Best Practices, um Google Q&A zu einem Teil der Online-Reputationsstrategie Ihrer Kunden zu machen

Google Q&A beginnt Gespräche und fördert den sinnvollen Informationsaustausch zwischen Geschäftsinhabern und Kunden. Die Nutzung von nutzergenerierten Inhalten ist ein zweischneidiges Schwert; Jeder Benutzer kann eine Antwort auf eine Frage hinterlassen, unabhängig davon, ob seine Antwort richtig ist oder nicht. Wenn Sie unseren ersten Blog zu diesem Thema lesen, sind Sie sich bereits der Gefahren bewusst, die mit dieser Funktion einhergehen. Geschäftsinhaber müssen ihre Q&A-Aktivitäten bei Google richtig verwalten, um die Früchte dessen zu ernten, was als nützliche Funktion gedacht ist. Als Agenturinhaber müssen Sie wissen, wie Sie Google Q&A optimal nutzen, damit Sie Ihre Kunden anleiten und ihr Online-Reputationsexperte werden können.

Inhaltsverzeichnis

Google Q&A: Best Practices

Überwachen und beantworten Sie jede Frage

Füllen Sie die Seite mit FAQs

Fahren Sie mit Fragen fort, die weniger häufig gestellt werden

Bewerten Sie wichtige Fragen und Antworten

Markieren Sie unangemessene Antworten

Schadenskontrolle

Holen Sie das Beste aus Google Q&A heraus

Google Q&A: Best Practices

1. Überwachen und beantworten Sie jede Frage

Ja, jede einzelne Frage. Alle Fragen sollten vom Geschäftsinhaber beantwortet werden, damit potenzielle Kunden die benötigten Informationen leicht finden können. Wenn Sie es der Öffentlichkeit überlassen, Fragen zu beantworten, kann dies dazu führen, dass verwirrende oder falsche Informationen in Ihrem Eintrag hinterlassen werden. Die Antworten des Eigentümers sind genau und zuverlässig, und andere Benutzer werden wahrscheinlich nicht weiter auf eine Frage antworten, wenn der Eigentümer dies bereits getan hat.

Halten Sie sich bei der Beantwortung von Fragen kurz, aber vollständig – machen Sie die Antwort einfach zu scannen und zu verstehen, aber lassen Sie den Verbraucher nicht mit der Suche nach weiteren Informationen zurück. Antworten haben ein Limit von 1.000 Zeichen, was mehr als genug sein sollte.

Hier sind einige zusätzliche Tipps zur Beantwortung von Fragen:

• Vermeiden Sie es, Kunden einfach auf eine Website zu leiten, die ihre Frage beantworten kann. Das bedeutet mehr Arbeit für sie und läuft Gefahr, ihr Engagement zu verlieren. Wenn ihre Kernfrage beantwortet wurde, kann es angebracht sein, sie auf die Website für zusätzliche Informationen zu verweisen.
• Beantworten Sie Fragen nicht mit einem einfachen Ja/Nein. Es gibt Leute, die viel Freude daran haben, sich online mit Unternehmen anzulegen. Wenn Sie beispielsweise auf „Haben Sie ein glutenfreies Menü?“ mit „Ja“ geantwortet haben, kann die Person, die die Frage gestellt hat, sie bearbeiten, um anzuzeigen, dass Sie auf „Ist Ihr Koch eigentlich eine kleine Ratte?“ mit „Ja“ geantwortet haben. Es klingt lächerlich, aber es ist am besten, kein Risiko einzugehen, wenn es um Ihren Online-Ruf geht.
• Antworten dürfen keine Bilder, Hyperlinks oder persönliche Informationen enthalten. Die Telefonnummer des Unternehmens ist in Ordnung, die E-Mail-Adresse jedoch nicht.

2. Füllen Sie die Google Q&A-Seite mit FAQs

Ein wichtiger Schritt bei der Verwaltung einer Google Q&A-Seite besteht darin, proaktiv zu sein und Fragen zu beantworten, bevor sie überhaupt gestellt werden. Stellen und beantworten Sie die häufigsten häufig gestellten Fragen als Geschäftsinhaber, damit die Benutzer wissen, dass sie richtig sind. Durch das Vorbefüllen einer Seite mit häufig gestellten Fragen müssen Verbraucher nicht nach Informationen suchen, und Geschäftsinhaber können Zeit sparen, da sie nicht auf „Haben Sie an Heiligabend geöffnet?“ antworten müssen. wiederholt. Stellen Sie Fragen in der Stimme des Kunden und stellen Sie sicher, dass Sie mit Fragen beginnen, die tatsächlich häufig gestellt werden. Andernfalls sparen Sie für niemanden Zeit.

Welche Fragen stelle ich am besten? Dies wird je nach Branche und sogar zwischen ähnlichen Unternehmen variieren, aber beginnen Sie mit Dingen wie:

• Öffnungszeiten (Feiertage nicht vergessen!)
• Parken
• Barrierefreiheit

Für einen Restaurantbesitzer ist es wichtig, glutenfreie oder vegetarische Optionen zu erwähnen. Es hängt alles vom Unternehmen ab, und niemand kennt ein Unternehmen besser als sein Eigentümer. Dieses Restaurant hätte zum Beispiel davon profitiert, wenn man gefragt und geantwortet hätte, ob es Reservierungen entgegennimmt.

3. Fahren Sie mit Fragen fort, die weniger häufig gestellt werden

Sobald die Q&A-Seite von Google mit den häufigsten FAQs gefüllt ist, kann es sinnvoll sein, weniger häufig gestellte Fragen hinzuzufügen. Denken Sie langfristig, decken Sie alle Ihre Grundlagen ab und stellen Sie die Frage nur, wenn die Antwort Ihren Kunden einen echten Mehrwert bietet. Beispiele hierfür können sein, ob Sie Geschenkgutscheine anbieten, Fragen zu Preisen haben oder ob es eine beste Route gibt, um Ihr Unternehmen zu erreichen. Auch diese unterscheiden sich zwischen den Unternehmen.

4. Stimmen Sie wichtige Fragen und Antworten positiv ab, damit sie im Knowledge Panel erscheinen

Hier können Geschäftsinhaber die Mühe, die sie in ihre Fragen und Antworten gesteckt haben, entweder machen oder brechen. Jeder Benutzer hat die Möglichkeit, eine Frage oder Antwort zu „liken“, indem er auf das „Daumen hoch“-Symbol klickt. Die Frage/Antwort mit den meisten Upvotes erscheint direkt im Knowledge Panel des Eintrags des Unternehmens. Die verbleibenden Fragen erscheinen hinter dem Link „Alle Fragen anzeigen“ in der Reihenfolge ihrer positiven Stimmen. Stellen Sie sicher, dass Sie alle Ihre Antworten positiv bewerten, insbesondere die wichtigsten oder am häufigsten gestellten. Einige Google-Nutzer werden helfen, indem sie die zutreffenden Antworten des Besitzers positiv bewerten, aber andere geben ihre Stimme der unterhaltsamsten Antwort, die sie finden können. Nehmen wir zum Beispiel diese Frage zu Google Q&A des London Eye.

5. Unangemessene Antworten markieren

Wenn es Fragen oder Antworten gibt, die einer Seite möglicherweise schaden könnten, stellen Sie sicher, dass Sie sie als unangemessen kennzeichnen. Wie Sie mit negativen Aktivitäten auf Ihrer Seite umgehen, sowohl mit Fragen als auch mit Antworten, wird im nächsten Abschnitt näher erläutert.

Schadenskontrolle

Angenommen, Sie haben Google Q&A überwacht, Fragen beantwortet und nützliche FAQs gepostet, wenn jemand eine vernichtende Rezension oder einen unsinnigen Kommentar in Form einer Google-Frage veröffentlicht. Zum Glück besteht kein Grund zur Panik. Das erste, was Sie tun sollten – Bonuspunkte, wenn Sie es getan haben, bevor Sie sich in dieser Situation befanden –, ist, sich mit den Nutzungsbedingungen und dem Inhaltsleitfaden von Google Q&A vertraut zu machen. Sowohl Fragen als auch Antworten können aus einem der folgenden Gründe gekennzeichnet werden:

• Off-Topic
• Gilt nicht mehr
• Werbung oder Spam
• Hass, Gewalt oder Unangemessenheit
• Falsche Angaben

Darüber hinaus verstoßen Fragen und Antworten, einschließlich Werbung, E-Mail-Adressen oder Telefonnummern von anderen Personen als dem Geschäftsinhaber, gegen die Richtlinien von Google. Wenn Sie ein Q&A melden, das gegen einen dieser Bereiche verstößt, sollte es von der Kuration von Google entfernt werden. Dieser Vorgang ist manuell, also warten Sie mindestens ein paar Tage. Wenn es nach mehr als einer Woche nicht entfernt wurde, stellen Sie eine klare Dokumentation darüber bereit, was das Problem ist und warum es entfernt werden sollte.

Was also, wenn jemand eine harte Frage hinterlässt, die nicht unter eine dieser Ausnahmen fällt? Hier ist es praktisch, Benachrichtigungen über neue Aktivitäten zu erhalten. Je früher ein Geschäftsinhaber Negativität finden, darauf reagieren und hoffentlich ausmerzen kann, desto besser. Sagen Sie Ihren Kunden, dass sie die Situation mit Würde angehen sollen, und zeigen Sie, wie sehr sie sich um ihre Kunden kümmern. Indem Sie versuchen, die Situation zu beheben, können Sie hoffen, dass der unzufriedene Kunde seine Frage/Antwort bearbeitet oder vollständig löscht. Zumindest werden andere Besucher der GMB-Seite sehen, dass sie sich die Mühe gemacht haben.

Holen Sie das Beste aus Google Q&A heraus

Kommunikation leicht gemacht mit dem Reputation Management von Vendasta.

Bei richtiger Anwendung kann Google Q&A ein äußerst nützliches Tool für Geschäftsinhaber sein, um mit Kunden in Kontakt zu treten, zuverlässige Informationen bereitzustellen und ein konsistentes Markenimage aufzubauen. Wenn Geschäftsinhaber Fragen nicht ordnungsgemäß überwachen, stellen und beantworten, riskieren sie, dass falsche und potenziell verwirrende Informationen von anderen Google-Nutzern auf ihrer Seite gepostet werden.

Google Q&A ist im Reputation Management von Vendasta verfügbar. Geschäftsinhaber können Fragenbenachrichtigungen erhalten, ihre Seiten mit häufig gestellten Fragen füllen und genaue und zeitnahe Antworten innerhalb des Produkts hinterlassen. Durch diese Maßnahmen wird sichergestellt, dass das Unternehmen korrekt repräsentiert wird und die Anerkennung erhält, die es auf seiner GMB-Liste verdient. Melden Sie sich zunächst kostenlos an und aktivieren Sie Ihr erstes Reputation Management Express-Produkt.

Für noch mehr Informationen sehen Sie sich unser kurzes Tutorial an, wie Sie Ihre Kunden mit Google Q&A im Reputationsmanagement einbeziehen können: