Bagaimana Menjaga Reputasi Merek dengan Otomatisasi Pemasaran?

Diterbitkan: 2021-12-11

Memiliki reputasi merek yang baik tentunya dapat mempengaruhi keputusan seorang konsumen untuk membeli suatu produk. Inilah sebabnya mengapa sebagian besar merek dan bisnis saat ini berfokus pada membangun citra merek yang positif. Karena mayoritas audiens Anda mencari online untuk belajar tentang merek, adalah bijaksana untuk mengarahkan upaya reputasi merek Anda ke situs ulasan online dan media sosial.

Blog ini memberi tahu Anda lebih banyak tentang reputasi merek dan bagaimana menggunakan alat dan strategi otomatisasi pemasaran dapat membantu memantau dan mempertahankan reputasi merek Anda secara online secara teratur.

Apa itu reputasi merek?

Apa-itu-merek-reputasi

Reputasi merek mengacu pada bagaimana konsumen, pemangku kepentingan, dan pasar secara keseluruhan memandang merek. Ini adalah pengumpulan emosi dan ide yang orang kaitkan dengan sebuah merek. Hal ini disebabkan oleh sejumlah pengalaman tentang merek yang mungkin berasal dari eksposur di dalam toko, pengalaman layanan pelanggan, pertemuan online, acara pembelian, layanan purna jual, dan banyak lagi.

Reputasi merek yang baik berarti bahwa konsumen memercayai merek dan penawarannya serta senang, percaya diri, dan bangga membeli dari merek tersebut. Jadi, merek harus bekerja untuk mendapatkan reputasi merek yang positif.

Mengapa reputasi merek penting?

Kehadiran online merek dan pengalaman pelanggan online berkontribusi banyak pada reputasi merek . Meskipun hal ini telah memudahkan pembeli untuk membuat keputusan pembelian dan pembelian, hal ini juga mendorong perlunya merek untuk berhati-hati dalam mempertahankan reputasi merek yang positif.

Berikut adalah beberapa statistik reputasi merek yang membantu menekankan pentingnya manajemen reputasi merek.

  • 78% konsumen mempercayai ulasan online, asalkan terlihat asli.
  • 71% pengguna media sosial cenderung merekomendasikan merek yang membuat mereka memiliki pengalaman positif.
  • 68% konsumen terpengaruh untuk membeli ketika mereka melihat ulasan positif, dan 40% tidak disarankan untuk membeli ketika mereka melihat ulasan negatif.
  • Hanya 14% prospek Anda yang tidak melalui ulasan online merek Anda
  • Sebagian besar pelanggan mencari setidaknya tiga bintang untuk membeli dari Anda
  • 89% prospek memeriksa bagaimana Anda menanggapi ulasan tentang merek Anda.

Semua ini membuatnya penting bagi merek untuk memasukkan manajemen reputasi sebagai bagian penting dari strategi pemasaran mereka.

Apa manfaat dari manajemen reputasi merek?

Ketika sebuah merek mengambil upaya yang tepat dan gigih untuk mengelola reputasinya, ia akan menikmati manfaat berikut.

  1. Meningkatkan kesadaran merek
  2. Membangun kepercayaan dan kredibilitas di pasar
  3. Penjualan yang meningkat
  4. Risiko berkurang
  5. Keunggulan kompetitif
  6. Citra merek yang positif
  7. Dapatkan wawasan bisnis berharga yang meningkatkan hasil
  8. Kesetiaan pelanggan
  9. Peningkatan Keuntungan
  10. Meningkatkan nilai merek
  11. Meningkatkan loyalitas pelanggan
  12. Promosi dari mulut ke mulut
  13. Ekspansi bisnis
  14. Retensi pelanggan
  15. Retensi karyawan

Jadi, jika Anda mengarahkan upaya Anda menuju manajemen reputasi merek , Anda akan menikmati manfaat yang tercantum di atas dan banyak lagi.

Bagaimana otomatisasi pemasaran dapat membantu menjaga reputasi merek Anda?

Untuk berhasil di tempat bisnis yang kompetitif saat ini, Anda perlu mempertahankan reputasi merek Anda. Salah satu area penting di mana Anda perlu membangun, memantau, dan bekerja pada reputasi merek Anda adalah media sosial. Namun, melakukannya secara manual memakan waktu, membosankan, dan rawan kesalahan. Di sinilah perangkat lunak otomatisasi pemasaran dapat membantu.

Otomatisasi pemasaran melibatkan penggunaan perangkat lunak untuk mengotomatisasi tugas pemasaran berulang. Bisnis dan pemasar mereka dapat menggunakan alat ini untuk mengelola reputasi online mereka , memelihara prospek, mempersonalisasi dan mengelola kampanye, dan mengintegrasikan informasi antara pemasaran dan penjualan.

