จะรักษาชื่อเสียงของแบรนด์ด้วยระบบอัตโนมัติทางการตลาดได้อย่างไร

การมี ชื่อเสียงที่ดีในตราสินค้า สามารถส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อผลิตภัณฑ์ของผู้บริโภคได้อย่างแน่นอน นี่คือเหตุผลที่แบรนด์และธุรกิจส่วนใหญ่ในปัจจุบันให้ความสำคัญกับการสร้างภาพลักษณ์ที่ดีของแบรนด์ เนื่องจากผู้ชมส่วนใหญ่ของคุณกำลังค้นหาทางออนไลน์เพื่อเรียนรู้เกี่ยวกับแบรนด์ จึงควรระมัดระวังในการควบคุมความพยายามในการสร้างชื่อเสียงให้กับแบรนด์ของคุณไปยังไซต์บทวิจารณ์ออนไลน์และโซเชียลมีเดีย

บล็อกนี้บอกคุณเพิ่มเติมเกี่ยวกับชื่อเสียงของแบรนด์ และการใช้เครื่องมือและกลยุทธ์ทางการตลาดอัตโนมัติสามารถช่วยติดตามและรักษาชื่อเสียงของแบรนด์ทางออนไลน์ได้อย่างสม่ำเสมอ

ชื่อเสียงของแบรนด์คืออะไร?

ชื่อเสียงของแบรนด์หมายถึงวิธีที่ผู้บริโภค ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย และตลาดโดยรวมรับรู้ถึงแบรนด์ เป็นการรวมตัวกันของอารมณ์และความคิดที่ผู้คนเชื่อมโยงแบรนด์ด้วย เกิดขึ้นจากผลรวมของประสบการณ์เกี่ยวกับแบรนด์ที่อาจมาจากการแสดงสินค้าในร้าน ประสบการณ์การบริการลูกค้า การพบปะออนไลน์ กิจกรรมการซื้อ บริการหลังการขาย และอื่นๆ

ชื่อเสียงของแบรนด์ที่ดีหมายความว่าผู้บริโภคไว้วางใจแบรนด์และข้อเสนอต่างๆ และมีความสุข มั่นใจ และภูมิใจในการซื้อจากแบรนด์ ดังนั้น แบรนด์ควรพยายามสร้างชื่อเสียงที่ดีให้กับแบรนด์

เหตุใดชื่อเสียงของแบรนด์จึงมีความสำคัญ

การแสดงตนทางออนไลน์ของแบรนด์และประสบการณ์ของลูกค้าออนไลน์มีส่วนอย่างมากต่อ ชื่อเสียงของแบรนด์ แม้ว่าวิธีนี้จะทำให้ผู้ซื้อสะดวกในการตัดสินใจซื้อและซื้อสินค้า แต่ก็ได้นำความจำเป็นที่แบรนด์ต่างๆ จะต้องระมัดระวังในการรักษาชื่อเสียงของแบรนด์ในเชิงบวก

ต่อไปนี้คือ สถิติชื่อเสียงของแบรนด์ ที่ช่วยเน้นย้ำถึงความสำคัญของการจัดการชื่อเสียงของแบรนด์

• 78% ของผู้บริโภคเชื่อถือรีวิวออนไลน์ หากดูเหมือนเป็นเรื่องจริง
• 71% ของผู้ใช้โซเชียลมีเดียมีแนวโน้มที่จะแนะนำแบรนด์ที่พวกเขามีประสบการณ์ที่ดี
• 68% ของผู้บริโภคถูกชักจูงให้ซื้อเมื่อเห็นรีวิวในเชิงบวก และ 40% ไม่แนะนำให้ซื้อเมื่อเห็นรีวิวเชิงลบ
• ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเพียง 14% ของคุณที่ไม่ผ่านการรีวิวออนไลน์ของแบรนด์คุณ
• ลูกค้าส่วนใหญ่มองหาอย่างน้อยสามดาวเพื่อซื้อจากคุณ
• 89% ของผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าตรวจสอบว่าคุณตอบสนองต่อคำวิจารณ์เกี่ยวกับแบรนด์ของคุณอย่างไร

สิ่งเหล่านี้ทำให้แบรนด์ต้องรวมการจัดการชื่อเสียงเป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์ทางการตลาด

ประโยชน์ของการจัดการชื่อเสียงของแบรนด์คืออะไร?

