Jak utrzymać reputację marki dzięki automatyzacji marketingu?

Dobra reputacja marki z pewnością może wpłynąć na decyzję konsumenta o zakupie produktu. Dlatego większość marek i firm skupia się dziś na budowaniu pozytywnego wizerunku marki. Ponieważ większość Twoich odbiorców szuka online, aby dowiedzieć się o markach, rozsądne jest skierowanie wysiłków związanych z reputacją marki na strony z recenzjami online i media społecznościowe.

Ten blog zawiera więcej informacji o reputacji marki oraz o tym, jak korzystanie z narzędzi i strategii automatyzacji marketingu może pomóc w regularnym monitorowaniu i utrzymywaniu reputacji marki w Internecie.

Czym jest reputacja marki?

Reputacja marki odnosi się do tego, jak konsumenci, interesariusze i rynek jako całość postrzegają markę. To zaokrąglanie emocji i pomysłów, z którymi ludzie kojarzą markę. Wynika to z sumy doświadczeń związanych z marką, które mogą pochodzić z ekspozycji w sklepie, obsługi klienta, spotkań online, wydarzeń zakupowych, usług posprzedażowych i innych.

Dobra reputacja marki oznacza, że ​​konsument ufa marce i jej ofercie oraz jest szczęśliwy, pewny siebie i dumny z kupowania od niej. Dlatego marki powinny dążyć do uzyskania pozytywnej reputacji marki.

Dlaczego reputacja marki jest ważna?

Obecność marki w internecie i doświadczenia klientów online mają duży wpływ na reputację marki . Chociaż ułatwiło to kupującym podejmowanie decyzji zakupowych i zakupów, zaistniało również potrzebę ostrożności w utrzymaniu pozytywnej reputacji marki przez marki.

Oto kilka statystyk dotyczących reputacji marki , które pomagają podkreślić znaczenie zarządzania reputacją marki.

• 78% konsumentów ufa recenzjom internetowym, pod warunkiem, że wydają się one autentyczne.
• 71% użytkowników mediów społecznościowych chętnie poleci markę, z którą mieli pozytywne doświadczenia.
• 68% konsumentów jest skłonnych do zakupów, gdy widzą pozytywne recenzje, a 40% zniechęca się do zakupów, gdy widzą negatywne recenzje.
• Tylko 14% potencjalnych klientów nie przegląda internetowych recenzji Twojej marki
• Większość klientów szuka u Ciebie co najmniej trzech gwiazdek
• 89% potencjalnych klientów sprawdza, jak odpowiadasz na recenzję Twojej marki.

Wszystko to sprawia, że ​​ważne jest, aby marki uwzględniały zarządzanie reputacją jako istotną część ich strategii marketingowych.

Jakie są korzyści z zarządzania reputacją marki?

Kiedy marka podejmie właściwe i wytrwałe wysiłki w celu zarządzania swoją reputacją, odniesie następujące korzyści.

1. Zwiększona świadomość marki
2. Ugruntowane zaufanie i wiarygodność na rynku
3. Zwiększona sprzedaż
4. Mniejsze ryzyko
5. Przewaga konkurencyjna
6. Pozytywny wizerunek marki
7. Uzyskaj cenne informacje biznesowe, które poprawiają wyniki
8. Lojalność klientów
9. Zwiększone zyski
10. Zwiększ wartość marki
11. Zwiększ lojalność klientów
12. Promocja szeptana
13. Rozszerzenie działalności
14. Utrzymanie klienta
15. Zatrzymanie pracownika

Jeśli więc skierujesz swoje wysiłki na zarządzanie reputacją marki , będziesz cieszyć się wymienionymi powyżej korzyściami i nie tylko.

W jaki sposób automatyzacja marketingu może pomóc w utrzymaniu reputacji Twojej marki?

Aby odnieść sukces w dzisiejszym konkurencyjnym miejscu biznesowym, musisz utrzymać reputację swojej marki. Jednym z podstawowych obszarów, w którym musisz ustalić, monitorować i pracować nad reputacją swojej marki, są media społecznościowe. Jednak robienie tego ręcznie jest czasochłonne, żmudne i podatne na błędy. Tutaj może pomóc oprogramowanie do automatyzacji marketingu.

Automatyzacja marketingu polega na wykorzystaniu oprogramowania do automatyzacji powtarzalnych zadań marketingowych. Firmy i ich marketerzy mogą wykorzystywać to narzędzie do zarządzania swoją reputacją online , pielęgnowania potencjalnych klientów, personalizowania kampanii i zarządzania nimi oraz integrowania informacji między marketingiem a sprzedażą.

