Google Q&A をクライアントのオンライン評判戦略の一部にするためのベストプラクティス

公開: 2020-03-10

Google Q&A は会話を開始し、ビジネスオーナーと顧客の間の有意義な情報交換を促進します。ユーザー生成コンテンツの利用は両刃の剣です。回答が正確であるかどうかに関係なく、すべてのユーザーが質問に回答を残すことができます。このトピックに関する最初のブログを読んだ場合は、この機能に伴う危険性をすでに認識しています。ビジネスオーナーは、Google の Q&A アクティビティを適切に管理して、有用な機能を意図したものから利益を得る必要があります。代理店のオーナーとして、Google Q&A を最大限に活用する方法を知っておく必要があります。そうすれば、クライアントを導き、オンラインでの評判の専門家になることができます。

Google Q&A: ベストプラクティス

1.すべての質問を監視して回答する

はい、すべての質問。潜在的な顧客が必要な情報を簡単に見つけられるように、すべての質問には事業主からの回答が必要です。質問への回答を一般に公開すると、リストに混乱したり不正確な情報が残る可能性があります。所有者からの回答は正確で信頼できるものであり、所有者が既に質問をしている場合、他のユーザーはその質問に回答し続ける可能性は低くなります。

質問に回答するときは、簡潔かつ完全なものにします。回答をざっと読んで理解できるようにします。ただし、消費者がより多くの情報を検索するのを放置しないでください。回答には 1,000 文字の制限があり、これで十分です。

質問に回答するための追加のヒントを次に示します。

顧客の質問に答えることができる Web サイトに顧客を誘導することは避けてください。これにより、より多くの仕事が生まれ、エンゲージメントを失うリスクがあります。核心となる質問に答えている場合は、追加情報を得るために Web サイトに誘導することが適切な場合があります。
単純なイエス/ノーで質問に答えないでください。オンラインでビジネスをいじることから多くの喜びを得ている人がいます. たとえば、あなたが「グルテンフリーのメニューはありますか?」に「はい」と答えた後、その質問をした人が編集して、「あなたのシェフは本当に小さなネズミですか?」に「はい」と答えたあなたを表示するかもしれません. ばかげているように聞こえますが、オンラインでの評判に関しては、リスクを冒さないことが最善です。
回答に画像、ハイパーリンク、または個人情報を含めることは許可されていません。ビジネスの電話番号は問題ありませんが、メールアドレスは問題ありません。

2. Google Q&A ページによくある質問を入力する

Google Q&A ページを管理するための重要なステップは、質問される前に積極的に回答することです。ビジネスオーナーとして最も一般的な FAQ を尋ねて回答し、ユーザーが正確であることを認識できるようにします。一般的な FAQ をページに事前入力することで、消費者は情報を検索する必要がなくなり、ビジネスオーナーは「クリスマスイブに営業していますか?」と答える必要がなくなり、時間を節約できます。繰り返し。お客様の声で質問し、実際によくある質問から始めてください。そうしないと、誰のためにも時間を節約できません。

どのような質問をするのが最善ですか? これは、業界や同様のビジネス間でも異なりますが、次のようなことから始めます。

営業時間（定休日をお忘れなく！）
パーキング
アクセシビリティ

レストランのオーナーにとって、グルテンフリーまたはベジタリアンのオプションについて言及することは重要です。それはすべてビジネスに依存し、所有者ほどビジネスをよく知っている人はいません。たとえば、このレストランは、予約を受け付けているかどうかを尋ねて答えることができたはずです。

3. あまり聞かれない質問に移る

Google Q&A ページに最も一般的な FAQ が表示されたら、あまり聞かれない質問を追加することをお勧めします。長期的に考え、すべての基盤をカバーし、答えが顧客に真の価値を提供する場合にのみ質問をしてください。これらの例としては、ギフトカードを提供しているかどうか、価格に関する質問、またはビジネスに到達するための最適なルートがあるかどうかなどがあります。繰り返しますが、これらは企業によって異なります。

