Google Soru-Cevap'ı Müşterilerinizin Çevrimiçi İtibar Stratejisinin Bir Parçası Haline Getirmek İçin En İyi Uygulamalar

Google Soru-Cevap görüşmeleri başlatır ve işletme sahipleri ile müşteriler arasında anlamlı bilgi alışverişini teşvik eder. Kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği kullanması, iki ucu keskin bir kılıçtır; herhangi bir kullanıcı, cevabı doğru olsun ya da olmasın, bir soruya cevap bırakabilir. Bu konuyla ilgili ilk blogumuzu okuduysanız, bu özellikle birlikte gelen tehlikelerin zaten farkındasınızdır. İşletme sahiplerinin, yararlı olması amaçlanan özelliğin meyvelerini toplamak için Google Soru-Cevap etkinliklerini düzgün bir şekilde yönetmeleri gerekir. Bir ajans sahibi olarak, müşterilerinize rehberlik edebilmek ve onların çevrimiçi itibar uzmanı olabilmek için Google Soru-Cevap'tan en iyi şekilde nasıl yararlanacağınızı bilmeniz gerekir.

İçindekiler

Google Soru-Cevap: En İyi Uygulamalar

Her soruyu izleyin ve yanıtlayın

Sayfayı SSS ile doldurun

Daha az sorulan sorulara geçin

Önemli Soru-Cevaplara olumlu oy verin

Uygunsuz yanıtları işaretle

Hasar Kontrolü

Google Soru-Cevap'tan en iyi şekilde yararlanmaya başlayın

Google Soru-Cevap: En İyi Uygulamalar

1. Her soruyu izleyin ve yanıtlayın

Evet, her soru. Potansiyel müşterilerin ihtiyaç duydukları bilgileri kolayca bulabilmeleri için tüm soruların işletme sahibinden bir yanıtı olmalıdır. Soruları yanıtlamayı halka bırakmak, girişinizde kafa karıştırıcı veya yanlış bilgilerin bırakılmasına yol açabilir. Sahibinden gelen yanıtlar doğru ve güvenilirdir ve sahibi zaten yanıtlamışsa, diğer kullanıcıların bir soruyu yanıtlamaya devam etmesi pek olası değildir.

Soruları yanıtlarken kısa ama eksiksiz tutun - yanıtın taranmasını ve anlaşılmasını kolaylaştırın, ancak tüketiciyi daha fazla bilgi aramaya bırakmayın. Yanıtların 1.000 karakter sınırı vardır ve bu fazlasıyla yeterli olmalıdır.

Soruları yanıtlamak için bazı ek ipuçları:

• Müşterileri sorularına cevap verebilecek bir web sitesine yönlendirmekten kaçının. Bu onlar için daha fazla iş yaratır ve bağlılıklarını kaybetme riski taşır. Temel soruları yanıtlandıysa, ek bilgi için onları web sitesine yönlendirmek uygun olabilir.
• Soruları basit bir evet/hayır ile cevaplamayın. Çevrimiçi işletmelerle uğraşmaktan çok keyif alan insanlar var. Örneğin, "Glütensiz menünüz var mı?" sorusuna "evet" yanıtı verdikten sonra, soruyu soran kişi, "Şefiniz aslında küçük bir fare mi?" sorusuna "evet" yanıtı verdiğinizi gösterecek şekilde soruyu düzenleyebilir. Kulağa saçma geliyor, ancak çevrimiçi itibarınız söz konusu olduğunda risk almamak en iyisidir.
• Yanıtların resim, köprü veya kişisel bilgi içermesine izin verilmez. İşletmenin telefon numarası iyi, ancak e-posta adresi değil.

2. Google Soru-Cevap sayfasını SSS ile doldurun

Bir Google Soru-Cevap sayfasını yönetmenin önemli adımlarından biri proaktif olmak ve soruları daha sorulmadan yanıtlamaktır. Kullanıcıların bunların doğru olduğunu bilmesi için işletme sahibi olarak en yaygın SSS'leri sorun ve yanıtlayın. Bir sayfayı yaygın SSS'lerle önceden doldurarak, tüketicilerin bilgi aramasına gerek kalmaz ve işletme sahipleri "Noel arifesi açık mısınız?" sorusuna yanıt vermek zorunda kalmadan zamandan tasarruf edebilir. defalarca. Soruları müşterinin sesiyle sorun ve gerçekten sık sorulan sorularla başladığınızdan emin olun; aksi halde kimseye zaman kazandırmıyorsunuz.

Hangi soruları sormak en iyisidir? Bu, sektörler arasında ve hatta benzer işletmeler arasında farklılık gösterecektir, ancak aşağıdaki gibi şeylerle başlayın:

• Çalışma saatleri (tatil saatlerini unutmayın!)
• Otopark
• Ulaşılabilirlik

Bir restoran sahibi için glütensiz veya vejetaryen seçeneklerden bahsetmek önemlidir. Her şey işletmeye bağlıdır ve hiç kimse bir işletmeyi sahibinden daha iyi bilemez. Örneğin, bu restoran rezervasyon alıp almadıklarını sormak ve cevaplamaktan faydalanırdı.

3. Daha az sorulan sorulara geçin

Google Soru-Cevap sayfası en yaygın SSS ile doldurulduktan sonra, daha az sorulan soruları eklemek değerli olabilir. Uzun vadeli düşünün, tüm temellerinizi ele alın ve soruyu yalnızca yanıt müşterilerinize gerçek değer sağlıyorsa sorun. Bunlara örnek olarak, hediye kartları sunup sunmadığınız, fiyatlandırmayla ilgili sorular veya işletmenize ulaşmak için en iyi yolun olup olmadığı verilebilir. Yine, bunlar şirketler arasında farklılık gösterecektir.