เมื่อแบรนด์ใช้ความพยายามอย่างเหมาะสมและสม่ำเสมอในการจัดการชื่อเสียง แบรนด์จะได้รับสิทธิประโยชน์ดังต่อไปนี้

1. เพิ่มการรับรู้แบรนด์
2. สร้างความไว้วางใจและความน่าเชื่อถือในตลาด
3. ยอดขายพุ่ง
4. ลดความเสี่ยง
5. ความได้เปรียบทางการแข่งขัน
6. ภาพลักษณ์ที่ดีของแบรนด์
7. รับข้อมูลเชิงลึกทางธุรกิจที่มีคุณค่าซึ่งช่วยปรับปรุงผลลัพธ์
8. ความภักดีของลูกค้า
9. กำไรที่เพิ่มขึ้น
10. เพิ่มมูลค่าแบรนด์
11. เพิ่มความภักดีของลูกค้า
12. โปรโมชั่นปากต่อปาก
13. การขยายธุรกิจ
14. การรักษาลูกค้า
15. การรักษาพนักงาน

ดังนั้น หากคุณมุ่งไปที่ การจัดการชื่อเสียงของแบรนด์ โดยตรง คุณจะได้รับผลประโยชน์ตามรายการด้านบนและอื่นๆ อีกมากมาย

ระบบการตลาดอัตโนมัติจะช่วยรักษาชื่อเสียงแบรนด์ของคุณได้อย่างไร

ในการประสบความสำเร็จในธุรกิจที่มีการแข่งขันสูงในปัจจุบัน คุณต้องรักษาชื่อเสียงของแบรนด์ของคุณ พื้นที่สำคัญอย่างหนึ่งที่คุณต้องสร้าง ตรวจสอบ และทำงานเกี่ยวกับชื่อเสียงของแบรนด์ของคุณคือโซเชียลมีเดีย อย่างไรก็ตาม การดำเนินการด้วยตนเองนั้นใช้เวลานาน น่าเบื่อหน่าย และเกิดข้อผิดพลาดได้ง่าย นี่คือจุดที่ซอฟต์แวร์การตลาดอัตโนมัติสามารถช่วยได้

ระบบอัตโนมัติทางการตลาดเกี่ยวข้องกับการใช้ซอฟต์แวร์เพื่อทำให้งานทางการตลาดที่ทำซ้ำๆ เป็นไปโดยอัตโนมัติ ธุรกิจและนักการตลาดสามารถใช้เครื่องมือนี้เพื่อจัดการ ชื่อเสียงออนไลน์ รักษาลูกค้าเป้าหมาย ปรับแต่งและจัดการแคมเปญ และผสานรวมข้อมูลระหว่างการตลาดและการขาย

ซอฟต์แวร์การตลาดอัตโนมัติสามารถช่วยคุณได้ในเรื่องนี้ด้วยวิธีต่อไปนี้

• โพสต์ข้อความส่งเสริมการขายแบรนด์ที่น่าสนใจของคุณเป็นประจำบนโซเชียลมีเดีย
• ติดตามการกล่าวถึงทางสังคม เครื่องมือนี้จะแจ้งเตือนคุณเกี่ยวกับการกล่าวถึงแบรนด์ของคุณบนโซเชียลมีเดีย คุณสามารถตอบกลับทันทีด้วยข้อความ "ขอบคุณ" สำหรับความคิดเห็นในเชิงบวก และดำเนินการตามขั้นตอนเพื่อแก้ไขข้อร้องเรียนและความคับข้องใจที่กล่าวถึงในความคิดเห็นเชิงลบ
• ระบุผู้บริโภคที่ใช้เวลาบนไซต์ของคุณและโปรโมตข้อเสนอของคุณกับพวกเขามากขึ้น
• ติดตามผู้ใช้เฉพาะและรวมความพยายามทางการตลาดของคุณที่มีต่อพวกเขา
• เชื่อมต่อกับลูกค้าและแก้ไขปัญหาที่พวกเขาเผชิญ- แม้กระทั่งก่อนที่พวกเขาจะเกิดขึ้น
• ติดตามแนวโน้มการตลาดดิจิทัลในปัจจุบัน

วิธีจัดการชื่อเสียงของแบรนด์ด้วยระบบอัตโนมัติทางการตลาด?