Perangkat lunak otomatisasi pemasaran dapat membantu Anda dalam hal ini dengan cara berikut.

  • Posting pesan promosi merek Anda yang menarik secara teratur di media sosial.
  • Lacak sebutan sosial. Alat ini akan mengingatkan Anda tentang penyebutan merek Anda di media sosial. Anda dapat segera menanggapi dengan pesan “terima kasih” untuk komentar positif dan mengambil langkah-langkah untuk menyelesaikan keluhan dan keluhan yang disebutkan dalam komentar negatif.
  • Identifikasi konsumen yang menghabiskan lebih banyak waktu di situs Anda dan promosikan penawaran Anda kepada mereka.
  • Lacak pengguna tertentu dan integrasikan upaya pemasaran Anda ke arah mereka.
  • Terhubung dengan pelanggan dan selesaikan kesulitan yang mereka hadapi - bahkan sebelum itu terjadi.
  • Ikuti tren pemasaran digital saat ini.

Bagaimana mengelola reputasi merek dengan otomatisasi pemasaran?

Untuk mengotomatisasi manajemen reputasi merek Anda, Anda memerlukan perangkat lunak manajemen reputasi merek. Ini akan secara signifikan menurunkan beban kerja Anda, dan dengan demikian, membawa hasil yang lebih baik. Saat ini, banyak perangkat lunak manajemen reputasi online yang bagus tersedia di pasar. Anda dapat menggunakan salah satunya untuk mengelola reputasi merek Anda.

Perangkat lunak yang andal harus memiliki fitur untuk melacak penyebutan merek melalui media sosial, memiliki kemampuan menganalisis sentimen, memfasilitasi pengiriman pemberitahuan waktu nyata, berintegrasi dengan perangkat lunak lain yang Anda gunakan, memiliki arsitektur terbuka, dan memiliki kemampuan pelaporan dan analitik, kadang-kadang bahkan sebagai visualisasi data.

Mari kita bahas bagaimana Anda dapat mengotomatiskan reputasi merek Anda menggunakan perangkat lunak ini selangkah demi selangkah-

1. Pantau keberadaan online organisasi Anda

Pantau-organisasi-Anda-kehadiran online

Berita menyebar secepat kilat secara online. Jadi, Anda perlu tahu secara real-time apa yang orang bicarakan tentang merek Anda. Jadi, langkah pertama dalam manajemen reputasi merek adalah pemantauan merek. Anda perlu memantau sebutan online Anda sehingga Anda dapat bereaksi dan menanggapinya.

Alat ini memiliki fitur untuk mendeteksi penyebutan merek Anda secara online secara real-time di platform media sosial dan situs ulasan. Ini juga memfasilitasi analisis dan analisis sentimen. Analisis sentimen berarti melalui banyak komentar dan berpuncak pada pemahaman tentang apa yang orang rasakan tentang merek Anda.

Ketika datang ke analitik, alat ini mengukur hasil kampanye pemasaran Anda dan jangkauan media sosial Anda (berapa banyak orang yang bisa melihat posting media sosial Anda). Dengan cara ini, Anda akan mengetahui kinerja merek Anda di pasar dan mengoptimalkan kampanye mendatang untuk memastikan efisiensi yang lebih baik.

2. Pantau situs ulasan online

Saat ini, orang lebih mempercayai ulasan online daripada iklan biasa. Ini karena mereka mencari opini dan ulasan asli, autentik, dan tanpa filter dari pengguna nyata berdasarkan pengalaman merek mereka. Stats mengatakan bahwa 91% dari konsumen berusia 18-34 tahun mempercayai ulasan ini sama seperti mereka akan mempercayai rekomendasi pribadi dari teman, kolega, dan anggota keluarga. Jadi, ulasan online sangat penting untuk reputasi merek Anda.

Dengan alat manajemen reputasi merek Anda, Anda dapat memantau ulasan yang diposting tentang merek Anda di berbagai situs ulasan. Hal ini pada gilirannya akan memudahkan-

  • Mengatasi dan menyelesaikan keluhan pelanggan dengan segera.
  • Meningkatkan produk dan layanan Anda sesuai kebutuhan pelanggan. Anda juga dapat menentukan pengembangan fitur mana yang harus diprioritaskan.
  • Mengakui dan meminta maaf atas kesalahan Anda akan menunjukkan merek Anda secara positif. Dengan demikian, Anda bisa mendapatkan reputasi yang baik bahkan dari ulasan yang buruk.
  • Menambahkan sentuhan manusia akan membuat orang mengerti bahwa Anda benar-benar peduli.
  • Memantau dan menanggapi ulasan yang diposting secara online dengan segera juga dapat meningkatkan kepuasan pelanggan. Ini akan mendorong pelanggan untuk bertahan dengan merek Anda dalam jangka panjang. Dengan demikian, ini meningkatkan peluang mereka untuk setia pada merek Anda.
  • Ini juga akan memastikan layanan pelanggan yang sangat baik.

