마케팅 자동화로 브랜드 평판을 유지하는 방법은 무엇입니까?

좋은 브랜드 평판 을 갖는 것은 확실히 제품 구매에 대한 소비자의 결정에 영향을 미칠 수 있습니다. 이것이 오늘날 대부분의 브랜드와 기업이 긍정적인 브랜드 이미지를 구축하는 데 집중하는 이유입니다. 대부분의 청중은 브랜드에 대해 배우기 위해 온라인을 찾고 있으므로 온라인 리뷰 사이트와 소셜 미디어를 통해 브랜드 평판을 높이는 것이 현명합니다.

이 블로그에서는 브랜드 평판과 마케팅 자동화 도구 및 전략을 사용하여 온라인에서 브랜드 평판을 정기적으로 모니터링하고 유지하는 데 어떻게 도움이 되는지 자세히 설명합니다.

브랜드 평판이란 무엇입니까?

브랜드 평판은 소비자, 이해 관계자 및 시장 전체가 브랜드를 인식하는 방식을 나타냅니다. 사람들이 브랜드를 연상시키는 감정과 아이디어를 정리하는 것입니다. 매장 내 노출, 고객 서비스 경험, 온라인 만남, 구매 이벤트, 애프터 서비스 등을 통해 브랜드에 대한 경험의 총합에 의해 발생합니다.

호의적인 브랜드 평판은 소비자가 브랜드와 제품을 신뢰하고 제품 구매에 대해 행복하고 자신감이 있으며 자랑스러워 함을 의미합니다. 따라서 브랜드는 긍정적인 브랜드 평판을 얻기 위해 노력해야 합니다.

브랜드 평판이 왜 중요한가요?

브랜드의 온라인 인지도와 온라인 고객 경험은 브랜드 평판 에 많은 기여를 합니다. 이로 인해 쇼핑객이 구매 결정과 구매를 쉽게 할 수 있게 되었지만 긍정적인 브랜드 평판을 유지하기 위해 브랜드가 주의해야 할 필요성도 제기했습니다.

다음은 브랜드 평판 관리의 중요성을 강조하는 데 도움이 되는 몇 가지 브랜드 평판 통계 입니다.

• 소비자의 78%는 온라인 리뷰가 진짜처럼 보일 경우 온라인 리뷰를 신뢰합니다.
• 소셜 미디어 사용자의 71%는 긍정적인 경험을 한 브랜드를 추천할 가능성이 있습니다.
• 소비자의 68%는 긍정적인 리뷰를 볼 때 구매에 영향을 받고 40%는 부정적인 리뷰를 볼 때 구매를 주저합니다.
• 잠재 고객의 14%만이 브랜드의 온라인 리뷰를 거치지 않습니다.
• 대부분의 고객은 귀하에게서 구매하기 위해 최소 3개의 별을 찾습니다.
• 잠재 고객의 89%는 브랜드에 대한 리뷰에 대한 귀하의 반응을 조사합니다.

이 모든 것은 브랜드가 마케팅 전략의 중요한 부분으로 평판 관리를 포함하는 것을 중요하게 만듭니다.

브랜드 평판 관리의 이점은 무엇입니까?

브랜드가 명성을 관리하기 위해 적절하고 지속적인 노력을 기울일 때 다음과 같은 이점을 누릴 수 있습니다.

1. 브랜드 인지도 향상
2. 시장에서의 신뢰와 신뢰 구축
3. 매출 증대
4. 위험 감소
5. 경쟁 우위
6. 긍정적인 브랜드 이미지
7. 결과를 개선하는 가치 있는 비즈니스 통찰력 확보
8. 고객 충성도
9. 이익 증가
10. 브랜드 가치 향상
11. 고객 충성도 향상
12. 입소문 홍보
13. 사업 확장
14. 고객 유지
15. 직원 유지

따라서 브랜드 평판 관리 에 대한 노력을 기울이면 위에 나열된 혜택 등을 누릴 수 있습니다.

마케팅 자동화가 브랜드 평판을 유지하는 데 어떻게 도움이 됩니까?

오늘날과 같이 경쟁이 치열한 비즈니스에서 성공하려면 브랜드 평판을 유지해야 합니다. 브랜드 평판을 구축, 모니터링 및 작업해야 하는 필수 영역 중 하나는 소셜 미디어입니다. 그러나 수동으로 수행하는 것은 시간이 많이 걸리고 지루하며 오류가 발생하기 쉽습니다. 여기에서 마케팅 자동화 소프트웨어가 도움이 될 수 있습니다.

마케팅 자동화에는 소프트웨어를 사용하여 반복적인 마케팅 작업을 자동화하는 작업이 포함됩니다. 기업과 마케팅 담당자는 이 도구를 사용하여 온라인 평판 을 관리하고, 리드를 육성하고, 캠페인을 개인화 및 관리하고, 마케팅과 영업 간의 정보를 통합할 수 있습니다.

마케팅 자동화 소프트웨어는 이와 관련하여 다음과 같은 방법으로 도움을 줄 수 있습니다.

• 매력적인 브랜드 홍보 메시지를 소셜 미디어에 정기적으로 게시하십시오.
• 소셜 멘션을 추적합니다. 이 도구는 소셜 미디어에서 브랜드 언급을 알려줍니다. 긍정적인 댓글에 대해 "감사합니다" 메시지로 즉시 응답하고 부정적인 댓글에 언급된 불만 및 고충을 해결하기 위한 조치를 취할 수 있습니다.
• 귀하의 사이트에서 더 많은 시간을 보내는 소비자를 식별하고 그들에게 귀하의 제품을 홍보하십시오.
• 특정 사용자를 추적하고 이들에 대한 마케팅 노력을 통합하십시오.
• 고객과 소통하고 그들이 직면한 어려움은 발생하기도 전에 해결하십시오.
• 최신 디지털 마케팅 트렌드를 파악하십시오.

마케팅 자동화로 브랜드 평판을 관리하는 방법은 무엇입니까?

브랜드 평판 관리를 자동화하려면 브랜드 평판 관리 소프트웨어가 필요합니다. 작업 부하를 크게 낮추므로 더 나은 결과를 얻을 수 있습니다. 오늘날 시장에는 우수한 온라인 평판 관리 소프트웨어가 많이 나와 있습니다. 이 중 하나를 사용하여 브랜드 평판을 관리할 수 있습니다.

신뢰할 수 있는 소프트웨어는 소셜 미디어를 통해 브랜드 언급을 추적하는 기능, 감정 분석 기능, 실시간 알림 전송 용이성, 사용 중인 다른 소프트웨어와의 통합, 개방형 아키텍처, 보고 및 분석 기능을 보유해야 합니다. 데이터 시각화.

이 소프트웨어를 사용하여 브랜드 평판을 단계별로 자동화할 수 있는 방법에 대해 논의해 보겠습니다.

1. 조직의 온라인 존재 모니터링

뉴스는 온라인에서 빛의 속도로 전달됩니다. 따라서 사람들이 귀하의 브랜드에 대해 이야기하는 내용을 실시간으로 알아야 합니다. 따라서 브랜드 평판 관리의 첫 번째 단계는 브랜드 모니터링입니다. 반응하고 응답할 수 있도록 온라인 멘션을 모니터링해야 합니다.

이 도구에는 소셜 미디어 플랫폼 및 리뷰 사이트에서 실시간으로 온라인에서 브랜드 언급을 감지하는 기능이 있습니다. 이는 또한 감정 분석 및 분석을 용이하게 합니다. 감정 분석은 많은 의견을 검토하고 사람들이 귀하의 브랜드에 대해 느끼는 감정을 이해하는 것으로 끝을 맺는 것을 의미합니다.

분석과 관련하여 도구는 마케팅 캠페인의 결과와 소셜 미디어 도달 범위(소셜 미디어 게시물을 볼 수 있었던 사람 수)를 측정합니다. 이렇게 하면 시장에서 브랜드의 성과를 파악하고 향후 캠페인을 최적화하여 효율성을 높일 수 있습니다.

2. 온라인 리뷰 사이트 모니터링

요즘 사람들은 일반 광고보다 온라인 리뷰를 더 신뢰합니다. 브랜드 경험을 바탕으로 실제 사용자의 진솔하고 진정성 있고 필터링되지 않은 의견과 리뷰를 찾기 때문입니다. Stats에 따르면 18-34세 노인 소비자의 91%가 친구, 동료 및 가족의 개인적인 추천을 신뢰하는 것처럼 이러한 리뷰를 신뢰합니다. 따라서 온라인 리뷰는 브랜드 평판에 매우 중요합니다.

브랜드 평판 관리 도구 를 사용하여 다양한 리뷰 사이트에서 브랜드에 대해 게시된 리뷰를 모니터링할 수 있습니다. 이것은 차례로 촉진할 것입니다-

• 고객의 불만을 즉시 처리하고 해결합니다.
• 고객의 요구에 따라 제품과 서비스를 업그레이드합니다. 또한 어떤 기능 개발에 우선 순위를 두어야 하는지 결정할 수 있습니다.
• 실수를 인정하고 사과하면 브랜드가 호의적으로 보일 것입니다. 따라서 나쁜 평가에서도 좋은 평판을 얻을 수 있습니다.
• 인간적인 터치를 추가하면 사람들이 당신이 정말로 관심을 갖고 있다는 것을 이해할 수 있습니다.
• 온라인에 게시된 리뷰를 즉시 모니터링하고 응답하는 것도 고객 만족도를 높일 수 있습니다. 이것은 고객들이 당신의 브랜드에 장기적으로 머물도록 장려할 것입니다. 따라서 브랜드에 충성할 가능성이 높아집니다.
• 이것은 또한 우수한 고객 서비스를 보장할 것입니다.

