¿Cómo mantener la reputación de marca con la automatización de marketing?

Tener una buena reputación de marca ciertamente puede influir en la decisión de un consumidor de comprar un producto. Esta es la razón por la cual la mayoría de las marcas y negocios de hoy se enfocan en construir una imagen de marca positiva. Dado que la mayoría de su audiencia busca en línea para obtener información sobre las marcas, es prudente dirigir sus esfuerzos de reputación de marca hacia los sitios de revisión en línea y las redes sociales.

Este blog le brinda más información sobre la reputación de la marca y cómo el uso de herramientas y estrategias de automatización de marketing puede ayudarlo a monitorear y mantener regularmente la reputación de su marca en línea.

¿Qué es la reputación de marca?

La reputación de marca se refiere a cómo los consumidores, las partes interesadas y el mercado en su conjunto perciben una marca. Es el redondeo de emociones e ideas con las que las personas asocian una marca. Se produce por la suma de experiencias sobre una marca que pueden provenir de exposiciones en la tienda, experiencias de servicio al cliente, encuentros en línea, eventos de compra, servicios postventa y más.

Una reputación de marca favorable significa que el consumidor confía en la marca y sus ofertas y está feliz, confiado y orgulloso de comprarle. Por lo tanto, las marcas deben trabajar para obtener una reputación de marca positiva.

¿Por qué es importante la reputación de marca?

La presencia en línea de una marca y las experiencias de los clientes en línea contribuyen mucho a la reputación de la marca . Si bien esto ha facilitado que los compradores tomen decisiones de compra y compras, también ha dado paso a la necesidad de que las marcas sean precavidas al mantener una reputación de marca positiva.

Aquí hay algunas estadísticas de reputación de marca que ayudan a enfatizar la importancia de la gestión de la reputación de marca.

• El 78% de los consumidores confía en las reseñas en línea, siempre que parezcan genuinas.
• Es probable que el 71% de los usuarios de redes sociales recomienden una marca con la que tuvieron una experiencia positiva.
• El 68 % de los consumidores se ven influenciados a comprar cuando ven críticas positivas, y el 40 % se desalientan a comprar cuando ven críticas negativas.
• Solo el 14% de sus prospectos no pasan por las revisiones en línea de su marca
• La mayoría de los clientes buscan al menos tres estrellas para comprarte
• El 89% de los prospectos inspeccionan cómo respondes a una reseña sobre tu marca.

Todo esto hace que sea importante que las marcas incluyan la gestión de la reputación como una parte vital de sus estrategias de marketing.

¿Cuáles son los beneficios de la gestión de la reputación de marca?

Cuando una marca realiza esfuerzos adecuados y persistentes para administrar su reputación, disfrutará de los siguientes beneficios.

1. Mayor conocimiento de la marca
2. Confianza y credibilidad establecidas en el mercado.
3. Ventas impulsadas
4. Riesgo reducido
5. Ventaja competitiva
6. Imagen de marca positiva
7. Obtenga información comercial valiosa que mejore los resultados
8. La lealtad del cliente
9. Aumento de ganancias
10. Impulsar el valor de la marca
11. Aumentar la lealtad del cliente
12. Promoción de boca en boca
13. Expansión de negocio
14. Retención de clientes
15. La retención de empleados

Por lo tanto, si dirige su esfuerzo hacia la gestión de la reputación de la marca , disfrutará de los beneficios mencionados anteriormente y más.

¿Cómo puede ayudar la automatización del marketing a mantener la reputación de su marca?

Para tener éxito en el competitivo entorno empresarial actual, debe mantener la reputación de su marca. Un área esencial donde necesita establecer, monitorear y trabajar en la reputación de su marca son las redes sociales. Sin embargo, hacerlo manualmente requiere mucho tiempo, es tedioso y propenso a errores. Aquí es donde el software de automatización de marketing puede ayudar.

La automatización de marketing implica el uso de software para automatizar tareas de marketing repetitivas. Las empresas y sus especialistas en marketing pueden emplear esta herramienta para administrar su reputación en línea , nutrir clientes potenciales, personalizar y administrar campañas e integrar información entre marketing y ventas.

El software de automatización de marketing puede ayudarlo en este sentido de las siguientes maneras.

• Publique sus convincentes mensajes promocionales de marca regularmente en las redes sociales.
• Seguimiento de menciones sociales. La herramienta le alertará de las menciones de su marca en las redes sociales. Puede responder de inmediato con un mensaje de "gracias" por comentarios positivos y tomar medidas para resolver las quejas y agravios mencionados en los comentarios negativos.
• Identifique a los consumidores que pasan más tiempo en su sitio y promocione sus ofertas entre ellos.
• Realice un seguimiento de usuarios particulares e integre sus esfuerzos de marketing hacia ellos.
• Conéctese con los clientes y resuelva las dificultades que enfrentan, a veces incluso antes de que ocurran.
• Manténgase al tanto de las tendencias actuales de marketing digital.

¿Cómo gestionar la reputación de la marca con la automatización del marketing?

Para automatizar la gestión de la reputación de su marca, necesita un software de gestión de la reputación de la marca. Reducirá significativamente su carga de trabajo y, por lo tanto, obtendrá mejores resultados. Hoy en día, existen en el mercado numerosos y buenos programas de gestión de la reputación online . Puede usar uno de estos para administrar la reputación de su marca.

Un software confiable debe tener funciones para rastrear las menciones de la marca en las redes sociales, tener capacidades de análisis de sentimientos, facilitar el envío de notificaciones en tiempo real, integrarse con otro software que esté utilizando, tener una arquitectura abierta y poseer capacidades analíticas y de informes, a veces incluso como Visualización de datos.