4. 重要な Q&A に賛成票を投じて、ナレッジパネルに表示する

ここで、ビジネスオーナーは Q&A に費やした努力を成功または失敗させることができます。すべてのユーザーは、高評価アイコンをクリックして、質問または回答を「いいね」するオプションがあります。賛成票が最も多い質問/回答が、ビジネスのリスティングのナレッジパネルに直接表示されます。残りの質問は、「すべての質問を見る」リンクの後ろに、賛成票の数の順に表示されます。すべての回答に賛成票を投じてください。特に、最も重要な回答やよく質問される回答には賛成票を投じてください。一部の Google ユーザーは、所有者の正確な回答に賛成票を投じて支援しますが、他のユーザーは、見つけた中で最も面白い回答に投票します。たとえば、London Eye の Google Q&A に関するこの質問を見てみましょう。

5. 不適切な回答にフラグを立てる

ページに損害を与える可能性のある質問や回答がある場合は、必ず不適切としてフラグを立ててください。ページでの質問と回答の両方の否定的なアクティビティを処理する方法については、次のセクションで詳しく説明します。

ダメージコントロール

Google の Q&A を監視し、質問に回答し、誰かが Google の質問の形式で痛烈なレビューや無意味なコメントを投稿したときに役立つ FAQ を投稿しているとします。幸いなことに、慌てる必要はありません。最初にすべきことは、Google Q&A の利用規約とコンテンツガイドをよく理解することです。次のいずれかの理由で、質問と回答の両方にフラグが付けられる可能性があります。

オフトピック
適用されなくなりました
広告またはスパム
憎悪、暴力、または不適切
誤った情報

また、ビジネスオーナー以外の広告、メールアドレス、電話番号を含む Q&A は、Google のポリシーに違反します。これらの領域の 1 つに違反する Q&A を報告した場合、Google のキュレーションによってその領域が削除されます。このプロセスは手動であるため、少なくとも数日はお待ちください。 1 週間以上削除されていない場合は、問題の内容と削除する必要がある理由について明確な文書を提供してください。

では、誰かがこれらの免除のいずれにも該当しない厳しい質問を残した場合はどうなるでしょうか? ここで、新しいアクティビティに関するアラートを受信すると便利です。ビジネスオーナーがネガティブな要素を見つけて対応し、できれば消去できるのは早ければ早いほどよいのです。威厳を持って状況に対処するようクライアントに伝え、顧客をどれだけ気にかけているかを示します。連絡を取り、状況を改善しようとすることで、不満を抱いている顧客が質問/回答を編集するか、完全に削除することを選択することを期待できます. 少なくとも、GMB ページへの他の訪問者は、彼らが努力したことを確認できます。

Google Q&A を最大限に活用する

Vendasta の評判管理により、コミュニケーションが容易になります。

適切に使用すれば、Google Q&A はビジネスオーナーが顧客とつながり、信頼できる情報を提供し、一貫したブランドイメージを構築するための非常に便利なツールとなります。ビジネスオーナーが質問を適切に監視し、質問し、回答しないと、他の Google ユーザーが自分のページに不正確で紛らわしい情報を投稿する危険があります。

Google Q&A は、Vendasta の評判管理で利用できます。ビジネスオーナーは、質問アラートを受信し、ページに FAQ を入力し、正確でタイムリーな回答をすべて製品内から残すことができます。これらの措置を講じることで、ビジネスが正確に表現され、GMB リストにふさわしい信用を得られるようになります。開始するには、無料でサインアップし、最初の Reputation Management Express 製品をアクティブ化してください。

さらに詳しい情報については、レピュテーションマネジメントで Google Q&A を使用してクライアントを引き付ける方法に関する簡単なチュートリアルをご覧ください。

Google Q&A をクライアントのオンライン評判戦略の一部にするためのベスト プラクティス

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Google Q&A: ベスト プラクティス