สำหรับการจัดการชื่อเสียงแบรนด์ของคุณโดยอัตโนมัติ คุณต้องมีซอฟต์แวร์การจัดการชื่อเสียงของแบรนด์ จะช่วยลดภาระงานของคุณลงอย่างมาก และทำให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีขึ้น ปัจจุบัน มีซอฟต์แวร์ การจัดการชื่อเสียงออนไลน์ ดีๆ มากมายในตลาด คุณสามารถใช้สิ่งเหล่านี้เพื่อจัดการชื่อเสียงของแบรนด์ของคุณได้

ซอฟต์แวร์ที่เชื่อถือได้ควรมีคุณสมบัติในการติดตามการกล่าวถึงแบรนด์บนโซเชียลมีเดีย มีความสามารถในการวิเคราะห์ความรู้สึก อำนวยความสะดวกในการส่งการแจ้งเตือนแบบเรียลไทม์ ผสานรวมกับซอฟต์แวร์อื่นๆ ที่คุณกำลังใช้ มีสถาปัตยกรรมแบบเปิด และมีความสามารถในการรายงานและการวิเคราะห์ในบางครั้ง การแสดงข้อมูล

มาพูดคุยกันว่าคุณจะทำให้ชื่อเสียงแบรนด์ของคุณเป็นแบบอัตโนมัติโดยใช้ซอฟต์แวร์นี้ได้อย่างไรทีละขั้นตอน-

1. ตรวจสอบสถานะออนไลน์ขององค์กรของคุณ

ข่าวเดินทางด้วยความเร็วสูงออนไลน์ ดังนั้น คุณจำเป็นต้องรู้แบบเรียลไทม์ว่าผู้คนพูดถึงแบรนด์ของคุณอย่างไร ดังนั้น ขั้นตอนแรกในการจัดการชื่อเสียงของแบรนด์คือการตรวจสอบตราสินค้า คุณต้องตรวจสอบการกล่าวถึงออนไลน์ของคุณเพื่อให้คุณสามารถโต้ตอบและตอบกลับได้

เครื่องมือนี้มีคุณสมบัติในการตรวจจับแบรนด์ของคุณที่กล่าวถึงทางออนไลน์แบบเรียลไทม์บนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียและไซต์ตรวจสอบ สิ่งเหล่านี้ยังอำนวยความสะดวกในการวิเคราะห์และวิเคราะห์ความเชื่อมั่น การวิเคราะห์ความคิดเห็นหมายถึงการแสดงความคิดเห็นจำนวนมากและทำให้เกิดความเข้าใจในสิ่งที่ผู้คนรู้สึกเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ

เมื่อพูดถึงการวิเคราะห์ เครื่องมือจะวัดผลลัพธ์ของแคมเปญการตลาดและการเข้าถึงโซเชียลมีเดียของคุณ (จำนวนผู้ที่ดูโพสต์บนโซเชียลมีเดียของคุณ) ด้วยวิธีนี้ คุณจะได้เรียนรู้ประสิทธิภาพของแบรนด์ของคุณในตลาดและเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญในอนาคตเพื่อให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น

2. ตรวจสอบไซต์ตรวจสอบออนไลน์

ทุกวันนี้ ผู้คนเชื่อถือรีวิวออนไลน์มากกว่าโฆษณาทั่วไป นี่เป็นเพราะพวกเขามองหาความคิดเห็นและบทวิจารณ์ที่จริงใจ เป็นจริง และไม่มีการกรองจากผู้ใช้จริงโดยพิจารณาจากประสบการณ์แบรนด์ของพวกเขา สถิติระบุว่า 91% ของผู้บริโภคอายุ 18-34 ปีเชื่อถือรีวิวเหล่านี้ เช่นเดียวกับที่พวกเขาเชื่อถือคำแนะนำส่วนตัวจากเพื่อน เพื่อนร่วมงาน และสมาชิกในครอบครัว ดังนั้น บทวิจารณ์ออนไลน์จึงมีความสำคัญต่อชื่อเสียงของแบรนด์คุณ