Analicemos cómo puede automatizar la reputación de su marca con este software paso a paso:

1. Supervise la presencia en línea de su organización

Las noticias viajan a la velocidad del rayo en línea. Por lo tanto, necesita saber en tiempo real de qué habla la gente sobre su marca. Entonces, el primer paso en la gestión de la reputación de la marca es el monitoreo de la marca. Debe monitorear sus menciones en línea para poder reaccionar y responder a ellas.

Esta herramienta tiene funciones para detectar menciones de su marca en línea en tiempo real en plataformas de redes sociales y sitios de revisión. Estos también facilitan el análisis y análisis de sentimientos. El análisis de sentimientos significa revisar muchos comentarios y culminar en una comprensión de lo que las personas sienten acerca de su marca.

Cuando se trata de análisis, la herramienta mide los resultados de su campaña de marketing y su alcance en las redes sociales (cuántas personas podrían haber visto su publicación en las redes sociales). De esta manera, conocerá el desempeño de su marca en el mercado y optimizará futuras campañas para garantizar una mayor eficiencia.

2. Supervise los sitios de revisión en línea

En estos días, las personas confían más en las reseñas en línea que en los anuncios regulares. Esto se debe a que buscan opiniones y reseñas genuinas, auténticas y sin filtrar de usuarios reales en función de su experiencia de marca. Stats dice que el 91% de los consumidores mayores de 18 a 34 años confían en estas reseñas tal como confiarían en las recomendaciones personales de amigos, colegas y familiares. Por lo tanto, las reseñas en línea son cruciales para la reputación de su marca.

Con su herramienta de gestión de la reputación de la marca , puede controlar las reseñas publicadas sobre su marca en varios sitios de reseñas. Esto a su vez facilitará-

• Atender y resolver las quejas de los clientes de manera inmediata.
• Actualización de sus productos y servicios según las necesidades del cliente. También podrá determinar qué desarrollo de características debe priorizarse.
• Admitir y disculparse por sus errores mostrará su marca de manera favorable. Por lo tanto, puede ganar una buena reputación incluso con malas críticas.
• Agregar un toque humano permitirá que las personas entiendan que realmente te importa.
• Supervisar y responder inmediatamente a las reseñas publicadas en línea también puede aumentar la satisfacción del cliente. Esto alentará a los clientes a permanecer con su marca a largo plazo. Por lo tanto, aumenta sus posibilidades de ser leales a su marca.
• Esto también garantizará un excelente servicio al cliente.

3. Monitorea los esfuerzos de tus competidores

Un producto idéntico al suyo podría describirse con palabras más efectivas e ideas diferentes en varias redes. Su producto podría tener más y mejores audiencias en sitios en los que aún no está interesado. Una forma ideal de descubrirlos es monitoreando los esfuerzos de su competidor.

El seguimiento de las campañas de los competidores que tienen más éxito que usted mediante el uso de herramientas de escucha social revelará información valiosa, como qué plataformas son las más accesibles y eficientes, qué tan bien se está desempeñando su competidor en las redes sociales y qué hashtags son los más bienvenidos en su nicho. .

También podrá identificar sus debilidades al leer sus críticas negativas. Esto le ayudará a evitar cometer estos errores usted mismo. Además, al realizar un seguimiento de sus movimientos, comparar sus resultados con los de ellos y adaptar su marketing, ventas y mensajes a las tendencias actuales, obtendrá una ventaja competitiva.

4. Participación de la comunidad

Su audiencia quiere que su marca se comunique con ellos a través de las redes sociales. Buscan comunicación en términos de consultas sobre productos, apreciar su producto y recibir atención al cliente. También se sienten importantes como clientes cuando su marca interactúa con ellos en las redes sociales.

Las herramientas de gestión de la reputación de la marca también lo ayudan a crear una comunidad comprometida en las redes sociales al publicar en las redes sociales. Esto te ayuda a volverte viral si publicas algo muy interesante u ofreces algo de clase mundial.

Publicar en las redes sociales también crea conciencia de marca . Las personas se familiarizan con lo que ofrece, cuáles son sus valores, cómo se ve su logotipo, cómo se comunica su marca con ellos y más. Tal reconocimiento de su marca puede impulsar su reputación entre los consumidores y construir relaciones con los clientes.

5. Marketing de contenidos y SEO

Otro aspecto crucial de la gestión de la reputación de marca es el marketing de contenidos. Su contenido debe centrarse en formas de resolver los puntos débiles de sus clientes. Debe educar a sus clientes en lugar de venderles directamente. Esto ayudará a que tu contenido sea popular y te establecerá como una autoridad en tu nicho. Y esto, a su vez, ampliará fácilmente la presencia y el alcance de su marca.

Aquí es donde el SEO se vuelve indispensable. Cuando su sitio web está bien posicionado, se clasificará orgánicamente más alto para las palabras clave en su área. Y esto impulsará el tráfico web orgánico y aumentará aún más el posicionamiento de su marca.

Redondeando

La gestión de la reputación de la marca es indispensable para hacer crecer su negocio. Con una reputación de marca favorable, las personas tienden a confiar, estar seguras y ser leales a su marca. Todo esto tiene un impacto positivo en su resultado final. La reputación de la marca en esta era se relaciona en gran medida con la reputación en línea de su marca. Porque, las personas discuten las experiencias positivas y negativas sobre su marca en los sitios de redes sociales y sitios de revisión en línea.

Sin embargo, monitorear y administrar manualmente las menciones de su marca en línea es extremadamente tedioso y propenso a errores. Es por eso que necesita adoptar la automatización de marketing para administrar la reputación de su marca. Simplificará las tareas y ayudará a mejorar su marca. Entonces, una vez más siga los pasos que he mencionado en este blog para ejecutar la gestión de la reputación de su marca en línea para comprender profundamente lo que necesita hacer.