كيف تحافظ على سمعة العلامة التجارية باستخدام أتمتة التسويق؟

إن امتلاك سمعة جيدة للعلامة التجارية يمكن أن يؤثر بالتأكيد على قرار المستهلك بشراء منتج. لهذا السبب تركز معظم العلامات التجارية والشركات اليوم على بناء صورة إيجابية للعلامة التجارية. نظرًا لأن غالبية جمهورك يتطلعون عبر الإنترنت للتعرف على العلامات التجارية ، فمن الحكمة توجيه جهود سمعة علامتك التجارية نحو مواقع المراجعة عبر الإنترنت ووسائل التواصل الاجتماعي.

تخبرك هذه المدونة بالمزيد عن سمعة العلامة التجارية وكيف يمكن أن يساعد استخدام أدوات واستراتيجيات أتمتة التسويق في مراقبة سمعة علامتك التجارية على الإنترنت والحفاظ عليها بانتظام.

ما هي سمعة العلامة التجارية؟

تشير سمعة العلامة التجارية إلى كيفية إدراك المستهلكين وأصحاب المصلحة والسوق ككل للعلامة التجارية. إنه تجميع للعواطف والأفكار التي يربط الناس بها العلامة التجارية. إنه ناتج عن مجموع الخبرات حول العلامة التجارية والتي قد تأتي من التعرض في المتجر ، وتجارب خدمة العملاء ، واللقاءات عبر الإنترنت ، وأحداث الشراء ، وخدمات ما بعد البيع ، والمزيد.

السمعة الجيدة للعلامة التجارية تعني أن المستهلك يثق بالعلامة التجارية وعروضها ويكون سعيدًا وواثقًا وفخورًا بالشراء منها. لذلك ، يجب أن تعمل العلامات التجارية على اكتساب سمعة إيجابية للعلامة التجارية.

لماذا سمعة العلامة التجارية مهمة؟

يساهم حضور العلامة التجارية عبر الإنترنت وتجارب العملاء عبر الإنترنت كثيرًا في سمعة العلامة التجارية . على الرغم من أن هذا جعل الأمر مناسبًا للمتسوقين لاتخاذ قرارات الشراء وعمليات الشراء ، إلا أنه بشر أيضًا بالحاجة إلى أن تكون العلامات التجارية حذرة في الحفاظ على سمعة العلامة التجارية الإيجابية.

فيما يلي بعض إحصاءات سمعة العلامة التجارية التي تساعد في التأكيد على أهمية إدارة سمعة العلامة التجارية.

• يثق 78٪ من المستهلكين بالمراجعات عبر الإنترنت ، بشرط أن تبدو أصلية.
• من المرجح أن يوصي 71٪ من مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي بعلامة تجارية حظوا بتجربة إيجابية معها.
• يتأثر 68٪ من المستهلكين بالشراء عندما يرون تقييمات إيجابية ، و 40٪ لا يشجعون على الشراء عندما يرون مراجعات سلبية.
• 14٪ فقط من العملاء المحتملين لا يخضعون لمراجعات علامتك التجارية عبر الإنترنت
• يبحث معظم العملاء عن ثلاث نجوم على الأقل للشراء منك
• 89٪ من العملاء المحتملين يفحصون كيفية استجابتك لمراجعة حول علامتك التجارية.

كل هذا يجعل من المهم للعلامات التجارية تضمين إدارة السمعة كجزء حيوي من استراتيجيات التسويق الخاصة بهم.

ما هي فوائد إدارة سمعة العلامة التجارية؟

عندما تبذل العلامة التجارية جهودًا مناسبة ومستمرة لإدارة سمعتها ، فستتمتع بالمزايا التالية.

