Cum să menții reputația mărcii cu automatizarea de marketing?

A avea o bună reputație a mărcii poate influența cu siguranță decizia consumatorului de a cumpăra un produs. Acesta este motivul pentru care majoritatea mărcilor și companiilor de astăzi se concentrează pe construirea unei imagini pozitive de brand. Deoarece majoritatea audienței dvs. caută online pentru a afla despre mărci, este prudent să vă direcționați eforturile de reputație a mărcii către site-urile de recenzii online și rețelele sociale.

Acest blog vă spune mai multe despre reputația mărcii și despre modul în care utilizarea instrumentelor și strategiilor de automatizare a marketingului vă poate ajuta să vă monitorizați și să vă mențineți online reputația mărcii în mod regulat.

Ce este reputația mărcii?

Reputația mărcii se referă la modul în care consumatorii, părțile interesate și piața în ansamblu percep o marcă. Este rotunjirea emoțiilor și ideilor cu care oamenii asociază un brand. Este generată de suma experiențelor despre un brand care poate proveni din expunerile în magazine, experiențele de servicii pentru clienți, întâlnirile online, evenimentele de cumpărare, serviciile post-vânzare și multe altele.

O reputație favorabilă a mărcii înseamnă că consumatorul are încredere în brand și în ofertele sale și este fericit, încrezător și mândru că cumpără de la acesta. Deci, mărcile ar trebui să lucreze pentru a câștiga o reputație pozitivă a mărcii.

De ce este importantă reputația mărcii?

Prezența online a unui brand și experiențele online ale clienților contribuie foarte mult la reputația mărcii . Deși acest lucru a făcut ca cumpărătorilor să ia decizii de cumpărare și să cumpere convenabil, a introdus, de asemenea, necesitatea ca mărcile să fie precaute în menținerea unei reputații pozitive a mărcii.

Iată câteva statistici despre reputația mărcii care ajută la sublinierea importanței managementului reputației mărcii.

• 78% dintre consumatori au încredere în recenziile online, cu condiția să pară autentice.
• 71% dintre utilizatorii rețelelor de socializare sunt probabil să recomande un brand cu care au avut o experiență pozitivă.
• 68% dintre consumatori sunt influențați să cumpere atunci când văd recenzii pozitive, iar 40% sunt descurajați să cumpere atunci când văd recenzii negative.
• Doar 14% dintre potențialii tăi nu trec prin recenziile online ale mărcii tale
• Majoritatea clienților caută cel puțin trei stele pentru a cumpăra de la tine
• 89% dintre clienții potențiali inspectează modul în care răspundeți la o recenzie despre marca dvs.

Toate acestea fac important ca brandurile să includă managementul reputației ca parte vitală a strategiilor lor de marketing.

Care sunt beneficiile managementului reputației mărcii?

Atunci când o marcă depune eforturi adecvate și persistente pentru a-și gestiona reputația, se va bucura de următoarele beneficii.

1. Conștientizare sporită a mărcii
2. Încredere și credibilitate stabilite pe piață
3. Vânzări sporite
4. Risc redus
5. Avantaj competitiv
6. Imagine pozitivă a mărcii
7. Obțineți informații valoroase despre afaceri care îmbunătățesc rezultatele
8. Loialitatea clienților
9. Profituri crescute
10. Creșteți valoarea mărcii
11. Creșteți loialitatea clienților
12. Promovarea din gură în gură
13. Expansiunea afacerii
14. Retenție client
15. Reținerea angajaților

Deci, dacă vă direcționați efortul către gestionarea reputației mărcii , vă veți bucura de beneficiile enumerate mai sus și de multe altele.

Cum vă poate ajuta automatizarea marketingului să vă mențineți reputația mărcii?

Pentru a reuși în locul de afaceri competitiv de astăzi, trebuie să vă mențineți reputația mărcii. Un domeniu esențial în care trebuie să stabiliți, să monitorizați și să lucrați la reputația mărcii dvs. este rețelele sociale. Cu toate acestea, să o faceți manual este consumatoare de timp, plictisitoare și predispusă la erori. Acesta este locul în care software-ul de automatizare a marketingului poate ajuta.

Automatizarea marketingului implică utilizarea software-ului pentru a automatiza sarcini repetitive de marketing. Companiile și agenții de marketing pot folosi acest instrument pentru a-și gestiona reputația online , pentru a cultiva clienții potențiali, a personaliza și a gestiona campanii și pentru a integra informațiile între marketing și vânzări.