4. Bilgi panelinde görünmeleri için önemli Soru-Cevaplara olumlu oy verin

Burası, işletme sahiplerinin Soru-Cevap için harcadıkları çabayı gösterebilecekleri veya boşa çıkarabilecekleri yerdir. Her kullanıcının bir soruyu "beğenme" veya beğenme simgesine tıklayarak yanıtlama seçeneği vardır. En fazla olumlu oyu alan soru/yanıt, doğrudan işletme girişinin bilgi panelinde görünür. Geri kalan sorular, sahip oldukları olumlu oy sırasına göre "tüm soruları gör" bağlantısının arkasında görünür. Tüm yanıtlarınıza, özellikle de en önemli veya sık sorulanlara olumlu oy verdiğinizden emin olun. Bazı Google kullanıcıları, sahibinin doğru yanıtlarına olumlu oy vererek yardımcı olacak, ancak diğerleri bulabilecekleri en eğlenceli yanıta oy verecek. Örneğin, London Eye'ın Google Soru-Cevap bölümündeki bu soruyu ele alalım.

5. Uygunsuz Yanıtları İşaretle

Bir sayfaya potansiyel olarak zarar verebilecek herhangi bir soru veya yanıt varsa bunları uygunsuz olarak işaretlediğinizden emin olun. Sayfanızdaki hem sorular hem de yanıtlar gibi olumsuz etkinliklerin nasıl ele alınacağı bir sonraki bölümde daha ayrıntılı olarak ele alınmaktadır.

Hasar Kontrolü

Birisi bir Google sorusu biçiminde sert bir inceleme veya saçma sapan yorum yayınladığında, Google Soru-Cevap bölümünü izlediğinizi, soruları yanıtladığınızı ve faydalı SSS'ler yayınladığınızı varsayalım. Neyse ki paniğe gerek yok. Yapmanız gereken ilk şey - kendinizi bu durumda bulmadan önce yaptıysanız bonus puanlar - Google Soru-Cevap hizmet şartlarını ve içerik kılavuzunu öğrenin. Hem sorular hem de cevaplar aşağıdaki nedenlerden herhangi biri nedeniyle işaretlenebilir:

• Konu dışı
• Artık geçerli değil
• Reklam veya spam
• Nefret, şiddet içeren veya uygunsuz
• Yanlış bilgi

Ayrıca, işletme sahibi dışındaki herhangi birinin reklam, e-posta adresleri veya telefon numarasını içeren Soru-Cevap işlemleri Google politikalarına aykırıdır. Bu alanlardan birini ihlal eden bir Soru-Cevap bildiriminde bulunursanız, Google küratörlüğünde bu soru-cevap kaldırılmalıdır. Bu işlem manueldir, bu nedenle en az birkaç gün beklemeyi bekleyin. Bir haftadan uzun bir süre geçmesine rağmen kaldırılmadıysa, sorunun ne olduğu ve neden kaldırılması gerektiği konusunda net belgeler sağlayın.

Peki ya birisi bu muafiyetlerin kapsamına girmeyen sert bir soru bırakırsa? Yeni etkinlikle ilgili uyarı almanın kullanışlı olduğu yer burasıdır. Bir işletme sahibi herhangi bir olumsuzluğu ne kadar çabuk bulur, yanıt verir ve umarız siler, o kadar iyidir. Müşterilerinize durumu onurlu bir şekilde ele almalarını söyleyin ve müşterilerini ne kadar önemsediklerini gösterin. Ulaşıp durumu düzeltmeye çalışarak, mutsuz müşterinin sorusunu/yanıtını düzenlemeyi veya tamamen silmeyi seçeceğini umabilirsiniz. En azından, GMB sayfasının diğer ziyaretçileri çaba gösterdiklerini görecektir.

Google Soru-Cevap'tan en iyi şekilde yararlanmaya başlayın

Vendasta'nın İtibar Yönetimi ile iletişim artık çok kolay.

Google Soru-Cevap, doğru kullanıldığında işletme sahiplerinin müşterilerle bağlantı kurması, güvenilir bilgiler sağlaması ve tutarlı bir marka imajı oluşturması için son derece yararlı bir araç olabilir. İşletme sahipleri soruları düzgün bir şekilde izlemez, sormaz ve yanıtlamazlarsa, sayfalarında diğer Google kullanıcıları tarafından yanlış ve potansiyel olarak kafa karıştırıcı bilgiler yayınlanma riskiyle karşı karşıya kalırlar.

Google Soru-Cevap, Vendasta'nın İtibar Yönetiminde mevcuttur. İşletme sahipleri, ürünün içinden soru uyarıları alabilir, sayfalarını SSS ile doldurabilir ve doğru ve zamanında yanıtlar bırakabilir. Bu önlemlerin alınması, işletmenin doğru bir şekilde temsil edilmesini ve GMB listesinde hak ettiği krediyi almasını sağlayacaktır. Başlamak için ücretsiz kaydolun ve ilk Reputation Management Express ürününüzü etkinleştirin.

Daha da fazla bilgi için, İtibar Yönetiminde Google Soru-Cevap ile müşterilerinizle nasıl etkileşim kuracağınıza ilişkin hızlı eğitimimizi izleyin: