أفضل الممارسات لجعل Google Q&A جزءًا من إستراتيجية السمعة عبر الإنترنت لعملائك

تبدأ الأسئلة والأجوبة من Google المحادثات وتشجع التبادل الهادف للمعلومات بين أصحاب الأعمال والعملاء. إن استخدامه للمحتوى الذي تم إنشاؤه بواسطة المستخدم هو سيف ذو حدين ؛ يمكن لأي مستخدم ترك إجابة لسؤال سواء كانت إجابته دقيقة أم لا. إذا قرأت مدونتنا الأولى حول هذا الموضوع ، فأنت بالفعل على دراية بالمخاطر التي تصاحب هذه الميزة. يحتاج أصحاب الأعمال إلى إدارة نشاط الأسئلة والأجوبة في Google بشكل صحيح لجني ثمار ما يُقصد أن يكون ميزة مفيدة. بصفتك مالكًا للوكالة ، فأنت بحاجة إلى معرفة كيفية تحقيق أقصى استفادة من الأسئلة والأجوبة من Google حتى تتمكن من توجيه عملائك لتصبح خبيرًا في السمعة عبر الإنترنت.

جدول المحتويات

الأسئلة والأجوبة من Google: أفضل الممارسات

راقب وأجب على كل سؤال

املأ الصفحة بالأسئلة الشائعة

انتقل إلى الأسئلة الأقل تكرارا

التصويت لصالح أسئلة وأجوبة مهمة

الإبلاغ عن الردود غير اللائقة

السيطرة على الضرر

ابدأ في تحقيق أقصى استفادة من الأسئلة والأجوبة من Google

الأسئلة والأجوبة من Google: أفضل الممارسات

1. مراقبة والإجابة على كل سؤال

نعم ، كل سؤال. يجب أن يكون لجميع الأسئلة إجابة من صاحب العمل حتى يتمكن العملاء المحتملون من العثور بسهولة على المعلومات التي يحتاجون إليها. قد يؤدي ترك الأمر للجمهور للإجابة على الأسئلة إلى ترك معلومات مربكة أو غير صحيحة في قائمتك. الإجابات من المالك دقيقة وموثوقة ، ومن غير المرجح أن يستمر المستخدمون الآخرون في الإجابة على سؤال إذا كان المالك لديه بالفعل.

عند الإجابة على الأسئلة ، اجعل الأمور مختصرة ولكن كاملة - اجعل الإجابة سهلة المسح والفهم ، ولكن لا تترك المستهلك يبحث عن مزيد من المعلومات. الإجابات بحد أقصى 1000 حرف ، والتي يجب أن تكون أكثر من كافية.

فيما يلي بعض النصائح الإضافية للإجابة على الأسئلة:

• تجنب ببساطة توجيه العملاء إلى موقع ويب يمكنه الإجابة عن أسئلتهم. هذا يخلق المزيد من العمل لهم ويعرضهم لخطر فقدان مشاركتهم. إذا تمت الإجابة على سؤالهم الأساسي ، فقد يكون من المناسب توجيههم إلى موقع الويب للحصول على معلومات إضافية.
• لا تجيب على الأسئلة بنعم / لا. هناك أشخاص يحصلون على الكثير من السعادة من العبث بالأعمال التجارية عبر الإنترنت. على سبيل المثال ، بعد إجابتك بـ "نعم" على "هل لديك قائمة طعام خالية من الغلوتين؟" ، قد يقوم الشخص الذي طرح السؤال بتحريره ليبين لك إجابتك بـ "نعم" على "هل طاهيك في الواقع جرذ صغير؟". يبدو الأمر سخيفًا ، لكن من الأفضل عدم المخاطرة عندما يتعلق الأمر بسمعتك على الإنترنت.
• لا يُسمح للإجابات بتضمين الصور أو الارتباطات التشعبية أو المعلومات الشخصية. رقم هاتف الشركة جيد ، لكن عنوان البريد الإلكتروني ليس كذلك.

2. قم بتعبئة صفحة الأسئلة والأجوبة في Google بالأسئلة الشائعة

تتمثل إحدى الخطوات الرئيسية في إدارة صفحة الأسئلة والأجوبة في Google في أن تكون استباقيًا وأن تجيب على الأسئلة قبل أن يتم طرحها حتى. اسأل وأجب عن الأسئلة الشائعة الأكثر شيوعًا بصفتك صاحب العمل حتى يعرف المستخدمون أنها دقيقة. من خلال ملء صفحة بها الأسئلة الشائعة الشائعة مسبقًا ، لا يحتاج المستهلكون إلى البحث عن المعلومات ويمكن لأصحاب الأعمال توفير الوقت من خلال عدم الاضطرار إلى الإجابة "هل أنت مفتوح عشية عيد الميلاد؟" مرارا وتكرارا. اطرح أسئلة بصوت العميل ، وتأكد من البدء بالأسئلة التي يتم طرحها بشكل متكرر ؛ وإلا ، فأنت لا توفر الوقت لأي شخص.

ما هي الأسئلة الأفضل أن تسأل؟ سيختلف هذا بين الصناعات وحتى بين الشركات المماثلة ، ولكن ابدأ بأشياء مثل:

• ساعات العمل (لا تنس ساعات الإجازة!)
• موقف سيارات
• إمكانية الوصول

بالنسبة لمالك المطعم ، من المهم ذكر الخيارات الخالية من الغلوتين أو النباتية. كل هذا يتوقف على العمل التجاري ، ولا أحد يعرف شركة أفضل من مالكها. على سبيل المثال ، كان من الممكن أن يستفيد هذا المطعم من السؤال والإجابة عما إذا كانوا يقومون بالحجز أم لا.

3. انتقل إلى الأسئلة الأقل تكرارا

بمجرد ملء صفحة الأسئلة والأجوبة في Google بالأسئلة الشائعة الأكثر شيوعًا ، قد يكون من المفيد إضافة الأسئلة التي يتم طرحها بشكل أقل تكرارًا. فكر على المدى الطويل ، وقم بتغطية جميع القواعد الخاصة بك ، واسأل فقط إذا كانت الإجابة توفر قيمة حقيقية لعملائك. قد تكون الأمثلة على ذلك ما إذا كنت تقدم بطاقات هدايا ، أو أسئلة حول الأسعار ، أو إذا كان هناك أفضل طريق للوصول إلى عملك. مرة أخرى ، ستختلف هذه بين الشركات.

4. التصويت لصالح الأسئلة والأجوبة الهامة بحيث تظهر في بطاقة المعلومات

هنا حيث يمكن لأصحاب الأعمال إما بذل الجهد الذي بذلوه في الأسئلة والأجوبة أو كسرها. كل مستخدم لديه خيار "إبداء الإعجاب" بسؤال أو إجابة بالنقر فوق رمز الإعجاب. سيظهر السؤال / الإجابة التي حصلت على أكبر عدد من التأييد مباشرةً في بطاقة المعلومات الخاصة بقائمة النشاط التجاري. تظهر الأسئلة المتبقية خلف رابط "مشاهدة جميع الأسئلة" ، بترتيب عدد الأصوات المؤيدة لديهم. تأكد من إعطاء جميع إجاباتك تصويتًا مؤيدًا ، خاصة تلك الأكثر أهمية أو الأكثر شيوعًا. سيساعد بعض مستخدمي Google من خلال تقديم تصويت مؤيِّد لإجابات المالك الدقيقة ، لكن الآخرين سيصوتون على أكثر الإجابات المسلية التي يمكنهم العثور عليها. خذ ، على سبيل المثال ، هذا السؤال في أسئلة وأجوبة Google Eye في London Eye.

5. الإبلاغ عن الردود غير اللائقة

إذا كانت هناك أية أسئلة أو إجابات من المحتمل أن تضر بإحدى الصفحات ، فتأكد من وضع علامة عليها على أنها غير لائقة. تتم مناقشة كيفية التعامل مع النشاط السلبي على صفحتك ، سواء كانت أسئلة وإجابات ، أكثر في القسم التالي.