1. زيادة الوعي بالعلامة التجارية
2. ثقة ومصداقية راسخة في السوق
3. عززت المبيعات
4. تقليل المخاطر
5. ميزة تنافسية
6. صورة العلامة التجارية الإيجابية
7. اكتساب رؤى تجارية قيّمة تعمل على تحسين النتائج
8. ولاء العميل
9. زيادة الأرباح
10. تعزيز قيمة العلامة التجارية
11. زيادة ولاء العملاء
12. الترويج الشفوي
13. توسيع الأعمال التجارية
14. المحافظة على العملاء
15. الاحتفاظ بالموظفين

لذلك ، إذا وجهت جهودك نحو إدارة سمعة العلامة التجارية ، فستتمتع بالمزايا المذكورة أعلاه والمزيد.

كيف يمكن أن تساعد أتمتة التسويق في الحفاظ على سمعة علامتك التجارية؟

لتحقيق النجاح في مكان العمل التنافسي اليوم ، تحتاج إلى الحفاظ على سمعة علامتك التجارية. إحدى المجالات الأساسية التي تحتاج فيها إلى إنشاء سمعة علامتك التجارية ومراقبتها والعمل عليها هي وسائل التواصل الاجتماعي. ومع ذلك ، فإن القيام بذلك يدويًا يستغرق وقتًا طويلاً ومملًا وعرضة للخطأ. هذا هو المكان الذي يمكن أن يساعد فيه برنامج أتمتة التسويق.

تتضمن أتمتة التسويق استخدام برنامج لأتمتة مهام التسويق المتكررة. يمكن للشركات والمسوقين استخدام هذه الأداة لإدارة سمعتها عبر الإنترنت ، ورعاية العملاء المتوقعين ، وتخصيص الحملات وإدارتها ، ودمج المعلومات بين التسويق والمبيعات.

يمكن أن يساعدك برنامج أتمتة التسويق في هذا الصدد بالطرق التالية.

• انشر الرسائل الترويجية المقنعة لعلامتك التجارية بانتظام على وسائل التواصل الاجتماعي.
• تتبع الإشارات الاجتماعية. ستنبهك الأداة بإشارات علامتك التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي. يمكنك الرد فورًا برسالة "شكرًا" على التعليقات الإيجابية واتخاذ خطوات لحل الشكاوى والتظلمات المذكورة في التعليقات السلبية.
• حدد المستهلكين الذين يقضون وقتًا أطول على موقعك وقم بالترويج لعروضك لهم.
• تتبع مستخدمين معينين ودمج جهودك التسويقية تجاههم.
• تواصل مع العملاء وحل الصعوبات التي يواجهونها - في بعض الأحيان حتى قبل حدوثها.
• مواكبة اتجاهات التسويق الرقمي الحالية.

كيف تدير سمعة العلامة التجارية باستخدام أتمتة التسويق؟

لأتمتة إدارة سمعة علامتك التجارية ، فأنت بحاجة إلى برنامج إدارة سمعة العلامة التجارية. سيؤدي ذلك إلى تقليل عبء العمل بشكل كبير ، وبالتالي تحقيق نتائج أفضل. اليوم ، يتوفر العديد من برامج إدارة السمعة الجيدة عبر الإنترنت في السوق. يمكنك استخدام واحدة من هذه لإدارة سمعة علامتك التجارية.

يجب أن يحتوي البرنامج الموثوق به على ميزات لتتبع إشارات العلامة التجارية عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، ولديه إمكانات لتحليل المشاعر ، وتسهيل إرسال إشعارات في الوقت الفعلي ، والتكامل مع البرامج الأخرى التي تستخدمها ، ولديه بنية مفتوحة ، ويمتلك إمكانيات إعداد التقارير والتحليل ، حتى في بعض الأحيان عرض مرئي للمعلومات.

دعونا نناقش كيف يمكنك أتمتة سمعة علامتك التجارية باستخدام هذا البرنامج خطوة بخطوة-

1. مراقبة حضور مؤسستك عبر الإنترنت

تنتقل الأخبار بسرعة البرق عبر الإنترنت. لذلك ، عليك أن تعرف في الوقت الفعلي ما يتحدث الناس عن علامتك التجارية. لذا ، فإن الخطوة الأولى في إدارة سمعة العلامة التجارية هي مراقبة العلامة التجارية. تحتاج إلى مراقبة إشاراتك عبر الإنترنت حتى تتمكن من الرد عليها والرد عليها.

