แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการทำให้ Google Q&A เป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์การสร้างชื่อเสียงทางออนไลน์ของลูกค้า

Google Q&A เริ่มการสนทนาและส่งเสริมการแลกเปลี่ยนข้อมูลที่มีความหมายระหว่างเจ้าของธุรกิจและลูกค้า การใช้ประโยชน์จากเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นนั้นเป็นดาบสองคม ผู้ใช้สามารถให้คำตอบสำหรับคำถาม ไม่ว่าคำตอบของพวกเขาจะถูกต้องหรือไม่ก็ตาม หากคุณอ่านบล็อกแรกของเราเกี่ยวกับหัวข้อนี้ คุณทราบดีอยู่แล้วถึงอันตรายที่มาพร้อมกับคุณสมบัตินี้ เจ้าของธุรกิจต้องจัดการกิจกรรมถามตอบของ Google อย่างเหมาะสมเพื่อรับรางวัลจากสิ่งที่ตั้งใจให้เป็นฟีเจอร์ที่มีประโยชน์ ในฐานะเจ้าของเอเจนซี คุณจำเป็นต้องรู้วิธีใช้ Google Q&A ให้ได้ประโยชน์สูงสุด เพื่อให้คุณสามารถแนะนำลูกค้าของคุณและกลายเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านชื่อเสียงทางออนไลน์ของพวกเขาได้

สารบัญ

Google Q&A: แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด

ติดตามและตอบทุกคำถาม

เติมหน้าด้วยคำถามที่พบบ่อย

ไปยังคำถามที่ไม่ค่อยมีคนถาม

โหวตคำถาม & คำตอบที่สำคัญ

ตั้งค่าสถานะการตอบสนองที่ไม่เหมาะสม

ควบคุมความเสียหาย

เริ่มใช้ประโยชน์สูงสุดจาก Google Q&A

Google Q&A: แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด

1. ติดตามและตอบทุกคำถาม

ใช่คำถามเดียว คำถามทั้งหมดควรมีคำตอบจากเจ้าของธุรกิจเพื่อให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าสามารถค้นหาข้อมูลที่ต้องการได้อย่างง่ายดาย การปล่อยให้สาธารณะตอบคำถามอาจทำให้ข้อมูลในรายชื่อของคุณสับสนหรือไม่ถูกต้อง คำตอบจากเจ้าของนั้นถูกต้องและเชื่อถือได้ และผู้ใช้รายอื่นไม่น่าจะตอบคำถามต่อไปหากเจ้าของตอบคำถามแล้ว

เมื่อตอบคำถาม ให้สรุปสั้นๆ แต่ครบถ้วน - ทำให้คำตอบง่ายต่อการอ่านและทำความเข้าใจ แต่อย่าปล่อยให้ผู้บริโภคค้นหาข้อมูลเพิ่มเติม คำตอบจำกัดไว้ที่ 1,000 อักขระ ซึ่งควรจะเกินพอ

เคล็ดลับเพิ่มเติมสำหรับการตอบคำถามมีดังนี้

• หลีกเลี่ยงการนำลูกค้าไปยังเว็บไซต์ที่สามารถตอบคำถามของพวกเขาได้ สิ่งนี้จะสร้างงานให้พวกเขามากขึ้นและเสี่ยงต่อการสูญเสียการมีส่วนร่วม หากคำถามหลักของพวกเขาได้รับคำตอบแล้ว การนำพวกเขาไปที่เว็บไซต์เพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติมอาจเหมาะสม
• อย่าตอบคำถามด้วยใช่/ไม่ใช่ง่ายๆ มีผู้คนจำนวนมากที่ได้รับความสุขจากการยุ่งกับธุรกิจออนไลน์ ตัวอย่างเช่น หลังจากที่คุณตอบว่า "ใช่" กับ "คุณมีเมนูปราศจากกลูเตนหรือไม่" ผู้ที่ถามคำถามอาจแก้ไขเพื่อแสดงให้คุณตอบว่า "ใช่" เป็น "พ่อครัวของคุณเป็นหนูตัวเล็กๆ จริงหรือ" ฟังดูไร้สาระ แต่เป็นการดีที่สุดที่จะไม่เสี่ยงเมื่อพูดถึงชื่อเสียงทางออนไลน์ของคุณ
• คำตอบไม่ได้รับอนุญาตให้มีรูปภาพ ไฮเปอร์ลิงก์ หรือข้อมูลส่วนบุคคล หมายเลขโทรศัพท์ของธุรกิจนั้นใช้ได้ แต่ที่อยู่อีเมลนั้นใช้ไม่ได้

