Comment maintenir la réputation de la marque avec l'automatisation du marketing ?

Avoir une bonne réputation de marque peut certainement influencer la décision d'un consommateur d'acheter un produit. C'est pourquoi la plupart des marques et des entreprises se concentrent aujourd'hui sur la construction d'une image de marque positive. Étant donné que la majorité de votre public regarde en ligne pour en savoir plus sur les marques, il est prudent de diriger vos efforts de réputation de marque vers les sites d'avis en ligne et les médias sociaux.

Ce blog vous en dit plus sur la réputation de la marque et comment l'utilisation d'outils et de stratégies d'automatisation du marketing peut vous aider à surveiller et à maintenir régulièrement la réputation de votre marque en ligne.

Qu'est-ce que la notoriété de la marque ?

La réputation de la marque fait référence à la façon dont les consommateurs, les parties prenantes et le marché dans son ensemble perçoivent une marque. C'est la synthèse des émotions et des idées auxquelles les gens associent une marque. Il est provoqué par la somme des expériences sur une marque qui peuvent provenir d'expositions en magasin, d'expériences de service client, de rencontres en ligne, d'événements d'achat, de services après-vente, etc.

Une réputation de marque favorable signifie que le consommateur fait confiance à la marque et à ses offres et qu'il est heureux, confiant et fier d'acheter chez elle. Ainsi, les marques devraient s'efforcer d'acquérir une réputation de marque positive.

Pourquoi la réputation de la marque est-elle importante ?

La présence en ligne d'une marque et les expériences client en ligne contribuent beaucoup à la réputation de la marque . Bien que cela ait facilité la prise de décisions d'achat et les achats pour les acheteurs, cela a également obligé les marques à faire preuve de prudence pour maintenir une réputation de marque positive.

Voici quelques statistiques sur la réputation de la marque qui aident à souligner l'importance de la gestion de la réputation de la marque.

• 78% des consommateurs font confiance aux avis en ligne, à condition qu'ils semblent authentiques.
• 71% des utilisateurs de réseaux sociaux sont susceptibles de recommander une marque avec laquelle ils ont eu une expérience positive.
• 68% des consommateurs sont incités à acheter lorsqu'ils voient des avis positifs, et 40% sont découragés d'acheter lorsqu'ils voient des avis négatifs.
• Seuls 14% de vos prospects ne passent pas par les avis en ligne de votre marque
• La plupart des clients recherchent au moins trois étoiles pour acheter chez vous
• 89% des prospects inspectent la façon dont vous répondez à un avis sur votre marque.

Tout cela fait qu'il est important pour les marques d'inclure la gestion de la réputation comme un élément essentiel de leurs stratégies de marketing.

Quels sont les avantages de la gestion de la réputation de la marque ?

Lorsqu'une marque déploie des efforts appropriés et persistants pour gérer sa réputation, elle bénéficie des avantages suivants.

1. Augmentation de la notoriété de la marque
2. Confiance et crédibilité établies sur le marché
3. Ventes boostées
4. Risque réduit
5. Avantage compétitif
6. Image de marque positive
7. Obtenez des informations commerciales précieuses qui améliorent les résultats
8. Fidélité du consommateur
9. Augmentation des bénéfices
10. Augmenter la valeur de la marque
11. Augmenter la fidélité des clients
12. Promouvoir le bouche à oreille
13. Expansion commerciale
14. Fidélisation de la clientèle
15. La rétention des employés

Ainsi, si vous orientez vos efforts vers la gestion de la réputation de la marque , vous profiterez des avantages énumérés ci-dessus et bien plus encore.

Comment l'automatisation du marketing peut-elle aider à maintenir la réputation de votre marque ?

Pour réussir sur le marché concurrentiel d'aujourd'hui, vous devez maintenir la réputation de votre marque. Les médias sociaux sont un domaine essentiel dans lequel vous devez établir, surveiller et travailler sur la réputation de votre marque. Cependant, le faire manuellement prend du temps, est fastidieux et sujet aux erreurs. C'est là que les logiciels d'automatisation du marketing peuvent vous aider.

L'automatisation du marketing consiste à utiliser un logiciel pour automatiser les tâches marketing répétitives. Les entreprises et leurs spécialistes du marketing peuvent utiliser cet outil pour gérer leur réputation en ligne , entretenir des prospects, personnaliser et gérer des campagnes et intégrer des informations entre le marketing et les ventes.

Les logiciels d'automatisation du marketing peuvent vous aider à cet égard de la manière suivante.

• Publiez régulièrement vos messages promotionnels convaincants sur les réseaux sociaux.
• Suivez les mentions sociales. L'outil vous alertera des mentions de votre marque sur les réseaux sociaux. Vous pouvez immédiatement répondre avec un message de « merci » pour les commentaires positifs et prendre des mesures pour résoudre les plaintes et les griefs mentionnés dans les commentaires négatifs.
• Identifiez les consommateurs qui passent plus de temps sur votre site et faites la promotion de vos offres auprès d'eux.
• Gardez une trace d'utilisateurs particuliers et intégrez vos efforts de marketing à leur égard.
• Connectez-vous avec les clients et résolvez les difficultés auxquelles ils sont confrontés, parfois même avant qu'elles ne surviennent.
• Tenez-vous au courant des tendances actuelles du marketing numérique.

Comment gérer la réputation de la marque avec le marketing automation ?

Pour automatiser la gestion de la réputation de votre marque, vous avez besoin d'un logiciel de gestion de la réputation de votre marque. Cela réduira considérablement votre charge de travail et, par conséquent, apportera de meilleurs résultats. Aujourd'hui, de nombreux bons logiciels de gestion de réputation en ligne sont disponibles sur le marché. Vous pouvez utiliser l'un d'entre eux pour gérer la réputation de votre marque.

Un logiciel fiable doit avoir des fonctionnalités pour suivre les mentions de marque sur les réseaux sociaux, avoir des capacités d'analyse des sentiments, faciliter l'envoi de notifications en temps réel, s'intégrer à d'autres logiciels que vous utilisez, avoir une architecture ouverte et posséder des capacités de reporting et d'analyse, parfois même comme visualisation de données.

Discutons comment vous pouvez automatiser la réputation de votre marque en utilisant ce logiciel étape par étape-

1. Surveillez la présence en ligne de votre organisation

Les nouvelles voyagent à la vitesse de l'éclair en ligne. Vous devez donc savoir en temps réel de quoi les gens parlent de votre marque. Ainsi, la première étape de la gestion de la réputation de la marque est la surveillance de la marque. Vous devez surveiller vos mentions en ligne afin de pouvoir réagir et y répondre.

Cet outil a des fonctionnalités pour détecter les mentions de votre marque en ligne en temps réel sur les plateformes de médias sociaux et les sites d'avis. Ceux-ci facilitent également l'analyse et l'analyse des sentiments. L'analyse des sentiments signifie passer en revue de nombreux commentaires et aboutir à une compréhension de ce que les gens pensent de votre marque.

En ce qui concerne l'analyse, l'outil mesure les résultats de votre campagne marketing et votre portée sur les réseaux sociaux (combien de personnes auraient pu voir votre publication sur les réseaux sociaux). De cette façon, vous connaîtrez les performances de votre marque sur le marché et optimiserez les futures campagnes pour assurer plus d'efficacité.

2. Surveillez les sites d'avis en ligne

De nos jours, les gens font plus confiance aux avis en ligne qu'aux publicités classiques. En effet, ils recherchent des avis et des critiques authentiques, authentiques et non filtrés d'utilisateurs réels en fonction de leur expérience de marque. Les statistiques indiquent que 91% des consommateurs âgés de 18 à 34 ans font confiance à ces avis, tout comme ils feraient confiance aux recommandations personnelles d'amis, de collègues et de membres de la famille. Les avis en ligne sont donc cruciaux pour la réputation de votre marque.

Avec votre outil de gestion de la réputation de votre marque , vous pouvez suivre les avis publiés sur votre marque sur différents sites d'avis. Cela facilitera à son tour-

• Traiter et résoudre immédiatement les plaintes des clients.
• Mise à niveau de vos produits et services selon les besoins des clients. Vous pourrez également déterminer quel développement de fonctionnalités doit être priorisé.
• Admettre et s'excuser pour vos erreurs montrera votre marque sous un jour favorable. Ainsi, vous pouvez acquérir une bonne réputation même à partir de mauvaises critiques.
• L'ajout d'une touche humaine permettra aux gens de comprendre que vous vous souciez vraiment de vous.
• Surveiller et répondre immédiatement aux avis publiés en ligne peut également accroître la satisfaction des clients. Cela encouragera les clients à rester avec votre marque à long terme. Ainsi, cela augmente leurs chances d'être fidèles à votre marque.
• Cela garantira également un excellent service client.

3. Surveillez les efforts de vos concurrents

Un produit identique au vôtre pourrait être décrit en utilisant des mots plus efficaces et des idées différentes sur divers réseaux. Votre produit pourrait avoir des audiences plus nombreuses et meilleures sur des sites que vous ne fréquentez pas encore. Une façon idéale de les découvrir est de surveiller les efforts de vos concurrents.

Surveiller les campagnes des concurrents qui ont plus de succès que vous à l'aide d'outils d'écoute sociale révélera des informations précieuses telles que les plateformes les plus accessibles et les plus efficaces, les performances de votre concurrent sur les réseaux sociaux et les hashtags les plus appréciés dans votre niche. .

Vous pourrez également identifier leurs faiblesses en lisant leurs critiques négatives. Cela vous évitera de commettre vous-même ces erreurs. De plus, en suivant leurs mouvements, en comparant vos résultats avec eux et en adaptant votre marketing, vos ventes et votre messagerie aux tendances actuelles, vous obtiendrez un avantage concurrentiel.

4. Engagement communautaire

Votre public souhaite que votre marque communique avec lui via les réseaux sociaux. Ils recherchent la communication en termes de requêtes sur les produits, d'appréciation de votre produit et de réception de l'assistance client. Ils se sentent également importants en tant que clients lorsque votre marque interagit avec eux sur les réseaux sociaux.

Les outils de gestion de la réputation de la marque vous aident également à créer une communauté engagée sur les réseaux sociaux en publiant sur les réseaux sociaux. Cela vous aide à devenir viral si vous publiez quelque chose de très intéressant ou offrez quelque chose de classe mondiale.

La publication sur les réseaux sociaux crée également la notoriété de la marque . Les gens se familiarisent avec ce que vous proposez, quelles sont vos valeurs, à quoi ressemble votre logo, comment votre marque communique avec eux, et plus encore. Une telle reconnaissance de votre marque peut renforcer votre réputation auprès des consommateurs et établir des relations avec les clients.

5. Marketing de contenu et référencement

Un autre aspect crucial de la gestion de la réputation de la marque est le marketing de contenu. Votre contenu doit se concentrer sur les moyens de résoudre les problèmes de vos clients. Vous devez éduquer vos clients au lieu de leur vendre directement. Cela aidera votre contenu à devenir populaire et à vous établir comme une autorité dans votre créneau. Et cela à son tour élargira facilement la présence et la portée de votre marque.

C'est là que le référencement devient indispensable. Lorsque votre site Web est bien positionné, il se classera organiquement plus haut pour les mots-clés de votre région. Et cela générera du trafic Web organique et renforcera encore le positionnement de votre marque.

Arrondir

La gestion de la réputation de la marque est indispensable pour développer votre entreprise. Avec une réputation de marque favorable, les gens ont tendance à faire confiance, à être assurés et à devenir fidèles à votre marque. Tout cela a un impact positif sur votre résultat net. La réputation de la marque à cette époque est largement liée à la réputation en ligne de votre marque. En effet, les gens discutent des expériences positives et négatives de votre marque sur les sites de médias sociaux et les sites de critiques en ligne.

Cependant, surveiller et gérer manuellement les mentions de votre marque en ligne est extrêmement fastidieux et sujet aux erreurs. C'est pourquoi vous devez adopter l'automatisation du marketing pour gérer la réputation de votre marque. Cela simplifiera les tâches et contribuera à améliorer votre marque. Donc, une fois de plus, suivez les étapes que j'ai mentionnées dans ce blog pour exécuter la gestion de la réputation de votre marque en ligne afin de comprendre en profondeur ce que vous devez faire.