تحتوي هذه الأداة على ميزات لاكتشاف علامتك التجارية التي تم ذكرها عبر الإنترنت في الوقت الفعلي على منصات الوسائط الاجتماعية ومواقع المراجعة. هذه أيضًا تسهل تحليل المشاعر والتحليلات. يعني تحليل المشاعر إجراء الكثير من التعليقات والوصول إلى ذروتها في فهم ما يشعر به الناس تجاه علامتك التجارية.

عندما يتعلق الأمر بالتحليلات ، تقيس الأداة نتائج حملتك التسويقية ومدى وصولك إلى وسائل التواصل الاجتماعي (عدد الأشخاص الذين يمكن أن يشاهدوا منشورك على وسائل التواصل الاجتماعي). بهذه الطريقة ، ستتعرف على أداء علامتك التجارية في السوق وتحسين الحملات المستقبلية لضمان مزيد من الكفاءة.

2. مراقبة مواقع المراجعة عبر الإنترنت

في هذه الأيام ، يثق الناس في المراجعات عبر الإنترنت أكثر من الإعلانات العادية. هذا لأنهم يبحثون عن آراء ومراجعات حقيقية وحقيقية وغير مصفاة من مستخدمين حقيقيين بناءً على تجربة علامتهم التجارية. تقول الإحصائيات أن 91٪ من المستهلكين الذين تتراوح أعمارهم بين 18 و 34 عامًا يثقون في هذه المراجعات تمامًا كما يثقون في التوصيات الشخصية من الأصدقاء والزملاء وأفراد الأسرة. لذلك ، تعد المراجعات عبر الإنترنت ضرورية لسمعة علامتك التجارية.

باستخدام أداة إدارة سمعة علامتك التجارية ، يمكنك مراقبة المراجعات المنشورة حول علامتك التجارية في مواقع المراجعة المختلفة. وهذا بدوره سيسهل-

• معالجة شكاوى العملاء وحلها على الفور.
• ترقية منتجاتك وخدماتك حسب احتياجات العملاء. ستتمكن أيضًا من تحديد تطوير الميزات التي يجب أن تحظى بالأولوية.
• الاعتراف والاعتذار عن أخطائك سيظهر علامتك التجارية بشكل إيجابي. وبالتالي ، يمكنك الحصول على سمعة جيدة حتى من خلال التقييمات السيئة.
• ستتيح إضافة لمسة إنسانية للناس فهم أنك مهتم حقًا.
• يمكن أيضًا أن تؤدي مراقبة المراجعات المنشورة عبر الإنترنت والرد عليها فورًا إلى تعزيز رضا العملاء. سيشجع هذا العملاء على البقاء مع علامتك التجارية على المدى الطويل. وبالتالي ، فإنه يزيد من فرصهم في أن يكونوا مخلصين لعلامتك التجارية.
• سيضمن هذا أيضًا خدمة عملاء ممتازة.

3. مراقبة جهود منافسيك

يمكن وصف منتج مطابق لمنتجك باستخدام كلمات أكثر فعالية وأفكارًا مختلفة على شبكات مختلفة. يمكن أن يكون لمنتجك جماهير أكثر وأفضل على المواقع التي لم تزورها بعد. تتمثل إحدى الطرق المثالية لاكتشاف ذلك في مراقبة جهود منافسيك.

ستكشف مراقبة حملات المنافسين الذين يحققون نجاحًا أكبر منك باستخدام أدوات الاستماع الاجتماعي عن معلومات قيمة مثل الأنظمة الأساسية التي يمكن الوصول إليها والأكثر كفاءة ، ومدى جودة أداء منافسك على الشبكات الاجتماعية ، وعلامات التصنيف التي تحظى بالترحيب الأكبر في مجال تخصصك. .