السيطرة على الضرر

لنفترض أنك كنت تراقب Google Q&A ، وتجيب على الأسئلة وتنشر أسئلة شائعة مفيدة عندما ينشر شخص ما مراجعة لاذعة أو تعليقًا لا معنى له في شكل سؤال Google. لحسن الحظ ، لا داعي للذعر. أول شيء يجب عليك فعله - نقاط المكافأة إذا فعلت ذلك قبل أن تجد نفسك في هذا الموقف - هو التعرف على شروط خدمة الأسئلة والأجوبة من Google ودليل المحتوى. يمكن وضع علامة على كل من الأسئلة والإجابات لأي من الأسباب التالية:

• خارج الموضوع
• لم يعد ينطبق
• الإعلان أو البريد العشوائي
• الكراهية أو العنف أو غير مناسب
• معلومات غير صحيحة

بالإضافة إلى ذلك ، فإن الأسئلة والأجوبة بما في ذلك الإعلانات أو عناوين البريد الإلكتروني أو رقم هاتف أي شخص بخلاف صاحب العمل يتعارض مع سياسات Google. إذا أبلغت عن سؤال وجواب ينتهك أحد هذه المناطق ، فيجب إزالته من إدارة Google. هذه العملية يدوية ، لذا توقع الانتظار لبضعة أيام على الأقل. إذا لم تتم إزالته بعد أكثر من أسبوع ، فقدم وثائق واضحة حول المشكلة ولماذا يجب إزالتها.

إذن ، ماذا لو ترك أحدهم سؤالًا صعبًا لا يندرج تحت أحد هذه الاستثناءات؟ هذا هو المكان الذي يكون فيه تلقي التنبيهات بشأن النشاط الجديد مفيدًا. كلما أسرع صاحب العمل في العثور على أي سلبية والاستجابة لها ونأمل في محوها ، كان ذلك أفضل. أخبر عملائك أن يتعاملوا مع الموقف بكرامة ، وأظهر مدى اهتمامهم بعملائهم. من خلال التواصل ومحاولة معالجة الموقف ، يمكنك أن تأمل أن يختار العميل غير السعيد تعديل سؤاله / إجابته أو حذفه بالكامل. على أقل تقدير ، سيرى الزائرون الآخرون لصفحة GMB أنهم بذلوا الجهد.

ابدأ في تحقيق أقصى استفادة من الأسئلة والأجوبة من Google

أصبح التواصل سهلاً مع إدارة السمعة في Vendasta.

عند استخدامها بشكل صحيح ، يمكن أن تكون Google Q & A أداة مفيدة للغاية لأصحاب الأعمال للتواصل مع العملاء ، وتقديم معلومات موثوقة ، وبناء صورة متسقة للعلامة التجارية. إذا لم يقم أصحاب الأعمال بمراقبة الأسئلة وطرحها والإجابة عليها بشكل صحيح ، فإنهم يخاطرون بنشر معلومات غير صحيحة ومربكة على صفحاتهم من قبل مستخدمي Google الآخرين.

Google Q&A متاح في إدارة السمعة في Vendasta. يمكن لأصحاب الأعمال تلقي تنبيهات الأسئلة ، وملء صفحاتهم بالأسئلة الشائعة ، وترك إجابات دقيقة وفي الوقت المناسب ، كل ذلك من داخل المنتج. سيضمن اتخاذ هذه الإجراءات تمثيل الشركة بدقة والحصول على الائتمان الذي تستحقه في قائمة GMB الخاصة بها. للبدء ، قم بالتسجيل مجانًا وقم بتنشيط أول منتج لإدارة السمعة.

لمزيد من المعلومات ، شاهد برنامجنا التعليمي السريع حول كيفية إشراك عملائك في أسئلة وأجوبة Google في إدارة السمعة: