Como manter a reputação da marca com automação de marketing?

Ter uma boa reputação de marca certamente pode influenciar a decisão do consumidor de comprar um produto. É por isso que a maioria das marcas e empresas hoje se concentra na construção de uma imagem de marca positiva. Como a maioria do seu público está procurando on-line para aprender sobre marcas, é prudente direcionar seus esforços de reputação de marca para sites de revisão on-line e mídias sociais.

Este blog informa mais sobre a reputação da marca e como o uso de ferramentas e estratégias de automação de marketing pode ajudar a monitorar e manter regularmente a reputação da sua marca online.

O que é reputação de marca?

A reputação da marca refere-se a como os consumidores, stakeholders e o mercado como um todo percebem uma marca. É o arredondamento de emoções e ideias que as pessoas associam a uma marca. Ele é gerado pela soma de experiências sobre uma marca que podem vir de exposições na loja, experiências de atendimento ao cliente, encontros online, eventos de compra, serviços pós-venda e muito mais.

Uma reputação de marca favorável significa que o consumidor confia na marca e em suas ofertas e está feliz, confiante e orgulhoso por comprar dela. Portanto, as marcas devem trabalhar para obter uma reputação de marca positiva.

Por que a reputação da marca é importante?

A presença online de uma marca e as experiências dos clientes online contribuem muito para a reputação da marca . Embora isso tenha tornado conveniente para os compradores tomar decisões de compra e compras, também inaugurou a necessidade de as marcas serem cautelosas na manutenção de uma reputação de marca positiva.

Aqui estão algumas estatísticas de reputação da marca que ajudam a enfatizar a importância do gerenciamento da reputação da marca.

• 78% dos consumidores confiam nas avaliações online, desde que pareçam genuínas.
• 71% dos usuários de mídia social provavelmente recomendam uma marca com a qual tiveram uma experiência positiva.
• 68% dos consumidores são influenciados a comprar quando veem avaliações positivas e 40% são desencorajados a comprar quando veem avaliações negativas.
• Apenas 14% dos seus clientes potenciais não passam pelas avaliações online da sua marca
• A maioria dos clientes procura pelo menos três estrelas para comprar de você
• 89% dos prospects inspecionam como você responde a uma avaliação sobre sua marca.

Tudo isso torna importante que as marcas incluam o gerenciamento de reputação como parte vital de suas estratégias de marketing.

Quais são os benefícios da gestão da reputação da marca?

Quando uma marca faz esforços adequados e persistentes para gerenciar sua reputação, ela desfruta dos seguintes benefícios.

1. Aumento do reconhecimento da marca
2. Estabelecimento de confiança e credibilidade no mercado
3. Vendas impulsionadas
4. Risco reduzido
5. Vantagem competitiva
6. Imagem de marca positiva
7. Obtenha insights de negócios valiosos que melhoram os resultados
8. Lealdade do consumidor
9. Aumento dos lucros
10. Aumente o valor da marca
11. Aumentar a fidelidade do cliente
12. Promoção boca a boca
13. Expansão de negócios
14. Fidelização de clientes
15. Retenção de funcionários

Portanto, se você direcionar seus esforços para o gerenciamento da reputação da marca , aproveitará os benefícios listados acima e muito mais.

Como a automação de marketing pode ajudar a manter a reputação da sua marca?

Para ter sucesso no mercado competitivo de hoje, você precisa manter a reputação da sua marca. Uma área essencial onde você precisa estabelecer, monitorar e trabalhar na reputação da sua marca é a mídia social. No entanto, fazê-lo manualmente é demorado, tedioso e propenso a erros. É aqui que o software de automação de marketing pode ajudar.

A automação de marketing envolve o uso de software para automatizar tarefas de marketing repetitivas. As empresas e seus profissionais de marketing podem empregar essa ferramenta para gerenciar sua reputação online , nutrir leads, personalizar e gerenciar campanhas e integrar informações entre marketing e vendas.

O software de automação de marketing pode ajudá-lo nesse sentido das seguintes maneiras.

• Publique suas mensagens promocionais de marca atraentes regularmente nas mídias sociais.
• Acompanhe as menções sociais. A ferramenta irá alertá-lo sobre as menções da sua marca nas redes sociais. Você pode responder imediatamente com uma mensagem de “obrigado” por comentários positivos e tomar medidas para resolver reclamações e queixas mencionadas em comentários negativos.
• Identifique os consumidores que passam mais tempo em seu site e promova suas ofertas para eles.
• Acompanhe usuários específicos e integre seus esforços de marketing para eles.
• Conecte-se com os clientes e resolva as dificuldades que eles estão enfrentando, às vezes antes mesmo que elas ocorram.
• Fique por dentro das tendências atuais do marketing digital.

Como gerenciar a reputação da marca com automação de marketing?

Para automatizar o gerenciamento de reputação de sua marca, você precisa de um software de gerenciamento de reputação de marca. Isso reduzirá significativamente sua carga de trabalho e, portanto, trará melhores resultados. Hoje, vários bons softwares de gerenciamento de reputação online estão disponíveis no mercado. Você pode usar um deles para gerenciar a reputação da sua marca.

Um software confiável deve ter recursos para rastrear menções de marca nas mídias sociais, ter recursos de análise de sentimentos, facilitar o envio de notificações em tempo real, integrar-se a outros softwares que você está usando, ter uma arquitetura aberta e possuir recursos de relatórios e análises, às vezes até Visualização de dados.

Vamos discutir como você pode automatizar a reputação da sua marca usando este software de maneira passo a passo-

1. Monitore a presença online de sua organização

As notícias viajam na velocidade da luz online. Então, você precisa saber em tempo real o que as pessoas estão falando sobre sua marca. Assim, o primeiro passo na gestão da reputação da marca é o monitoramento da marca. Você precisa monitorar suas menções online para poder reagir e responder a elas.

Essa ferramenta possui recursos para detectar menções à sua marca online em tempo real em plataformas de mídia social e sites de resenhas. Isso também facilita a análise e a análise de sentimentos. Análise de sentimento significa passar por muitos comentários e culminar em uma compreensão do que as pessoas estão sentindo sobre sua marca.

Quando se trata de análise, a ferramenta mede os resultados de sua campanha de marketing e seu alcance de mídia social (quantas pessoas poderiam ter visto sua postagem de mídia social). Dessa forma, você conhecerá o desempenho de sua marca no mercado e otimizará campanhas futuras para garantir mais eficiência.

2. Monitore sites de avaliação online

Hoje em dia, as pessoas confiam mais nas avaliações online do que nos anúncios comuns. Isso ocorre porque eles procuram opiniões e avaliações genuínas, autênticas e não filtradas de usuários reais com base em sua experiência com a marca. As estatísticas dizem que 91% dos consumidores de 18 a 34 anos confiam nessas avaliações, assim como confiariam em recomendações pessoais de amigos, colegas e familiares. Portanto, as avaliações online são cruciais para a reputação da sua marca.

Com a ferramenta de gerenciamento de reputação da sua marca , você pode monitorar as avaliações publicadas sobre sua marca em vários sites de avaliação. Isso, por sua vez, facilitará

• Atender e resolver imediatamente as reclamações dos clientes.
• Atualizando seus produtos e serviços de acordo com as necessidades do cliente. Você também determinará qual desenvolvimento de recursos deve ser priorizado.
• Admitir e pedir desculpas por seus erros mostrará sua marca de forma favorável. Assim, você pode ganhar uma boa reputação mesmo com críticas ruins.
• Adicionar um toque humano fará com que as pessoas entendam que você realmente se importa.
• Monitorar e responder a avaliações publicadas online imediatamente também pode aumentar a satisfação do cliente. Isso incentivará os clientes a permanecerem com sua marca a longo prazo. Assim, aumenta suas chances de serem fiéis à sua marca.
• Isso também irá garantir um excelente serviço ao cliente.

3. Monitore os esforços de seus concorrentes

Um produto idêntico ao seu pode ser descrito usando palavras mais eficazes e ideias diferentes em várias redes. Seu produto pode ter mais e melhores audiências em sites que você ainda não conhece. Uma maneira ideal de descobrir isso é monitorando os esforços de seu concorrente.

Monitorar as campanhas de concorrentes com mais sucesso do que você usando ferramentas de escuta social revelará informações valiosas, como quais plataformas são as mais acessíveis e eficientes, o desempenho do seu concorrente nas redes sociais e quais hashtags são as mais bem-vindas em seu nicho .

Você também poderá identificar seus pontos fracos lendo suas críticas negativas. Isso ajudará você a evitar cometer esses erros sozinho. Além disso, acompanhando seus movimentos, comparando seus resultados com eles e alterando seu marketing, vendas e mensagens para as tendências atuais, você obterá uma vantagem competitiva.

4. Engajamento da comunidade

Seu público quer que sua marca se comunique com eles através das mídias sociais. Eles buscam comunicação em termos de consultas de produtos, apreciando seu produto e recebendo suporte ao cliente. Eles também se sentem importantes como clientes quando sua marca interage com eles nas mídias sociais.

As ferramentas de gerenciamento de reputação da marca também ajudam você a criar uma comunidade de mídia social engajada ao postar nas mídias sociais. Isso ajuda você a se tornar viral se você postar algo muito interessante ou oferecer algo de classe mundial.

A postagem nas mídias sociais também cria reconhecimento da marca . As pessoas se familiarizam com o que você oferece, quais são seus valores, como seu logotipo se parece, como sua marca se comunica com eles e muito mais. Esse reconhecimento de sua marca pode aumentar sua reputação entre os consumidores e construir relacionamentos com os clientes.

5. Marketing de conteúdo e SEO

Outro aspecto crucial do gerenciamento da reputação da marca é o marketing de conteúdo. Seu conteúdo deve se concentrar em maneiras de resolver os pontos problemáticos de seus clientes. Você precisa educar seus clientes em vez de vender diretamente para eles. Isso ajudará seu conteúdo a se tornar popular e a estabelecer você como uma autoridade em seu nicho. E isso, por sua vez, ampliará facilmente a presença e o alcance da sua marca.

É aqui que o SEO se torna indispensável. Quando seu site estiver bem posicionado, ele terá uma classificação orgânica mais alta para as palavras-chave em sua área. E isso impulsionará o tráfego orgânico da web e aumentará ainda mais o posicionamento da sua marca.

Arredondamento para cima

A gestão da reputação da marca é indispensável para o crescimento do seu negócio. Com uma reputação de marca favorável, as pessoas tendem a confiar, ter certeza e se tornar leais à sua marca. Todos estes têm um impacto positivo em sua linha de fundo. A reputação da marca nesta época está amplamente relacionada à reputação online da sua marca. Pois, as pessoas discutem as experiências positivas e negativas sobre sua marca em sites de mídia social e sites de avaliação online.

No entanto, monitorar e gerenciar manualmente suas menções de marca online é extremamente cansativo e propenso a erros. É por isso que você precisa adotar a automação de marketing para gerenciar a reputação da sua marca. Isso simplificará as tarefas e ajudará a elevar sua marca. Então, mais uma vez, siga as etapas que mencionei neste blog para executar o gerenciamento da reputação da sua marca online para entender profundamente o que você precisa fazer.