Software-ul de automatizare a marketingului vă poate ajuta în acest sens în următoarele moduri.

• Postați în mod regulat mesajele promoționale convingătoare ale mărcii dvs. pe rețelele sociale.
• Urmăriți mențiunile sociale. Instrumentul vă va alerta cu privire la mențiunile mărcii dvs. pe rețelele sociale. Puteți răspunde imediat cu un mesaj de „mulțumire” pentru comentarii pozitive și puteți lua măsuri pentru a rezolva reclamațiile și nemulțumirile menționate în comentariile negative.
• Identificați consumatorii care petrec mai mult timp pe site-ul dvs. și promovați-le ofertele.
• Urmăriți anumiți utilizatori și integrați-vă eforturile de marketing față de aceștia.
• Conectați-vă cu clienții și rezolvați dificultățile cu care se confruntă, uneori chiar înainte ca acestea să apară.
• Fiți la curent cu tendințele actuale de marketing digital.

Cum să gestionezi reputația mărcii cu automatizarea marketingului?

Pentru a automatiza gestionarea reputației mărcii dvs., aveți nevoie de software de gestionare a reputației mărcii. Vă va reduce semnificativ volumul de muncă și, astfel, va aduce rezultate mai bune. Astăzi, pe piață sunt disponibile numeroase software-uri bune de gestionare a reputației online . Puteți folosi unul dintre acestea pentru a gestiona reputația mărcii dvs.

Un software de încredere ar trebui să aibă caracteristici pentru urmărirea mențiunilor de marcă pe rețelele sociale, să aibă capabilități de analiză a sentimentelor, să faciliteze trimiterea de notificări în timp real, să se integreze cu alte software-uri pe care le utilizați, să aibă o arhitectură deschisă și să posede capabilități de raportare și analiză, uneori chiar și ca vizualizarea datelor.

Să discutăm cum vă puteți automatiza reputația mărcii folosind acest software pas cu pas -

1. Monitorizați prezența online a organizației dvs

Știrile călătoresc cu viteza fulgerului online. Deci, trebuie să știi în timp real ce vorbesc oamenii despre marca ta. Deci, primul pas în managementul reputației mărcii este monitorizarea mărcii. Trebuie să vă monitorizați mențiunile online, astfel încât să puteți reacționa și să răspundeți la ele.

Acest instrument are funcții pentru a detecta mențiunile mărcii dvs. online în timp real pe platformele de socializare și site-urile de recenzii. Acestea facilitează, de asemenea, analiza și analiza sentimentelor. Analiza sentimentelor înseamnă a trece printr-o mulțime de comentarii și a culmina cu o înțelegere a ceea ce simt oamenii despre marca ta.

Când vine vorba de analiză, instrumentul măsoară rezultatele campaniei dvs. de marketing și acoperirea dvs. pe rețelele sociale (câți oameni ar fi putut vedea postarea dvs. pe rețelele sociale). În acest fel, veți cunoaște performanța mărcii dvs. pe piață și veți optimiza campaniile viitoare pentru a asigura mai multă eficiență.

2. Monitorizați site-urile de recenzii online

În zilele noastre, oamenii au încredere în recenziile online mai mult decât în ​​reclamele obișnuite. Acest lucru se datorează faptului că ei caută opinii și recenzii autentice, autentice și nefiltrate de la utilizatori reali, pe baza experienței lor de brand. Statisticile spun că 91% dintre consumatorii în vârstă de 18-34 de ani au încredere în aceste recenzii la fel cum ar avea încredere în recomandările personale de la prieteni, colegi și membri ai familiei. Deci, recenziile online sunt cruciale pentru reputația mărcii tale.

Cu instrumentul dvs. de gestionare a reputației mărcii , puteți monitoriza recenziile postate despre marca dvs. pe diferite site-uri de recenzii. Acest lucru, la rândul său, va facilita-

• Adresarea și soluționarea imediată a reclamațiilor clienților.
• Actualizarea produselor și serviciilor dvs. conform nevoilor clienților. Veți putea, de asemenea, să determinați ce dezvoltare a caracteristicilor ar trebui să aibă prioritate.
• Recunoașterea și scuzele pentru greșelile tale vor arăta marca ta într-o lumină favorabilă. Astfel, puteți câștiga o reputație bună chiar și din recenzii proaste.
• Adăugarea unei atingeri umane le va permite oamenilor să înțeleagă că îți pasă cu adevărat.
• Monitorizarea și răspunsul imediat la recenziile postate online pot crește, de asemenea, satisfacția clienților. Acest lucru va încuraja clienții să rămână cu marca dvs. pe termen lung. Astfel, le crește șansele de a fi loiali mărcii dvs.
• Acest lucru va asigura, de asemenea, un serviciu excelent pentru clienți.

3. Monitorizează eforturile concurenților tăi

Un produs identic cu al tău ar putea fi descris folosind cuvinte mai eficiente și idei diferite pe diferite rețele. Produsul dvs. ar putea avea audiențe mai multe și mai bune pe site-uri pe care încă nu vă aflați. O modalitate ideală de a le descoperi este prin monitorizarea eforturilor concurenței.

Monitorizarea campaniilor concurenților care au mai mult succes decât dvs. folosind instrumente de ascultare socială va dezvălui informații valoroase, cum ar fi care platforme sunt cele mai accesibile și mai eficiente, cât de bine se descurcă concurentul dvs. pe rețelele sociale și ce hashtag-uri sunt cele mai binevenite în nișa dvs. .

De asemenea, veți putea identifica punctele lor slabe citind recenziile lor negative. Acest lucru vă va ajuta să evitați singuri să faceți aceste greșeli. În plus, urmărind mișcările lor, comparând rezultatele cu acestea și modificând marketingul, vânzările și mesajele la tendințele actuale, veți obține un avantaj competitiv.

4. Angajarea comunității

Publicul tău vrea ca brandul tău să comunice cu ei prin intermediul rețelelor sociale. Ei caută comunicare în ceea ce privește întrebările despre produse, aprecierea produsului și primirea de asistență pentru clienți. De asemenea, se simt importanți ca client atunci când marca dvs. interacționează cu ei prin intermediul rețelelor sociale.

Instrumentele de gestionare a reputației mărcii vă ajută, de asemenea, să creați o comunitate de social media implicată prin postare pe rețelele sociale. Acest lucru te ajută să devii viral dacă postezi ceva foarte interesant sau oferi ceva de clasă mondială.

Postarea pe rețelele sociale creează, de asemenea , notorietatea mărcii . Oamenii se familiarizează cu ceea ce oferi, care sunt valorile tale, cum arată logo-ul tău, cum brandul tău comunică cu ei și multe altele. O astfel de recunoaștere a mărcii dumneavoastră vă poate spori reputația în rândul consumatorilor și poate construi relații cu clienții.

5. Marketing de conținut și SEO

Un alt aspect crucial al managementului reputației mărcii este marketingul de conținut. Conținutul tău ar trebui să se concentreze pe modalități de a rezolva problemele clienților tăi. Trebuie să vă educați clienții în loc să le vindeți direct. Acest lucru vă va ajuta conținutul să devină popular și să vă stabilească ca o autoritate în nișa dvs. Și acest lucru, la rândul său, va extinde cu ușurință prezența și acoperirea mărcii dvs.

Aici SEO devine indispensabil. Când site-ul dvs. este poziționat bine, acesta se va clasa organic mai sus pentru cuvintele cheie din zona dvs. Și acest lucru va genera trafic web organic și va crește și mai mult poziționarea mărcii dvs.

Rotunjind

Gestionarea reputației mărcii este indispensabilă pentru dezvoltarea afacerii dvs. Cu o reputație favorabilă mărcii , oamenii tind să aibă încredere, să fie siguri și să devină loiali mărcii dvs. Toate acestea au un impact pozitiv asupra profitului tău. Reputația mărcii în această eră se referă în mare măsură la reputația online a mărcii dvs. Căci, oamenii discută despre experiențele pozitive și negative despre brandul tău pe site-urile de socializare și site-urile de recenzii online.

Cu toate acestea, monitorizarea și gestionarea manuală a mențiunilor de marcă online este extrem de obositoare și predispusă la erori. Acesta este motivul pentru care trebuie să adoptați automatizarea de marketing pentru a vă gestiona reputația mărcii. Va simplifica sarcinile și vă va ajuta să vă îmbunătățiți marca. Așadar, parcurgeți încă o dată pașii pe care i-am menționat în acest blog pentru a vă gestiona online reputația mărcii pentru a înțelege în profunzime ce trebuie să faceți.