2. เติมหน้าถามตอบของ Google ด้วยคำถามที่พบบ่อย

ขั้นตอนสำคัญในการจัดการหน้าถามตอบของ Google คือการทำงานเชิงรุกและตอบคำถามก่อนที่จะถูกถามด้วยซ้ำ ถามและตอบคำถามที่พบบ่อยที่สุดในฐานะเจ้าของธุรกิจ เพื่อให้ผู้ใช้ทราบว่าถูกต้อง ด้วยการเติมหน้าคำถามที่พบบ่อยล่วงหน้า ผู้บริโภคไม่จำเป็นต้องค้นหาข้อมูล และเจ้าของธุรกิจสามารถประหยัดเวลาได้โดยไม่ต้องตอบว่า “คุณเปิดทำการในวันคริสต์มาสอีฟหรือไม่” ซ้ำๆ ถามคำถามด้วยเสียงของลูกค้า และให้แน่ใจว่าได้เริ่มต้นด้วยคำถามที่ถามบ่อยจริงๆ มิฉะนั้นคุณจะไม่ประหยัดเวลาสำหรับใคร

คำถามอะไรดีที่สุดที่จะถาม? สิ่งนี้จะแตกต่างกันไปตามอุตสาหกรรมและแม้แต่ในธุรกิจที่คล้ายคลึงกัน แต่เริ่มต้นด้วยสิ่งต่างๆ เช่น:

• เวลาทำการ (อย่าลืมวันหยุดนักขัตฤกษ์!)
• ที่จอดรถ
• การเข้าถึง

สำหรับเจ้าของร้านอาหาร การกล่าวถึงตัวเลือกที่ปราศจากกลูเตนหรือมังสวิรัติเป็นสิ่งสำคัญ ทุกอย่างขึ้นอยู่กับธุรกิจ และไม่มีใครรู้จักธุรกิจดีไปกว่าเจ้าของธุรกิจ ตัวอย่างเช่น ร้านอาหารนี้จะได้รับประโยชน์จากการถามและตอบว่ารับจองหรือไม่

3. ไปยังคำถามที่ไม่ค่อยมีคนถาม

เมื่อหน้าถามตอบของ Google เต็มไปด้วยคำถามที่พบบ่อยที่สุด การเพิ่มคำถามที่ไม่ค่อยมีคนถามบ่อยๆ อาจเป็นประโยชน์ คิดในระยะยาว ครอบคลุมฐานทั้งหมดของคุณ และถามคำถามเฉพาะเมื่อคำตอบนั้นให้คุณค่าที่แท้จริงแก่ลูกค้าของคุณ ตัวอย่างเหล่านี้อาจเป็นการเสนอบัตรของขวัญ คำถามเกี่ยวกับราคา หรือหากมีเส้นทางที่ดีที่สุดในการเข้าถึงธุรกิจของคุณ อีกครั้ง สิ่งเหล่านี้จะแตกต่างกันระหว่างบริษัท

4. โหวตคำถาม & คำตอบที่สำคัญเพื่อให้ปรากฏในการ์ดความรู้

ที่นี่เป็นที่ซึ่งเจ้าของธุรกิจสามารถทำหรือหยุดความพยายามที่ทุ่มเทให้กับการถามตอบ ผู้ใช้ทุกคนมีตัวเลือกในการ "ชอบ" คำถามหรือคำตอบโดยคลิกที่ไอคอนชูนิ้วโป้ง คำถาม/คำตอบที่มีการโหวตสูงสุดจะปรากฏโดยตรงในแผงความรู้ของรายชื่อธุรกิจ คำถามที่เหลือจะปรากฏหลังลิงก์ "ดูคำถามทั้งหมด" ตามลำดับจำนวนการโหวตที่พวกเขามี อย่าลืมให้คะแนนคำตอบทั้งหมดของคุณ โดยเฉพาะคำตอบที่สำคัญที่สุดหรือคำถามที่พบบ่อย ผู้ใช้ Google บางรายจะช่วยโดยการโหวตให้กับคำตอบที่ถูกต้องของเจ้าของ แต่คนอื่นๆ จะโหวตให้กับคำตอบที่สนุกสนานที่สุดที่พวกเขาหาได้ ยกตัวอย่างเช่น คำถามนี้เกี่ยวกับ Google Q&A ของ London Eye

5. ตั้งค่าสถานะคำตอบที่ไม่เหมาะสม

หากมีคำถามหรือคำตอบที่อาจเป็นอันตรายต่อเพจ อย่าลืมตั้งค่าสถานะว่าไม่เหมาะสม วิธีจัดการกับกิจกรรมเชิงลบบนเพจของคุณ ทั้งคำถามและคำตอบ จะกล่าวถึงเพิ่มเติมในหัวข้อถัดไป

