Pazarlama Otomasyonu ile Marka İtibarı Nasıl Korunur?

İyi bir marka itibarına sahip olmak, bir tüketicinin bir ürünü satın alma kararını kesinlikle etkileyebilir. Bu nedenle günümüzde çoğu marka ve işletme, olumlu bir marka imajı oluşturmaya odaklanmaktadır. Kitlenizin çoğunluğu markalar hakkında bilgi edinmek için çevrimiçi aradığından, marka itibarı çabalarınızı çevrimiçi inceleme sitelerine ve sosyal medyaya yönlendirmek akıllıca olacaktır.

Bu blog size marka itibarı ve pazarlama otomasyonu araçlarını ve stratejilerini kullanmanın marka itibarınızı çevrimiçi olarak düzenli olarak izlemenize ve sürdürmenize nasıl yardımcı olabileceği hakkında daha fazla bilgi verir.

Marka itibarı nedir?

Marka itibarı, tüketicilerin, paydaşların ve bir bütün olarak pazarın bir markayı nasıl algıladığını ifade eder. İnsanların bir markayı ilişkilendirdiği duygu ve fikirlerin bir araya getirilmesidir. Mağaza içi karşılaşmalardan, müşteri hizmetleri deneyimlerinden, çevrimiçi karşılaşmalardan, satın alma etkinliklerinden, satış sonrası hizmetlerden ve daha fazlasından gelebilecek bir marka hakkındaki deneyimlerin toplamından meydana gelir.

Olumlu bir marka itibarı, tüketicinin markaya ve sunduğu ürünlere güvendiği ve ondan satın alma konusunda mutlu, kendinden emin ve gururlu olduğu anlamına gelir. Bu nedenle, markalar olumlu bir marka itibarı kazanmak için çalışmalıdır.

Marka itibarı neden önemlidir?

Bir markanın çevrimiçi varlığı ve çevrimiçi müşteri deneyimleri, marka itibarına çok katkıda bulunur. Bu, alışveriş yapanların satın alma kararları vermelerini ve satın almalarını kolaylaştırmış olsa da, markaların olumlu bir marka itibarını sürdürme konusunda ihtiyatlı olma ihtiyacını da beraberinde getirdi.

İşte marka itibarı yönetiminin önemini vurgulamaya yardımcı olan bazı marka itibarı istatistikleri .

• Tüketicilerin %78'i, orijinal görünmeleri koşuluyla çevrimiçi incelemelere güveniyor.
• Sosyal medya kullanıcılarının %71'i olumlu deneyim yaşadıkları bir markayı tavsiye ediyor.
• Tüketicilerin %68'i olumlu yorumlar gördüklerinde satın almaktan etkileniyor ve %40'ı olumsuz yorumlar gördüklerinde satın almaktan vazgeçiyor.
• Potansiyel müşterilerinizin yalnızca %14'ü markanızın çevrimiçi incelemelerinden geçmiyor
• Çoğu müşteri sizden satın almak için en az üç yıldız arar
• Potansiyel müşterilerin %89'u markanızla ilgili bir incelemeye nasıl yanıt verdiğinizi inceliyor.

Tüm bunlar, markaların itibar yönetimini pazarlama stratejilerinin hayati bir parçası olarak dahil etmelerini önemli kılıyor.

Marka itibar yönetiminin faydaları nelerdir?

Bir marka, itibarını yönetmek için uygun ve sürekli çaba gösterdiğinde, aşağıdaki avantajlardan yararlanacaktır.

1. Artan marka bilinirliği
2. Piyasada yerleşik güven ve güvenilirlik
3. Artan satışlar
4. Azaltılmış risk
5. Rekabet avantajı
6. Olumlu marka imajı
7. Sonuçları iyileştiren değerli iş içgörüleri elde edin
8. Müşteri sadakati
9. Artan Karlar
10. Marka değerini artırın
11. Müşteri sadakatini artırın
12. Ağızdan ağıza tanıtım
13. İş büyümesi
14. Müşteri tutma
15. İşçi tutma

Dolayısıyla, çabanızı marka itibarı yönetimine yönlendirirseniz , yukarıda sıralanan avantajlardan ve daha fazlasından yararlanacaksınız.

Pazarlama otomasyonu marka itibarınızı korumanıza nasıl yardımcı olabilir?

Günümüzün rekabetçi iş ortamında başarılı olmak için marka itibarınızı korumanız gerekir. Marka itibarınızı oluşturmanız, izlemeniz ve üzerinde çalışmanız gereken temel alanlardan biri sosyal medyadır. Ancak bunu manuel olarak yapmak zaman alıcı, sıkıcı ve hataya açık bir iştir. Pazarlama otomasyon yazılımının yardımcı olabileceği yer burasıdır.