ด้วย เครื่องมือการจัดการชื่อเสียงของแบรนด์ คุณสามารถตรวจสอบบทวิจารณ์ที่โพสต์เกี่ยวกับแบรนด์ของคุณที่ไซต์บทวิจารณ์ต่างๆ สิ่งนี้จะอำนวยความสะดวก -

• จัดการและแก้ไขข้อร้องเรียนของลูกค้าทันที
• อัพเกรดผลิตภัณฑ์และบริการของคุณตามความต้องการของลูกค้า คุณยังจะได้กำหนดว่าควรให้ความสำคัญกับการพัฒนาคุณลักษณะใด
• การยอมรับและขอโทษสำหรับความผิดพลาดของคุณจะแสดงให้แบรนด์ของคุณเห็นในแง่ดี ดังนั้น คุณสามารถได้รับชื่อเสียงที่ดีแม้จากบทวิจารณ์ที่ไม่ดี
• การเพิ่มสัมผัสของมนุษย์จะทำให้ผู้คนเข้าใจว่าคุณใส่ใจจริงๆ
• การติดตามและตอบกลับรีวิวที่โพสต์ออนไลน์ทันทียังช่วยเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าได้อีกด้วย สิ่งนี้จะกระตุ้นให้ลูกค้าอยู่กับแบรนด์ของคุณในระยะยาว ดังนั้นจึงเพิ่มโอกาสในการภักดีต่อแบรนด์ของคุณ
• สิ่งนี้จะช่วยให้มั่นใจได้ถึงการบริการลูกค้าที่เป็นเลิศ

3. ตรวจสอบความพยายามของคู่แข่งของคุณ

ผลิตภัณฑ์ที่เหมือนกับของคุณอาจอธิบายได้โดยใช้คำและแนวคิดต่างๆ ที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นในเครือข่ายต่างๆ ผลิตภัณฑ์ของคุณอาจมีผู้ชมมากขึ้นเรื่อยๆ บนไซต์ที่คุณยังไม่ได้เข้าชม วิธีหนึ่งในการค้นพบสิ่งเหล่านี้คือการติดตามความพยายามของคู่แข่งของคุณ

การตรวจสอบแคมเปญของคู่แข่งที่ประสบความสำเร็จมากกว่าคุณโดยใช้เครื่องมือการรับฟังทางสังคมจะเปิดเผยข้อมูลที่มีค่า เช่น แพลตฟอร์มใดที่เข้าถึงได้และมีประสิทธิภาพมากที่สุด คู่แข่งของคุณทำงานได้ดีเพียงใดบนโซเชียลเน็ตเวิร์ก และแฮชแท็กใดที่ได้รับความนิยมสูงสุดในช่องของคุณ .

คุณยังจะได้ระบุจุดอ่อนของพวกเขาด้วยการอ่านบทวิจารณ์เชิงลบของพวกเขา วิธีนี้จะช่วยให้คุณหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดเหล่านี้ได้ด้วยตนเอง นอกจากนี้ ด้วยการติดตามการเคลื่อนไหวของพวกเขา เปรียบเทียบผลลัพธ์ของคุณกับพวกเขา และการเปลี่ยนแปลงการตลาด การขาย และการส่งข้อความของคุณให้สอดคล้องกับแนวโน้มปัจจุบัน คุณจะได้รับความได้เปรียบในการแข่งขัน

4. การมีส่วนร่วมของชุมชน

ผู้ชมของคุณต้องการให้แบรนด์ของคุณสื่อสารกับพวกเขาผ่านโซเชียลมีเดีย พวกเขาแสวงหาการสื่อสารในแง่ของการสอบถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ การชื่นชมผลิตภัณฑ์ของคุณ และรับการสนับสนุนลูกค้า พวกเขายังรู้สึกสำคัญในฐานะลูกค้าเมื่อแบรนด์ของคุณโต้ตอบกับพวกเขาผ่านโซเชียลมีเดีย

