蝶がスタートアップの中で羽ばたく：チームコミュニケーションの開始と効果
公開: 2018-11-08（編集者注：新興企業内のチームコミュニケーションに関するこの記事は、もともとLinkedInで公開されていました）
私は、新興企業内のチームが変更を迅速かつ幅広く伝達するためのより良い方法をどのように必要としているかについて考えてきました。 高い成長期待を持つ企業は、ビジネスのあらゆる側面で迅速に行動する必要があります。 私たちは計画と準備に勤勉になるように最善を尽くしますが、時間は決して私たちの味方ではありません。 スピードは、私たちが牽引力を獲得し、製品/市場の適合性を見つけ、競合他社をしのぐために、そして必要に応じてピボットするための手段です。 それは私たちのほとんどが私たちが働く業界と会社を選んだまさにその理由でもあります。
私たちは皆、スピードの価値を知っています。 これは、過去25年間の最高の技術ストーリーのすべてではないにしても、ほとんどの特徴です（ 「速く動き、物事を壊す」ことを覚えていますか？）。 そして、これらの成功により、そのトリクルダウン効果は、業界に関係なくすべてのスタートアップに影響を与えてきました。
私たちがあまり頻繁に話さないのは、非常に速く動くことの潜在的に否定的な結果です。 結局のところ、スピードは成功に必要な要素の1つにすぎません。たとえば、焦点、情熱、混乱、文化などを考えてみてください。 ビジネススクールのクラスの全学期は、なぜ一部の新興企業が成功し、他の新興企業が成功しないのかという問題を分析するために費やされ、この分析は卒業後もずっと続きます。
アラインメントは基盤として機能します
私の経験では、アラインメントは、群衆を突破する企業の重要な要素であることが一貫して証明されています。 この文脈では、私はアラインメントを、単一の集合的な目標を持っているチーム以上のものとして定義します。 アラインメントとは、全員が同じ方向に進むことに加えて、可能な限り集合的な目標に向かって進む方法をロックステップすることを意味します。 それは、ことわざの左手が右手が何をしているのかだけでなく、右手がそのことをしているときに何を考えているのかを知ることを可能にします。
アラインメントがない場合、意図しない発散のリスクがあります。 チームが（戦略、実行、またはその他の方法で）小さなシフトを行い、他の組織と連携していない場合、わずかに斜めの方向に走っていることに気付く可能性があります。 これは、速度が関係し、各チームが可能な限り速く移動している（場合によってはその移動の方向を変更している）場合に特に当てはまります。 時間が経つにつれて、これは蓄積され、最善の意図が存在する場合でも、開発に懸命に取り組んだ集中的な前進の勢いを失います。
これは、速度と位置合わせが相互に排他的である必要があるという意味ではありません。 コミュニケーションは、それらの同期を維持するための鍵です。 あなたがより広いチームの一員であるとき、決定を下し、それを実行することはあなたのリーダーシップの義務の一部にすぎません。 適切なタイミングで適切なチャネルを通じて、適切な人に決定を伝える必要があります。 あなたはあなたが対処しなければならないフィードバックや質問を得るかもしれません。 考慮していなかった他の依存関係を発見する可能性があります。これらの依存関係は、計画を変更するかどうかを考慮に入れる必要があります。 このコミュニケーションに関与しないと、意図しない結果が生じるリスクがあります。
動きの速い会社内のバタフライ効果
カオス理論の原理の1つは、テキサスで蝶が羽ばたくと、美しいギリシャの島で涼しい夏のそよ風を作り出すことから、致命的なサイクロンの最初の触媒になることまで、予期せぬ予測できない影響を与えるという概念です。それは東南アジアを襲います。 どちらの結果も、翼が羽ばたくときと同じように可能性が高く、不明です。
同様に、動きの速い組織内のサイロで行われた決定は、他の部門または会社全体に予期しないが深刻な影響を与える可能性があります。 たとえば、マーケティングチームが顧客にインタビューし、現在の製品の1つの新しいユースケースを明らかにします。 彼らはいくつかの調査を行い、これが技術的な変更なしに彼らがつかむことができる本当のそして貴重な機会であることを理解します。 CMOはCFOと話し合います。CFOは、この新たに発見された市場機会でキャンペーンを実行するためのより多くの資金を確信し、解き放ちます。 セールスはアラートとトレーニングを受け、レースに出かけます。
努力は成功し、売り上げは増加し、会社は非常に迅速に実行する能力を誇りに思っています。 ただし、この新しい使用モデルがサポートチケットに忍び寄り、より多くの顧客がそれらを活用し始めると予想されるという事実について、カスタマーサポートチームをループに巻き込んだ人は誰もいません。 お客様は、この新しいユースケースに合わせて特別に調整されたサポート製品の質問を開始しますが、これはなじみのないものであるため、カスタマーサポート担当者は質問に効率的に回答したりトラブルシューティングしたりすることができません。 彼らは時々顧客に彼らが製品を正しく使用していないと言うかもしれません。 これにより、解決時間が長くなり、顧客の不満が生じます。 多分それは何人かの顧客を去らせることさえします。
このシナリオでは、社内の全員が最善の意図を持って業務を遂行しましたが、特定のチームメンバーとの特定のコミュニケーションの欠如は、他の点では前向きなイベントの大きな足かせとなりました。
コミュニケーションを促進することで（場合によっては過剰なコミュニケーション）、組織内の個々の行動が他のチーム、プロセス、または戦略にどのように影響するかをより深く理解できるようになります。
読んでくれてありがとう！
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適切なコミュニケーションチャネルの重要性
しかし、コミュニケーションの必要性を確立することは、最初のステップにすぎません。 あなたはまだ適切な人と通信する方法とあなたがこれを行うべき手段を決定する必要があります。 企業が成長するにつれ、通知を受ける必要のある人の数と年長レベルも増加し、ショットガンアプローチを採用した場合にコミュニケーションが非効率になる恐れがあります。 コミュニケーションは的を絞らなければなりません。 ただし、コミュニケーションに必要な利害関係者が1人いないと、関連するすべての同僚に通知したという事実が否定される可能性があります。
同様に、コミュニケーション手段も重要です。 私たちはコミュニケーション方法に溺れています：公式と非公式、内部と外部、固定とモバイル、対面または電子。 私は間違いなく、返信しなければならなかった特に重要なメッセージを思い出し、4つまたは5つのアプリケーションを検索してメッセージを見つけようとしましたが、メッセージを送信したと思われる人に電話をかけて、再送を依頼するだけでした。私にそれ。 間違った人に送信したり、トピックに最適化されたチャネルを介して送信しなかったりすることによって生じる非効率性は、フラストレーションを生み出すだけでなく、個人、チーム、部門、および会社全体に大きな影響を与える可能性があります。
私は確かにこれらの問題を解決する方法についてすべての答えを持っていると公言していませんが、これらのトピックとAct-Onでの運用方法については今後のブログ投稿で引き続き議論し、他の人がどのようになっているかについての議論を引き起こすことを願っていますこれらの問題を解決します。 今のところ、コミュニケーションは（非効率的であっても）私たちのことわざの蝶があなたの顔ではなくあなたの背中に風を当てるのを助けることを確実にするための主要な要素であると言うのは比較的安全だと思います。