ستتمكن أيضًا من تحديد نقاط ضعفهم من خلال قراءة مراجعاتهم السلبية. سيساعدك هذا على تجنب ارتكاب هذه الأخطاء بنفسك. علاوة على ذلك ، من خلال تتبع تحركاتهم ، ومقارنة نتائجك مقابلها ، وتغيير التسويق والمبيعات والرسائل الخاصة بك وفقًا للاتجاهات الحالية ، ستحصل على ميزة تنافسية.

4. مشاركة المجتمع

يريد جمهورك أن تتواصل علامتك التجارية معهم عبر وسائل التواصل الاجتماعي. يسعون إلى التواصل من حيث الاستفسارات عن المنتج ، وتقدير منتجك ، وتلقي دعم العملاء. كما أنهم يشعرون بأهميتهم كعميل عندما تتفاعل علامتك التجارية معهم عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

تساعدك أدوات إدارة سمعة العلامة التجارية أيضًا في إنشاء مجتمع وسائط اجتماعية نشط من خلال النشر على وسائل التواصل الاجتماعي. يساعدك هذا على الانتشار السريع إذا نشرت شيئًا مثيرًا للاهتمام أو قدمت شيئًا على مستوى عالمي.

النشر على وسائل التواصل الاجتماعي يخلق أيضًا وعيًا بالعلامة التجارية . يتعرف الناس على ما تقدمه ، وما هي قيمك ، وكيف يبدو شعارك ، وكيف تتواصل علامتك التجارية معهم ، وأكثر من ذلك. يمكن أن يؤدي هذا الاعتراف بعلامتك التجارية إلى تعزيز سمعتك بين المستهلكين وبناء علاقات مع العملاء.

5. تسويق المحتوى وتحسين محركات البحث

جانب آخر حاسم لإدارة سمعة العلامة التجارية هو تسويق المحتوى. يجب أن يركز المحتوى الخاص بك على طرق حل المشكلات التي يعاني منها عملاؤك. تحتاج إلى تثقيف عملائك بدلاً من البيع المباشر لهم. سيساعد ذلك على زيادة شعبية المحتوى الخاص بك وتثبيته كسلطة في مكانتك. وهذا بدوره سيؤدي إلى توسيع نطاق وجود علامتك التجارية والوصول إليها بسهولة.

هذا هو المكان الذي يصبح فيه تحسين محركات البحث أمرًا لا غنى عنه. عندما يتم وضع موقع الويب الخاص بك بشكل جيد ، فإنه سيحتل مرتبة أعلى بشكل طبيعي بالنسبة للكلمات الرئيسية في منطقتك. وسيؤدي ذلك إلى زيادة حركة مرور الويب العضوية وتعزيز مكانة علامتك التجارية بشكل أكبر.

التقريب

لا غنى عن إدارة سمعة العلامة التجارية لتنمية أعمالك. مع سمعة العلامة التجارية المواتية ، يميل الناس إلى الثقة والاطمئنان والولاء لعلامتك التجارية. كل هذا له تأثير إيجابي على أرباحك النهائية. ترتبط سمعة العلامة التجارية في هذا العصر إلى حد كبير بسمعة علامتك التجارية على الإنترنت. من أجل ، يناقش الأشخاص التجارب الإيجابية والسلبية حول علامتك التجارية على مواقع التواصل الاجتماعي ومواقع المراجعة عبر الإنترنت.

ومع ذلك ، فإن مراقبة وإدارة علامتك التجارية عبر الإنترنت يدويًا أمر مرهق للغاية وعرضة للخطأ. لهذا السبب تحتاج إلى اعتماد أتمتة التسويق لإدارة سمعة علامتك التجارية. ستعمل على تبسيط المهام والمساعدة في رفع مستوى علامتك التجارية. لذا ، انتقل مرة أخرى إلى الخطوات التي ذكرتها في هذه المدونة لتنفيذ إدارة سمعة علامتك التجارية عبر الإنترنت لفهم ما عليك القيام به بعمق.