Una farfalla sbatte le ali all'interno di una start-up: l'inizio e gli effetti della comunicazione di squadra

(Nota del redattore: questo articolo sulla comunicazione del team all'interno delle start-up è stato originariamente pubblicato su LinkedIn)

Ho pensato a come i team all'interno delle start-up abbiano bisogno di modi migliori per comunicare i cambiamenti in modo rapido e ampio. Le aziende con elevate aspettative di crescita devono muoversi rapidamente in ogni aspetto della loro attività. Mentre facciamo del nostro meglio per essere diligenti nella nostra pianificazione e preparazione, il tempo non è mai dalla nostra parte. La velocità è il mezzo con cui otteniamo trazione, troviamo il prodotto/mercato adatto, superiamo la concorrenza e facciamo perno quando necessario. È anche il motivo stesso per cui la maggior parte di noi ha scelto il settore e l'azienda in cui lavora.

Conosciamo tutti il ​​valore della velocità. È un segno distintivo della maggior parte, se non di tutte, delle più grandi storie tecnologiche degli ultimi 25 anni (ricordate "Muoviti velocemente e rompi le cose" ?). E grazie a questi successi, il suo effetto a cascata ha avuto un impatto su ogni start-up, indipendentemente dal settore.

Quello di cui non parliamo troppo spesso sono le conseguenze potenzialmente negative di muoversi così velocemente. Dopotutto, la velocità è solo uno degli ingredienti necessari per il successo: attenzione, passione, interruzione, cultura, solo per citarne alcuni. Interi semestri di classi di business school vengono spesi per analizzare la questione del perché alcune start-up hanno successo e altre no, e questa analisi continua molto tempo dopo la laurea.

L'allineamento funge da fondamento

Nella mia esperienza, l'allineamento si è costantemente dimostrato un elemento critico delle aziende che sfondano la massa. In questo contesto, definisco l'allineamento come qualcosa di più della squadra che ha un unico obiettivo collettivo. Allineamento significa che, oltre a tutti che si muovono nella stessa direzione, siamo all'avanguardia nel modo in cui ci muoviamo verso un obiettivo collettivo nella massima misura possibile. Permette alla proverbiale mano sinistra di sapere non solo cosa sta facendo la mano destra, ma anche cosa diavolo sta pensando la mano destra mentre fa le sue cose.

Quando non si dispone dell'allineamento, si corre il rischio di una divergenza involontaria. Se una squadra fa un piccolo cambiamento (in termini di strategia, esecuzione o altro) e non è allineata con le sue organizzazioni di pari, potresti scoprire di correre in direzioni leggermente storte. Ciò è particolarmente vero quando è coinvolta la velocità e ogni squadra si sta muovendo (e talvolta cambiando la direzione di quel movimento) il più velocemente possibile. Nel tempo questo si accumula e, anche quando esistono le migliori intenzioni, perdi lo slancio focalizzato in avanti che hai lavorato così duramente per sviluppare.

Ciò non significa che velocità e allineamento debbano escludersi a vicenda. La comunicazione è fondamentale per mantenerli sincronizzati. Prendere una decisione ed eseguirla è solo una parte del tuo dovere di leadership quando fai parte di una squadra più ampia. Devi comunicare la decisione alle persone giuste, al momento giusto e attraverso il canale giusto. Potresti ricevere feedback o domande a cui devi rispondere. Potresti scoprire altre dipendenze che non avevi considerato e che ora devono prendere in considerazione se decidi di modificare il tuo piano. Se non ti impegni in questa comunicazione, corri il rischio di conseguenze indesiderate.

L'effetto farfalla all'interno di un'azienda in rapido movimento

Uno dei principi della teoria del caos è il concetto che quando una farfalla sbatte le ali in Texas, ha effetti imprevisti e imprevedibili che possono variare dalla creazione di una piacevole brezza estiva fresca su una bellissima isola greca all'essere il catalizzatore iniziale di un ciclone mortale che colpisce il sud-est asiatico. Entrambi i risultati sono altrettanto probabili e inconoscibili nel momento in cui le ali sbattono.

Allo stesso modo, le decisioni prese in un silo all'interno di un'organizzazione in rapido movimento possono avere effetti inaspettati ma profondi su altri dipartimenti o sull'azienda nel suo insieme. Ad esempio, un team di marketing intervista un cliente e scopre un nuovo caso d'uso per uno dei suoi prodotti attuali. Eseguono alcune ricerche e si rendono conto che questa è un'opportunità reale e preziosa che possono cogliere senza modifiche tecniche. Il CMO dialoga con il CFO, che è convinto e sblocca più fondi per condurre campagne in questa opportunità di mercato appena scoperta. Le vendite sono allertate e addestrate e si parte per le gare.

Lo sforzo ha successo, le vendite aumentano e l'azienda è orgogliosa della sua capacità di eseguire così rapidamente. Tuttavia, nessuno ha coinvolto i team di assistenza clienti per informarli sul fatto che questo nuovo modello di utilizzo dovrebbe insinuarsi nei ticket di supporto man mano che più clienti iniziano a sfruttarli. I clienti iniziano a porre domande sui prodotti di supporto specificamente adattate a questo nuovo caso d'uso, ma poiché non è familiare, i rappresentanti dell'assistenza clienti non sono in grado di rispondere in modo efficiente alle domande o risolvere i problemi; a volte possono anche dire ai clienti che non stanno utilizzando il prodotto correttamente. Ciò porta a tempi di risoluzione più lunghi e frustrazioni per i clienti. Forse fa anche andare alcuni clienti.

In questo scenario, tutti all'interno dell'azienda hanno operato con le migliori intenzioni, anche se la mancanza di una comunicazione specifica a un determinato gruppo di membri del team è diventata un ostacolo significativo a un evento altrimenti positivo.

Promuovendo la comunicazione (e in alcune situazioni l'eccessiva comunicazione), si consente una comprensione molto più profonda di come qualsiasi azione individuale all'interno dell'organizzazione può influire su altri team, processi o strategie.

L'importanza dei giusti canali di comunicazione

Ma stabilire la necessità della comunicazione è solo il primo passo. Devi ancora determinare come comunicare con la persona o le persone giuste e i mezzi con cui dovresti farlo. Man mano che un'azienda cresce, cresce anche il numero e il livello di anzianità delle persone che dovrebbero essere informate, minacciando così di rendere inefficiente la comunicazione quando viene adottato un approccio con il fucile. Le comunicazioni devono essere mirate. Tuttavia, la mancanza di un singolo stakeholder necessario nella comunicazione può negare il fatto che tu abbia informato tutti i suoi colleghi interessati.

Allo stesso modo, i mezzi di comunicazione sono importanti. Stiamo affogando nei metodi di comunicazione: formale e informale, interna ed esterna, fissa e mobile, di persona o elettronica. Sono stato sicuramente vittima di ricordare un messaggio particolarmente importante a cui dovevo rispondere, quindi ho cercato 4 o 5 applicazioni per cercare di trovare il messaggio, solo per rinunciare e chiamare la persona che penso possa averlo inviato e chiedere di inviare nuovamente a me. Le inefficienze create dall'invio alla persona sbagliata o meno tramite il canale più ottimizzato per l'argomento possono non solo creare frustrazione, ma possono anche avere un impatto reale su individui, team, dipartimenti e l'azienda nel suo insieme.

Certamente non pretendo di avere tutte le risposte su come risolvere questi problemi, anche se continueremo a discutere di questi argomenti e di come operiamo in Act-On nei futuri post del blog per generare, si spera, qualche discussione su come sono gli altri risolvere questi problemi. Per ora, penso che sia relativamente sicuro dire che la comunicazione (anche se inefficiente) è una componente importante per garantire che la nostra proverbiale farfalla stia aiutando a metterti il ​​vento alle spalle e non in faccia.

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