3. Pantau upaya pesaing Anda

Produk yang identik dengan produk Anda dapat dideskripsikan menggunakan kata-kata yang lebih efektif dan ide yang berbeda di berbagai jaringan. Produk Anda dapat memiliki audiens yang lebih banyak dan lebih baik di situs yang belum Anda kunjungi. Salah satu cara ideal untuk menemukan ini adalah dengan memantau upaya pesaing Anda.

Memantau kampanye pesaing yang lebih sukses daripada Anda menggunakan alat pendengar sosial akan mengungkapkan info berharga seperti platform mana yang paling mudah diakses dan efisien, seberapa baik kinerja pesaing Anda di jejaring sosial, dan tagar mana yang paling disambut di niche Anda. .

Anda juga akan dapat mengidentifikasi kelemahan mereka dengan membaca ulasan negatif mereka. Ini akan membantu Anda menghindari membuat kesalahan ini sendiri. Selanjutnya, dengan melacak pergerakan mereka, membandingkan hasil Anda dengan mereka, dan mengubah pemasaran, penjualan, dan pengiriman pesan Anda ke tren saat ini, Anda akan mendapatkan keunggulan kompetitif.

4. Keterlibatan masyarakat

Audiens Anda ingin merek Anda berkomunikasi dengan mereka melalui media sosial. Mereka mencari komunikasi dalam hal pertanyaan produk, menghargai produk Anda, dan menerima dukungan pelanggan. Mereka juga merasa penting sebagai pelanggan ketika merek Anda berinteraksi dengan mereka melalui media sosial.

Alat manajemen reputasi merek juga membantu Anda menciptakan komunitas media sosial yang terlibat dengan memposting di media sosial. Ini membantu Anda menjadi viral jika Anda memposting sesuatu yang sangat menarik atau menawarkan sesuatu yang berkelas dunia.

Posting media sosial juga menciptakan kesadaran merek . Orang-orang mengenal apa yang Anda tawarkan, apa nilai Anda, bagaimana logo Anda terlihat, bagaimana merek Anda berkomunikasi dengan mereka, dan banyak lagi. Pengakuan merek Anda seperti itu dapat meningkatkan reputasi Anda di antara konsumen dan membangun hubungan dengan pelanggan.

5. Pemasaran konten dan SEO

Konten-pemasaran-dan-SEO

Aspek penting lain dari manajemen reputasi merek adalah pemasaran konten. Konten Anda harus fokus pada cara untuk memecahkan masalah pelanggan Anda. Anda perlu mengedukasi pelanggan Anda alih-alih langsung menjual kepada mereka. Ini akan membantu konten Anda menjadi populer dan menjadikan Anda sebagai otoritas di niche Anda. Dan ini pada gilirannya akan dengan mudah memperluas kehadiran dan jangkauan merek Anda.

Di sinilah SEO menjadi sangat diperlukan. Ketika situs web Anda diposisikan dengan baik, itu akan berperingkat lebih tinggi secara organik untuk kata kunci di wilayah Anda. Dan ini akan mendorong lalu lintas web organik dan meningkatkan posisi merek Anda lebih jauh.

Pembulatan

Manajemen reputasi merek sangat diperlukan untuk mengembangkan bisnis Anda. Dengan reputasi merek yang baik, orang cenderung percaya, yakin, dan menjadi setia pada merek Anda. Semua ini memiliki dampak positif pada laba Anda. Reputasi merek di era ini sebagian besar berkaitan dengan reputasi online merek Anda. Sebab, orang mendiskusikan pengalaman positif dan negatif tentang merek Anda di situs media sosial dan situs ulasan online.

Namun, memantau dan mengelola penyebutan merek online Anda secara manual sangat melelahkan dan rawan kesalahan. Inilah sebabnya mengapa Anda perlu mengadopsi otomatisasi pemasaran untuk mengelola reputasi merek Anda. Ini akan menyederhanakan tugas dan membantu mengangkat merek Anda. Jadi, sekali lagi ikuti langkah-langkah yang saya sebutkan di blog ini untuk menjalankan manajemen reputasi merek online Anda untuk memahami secara mendalam apa yang perlu Anda lakukan.