltmek için ciddi nakit para ayırmayı içermez. Bir itibar yönetimi çözümü satın almak, dijitalle mücadele etmenin bir yoludur, ancak sahip olduğunuz kaynaklarla hedeflerinize ulaşmaya başlamanıza yardımcı olabilecek birkaç adım vardır.

İçindekiler

1. Adım: Bir Stratejik Pazarlama Planı Oluşturun
2. Adım: Bir Marka Sesi ve Stil Kılavuzu Oluşturun
Ses
Stil rehberi
3. Adım: Ciddi Şekilde Merkezileştirin veya Ciddi Derecede Merkeziyetsizleştirin
Merkezi Çözüm
Merkezi Olmayan Çözüm
4. Adım: Listeleme, İtibar ve Sosyal Stratejiler Oluşturun
Listeleme Stratejisi
İtibar Stratejisi
Sosyal Strateji
Web Sitesi Stratejisi
Son düşünceler

Bob'un işi aslında oldukça zor ve bazen insanlar "dijital" kelimesini söylediğinde kabuslar görüyor. Ancak Bob, entegre bir dijital strateji geliştirmek için aşağıdaki adımları kullanırsa çok daha rahat uyuyacaktır.

1. Adım: Bir Stratejik Pazarlama Planı Oluşturun

1. Markam hangi ihtiyacı çözmeye çalışıyor?
2. Mevcut tüketicilerim kimler?
3. Bu tüketiciler satın alma kararlarını nasıl veriyor?
4. Yerelleştirme tüketicilerim için önemli mi?
5. Çabalarımı merkezileştirmem mi yoksa merkezileştirmem mi gerekiyor?

Bu soruları yanıtlamak, çok konumlu dijital stratejinizin temelini oluşturacak ve takip eden adımlarla planınızı oluşturmanıza yardımcı olacaktır.

2. Adım: Bir Marka Sesi ve Stil Kılavuzu Oluşturun

Ses

Dinle _ İçinde faaliyet gösterdiğimiz veri kaynaklı toplumda, yakalanmayı bekleyen gerçek bir bilgi bolluğu var - tabi gürültüyü filtreleyebilirseniz. Markanızın müşteri değerini yönlendiren yönleri, umarız markanızın kendisi hakkında tanıtmaya çalıştığı özelliklerle aynı olmalıdır.

Bunu belirlemek için müşteri yorumlarınıza bakın, yönetim geri bildirimlerini dinleyin ve tüketicilerinize ulaşmaktan korkmayın. Bu, neyin işe yaradığına, neyin iyileştirilmesi gerektiğine ve kendinizi en iyi nasıl tanımlayacağınıza dair büyük miktarda içgörü sağlayabilir.

tanımla _ Markanız için en önemli unsurları belirlemek için şirket hedeflerinize, vizyonunuza ve değer beyanlarınıza başvurun. İçeriğiniz, incelemeleriniz ve dışa dönük her şey aracılığıyla iletmek istediğiniz temaları izole etmek için bu öğeleri kullanın. Bu temaları alın ve şirketinizin her ofisindeki her duvara yazın; her ihtimale karşı alnınıza da yazın.

Tamam, lütfen bunu gerçekten yapma. Ancak, markanız için içerik üretmeye dahil olan herkes için bu temaları herkese açık hale getirin. Her markanın bu konuda kendine özgü bir yaklaşımı olacaktır, bu nedenle hem kültürel hem de harici uyumun güçlü olduğundan emin olun.

Bir yenileme yapıyorsanız ve bir örnek arıyorsanız, Vendasta'da oldukça tatlı yol gösterici ilkelerimiz var:

Gizli sosu bilmek ister misiniz? Özgün olun, kendiniz olun ve tüketicileriniz yanıt verecektir.

[clickToTweet tweet="Gizli sosu bilmek ister misiniz? Özgün olun, kendiniz olun, tüketicileriniz yanıt verecektir. #ConquerLocal" quote="Gizli sosu bilmek ister misiniz? Özgün olun, kendiniz olun, tüketicileriniz yanıt verecektir. # Yereli Fethedin"]

Uyum sağlayın . Teknoloji ve pazarlama, çoğu insanın işleyebileceğinden daha hızlı gelişiyor. Bu değişiklikler ve diğerleri meydana geldikçe, değişmekten ve uyum sağlamaktan korkmayın. Toys”R”Us gibi işletmelerin ve hatta yerel işletmelerin Amazon gibi şirketler karşısında yok olma yoluna gittiğini görmek üzücü.

Daha parlak bir not olarak, büyük ölçüde doymuş bir pazarda faaliyet gösteren çok lokasyonlu bir restoran olan Wendy's'i düşünün. Sosyal medya stratejilerinde basit bir yenilemeyle, bir grup dikkat ve trafik uyandırabildiler ve hatta yeni bir tüketici demografisi çekmeye başladılar.