Oprogramowanie do automatyzacji marketingu może Ci w tym pomóc w następujący sposób.

• Regularnie publikuj przekonujące wiadomości promocyjne swojej marki w mediach społecznościowych.
• Śledź wzmianki społecznościowe. Narzędzie powiadomi Cię o wzmiankach o Twojej marce w mediach społecznościowych. Możesz natychmiast odpowiedzieć wiadomością „dziękuję” za pozytywne komentarze i podjąć kroki w celu rozwiązania skarg i zażaleń wymienionych w negatywnych komentarzach.
• Zidentyfikuj konsumentów, którzy spędzają więcej czasu w Twojej witrynie, i promuj wśród nich Twoją ofertę.
• Śledź poszczególnych użytkowników i zintegruj z nimi swoje działania marketingowe.
• Kontaktuj się z klientami i rozwiązuj trudności, z którymi się borykają – czasami jeszcze zanim się pojawią.
• Bądź na bieżąco z aktualnymi trendami marketingu cyfrowego.

Jak zarządzać reputacją marki za pomocą automatyzacji marketingu?

Aby zautomatyzować zarządzanie reputacją marki, potrzebujesz oprogramowania do zarządzania reputacją marki. Znacznie zmniejszy to obciążenie pracą, a co za tym idzie, przyniesie lepsze rezultaty. Obecnie na rynku dostępnych jest wiele dobrych programów do zarządzania reputacją online . Możesz użyć jednego z nich do zarządzania reputacją swojej marki.

Niezawodne oprogramowanie powinno mieć funkcje śledzenia wzmianek o marce w mediach społecznościowych, mieć możliwość analizy nastrojów, ułatwiać wysyłanie powiadomień w czasie rzeczywistym, integrować się z innym używanym oprogramowaniem, mieć otwartą architekturę oraz posiadać możliwości raportowania i analizy, czasami nawet jako Wizualizacja danych.

Porozmawiajmy krok po kroku, jak zautomatyzować reputację marki za pomocą tego oprogramowania-

1. Monitoruj obecność swojej organizacji w Internecie

Wiadomości rozchodzą się błyskawicznie w Internecie. Musisz więc wiedzieć w czasie rzeczywistym, co ludzie mówią o Twojej marce. Tak więc pierwszym krokiem w zarządzaniu reputacją marki jest monitorowanie marki. Musisz monitorować swoje wzmianki online, aby móc na nie reagować i odpowiadać.

To narzędzie ma funkcje wykrywania wzmianek o Twojej marce online w czasie rzeczywistym na platformach mediów społecznościowych i witrynach z recenzjami. Ułatwiają one również analizę i analizę sentymentu. Analiza sentymentu oznacza przejście przez wiele komentarzy i osiągnięcie szczytu w zrozumieniu tego, co ludzie myślą o Twojej marce.

Jeśli chodzi o analitykę, narzędzie mierzy wyniki kampanii marketingowej i zasięg w mediach społecznościowych (ile osób mogło zobaczyć Twój post w mediach społecznościowych). W ten sposób poznasz skuteczność swojej marki na rynku i zoptymalizujesz przyszłe kampanie, aby zapewnić większą efektywność.

2. Monitoruj witryny z recenzjami online

W dzisiejszych czasach ludzie bardziej ufają opiniom online niż zwykłym reklamom. Dzieje się tak, ponieważ szukają prawdziwych, autentycznych i niefiltrowanych opinii i recenzji od prawdziwych użytkowników na podstawie ich doświadczenia z marką. Statystyki mówią, że 91% konsumentów w wieku 18-34 lat ufa tym recenzjom, tak jak ufa osobistym rekomendacjom od przyjaciół, kolegów i członków rodziny. Tak więc recenzje online mają kluczowe znaczenie dla reputacji Twojej marki.

Za pomocą narzędzia do zarządzania reputacją marki możesz monitorować recenzje dotyczące Twojej marki publikowane w różnych witrynach z opiniami. To z kolei ułatwi:

• Natychmiastowe adresowanie i rozwiązywanie reklamacji klientów.
• Ulepszanie produktów i usług zgodnie z potrzebami klientów. Dowiesz się również, która funkcja powinna mieć priorytet.
• Przyznawanie się i przepraszanie za swoje błędy pokaże Twoją markę w korzystnym świetle. W ten sposób możesz zyskać dobrą reputację nawet ze złych recenzji.
• Dodanie ludzkiego dotyku pozwoli ludziom zrozumieć, że naprawdę Ci zależy.
• Monitorowanie i natychmiastowe reagowanie na recenzje publikowane online może również zwiększyć satysfakcję klientów. Zachęci to klientów do pozostania przy Twojej marce na dłużej. W ten sposób zwiększa ich szanse na lojalność wobec Twojej marki.
• Zapewni to również doskonałą obsługę klienta.

3. Monitoruj działania konkurencji

Produkt identyczny jak Twój można by opisać bardziej efektywnymi słowami i różnymi pomysłami w różnych sieciach. Twój produkt może mieć większą liczbę lepszych odbiorców w witrynach, w których jeszcze nie jesteś. Jednym z idealnych sposobów, aby je odkryć, jest monitorowanie wysiłków konkurencji.

Monitorowanie kampanii konkurentów, którzy odnoszą większe sukcesy niż Ty, za pomocą narzędzi do nasłuchiwania społecznościowego, ujawni cenne informacje, takie jak, które platformy są najbardziej dostępne i wydajne, jak dobrze Twoja konkurencja radzi sobie w sieciach społecznościowych i które hashtagi są najbardziej pożądane w Twojej niszy .

Możesz także zidentyfikować ich słabości, czytając ich negatywne recenzje. Pomoże ci to uniknąć samodzielnego popełniania tych błędów. Co więcej, śledząc ich ruchy, porównując swoje wyniki z nimi oraz dostosowując marketing, sprzedaż i komunikaty do aktualnych trendów, zyskasz przewagę nad konkurencją.

4. Zaangażowanie społeczności

Twoi odbiorcy chcą, aby Twoja marka komunikowała się z nimi za pośrednictwem mediów społecznościowych. Szukają komunikacji w zakresie zapytań o produkty, doceniania Twojego produktu i obsługi klienta. Czują się również ważni jako klienci, gdy Twoja marka wchodzi z nimi w interakcję w mediach społecznościowych.

Narzędzia do zarządzania reputacją marki pomagają również w tworzeniu zaangażowanej społeczności w mediach społecznościowych poprzez publikowanie w mediach społecznościowych. Pomaga to stać się wirusowym, jeśli opublikujesz coś bardzo interesującego lub zaoferujesz coś światowej klasy.

Publikowanie w mediach społecznościowych również buduje świadomość marki . Ludzie zapoznają się z tym, co oferujesz, jakie są Twoje wartości, jak wygląda Twoje logo, jak Twoja marka komunikuje się z nimi i nie tylko. Taka rozpoznawalność Twojej marki może wzmocnić Twoją reputację wśród konsumentów i budować relacje z klientami.

5. Marketing treści i SEO

Kolejnym ważnym aspektem zarządzania reputacją marki jest content marketing. Twoje treści powinny koncentrować się na sposobach rozwiązywania problemów klientów. Musisz edukować swoich klientów, zamiast bezpośrednio im sprzedawać. Pomoże to Twoim treściom zdobyć popularność i stać się autorytetem w Twojej niszy. A to z kolei z łatwością poszerzy obecność i zasięg Twojej marki.

W tym miejscu SEO staje się niezbędne. Gdy Twoja witryna jest dobrze wypozycjonowana, będzie organicznie wyższa pozycja dla słów kluczowych w Twojej okolicy. A to zwiększy organiczny ruch w sieci i jeszcze bardziej poprawi pozycjonowanie Twojej marki.

Zaokrąglać w górę

Zarządzanie reputacją marki jest niezbędne do rozwoju Twojej firmy. Dzięki korzystnej reputacji marki ludzie mają tendencję do zaufania, pewności i lojalności wobec Twojej marki. Wszystko to ma pozytywny wpływ na Twój wynik finansowy. Reputacja marki w tej erze w dużej mierze wiąże się z reputacją Twojej marki w Internecie. Ponieważ ludzie dyskutują o pozytywnych i negatywnych doświadczeniach związanych z Twoją marką w serwisach społecznościowych i witrynach z recenzjami online.

Jednak ręczne monitorowanie i zarządzanie wzmiankami o Twojej marce w Internecie jest niezwykle męczące i podatne na błędy. Dlatego musisz zastosować automatyzację marketingu do zarządzania reputacją swojej marki. Uprości zadania i pomoże podnieść Twoją markę. Więc jeszcze raz wykonaj kroki, o których wspomniałem na tym blogu, aby zarządzać reputacją marki online, aby dogłębnie zrozumieć, co musisz zrobić.