3. 경쟁자의 노력을 모니터링하십시오.

다양한 네트워크에서 보다 효과적인 단어와 다양한 아이디어를 사용하여 귀하와 동일한 제품을 설명할 수 있습니다. 귀하의 제품은 아직 방문하지 않은 사이트에서 더 많은 잠재고객을 확보할 수 있습니다. 이를 발견하는 한 가지 이상적인 방법은 경쟁자의 노력을 모니터링하는 것입니다.

소셜 리스닝 도구를 사용하여 귀하보다 더 성공적인 경쟁업체의 캠페인을 모니터링하면 가장 접근하기 쉽고 효율적인 플랫폼, 귀하의 경쟁업체가 소셜 네트워크에서 얼마나 잘 수행하고 있는지, 틈새 시장에서 가장 환영받는 해시태그와 같은 귀중한 정보를 알 수 있습니다. .

당신은 또한 그들의 부정적인 리뷰를 읽으면서 그들의 약점을 확인하게 될 것입니다. 이렇게 하면 이러한 실수를 스스로 방지하는 데 도움이 됩니다. 또한, 그들의 움직임을 추적하고, 결과를 그들과 비교하고, 마케팅, 판매 및 메시징을 현재 추세로 변경하여 경쟁 우위를 확보할 수 있습니다.

4. 지역사회 참여

청중은 브랜드가 소셜 미디어를 통해 그들과 소통하기를 원합니다. 그들은 제품 쿼리, 제품 감상 및 고객 지원 수신 측면에서 의사 소통을 추구합니다. 그들은 또한 귀하의 브랜드가 소셜 미디어를 통해 그들과 상호 작용할 때 고객으로서 중요하다고 느낍니다.

브랜드 평판 관리 도구는 또한 소셜 미디어에 게시하여 참여도가 높은 소셜 미디어 커뮤니티를 만드는 데 도움이 됩니다. 이것은 매우 흥미로운 것을 게시하거나 세계적 수준의 것을 제공하는 경우 입소문을 내는 데 도움이 됩니다.

소셜 미디어 게시는 또한 브랜드 인지도 를 높입니다. 사람들은 당신이 제공하는 것, 당신의 가치가 무엇인지, 당신의 로고가 어떻게 보이는지, 당신의 브랜드가 그들과 어떻게 소통하는지 등을 알게 됩니다. 이러한 브랜드 인지도는 소비자들 사이에서 평판을 높이고 고객과의 관계를 구축할 수 있습니다.

5. 콘텐츠 마케팅 및 SEO

브랜드 평판 관리의 또 다른 중요한 측면은 콘텐츠 마케팅입니다. 귀하의 콘텐츠는 고객의 문제점을 해결하는 방법에 중점을 두어야 합니다. 고객에게 직접 판매하는 대신 고객을 교육해야 합니다. 이렇게 하면 콘텐츠가 인기를 얻고 틈새 시장에서 권위자로 자리 잡을 수 있습니다. 그리고 이것은 차례로 브랜드의 존재와 도달 범위를 쉽게 넓힐 것입니다.

이것은 SEO가 필수 불가결한 곳입니다. 귀하의 웹사이트가 잘 배치되면 해당 지역의 키워드에 대해 유기적으로 순위가 높아집니다. 그리고 이것은 유기적 웹 트래픽을 유도하고 브랜드 포지셔닝을 더욱 높일 것입니다.

반올림

브랜드 평판 관리는 비즈니스 성장에 필수적입니다. 호의적인 브랜드 평판 으로 사람들은 브랜드를 신뢰하고 확신하며 충성하는 경향이 있습니다. 이 모든 것이 수익에 긍정적인 영향을 미칩니다. 이 시대의 브랜드 평판은 주로 브랜드의 온라인 평판과 관련이 있습니다. 사람들은 소셜 미디어 사이트와 온라인 리뷰 사이트에서 브랜드에 대한 긍정적이고 부정적인 경험에 대해 토론합니다.

그러나 온라인 브랜드 언급을 수동으로 모니터링하고 관리하는 것은 매우 번거롭고 오류가 발생하기 쉽습니다. 이것이 브랜드 평판 관리를 위해 마케팅 자동화를 도입해야 하는 이유입니다. 작업을 단순화하고 브랜드를 향상시키는 데 도움이 됩니다. 따라서 이 블로그에서 언급한 단계를 다시 한 번 수행하여 온라인 브랜드 평판 관리를 실행하여 수행해야 할 작업을 깊이 이해하십시오.