ควบคุมความเสียหาย

สมมติว่าคุณได้เฝ้าติดตามถามตอบของ Google ตอบคำถาม และโพสต์คำถามที่พบบ่อยที่เป็นประโยชน์ เมื่อมีคนโพสต์รีวิวที่น่ารังเกียจหรือความคิดเห็นที่ไร้สาระในรูปแบบของคำถาม Google โชคดีที่ไม่จำเป็นต้องตื่นตระหนก สิ่งแรกที่คุณควรทำ - คะแนนโบนัสหากคุณทำก่อนที่จะพบว่าตัวเองตกอยู่ในสถานการณ์นี้ - ทำความคุ้นเคยกับข้อกำหนดในการให้บริการของ Google Q&A และคำแนะนำสำหรับเนื้อหา ทั้งคำถามและคำตอบสามารถตั้งค่าสถานะได้ด้วยเหตุผลใดๆ ต่อไปนี้:

• นอกหัวข้อ
• ใช้ไม่ได้อีกต่อไป
• โฆษณาหรือสแปม
• แสดงความเกลียดชัง รุนแรง หรือไม่เหมาะสม
• ข้อมูลไม่ถูกต้อง

นอกจากนี้ คำถาม & คำตอบ รวมถึงการโฆษณา ที่อยู่อีเมล หรือหมายเลขโทรศัพท์ของใครก็ตามที่ไม่ใช่เจ้าของธุรกิจนั้นขัดต่อนโยบายของ Google หากคุณรายงานการถามตอบที่ละเมิดข้อใดข้อหนึ่งเหล่านี้ การดูแลจัดการของ Google ควรลบออก ขั้นตอนนี้เป็นแบบแมนนวล ดังนั้นต้องรออย่างน้อยสองสามวัน หากยังไม่ถูกลบออกหลังจากผ่านไปนานกว่าหนึ่งสัปดาห์ ให้จัดเตรียมเอกสารที่ชัดเจนว่าปัญหาคืออะไร และเหตุใดจึงควรลบออก

แล้วจะเกิดอะไรขึ้นถ้ามีคนถามคำถามที่รุนแรงซึ่งไม่อยู่ภายใต้ข้อยกเว้นข้อใดข้อหนึ่งเหล่านี้ นี่คือจุดที่การรับการแจ้งเตือนเกี่ยวกับกิจกรรมใหม่มีประโยชน์ ยิ่งเจ้าของธุรกิจสามารถค้นหา ตอบสนอง และหวังว่าจะลบคำปฏิเสธได้เร็วเท่าไรก็ยิ่งดีเท่านั้น บอกลูกค้าของคุณให้จัดการกับสถานการณ์อย่างมีศักดิ์ศรี และแสดงให้เห็นว่าพวกเขาใส่ใจลูกค้ามากเพียงใด เมื่อติดต่อและพยายามแก้ไขสถานการณ์ คุณสามารถหวังว่าลูกค้าที่ไม่พอใจจะเลือกแก้ไขคำถาม/คำตอบหรือลบทิ้งทั้งหมด อย่างน้อยที่สุด ผู้เข้าชมหน้า GMB คนอื่นๆ จะเห็นว่าพวกเขาได้พยายามอย่างเต็มที่แล้ว

เริ่มใช้ประโยชน์สูงสุดจาก Google Q&A

การสื่อสารทำได้ง่ายด้วยการจัดการชื่อเสียงของ Vendasta

เมื่อใช้อย่างเหมาะสม Google Q&A สามารถเป็นเครื่องมือที่มีประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับเจ้าของธุรกิจในการติดต่อกับลูกค้า ให้ข้อมูลที่เชื่อถือได้ และสร้างภาพลักษณ์ของแบรนด์ที่สอดคล้องกัน หากเจ้าของธุรกิจไม่ตรวจสอบ ถาม และตอบคำถามอย่างเหมาะสม พวกเขาเสี่ยงที่ผู้ใช้ Google คนอื่นๆ จะโพสต์ข้อมูลที่ไม่ถูกต้องและอาจทำให้สับสนในหน้าของตน

Google Q&A มีอยู่ใน Reputation Management ของ Vendasta เจ้าของธุรกิจสามารถรับการแจ้งเตือนคำถาม กรอกคำถามที่พบบ่อยในหน้าของพวกเขา และให้คำตอบที่ถูกต้องและทันท่วงทีได้จากภายในผลิตภัณฑ์ การใช้มาตรการเหล่านี้จะทำให้มั่นใจได้ว่าธุรกิจมีการนำเสนออย่างถูกต้องและได้รับเครดิตที่สมควรได้รับในรายชื่อ GMB ในการเริ่มต้น ลงทะเบียนฟรีและเปิดใช้งานผลิตภัณฑ์ Reputation Management Express แรกของคุณ

หากต้องการข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดูบทแนะนำสั้นๆ ของเราเกี่ยวกับวิธีการดึงดูดลูกค้าของคุณด้วย Google Q&A ในการจัดการชื่อเสียง: