Come mantenere la reputazione del marchio con l'automazione del marketing?

Avere una buona reputazione del marchio può sicuramente influenzare la decisione del consumatore di acquistare un prodotto. Questo è il motivo per cui la maggior parte dei marchi e delle aziende oggi si concentra sulla costruzione di un'immagine positiva del marchio. Poiché la maggior parte del tuo pubblico sta cercando online per conoscere i marchi, è prudente indirizzare gli sforzi per la reputazione del tuo marchio verso siti di recensioni online e social media.

Questo blog ti dice di più sulla reputazione del marchio e su come l'utilizzo di strumenti e strategie di automazione del marketing può aiutare a monitorare e mantenere regolarmente la reputazione del tuo marchio online.

Che cos'è la reputazione del marchio?

La reputazione del marchio si riferisce al modo in cui i consumatori, le parti interessate e il mercato nel suo insieme percepiscono un marchio. È l'arrotondamento di emozioni e idee a cui le persone associano un marchio. È determinato dalla somma delle esperienze su un marchio che possono provenire da esposizioni in negozio, esperienze di servizio clienti, incontri online, eventi di acquisto, servizi post-vendita e altro ancora.

Una reputazione del marchio favorevole significa che il consumatore si fida del marchio e delle sue offerte ed è felice, fiducioso e orgoglioso di acquistare da esso. Quindi, i marchi dovrebbero lavorare per ottenere una reputazione positiva del marchio.

Perché la reputazione del marchio è importante?

La presenza online di un marchio e le esperienze dei clienti online contribuiscono molto alla reputazione del marchio . Sebbene ciò abbia reso conveniente per gli acquirenti prendere decisioni e acquisti di acquisto, ha anche introdotto la necessità per i marchi di essere prudenti nel mantenere una reputazione positiva del marchio.

Ecco alcune statistiche sulla reputazione del marchio che aiutano a sottolineare l'importanza della gestione della reputazione del marchio.

• Il 78% dei consumatori si fida delle recensioni online, a condizione che sembrino autentiche.
• È probabile che il 71% degli utenti dei social media consigli un marchio con cui ha avuto un'esperienza positiva.
• Il 68% dei consumatori è influenzato ad acquistare quando vede recensioni positive e il 40% è scoraggiato dall'acquistare quando vede recensioni negative.
• Solo il 14% dei tuoi potenziali clienti non passa attraverso le recensioni online del tuo marchio
• La maggior parte dei clienti cerca almeno tre stelle per acquistare da te
• L'89% dei potenziali clienti controlla come rispondi a una recensione sul tuo marchio.

Tutto ciò rende importante per i marchi includere la gestione della reputazione come parte vitale delle loro strategie di marketing.

Quali sono i vantaggi della gestione della reputazione del marchio?

Quando un marchio compie sforzi adeguati e persistenti per gestire la propria reputazione, godrà dei seguenti vantaggi.

1. Aumento della consapevolezza del marchio
2. Fiducia e credibilità stabilite nel mercato
3. Vendite aumentate
4. Rischio ridotto
5. Vantaggio competitivo
6. Immagine positiva del marchio
7. Ottieni preziose informazioni sul business che migliorano i risultati
8. Fedeltà del cliente
9. Aumento dei profitti
10. Aumenta il valore del marchio
11. Aumenta la fedeltà dei clienti
12. Promozione del passaparola
13. Espansione commerciale
14. Fidelizzazione dei clienti
15. Il mantenimento dei dipendenti

Quindi, se dirigi i tuoi sforzi verso la gestione della reputazione del marchio , godrai dei vantaggi sopra elencati e altro ancora.

In che modo l'automazione del marketing può aiutare a mantenere la reputazione del tuo marchio?

Per avere successo nel mercato competitivo di oggi, devi mantenere la reputazione del tuo marchio. Un'area essenziale in cui è necessario stabilire, monitorare e lavorare sulla reputazione del marchio sono i social media. Tuttavia, farlo manualmente è dispendioso in termini di tempo, noioso e soggetto a errori. È qui che il software di automazione del marketing può aiutare.

L'automazione del marketing implica l'utilizzo di software per automatizzare le attività di marketing ripetitive. Le aziende e i loro esperti di marketing possono utilizzare questo strumento per gestire la propria reputazione online , coltivare lead, personalizzare e gestire le campagne e integrare le informazioni tra marketing e vendite.

Il software di automazione del marketing può aiutarti in questo senso nei seguenti modi.

• Pubblica regolarmente sui social media i tuoi accattivanti messaggi promozionali del marchio.
• Tieni traccia delle menzioni sui social. Lo strumento ti avviserà delle menzioni del tuo marchio sui social media. Puoi rispondere immediatamente con un messaggio di ringraziamento per i commenti positivi e prendere provvedimenti per risolvere i reclami e le lamentele menzionati nei commenti negativi.
• Identifica i consumatori che trascorrono più tempo sul tuo sito e promuovi loro le tue offerte.
• Tieni traccia di utenti particolari e integra i tuoi sforzi di marketing verso di loro.
• Entra in contatto con i clienti e risolvi le difficoltà che devono affrontare, a volte anche prima che si verifichino.
• Tieniti al passo con le attuali tendenze del marketing digitale.

Come gestire la reputazione del marchio con l'automazione del marketing?

Per automatizzare la gestione della reputazione del tuo marchio, hai bisogno di un software di gestione della reputazione del marchio. Ridurrà significativamente il carico di lavoro e, quindi, porterà risultati migliori. Oggi sul mercato sono disponibili numerosi buoni software di gestione della reputazione online . Puoi utilizzare uno di questi per gestire la reputazione del tuo marchio.

Un software affidabile dovrebbe avere funzionalità per tenere traccia delle menzioni del marchio sui social media, avere capacità di analisi del sentiment, facilitare l'invio di notifiche in tempo reale, integrarsi con altri software che stai utilizzando, avere un'architettura aperta e possedere capacità di reporting e analisi, a volte anche come visualizzazione dati.

Discutiamo passo dopo passo come automatizzare la reputazione del tuo marchio utilizzando questo software-

1. Monitora la presenza online della tua organizzazione

Le notizie viaggiano alla velocità della luce online. Quindi, devi sapere in tempo reale di cosa parlano le persone del tuo marchio. Quindi, il primo passo nella gestione della reputazione del marchio è il monitoraggio del marchio. Devi monitorare le tue menzioni online in modo da poter reagire e rispondere ad esse.

Questo strumento ha funzionalità per rilevare le menzioni del tuo marchio online in tempo reale su piattaforme di social media e siti di recensioni. Questi facilitano anche l'analisi e l'analisi del sentimento. L'analisi del sentiment significa passare attraverso molti commenti e culminare nella comprensione di ciò che le persone provano riguardo al tuo marchio.

Quando si tratta di analisi, lo strumento misura i risultati della tua campagna di marketing e la tua portata sui social media (quante persone avrebbero potuto visualizzare il tuo post sui social media). In questo modo, conoscerai le prestazioni del tuo marchio sul mercato e ottimizzerai le campagne future per garantire una maggiore efficienza.

2. Monitorare i siti di recensioni online

Al giorno d'oggi, le persone si fidano delle recensioni online più delle normali pubblicità. Questo perché cercano opinioni e recensioni autentiche, autentiche e non filtrate da utenti reali in base alla loro esperienza di marca. Le statistiche affermano che il 91% dei consumatori di età compresa tra 18 e 34 anni si fida di queste recensioni proprio come si fiderebbe dei consigli personali di amici, colleghi e familiari. Quindi, le recensioni online sono fondamentali per la reputazione del tuo marchio.

Con il tuo strumento di gestione della reputazione del marchio , puoi monitorare le recensioni pubblicate sul tuo marchio in vari siti di recensioni. Questo a sua volta faciliterà-

• Affrontare e risolvere immediatamente i reclami dei clienti.
• Aggiornare i tuoi prodotti e servizi in base alle esigenze del cliente. Potrai anche determinare a quale sviluppo delle funzionalità dovrebbe essere assegnata la priorità.
• Ammettere e scusarsi per i tuoi errori mostrerà il tuo marchio in una luce favorevole. Pertanto, puoi ottenere una buona reputazione anche da recensioni negative.
• L'aggiunta di un tocco umano consentirà alle persone di capire che ci tieni davvero.
• Il monitoraggio e la risposta immediata alle recensioni pubblicate online possono anche aumentare la soddisfazione dei clienti. Ciò incoraggerà i clienti a rimanere con il tuo marchio a lungo termine. Pertanto, aumenta le loro possibilità di essere fedeli al tuo marchio.
• Ciò garantirà anche un eccellente servizio clienti.

3. Monitora gli sforzi dei tuoi concorrenti

Un prodotto identico al tuo potrebbe essere descritto utilizzando parole più efficaci e idee diverse su varie reti. Il tuo prodotto potrebbe avere un pubblico maggiore e migliore su siti che non ti piacciono ancora. Un modo ideale per scoprirli è monitorare gli sforzi della concorrenza.

Il monitoraggio delle campagne dei concorrenti che hanno più successo di te utilizzando gli strumenti di ascolto sociale rivelerà informazioni preziose come quali piattaforme sono le più accessibili ed efficienti, quanto bene si sta comportando il tuo concorrente sui social network e quali hashtag sono i più graditi nella tua nicchia .

Potrai anche identificare i loro punti deboli leggendo le loro recensioni negative. Questo ti aiuterà a evitare di commettere questi errori da solo. Inoltre, monitorando le loro mosse, confrontando i tuoi risultati con loro e modificando il tuo marketing, vendite e messaggi con le tendenze attuali, otterrai un vantaggio competitivo.

4. Impegno della comunità

Il tuo pubblico vuole che il tuo marchio comunichi con loro attraverso i social media. Cercano la comunicazione in termini di domande sui prodotti, apprezzamento del tuo prodotto e ricezione dell'assistenza clienti. Si sentono importanti anche come clienti quando il tuo marchio interagisce con loro sui social media.

Gli strumenti di gestione della reputazione del marchio ti aiutano anche a creare una community di social media impegnata pubblicando sui social media. Questo ti aiuta a diventare virale se pubblichi qualcosa di molto interessante o offri qualcosa di eccezionale.

La pubblicazione sui social media crea anche consapevolezza del marchio . Le persone conoscono ciò che offri, quali sono i tuoi valori, come appare il tuo logo, come il tuo marchio comunica con loro e altro ancora. Tale riconoscimento del tuo marchio può aumentare la tua reputazione tra i consumatori e costruire relazioni con i clienti.

5. Marketing dei contenuti e SEO

Un altro aspetto cruciale della gestione della reputazione del marchio è il content marketing. I tuoi contenuti dovrebbero concentrarsi sui modi per risolvere i punti deboli dei tuoi clienti. Devi educare i tuoi clienti invece di vendere loro direttamente. Questo aiuterà i tuoi contenuti a diventare popolari e ad affermarti come un'autorità nella tua nicchia. E questo a sua volta amplierà facilmente la presenza e la portata del tuo marchio.

È qui che la SEO diventa indispensabile. Quando il tuo sito web è posizionato bene, si classificherà organicamente più in alto per le parole chiave nella tua zona. E questo guiderà il traffico web organico e aumenterà ulteriormente il posizionamento del tuo marchio.

Arrotondare

La gestione della reputazione del marchio è indispensabile per far crescere il tuo business. Con una reputazione del marchio favorevole, le persone tendono a fidarsi, essere sicure e diventare fedeli al tuo marchio. Tutti questi hanno un impatto positivo sui tuoi profitti. La reputazione del marchio in quest'epoca è in gran parte correlata alla reputazione online del tuo marchio. Perché le persone discutono delle esperienze positive e negative sul tuo marchio sui siti di social media e sui siti di recensioni online.

Tuttavia, monitorare e gestire manualmente le menzioni del tuo marchio online è estremamente noioso e soggetto a errori. Questo è il motivo per cui devi adottare l'automazione del marketing per gestire la reputazione del tuo marchio. Semplificherà le attività e aiuterà a elevare il tuo marchio. Quindi, ancora una volta segui i passaggi che ho menzionato in questo blog per eseguire la gestione della reputazione del tuo marchio online per capire a fondo cosa devi fare.