5 element harika bir kısaltma bile yapar! İşte buradasınız: LDERA ("L" sessiz mi?).

1. dinle _
2. tanımla _
3. meşgul _
4. rezonans _
5. bir dat

Bana daha sonra teşekkür edebilirsin.

Stil rehberi

Zorunlu Bileşenler şunları içerir:

1. Tüm çeşitleriyle Logo Kılavuzu
2. Önerilen/kabul edilebilir kullanımlara sahip Yazı Tipi Kılavuzu
3. Renk şemaları
4. Yukarıdaki özellikler tarafından oluşturulan Sesli Kılavuz

Markanız, içerik üretiminin çoğunu merkez ofiste yönetiyor olsun ya da olmasın, harici içerikle uğraşan herkesin aynı stil kılavuzunu paylaşmasını isteyeceksiniz. Bu, bazı küçük ama temel alanlarda marka tutarlılığı üretecektir.

Not: Bu marka sesi ve stil kılavuzunun uygulanması, markanızı merkezileştirme veya merkezileştirme seçiminize bağlı olarak değişecektir, ancak prensip aynı kalacaktır.

3. Adım: Ciddi Şekilde Merkezileştirin veya Ciddi Derecede Merkeziyetsizleştirin

İtibarla ilgili her şeyle (sosyal, listelemeler, incelemeler vb.) mücadele etmeye çalışırken, markanızın konumları için tüm bu öğeleri merkez ofisten yönetebilir veya sorumluluğu, sorumlu olduğunuz konumların veya bayiliklerin her birine dağıtabilirsiniz. için.

Okumanıza rehberlik etmesi için yukarıdaki temel soruların yanıtlarını kullanın

Merkezi Çözüm

Nasıl uygulanır:

İçerik stili kılavuzları, itibar yönetimi yönergeleri, görsel marka yönergeleri ve şablonları oluşturarak ve ardından bu yönergeleri kullanarak incelemelere yanıt vererek, içerik üreterek ve web trafiğini merkezi bir konumdan yöneterek markanız için merkezi bir çözüm uygulayabilirsiniz. Bu çözüm , ana markanın ses, imaj ve stil tutarlılığını sağlar.

Aşağıda bunun nasıl yapılacağına dair ayrıntılara daha fazla gireceğiz.

Merkezi Olmayan Çözüm

Yorum yanıtlama, sosyal paylaşım ve listeleme gibi sorumlulukları marka konumlarınızın her birine bağımsız olarak dağıtarak, bu konumların her birinde sahiplerin ve yönetimin kendi toplulukları ve müşterileriyle alakalı daha kişisel yorum yanıtları ve sosyal gönderiler oluşturmasını sağlayabilirsiniz. Bu ilk temas noktasından yararlanmak, markanızın yakalamaya çalıştığı imaja bağlı olarak son derece faydalı olabilir.

Nasıl uygulanır:

Merkezi olmayan bir strateji uygulamak, merkezi bir marka yönetimi stratejisinden çok daha kolaydır. Her konuma kendi itibarını yönetme, kendi benzersiz sosyal gönderilerini ve stratejilerini oluşturma ve esasen markanız altında kendi benzersiz işletmeleri olarak faaliyet gösterme yetkisi verin.

Elbette bu, logonuz ve adınızla çılgına dönmelerine izin vermek anlamına gelmez — yine de bu işletmelerin pazarlama stratejilerini nasıl uyguladıklarını takip etmeniz önemlidir, böylece işler ters giderse devreye girip yardımcı olabilirsiniz.

4. Adım: Listeleme, İtibar ve Sosyal Stratejiler Oluşturun

Bu kritik pazarlama unsurları için "Nasıl Yapılır" konusuna girmeden önce, genel bir marka stratejisine sahip olmak önemlidir.

Listeleme Stratejisi

Listelemeler, dijital pazarlama sebzelerinin brüksel lahanası gibidir (umarız brüksel lahanası fanatiği değilsinizdir). Muhtemelen onları yemek istemiyorsun, ama sağlıklı kalmak istiyorsan yemek zorundasın - aksi takdirde tüm çocukluğum bir yalandı...

Tek bir yerel işletme yürütüyorsanız listeleri talep etmek zor bir süreç olabilir, ancak çok lokasyonlu bir işletme yönetiyorsanız daha da stresli hale gelir. Bu nedenle, markanız için liste kayıtlarını talep etmeye ve yönetmeye yaklaşırken bir stratejiye sahip olmak çok önemlidir.

Bazı basit adımları izleyerek, markanıza uygun bir listeleme stratejisini kolayca oluşturabilirsiniz:

1. Bazı Büyük Kıllı Cüretkar Hedefler (BHAG'ler) belirleyin. Hedefler olmadan, başarınızı ölçmek için hiçbir aracınız yoktur. Aklınızda denetlemek/talep etmek istediğiniz birkaç liste var. Tüm harika BHAG'lerin anahtarı, onları ulaşılabilir ile imkansız arasında bir yere koymaktır.

2. Tüketicilerinizi Tanıyın. Seni nerede bulmak istiyorlar? İlk 100 listeleme sitesindeki çalışmanın tamamını burada görün.

3. Bir talep süreci başlatın. Listeleri kim denetleyecek/talep edecek?

• merkezileştirin . Merkez ofiste hak taleplerinin listelenmesinden sorumlu olmak istiyorsanız, markanız altındaki konumların her biri için ana dizinlerde manuel arama ve hak talebinde bulunmanız gerekecektir. Bu süreç genellikle konumların her birinde bir doğrulamayı içerdiğinden, her konumla bir dereceye kadar işbirliği olacaktır.
• merkezileştirme _ Talep sürecine bağımsız olarak öncülük edebilmeleri için konum yönetimine bir talep süreci ve talep planı sağlayın. Bu, doğrulama işlemlerinin çoğunun doğrudan aramaları, posta kartlarını (bir Google favorisi) veya her konuma e-postaları içermesi nedeniyle faydalı olabilir.

Bunu gerçekleştirmek için adım adım süreci öğrenmeye hazır mısınız? Okumaya buradan devam edin.

İtibar Stratejisi

İtibar, yerel işletmeler için bir zorluktur, ancak çok lokasyonlu markalar için daha da büyük bir zorluk olabilir. Çoğu marka, tüm bireysel konumlarında tutarlı ve güçlü bir itibara sahip olmak ister. Bir plan olmadan bunu başarmak zor olabilir.

İtibarda uzmanlaşmak zaman alacaktır, ancak doğru yolda kalmak için şu adımları izleyin:

1. Daha Fazla BHAG Ayarlayın. İtibar için, bu hedefler şöyle görünecek: "Düşük hacimli yerlerde aylık inceleme hacmini %30 artırmak" veya "Önümüzdeki mali yılda genel bir markanın Facebook puanını 4,2'den 4,4'e çıkarmak".

2. Yorumlarınızı Bulun. Pek çok inceleme sitesi var, bu nedenle müşteri yorumlarınızı nerede arayacağınızı bilin. Başlıca inceleme sitelerinden bazıları burada bulunabilir .

3. Marka Çapında Bir Yanıt Stratejisi Belirleyin. Bir inceleme yanıt planına sahip olmak önemlidir. Burada biraz içgörü bulun .

4. Bir İtibar Yönetimi Süreci Başlatın. İncelemelere kim yanıt verecek ve markanızın alıntılarını/çevrimiçi ifadelerini kim izleyecek?

• merkezileştirin. İnceleme yönetiminize ve yanıt taktiklerinize merkez ofisten öncülük edin. Bu, özellikle Google İşletme Profili gibi markalara özel seçeneklerin bulunduğu inceleme platformlarında, marka genelinde tutarlılığı korumayı kolaylaştırabilir.
• merkezileştirme Her konuma, gerçekten dokundukları müşteriler tarafından yazılan incelemelere yanıt verme yeteneği vererek , markanızın yerel yönlerinden yararlanarak gerçekten harika ve kişisel bir tüketici etkileşimi başlatabilirsiniz.

Bunun genel merkez için çok göz korkutucu bir görev olduğunu düşünüyorsanız ve her konumun kendi itibarından sorumlu olmasını tercih etmiyorsanız , Vendasta'daki Pazarlama Hizmetleri ekibine bakın ve markanızla nasıl ortak olabileceğimizi görün!

Sosyal Strateji

Bu dijital ortamda, her markanın hayatta kalabilmesi ve alakalı kalabilmesi için güçlü bir dijital varlığını sürdürmesi gerekiyor. Tüketicilerinizin markanızın ve ürün veya hizmetinizin yerelleştirilmesine yüksek değer verip vermemesine bağlı olarak, bu pazarlama unsuruna birkaç farklı şekilde saldırabilirsiniz.

Harika bir dijital pazarlama oyun planı oluşturmak için bazı önemli adımlar şunlardır:

1. Son bir BHAG turu. Bazı örnekler şunlar olabilir: "Aylık sonrası erişimi ayda %5 artırın" veya "3. Çeyrek sonuna kadar reklamlarda TO'yu %100 artırın".

2. Nereye gönderi yapacağınızı belirleyin . Tüketicileriniz markanızla ilgili bilgileri nerede arıyor? Pazarlama çalışmalarınızı stratejik olarak en önemli kanallarla uyumlu hale getirin.