Pazarlama otomasyonu, tekrarlayan pazarlama görevlerini otomatikleştirmek için yazılım kullanmayı içerir. İşletmeler ve pazarlamacıları, çevrimiçi itibarlarını yönetmek, potansiyel müşterileri beslemek, kampanyaları kişiselleştirmek ve yönetmek ve pazarlama ile satış arasında bilgileri entegre etmek için bu aracı kullanabilir.

Pazarlama otomasyon yazılımı bu konuda size aşağıdaki şekillerde yardımcı olabilir.

• İlgi çekici marka tanıtım mesajlarınızı düzenli olarak sosyal medyada yayınlayın.
• Sosyal sözleri takip edin. Araç, sosyal medyadaki markanızdan bahsederken sizi uyaracaktır. Olumlu yorumlar için hemen “teşekkür ederim” mesajı ile yanıt verebilir, olumsuz yorumlarda belirtilen şikayet ve mağduriyetleri gidermek için adımlar atabilirsiniz.
• Sitenizde daha fazla zaman harcayan tüketicileri belirleyin ve tekliflerinizi onlara tanıtın.
• Belirli kullanıcıları takip edin ve pazarlama çabalarınızı onlara doğru entegre edin.
• Müşterilerle bağlantı kurun ve karşılaştıkları zorlukları bazen daha ortaya çıkmadan çözün.
• Güncel dijital pazarlama trendlerini takip edin.

Pazarlama otomasyonu ile marka itibarı nasıl yönetilir?

Marka itibarı yönetiminizi otomatikleştirmek için marka itibarı yönetimi yazılımına ihtiyacınız var. İş yükünüzü önemli ölçüde azaltacak ve böylece daha iyi sonuçlar getirecektir. Bugün piyasada çok sayıda iyi çevrimiçi itibar yönetimi yazılımı bulunmaktadır. Markanızın itibarını yönetmek için bunlardan birini kullanabilirsiniz.

Güvenilir bir yazılım, sosyal medya üzerinden marka sözlerini takip etme özelliklerine sahip olmalı, duygu analiz yeteneklerine sahip olmalı, gerçek zamanlı bildirim göndermeyi kolaylaştırmalı, kullandığınız diğer yazılımlarla entegre olmalı, açık bir mimariye sahip olmalı ve raporlama ve analitik yeteneklere sahip olmalıdır. veri goruntuleme.

Bu yazılımı kullanarak marka itibarınızı nasıl otomatikleştirebileceğinizi adım adım tartışalım.

1. Kuruluşunuzun çevrimiçi varlığını izleyin

Haberler internette yıldırım hızıyla yayılıyor. Bu nedenle, insanların markanız hakkında ne konuştuğunu gerçek zamanlı olarak bilmeniz gerekir. Bu nedenle marka itibarı yönetiminde ilk adım marka takibidir. Tepki verebilmeniz ve bunlara yanıt verebilmeniz için çevrimiçi sözlerinizi izlemeniz gerekir.

Bu araç, markanızın sosyal medya platformlarında ve inceleme sitelerinde gerçek zamanlı olarak çevrimiçi olarak bahsettiğini tespit etme özelliklerine sahiptir. Bunlar ayrıca duygu analizini ve analitiği kolaylaştırır. Duygu analizi, birçok yorumdan geçmek ve insanların markanız hakkında ne hissettiğini anlamakla sonuçlanmak anlamına gelir.

Analitik söz konusu olduğunda, araç, pazarlama kampanyanızın sonuçlarını ve sosyal medya erişiminizi (sosyal medya yayınınızı kaç kişi görmüş olabilir) ölçer. Bu şekilde, markanızın pazardaki performansını öğrenecek ve daha fazla verimlilik sağlamak için gelecekteki kampanyaları optimize edeceksiniz.

2. Çevrimiçi inceleme sitelerini izleyin

Bu günlerde insanlar çevrimiçi incelemelere normal reklamlardan daha fazla güveniyor. Bunun nedeni, marka deneyimlerine dayalı olarak gerçek kullanıcılardan gerçek, özgün ve filtrelenmemiş görüşler ve incelemeler aramalarıdır. İstatistikler, 18-34 yaş arası tüketicilerin %91'inin bu incelemelere, arkadaşlarından, iş arkadaşlarından ve aile üyelerinden gelen kişisel tavsiyelere güvenecekleri gibi güvendiğini söylüyor. Bu nedenle, çevrimiçi incelemeler marka itibarınız için çok önemlidir.

Marka itibar yönetimi aracınız ile çeşitli inceleme sitelerinde markanız hakkında yapılan yorumları izleyebilirsiniz. Bu da kolaylaştıracak-

• Müşteri şikayetlerini anında ele almak ve çözmek.
• Ürün ve hizmetlerinizi müşteri ihtiyaçlarına göre yükseltmek. Ayrıca, hangi özellik geliştirmeye öncelik verilmesi gerektiğini de belirleyeceksiniz.
• Hatalarınızı kabul etmek ve özür dilemek markanızı olumlu bir şekilde gösterecektir. Böylece kötü eleştirilerden bile iyi bir itibar kazanabilirsiniz.
• Bir insan dokunuşu eklemek, insanların gerçekten umursadığınızı anlamalarını sağlayacaktır.
• Çevrimiçi olarak yayınlanan incelemeleri hemen izlemek ve yanıtlamak, müşteri memnuniyetini de artırabilir. Bu, müşterileri markanızla uzun vadede kalmaya teşvik edecektir. Böylece markanıza sadık olma şanslarını arttırır.
• Bu aynı zamanda mükemmel müşteri hizmeti sağlayacaktır.