เครื่องมือการจัดการชื่อเสียงของแบรนด์ยังช่วยให้คุณสร้างชุมชนโซเชียลมีเดียที่มีส่วนร่วมด้วยการโพสต์บนโซเชียลมีเดีย สิ่งนี้จะช่วยให้คุณแพร่ระบาดได้หากคุณโพสต์สิ่งที่น่าสนใจมากหรือนำเสนอสิ่งระดับโลก

การโพสต์บนโซเชียลมีเดียยังสร้าง การรับรู้ถึงแบรนด์ อีกด้วย ผู้คนทำความคุ้นเคยกับสิ่งที่คุณนำเสนอ คุณค่าของคุณคืออะไร รูปลักษณ์ของโลโก้ แบรนด์ของคุณสื่อสารกับพวกเขาอย่างไร และอีกมากมาย การรับรู้แบรนด์ของคุณสามารถเพิ่มชื่อเสียงของคุณในหมู่ผู้บริโภคและสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า

5. การตลาดเนื้อหาและ SEO

อีกแง่มุมที่สำคัญของการจัดการชื่อเสียงของแบรนด์คือการตลาดเนื้อหา เนื้อหาของคุณควรเน้นไปที่วิธีแก้ปัญหาของลูกค้า คุณต้องให้ความรู้แก่ลูกค้าของคุณแทนที่จะขายให้พวกเขาโดยตรง นี้จะช่วยให้เนื้อหาของคุณได้รับความนิยมและสร้างคุณเป็นผู้มีอำนาจในช่องของคุณ ซึ่งจะทำให้แบรนด์ของคุณเป็นที่รู้จักและเข้าถึงได้ง่ายขึ้น

นี่คือจุดที่ SEO กลายเป็นสิ่งที่ขาดไม่ได้ เมื่อเว็บไซต์ของคุณอยู่ในตำแหน่งที่ดี มันจะมีอันดับสูงขึ้นสำหรับคำหลักในพื้นที่ของคุณ และสิ่งนี้จะกระตุ้นการเข้าชมเว็บแบบออร์แกนิกและเพิ่มตำแหน่งแบรนด์ของคุณต่อไป

ปัดเศษขึ้น

การจัดการชื่อเสียงของแบรนด์เป็นสิ่งที่ขาดไม่ได้สำหรับการขยายธุรกิจของคุณ ด้วย ชื่อเสียงของแบรนด์ ที่ดี ผู้คนมักจะไว้วางใจ มั่นใจ และภักดีต่อแบรนด์ของคุณ ทั้งหมดนี้ส่งผลดีต่อผลกำไรของคุณ ชื่อเสียงของแบรนด์ในยุคนี้ส่วนใหญ่เกี่ยวข้องกับชื่อเสียงออนไลน์ของแบรนด์ของคุณ สำหรับ ผู้คนจะพูดคุยถึงประสบการณ์เชิงบวกและเชิงลบเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณบนเว็บไซต์โซเชียลมีเดียและเว็บไซต์รีวิวออนไลน์

อย่างไรก็ตาม การตรวจสอบและจัดการการกล่าวถึงแบรนด์ออนไลน์ของคุณด้วยตนเองเป็นเรื่องที่น่าเบื่อหน่ายและเกิดข้อผิดพลาดได้ง่าย นี่คือเหตุผลที่คุณต้องนำระบบอัตโนมัติทางการตลาดมาใช้ในการจัดการชื่อเสียงแบรนด์ของคุณ จะทำให้งานง่ายขึ้นและช่วยยกระดับแบรนด์ของคุณ ดังนั้น ให้ทำตามขั้นตอนต่างๆ ที่ฉันได้กล่าวถึงในบล็อกนี้อีกครั้งเพื่อดำเนินการจัดการชื่อเสียงของแบรนด์ออนไลน์ของคุณ เพื่อให้เข้าใจอย่างลึกซึ้งถึงสิ่งที่คุณต้องทำ