3. Sosyal medya yönergeleri belirleyin. Yapılması ve yapılmaması gerekenler, adım adım talimatlar, sesli ve içerik yönergeleri. Onlara sahip ol ve onları kullan.

4. Bir Sosyal Pazarlama Stratejisi Başlatın. Kim ve nerede yayınlayacak?

• merkezileştirin . Sosyal medyaya bu yaklaşımda, ideal olarak, merkez ofisinizde tüm marka konumlarınız için tüm içeriği oluşturan ve yayınlayan bir içerik makinelerinden oluşan bir ekibiniz vardır. Neyse ki, bu sosyal sitelerin çoğu, GBP ve Facebook'un inceleme oluşturma özelliklerine benzer şekilde çalışır - bu da marka yayınlamayı çok daha az korkutucu hale getirir.
• merkezileştirme _ Bu, büyük ölçüde, her konumun kritik kanallar (ve potansiyel olarak diğerleri) boyunca düzenli sosyal paylaşımlardan sorumlu olduğu inceleme yanıtına benzer şekilde işleyecektir. Bununla birlikte, bu muhtemelen bir ses ve stil kılavuzu aracılığıyla belirli parametrelere uygun olacaktır. Ancak, biraz daha fazla özgürlüğe izin vererek, daha gerçek bir yerel varlık geliştirilebilir ve beslenebilir.

Web Sitesi Stratejisi

Yapı ve strateji açısından web siteniz, 1. ve 2. adımlarda tasarladığınız tüm marka özelliklerini örnekleyen bir yer olmalıdır. Web sitenizi, şirket içinde kullandığınız aynı kültür ve içerikle zenginleştirin. Bu, markanız ile tüketiciniz arasında daha kişisel bir ilişki oluşturur ve her zaman yerel alışveriş yapmayı tercih eden tüketicilerle daha iyi bir ilişki kurmanıza yardımcı olabilir.

Yerel işletmelerle rekabet etmek, özellikle "yakınımda" aramalarının ve diğer ilgili aramaların artmasıyla, çok konumlu markalar için zor olabilir. Google'a göre 2011'den bu yana Google'da “yakınımda” aramaları 34 kat arttı. Ve çevrimiçi mağazalar dışında, web siteleri aslında daha az trafik alma eğiliminde.

Yine de, konumlarınıza yönelik trafiği sıralamak ve iyileştirmek amacıyla, çok konumlu web siteleri için oluşturulması gereken bazı temel stratejiler vardır.

1. Markanız altında konuma özgü siteler veya mikro siteler oluşturun.

2. Her sitenin markanızın sesi ve içeriği açısından zengin olması gerekir.

3. Google'ın her konumu kolayca dizine ekleyebilmesi için her konumun işletme adı, adresi ve telefon numarası (NAP) bilgilerinin sitedeki metinde belirgin bir şekilde görüntülenmesi gerekir .

4. Bir Web Sitesi Stratejisi Başlatın. Her sitedeki içeriği kim yayınlayacak?

• merkezileştirin . Bu, ya merkez ofis personelinin daha sonra her bir konum için biraz benzersiz siteler oluşturmak için kullanacağı ayrı konumlardan içerik toplanmasını veya tüm konum sitelerinin genelleştirilmesini içerecektir. Bu, tüketicilerinizin yerelleştirmeye verdiği değere göre belirlenir.
• merkezileştirme _ Tüketicileriniz için önemli olan yerelleştirme ise, yerelleştirme anahtar olacaktır. Her konumun kendi konum sitesini veya yerel içerikli mikro siteyi toplamasına ve değiştirmesine izin verin. Doğal olarak bu, kaliteyi sağlamak için merkez ofis tarafından izlenebilir.

Not: Markanızı bir sonraki seviyeye taşımaya ve bu pazarlama boyutlarının her biri için teknik "Nasıl Yapılır" bölümüne girmeye veya olası platform çözümlerini keşfetmeye hazırsanız, kesinlikle bu makaleyi okumak isteyeceksiniz:

Önerilen Okuma: Markanızın Dijital Varlığını Değerlendirme: Çok Lokasyonlu İtibar Yönetiminin Temel Yönleri

Son düşünceler

Bu stratejileri izleyerek, çok lokasyonlu işletmeniz halihazırda sahip olduğu kaynakları güçlü bir pazarlama varlığının temelini oluşturmak için kullanabilir.

Vendasta, beyaz etiketli CRM ve itibar yönetimi yazılımında endüstri lideridir. Markanız için hangi itibar çözümlerine sahip olabileceğimiz hakkında daha fazla bilgi edinmek istiyorsanız, Marka İzleme yazılımımıza göz atın veya sizi biraz daha iyi tanıyabilmemiz için buradan bir demo gönderin .

Bir sonraki Tim's dizisinde görüşmek üzere Bob!