3. Rakiplerinizin çabalarını izleyin

Sizinkine benzer bir ürün, çeşitli ağlarda daha etkili kelimeler ve farklı fikirler kullanılarak anlatılabilir. Ürününüz, henüz girmediğiniz sitelerde daha fazla ve daha iyi kitleye sahip olabilir. Bunları keşfetmenin ideal bir yolu, rakibinizin çabalarını izlemektir.

Sosyal dinleme araçlarını kullanarak sizden daha başarılı olan rakiplerin kampanyalarını izlemek, hangi platformların en erişilebilir ve verimli olduğu, rakibinizin sosyal ağlarda ne kadar iyi performans gösterdiği ve nişinizde en çok hangi hashtag'lerin memnuniyetle karşılandığı gibi değerli bilgileri ortaya çıkaracaktır. .

Ayrıca olumsuz değerlendirmelerini okuyarak zayıf yönlerini de belirleyeceksiniz. Bu, bu hataları kendiniz yapmaktan kaçınmanıza yardımcı olacaktır. Ayrıca, hareketlerini takip ederek, sonuçlarınızı onlarla karşılaştırarak ve pazarlama, satış ve mesajlarınızı mevcut trendlere göre değiştirerek rekabet avantajı elde edeceksiniz.

4. Topluluk katılımı

Kitleniz, markanızın sosyal medya aracılığıyla onlarla iletişim kurmasını istiyor. Ürün sorguları, ürününüzü takdir etme ve müşteri desteği alma açısından iletişim ararlar. Markanız sosyal medya üzerinden onlarla etkileşim kurduğunda da bir müşteri olarak kendilerini önemli hissederler.

Marka itibarı yönetimi araçları, sosyal medyada paylaşımlarda bulunarak ilgili bir sosyal medya topluluğu oluşturmanıza da yardımcı olur. Bu, çok ilginç bir şey yayınlarsanız veya birinci sınıf bir şey sunarsanız viral olmanıza yardımcı olur.

Sosyal medya paylaşımları da marka bilinirliği yaratır. İnsanlar ne sunduğunuz, değerlerinizin neler olduğu, logonuzun nasıl göründüğü, markanızın onlarla nasıl iletişim kurduğu ve daha fazlası hakkında bilgi sahibi olur. Markanızın bu şekilde tanınması, tüketiciler arasındaki itibarınızı artırabilir ve müşterilerle ilişkiler kurabilir.

5. İçerik pazarlaması ve SEO

Marka itibar yönetiminin bir diğer önemli yönü de içerik pazarlamasıdır. İçeriğiniz, müşterilerinizin sıkıntılı noktalarını çözmenin yollarına odaklanmalıdır. Müşterilerinize doğrudan satış yapmak yerine onları eğitmelisiniz. Bu, içeriğinizin popüler olmasına ve sizi nişinizde bir otorite olarak kurmasına yardımcı olacaktır. Bu da markanızın varlığını ve erişimini kolayca genişletecektir.

SEO'nun vazgeçilmez olduğu yer burasıdır. Web siteniz iyi konumlandırıldığında, bölgenizdeki anahtar kelimeler için organik olarak daha üst sıralarda yer alacaktır. Bu da organik web trafiğini artıracak ve marka konumunuzu daha da artıracaktır.

Yuvarlama

Marka itibar yönetimi işinizi büyütmek için vazgeçilmezdir. Olumlu bir marka itibarı ile insanlar markanıza güvenme, kendinden emin olma ve sadık olma eğilimindedir. Tüm bunların alt satırınızda olumlu bir etkisi var. Bu çağda marka itibarı, büyük ölçüde markanızın çevrimiçi itibarı ile ilgilidir. Çünkü insanlar markanızla ilgili olumlu ve olumsuz deneyimleri sosyal medya sitelerinde ve online inceleme sitelerinde tartışırlar.

Bununla birlikte, çevrimiçi marka sözlerinizi manuel olarak izlemek ve yönetmek son derece yorucu ve hataya açıktır. Bu nedenle marka itibarınızı yönetmek için pazarlama otomasyonunu benimsemeniz gerekiyor. Görevleri basitleştirecek ve markanızı yükseltmeye yardımcı olacaktır. Bu nedenle, ne yapmanız gerektiğini derinlemesine anlamak için çevrimiçi marka itibarı yönetiminizi yürütmek için bu blogda bahsettiğim adımları bir kez daha gözden geçirin.