マーケティングオートメーションでブランドの評判を維持する方法は？

公開: 2021-12-11

ブランドの評判が良いことは、確かに消費者が製品を購入する決定に影響を与える可能性があります。これが、今日のほとんどのブランドや企業がポジティブなブランドイメージの構築に焦点を合わせている理由です。あなたの聴衆の大多数はブランドについて学ぶためにオンラインを探しているので、あなたのブランド評判の努力をオンラインレビューサイトとソーシャルメディアに向けることは賢明です。

このブログでは、ブランドの評判と、マーケティング自動化ツールと戦略を使用することで、オンラインでブランドの評判を定期的に監視および維持する方法について詳しく説明しています。

ブランドの評判とは何ですか？

ブランドの評判とは、消費者、利害関係者、および市場全体がブランドをどのように認識しているかを指します。人々がブランドを関連付けるのは、感情やアイデアのまとめです。これは、店内での露出、カスタマーサービスの経験、オンラインエンカウンター、購入イベント、アフターサービスなどから生じる可能性のあるブランドに関する経験の合計によってもたらされます。

ブランドの評判が良いということは、消費者がブランドとその製品を信頼し、ブランドからの購入に満足し、自信を持って、誇りを持っていることを意味します。したがって、ブランドは前向きなブランドの評判を得るために努力する必要があります。

ブランドの評判が重要なのはなぜですか？

ブランドのオンラインプレゼンスとオンラインカスタマーエクスペリエンスは、ブランドの評判に大きく貢献します。これにより、買い物客は購入の決定や購入を行うのに便利になりましたが、ブランドの評判を維持するためにブランドが慎重になる必要もあります。

ブランドレピュテーション管理の重要性を強調するのに役立つブランドレピュテーション統計を次に示します。

消費者の78％は、本物のように見える限り、オンラインレビューを信頼しています。
ソーシャルメディアユーザーの71％は、前向きな経験をしたブランドを推奨する可能性があります。
消費者の68％は、肯定的なレビューを見ると購入するように影響を受け、40％は、否定的なレビューを見ると購入を思いとどまります。
あなたの見込み客のわずか14％があなたのブランドのオンラインレビューを通過しません
ほとんどの顧客はあなたから購入するために少なくとも3つの星を探します
見込み客の89％は、ブランドに関するレビューにどのように対応するかを調べています。

これらすべてにより、ブランドはマーケティング戦略の重要な部分として評判管理を含めることが重要になります。

ブランドレピュテーション管理のメリットは何ですか？

ブランドがその評判を管理するために適切かつ永続的な努力をするとき、それは以下の利点を享受します。

ブランド認知度の向上
市場で確立された信頼と信頼
売り上げの増加
リスクの軽減
競争上の優位性
ポジティブなブランドイメージ
結果を改善する貴重なビジネス洞察を得る
カスタマー・ロイヤルティ
利益の増加
ブランド価値を高める
顧客の忠誠心を高める
口コミプロモーション
事業拡大
顧客維持
従業員の定着

したがって、ブランドの評判管理に直接取り組むと、上記のメリットなどを享受できます。

マーケティングの自動化は、ブランドの評判を維持するのにどのように役立ちますか？

今日の競争の激しいビジネスで成功するには、ブランドの評判を維持する必要があります。ブランドの評判を確立、監視、および取り組む必要がある1つの重要な領域は、ソーシャルメディアです。ただし、手動で行うと、時間がかかり、面倒で、エラーが発生しやすくなります。これは、マーケティング自動化ソフトウェアが役立つ場合があります。

マーケティングの自動化には、ソフトウェアを使用して反復的なマーケティングタスクを自動化することが含まれます。企業とそのマーケターは、このツールを使用して、オンラインの評判を管理し、リードを育成し、キャンペーンをパーソナライズおよび管理し、マーケティングと販売の間で情報を統合することができます。

マーケティングオートメーションソフトウェアは、この点で次の点で役立ちます。

魅力的なブランドプロモーションメッセージをソーシャルメディアに定期的に投稿してください。
ソーシャルメンションを追跡します。このツールは、ソーシャルメディアでのブランドの言及を警告します。肯定的なコメントに対しては「ありがとう」のメッセージですぐに返信し、否定的なコメントで言及された苦情や不満を解決するための措置を講じることができます。
あなたのサイトにより多くの時間を費やしている消費者を特定し、彼らにあなたの製品を宣伝します。
特定のユーザーを追跡し、それらに向けたマーケティング活動を統合します。
顧客とつながり、顧客が直面している問題を解決します。
現在のデジタルマーケティングのトレンドに遅れないようにしてください。

マーケティングオートメーションでブランドの評判を管理する方法は？

ブランドレピュテーション管理を自動化するには、ブランドレピュテーション管理ソフトウェアが必要です。これにより、ワークロードが大幅に削減され、より良い結果が得られます。今日、数多くの優れたオンライン評判管理ソフトウェアが市場で入手可能です。これらのいずれかを使用して、ブランドの評判を管理できます。

信頼できるソフトウェアは、ソーシャルメディアでブランドの言及を追跡する機能、感情分析機能、リアルタイム通知の送信を容易にする機能、使用している他のソフトウェアとの統合、オープンアーキテクチャ、レポート機能と分析機能を備えている必要があります。データの視覚化。

このソフトウェアを使用してブランドの評判を自動化する方法を段階的に説明しましょう-

1.組織のオンラインプレゼンスを監視します

ニュースはオンラインで驚異的なスピードで伝わります。したがって、人々があなたのブランドについて何を話しているのかをリアルタイムで知る必要があります。したがって、ブランドレピュテーション管理の最初のステップはブランドモニタリングです。オンラインでの言及を監視して、それに反応して対応できるようにする必要があります。

このツールには、ソーシャルメディアプラットフォームやレビューサイトでブランドの言及をオンラインでリアルタイムに検出する機能があります。これらはまた、感情分析と分析を容易にします。感情分析とは、多くのコメントを調べて、人々があなたのブランドについてどのように感じているかを理解することを意味します。

分析に関しては、ツールはマーケティングキャンペーンの結果とソーシャルメディアのリーチ（ソーシャルメディアの投稿を閲覧できた可能性のある人の数）を測定します。このようにして、市場でのブランドのパフォーマンスを把握し、将来のキャンペーンを最適化して効率を高めることができます。

2.オンラインレビューサイトを監視する

最近、人々は通常の広告よりもオンラインレビューを信頼しています。これは、ブランドエクスペリエンスに基づいて、実際のユーザーから本物の、本物の、フィルタリングされていない意見やレビューを探すためです。統計によると、18〜34歳の消費者の91％は、友人、同僚、家族からの個人的な推薦を信頼するのと同じように、これらのレビューを信頼しています。したがって、オンラインレビューはブランドの評判にとって非常に重要です。

ブランドレピュテーション管理ツールを使用すると、さまざまなレビューサイトでブランドについて投稿されたレビューを監視できます。これにより、次のことが容易になります-

顧客の苦情に即座に対応して解決します。
顧客のニーズに応じて製品とサービスをアップグレードします。また、どの機能開発を優先すべきかを決定することもできます。
あなたの過ちを認め、謝罪することはあなたのブランドを好意的に示すでしょう。したがって、悪いレビューからでも良い評判を得ることができます。
人間味を加えることで、あなたが本当に気にかけていることを人々に理解させることができます。
オンラインで投稿されたレビューをすぐに監視して返信することで、顧客満足度を高めることもできます。これにより、顧客はあなたのブランドを長期にわたって維持することができます。したがって、それはあなたのブランドに忠実である可能性を高めます。
これはまた、優れた顧客サービスを保証します。

3.競合他社の取り組みを監視します

あなたと同じ製品は、さまざまなネットワークでより効果的な言葉やさまざまなアイデアを使用して説明できます。あなたの製品は、あなたがまだ興味を持っていないサイトで、より多くのより良いオーディエンスを持つことができます。これらを発見する理想的な方法の1つは、競合他社の取り組みを監視することです。

ソーシャルリスニングツールを使用してあなたよりも成功している競合他社のキャンペーンを監視すると、どのプラットフォームが最もアクセス可能で効率的であるか、競合他社がソーシャルネットワークでどれだけうまく機能しているか、どのハッシュタグがあなたのニッチで最も歓迎されているかなどの貴重な情報が明らかになります。

また、彼らの否定的なレビューを読むことによって、彼らの弱点を特定することができます。これにより、これらの間違いを自分で回避することができます。さらに、彼らの動きを追跡し、あなたの結果を彼らと比較し、あなたのマーケティング、販売、およびメッセージングを現在の傾向に変えることによって、あなたは競争力を得るでしょう。

4.コミュニティの関与

あなたの聴衆はあなたのブランドがソーシャルメディアを通して彼らとコミュニケーションすることを望んでいます。彼らは、製品の問い合わせ、製品の評価、および顧客サポートの提供に関してコミュニケーションを求めています。あなたのブランドがソーシャルメディアを介して彼らと対話するとき、彼らはまた顧客として重要であると感じます。

ブランドレピュテーション管理ツールは、ソーシャルメディアに投稿することで、魅力的なソーシャルメディアコミュニティを作成するのにも役立ちます。これは、非常に興味深いものを投稿したり、世界クラスの何かを提供したりする場合に、バイラルになるのに役立ちます。

ソーシャルメディアへの投稿もブランド認知度を高めます。人々はあなたが提供するもの、あなたの価値観、あなたのロゴがどのように見えるか、あなたのブランドが彼らとどのようにコミュニケーションするかなどに精通します。あなたのブランドのそのような認識は、消費者の間であなたの評判を高め、顧客との関係を築くことができます。

5.コンテンツマーケティングとSEO

ブランドレピュテーション管理のもう1つの重要な側面は、コンテンツマーケティングです。コンテンツは、顧客の問題点を解決する方法に焦点を当てる必要があります。顧客に直接販売するのではなく、顧客を教育する必要があります。これはあなたのコンテンツが人気を博し、あなたをあなたのニッチの権威として確立するのに役立ちます。そしてこれにより、ブランドの存在感とリーチが簡単に広がります。

ここでSEOが不可欠になります。あなたのウェブサイトがうまく配置されるとき、それはあなたの地域のキーワードのために有機的に上位にランク付けされます。そして、これは有機的なWebトラフィックを促進し、ブランドのポジショニングをさらに高めます。

切り上げ

ブランドの評判管理はあなたのビジネスを成長させるために不可欠です。ブランドの評判が良いと、人々はあなたのブランドを信頼し、安心し、忠実になる傾向があります。これらはすべて、収益にプラスの影響を及ぼします。この時代のブランドの評判は、主にあなたのブランドのオンラインの評判に関係しています。なぜなら、人々はソーシャルメディアサイトやオンラインレビューサイトであなたのブランドについてのポジティブな体験とネガティブな体験について話し合うからです。

ただし、オンラインブランドの言及を手動で監視および管理することは、非常に面倒でエラーが発生しやすくなります。これが、ブランドの評判を管理するためにマーケティングオートメーションを採用する必要がある理由です。それはタスクを簡素化し、あなたのブランドを高揚させるのに役立ちます。したがって、このブログで説明した手順をもう一度実行して、オンラインブランドの評判管理を実行し、何をする必要があるかを深く理解してください。