Bir Ekibin 5 Arızası ve Neden Olduğu PM Felaketleri

Bir ekibin 5 işlev bozukluğu şirketleri raydan çıkardı. İşinizi baltalamalarını nasıl önleyeceğiniz aşağıda açıklanmıştır.

Patrick Lencioni'nin popüler liderlik kitabı “Bir Takımın Beş İşlev Bozukluğu”, takımların uyumlu birimler gibi hareket etmede başarısız olmasının ne kadar yıkıcı olabileceğini gösteriyor.

Personelinizin ne kadar eğitimli olduğu, ne kadar maaş aldığı veya ne tür bir proje yönetimi yazılımı kullandığınız önemli değildir. Ekibiniz birbirine güvenmiyorsa ve iyi iletişim kurmuyorsa, sonuçlar felaket olacaktır.

Bu sadece bir teori değil. Lencioni'nin uyarısını dikkate almadıkları için iç içe çöken ve muhteşem bir şekilde başarısız olan gerçek, başarılı şirketlerin pek çok örneği var.

Bir takımın 5 işlev bozukluğu nedir ve bunlardan nasıl kaçınırsınız?

Lencioni'ye göre bir takımın beş işlev bozukluğu şunlardır:

• güven eksikliği

• Çatışma korkusu

• Taahhüt eksikliği

• Hesap verebilirlikten kaçınma

• Sonuçlara dikkatsizlik

Güçlü, başarılı ekipler, açık ve dürüst bir iletişim kuracak kadar birbirlerine güvenirler . Bu, plana bağlılığı (çünkü tüm sesler duyulmuş ve değer verilmiştir) ve hesap verebilirliği beraberinde getirir, çünkü bir ekip kendini bir plana adadığında, birisinin üzerine düşeni yapmadığı açıktır. Tüm bu katmanlar özverili, takıma öncelik veren bir tutum oluşturur.

Ancak ortak hedefi gözden kaçıran ve sonuç olarak muhteşem bir şekilde başarısız olan birçok büyük, başarılı şirket örneği var.

Beş işlev bozukluğuna ve iltihaplanmalarına izin verildiğinde ne olduğuna bir göz atalım.

1. Güven Eksikliği

DURUM: American Apparel, 1989 yılında Kanadalı işadamı Dov Charney tarafından kuruldu. Şirket öne çıktıkça, Charney tarafından cinsel tacizde endişe verici bir eğilim ortaya çıkmaya başladı.

Şirket ayrıca, kemoterapi tedavisinden dönen bir çalışanını işine son verdiği, çalışanları algılanan çekicilik düzeylerine göre işe aldığı ve işten çıkardığı ve işyerinde ırkçı ve homofobik sözlü taciz olayları nedeniyle eleştirildi.

Bu koşullarda çalışan bir çalışan olarak çevrenizdekilere ne düzeyde güven duyarsınız?

ÇÖZÜM: Aralık 2014'te Charney, kendisine karşı artan iddialar ve 2009'dan bu yana yüz milyonlarca dolarlık şirket zararı nedeniyle CEO olarak kovuldu. American Apparel, çok sayıda davayla mücadele ederken 2015 ve 2016'da iflas başvurusunda bulundu.

Ocak 2017'de Kanadalı Gildan Activewear, American Apparel markasını bir iflas müzayedesinde 88 milyon dolara satın aldı. Güç durumdaki şirket daha sonra yaklaşık 2.400 çalışanını işten çıkardı ve tüm fiziksel lokasyonlarını kapatıp satmaya başladı ve Amerika'nın en büyük hazır giyim üreticisi olma saltanatına son verdi. 2019 baharı itibariyle, American Apparel hala gerçek mekanda faaliyet gösteren bir yeri yeniden açmadı.

TAKİP: Bir CEO, tüm şirket için kültürü oluşturur. CEO'suna güvenemeyen bir şirket, hiçbir şeye güvenemez ve güven duymayan bir şirket, açık iletişimi olmayan bir şirkettir. Bir lider olarak, karşılıklı güven ve açık iletişim kültürü oluşturmaktan sorumlusunuz. Başarınız buna bağlıdır.

2. Çatışma Korkusu

DURUM: Malcolm Gladwell, 2008 tarihli "Outliers" adlı kitabında, Korean Air'e ve yardımcı pilotların üstün lider pilotlarına meydan okumasını engelleyen yaygın bir kokpit kültürüne bir bölüm ayırıyor. Kesin Güç Mesafesi İndeksine ek olarak (pilotun şüphe götürmez olduğu), Kore dili ayrıca altı farklı konuşma aşinalık düzeyine ve bir alıcı yönelimine sahiptir, bu da iletilenleri deşifre etme sorumluluğunu dinleyiciye yükler.

Sorun Asya'ya özgü değildi. Gladwell ayrıca, 1990'da Avianca Flight 52'de bulunan Kolombiyalı pilotlardan oluşan bir mürettebatın, JFK International'daki Amerikan Hava Trafik kontrolörleriyle etkileşim kurarken, kuleye uçaklarının tükendiğini bildirmeyi ihmal edecek kadar, üstlerine çok fazla saygı gösterdiğini keşfetti. bekleme düzeninde beklerken yakıtın

FALLOUT: Avianca Flight 52, JFK'ye iniş girişimi sırasında yakıtı bittikten sonra düştü. 1970 ile 1999 arasında Korean Air 16 uçak kaybetti ve kazalar nedeniyle 700'den fazla ölümle sonuçlandı. 1999'da Korean Air, iletişim sorunlarını gidermek için sert önlemler aldı ve o zamandan beri tek bir ölümcül kaza geçirmedi.

TAKİP: Herhangi bir ekibin düzgün çalışması için, açık ve sınırsız iletişim hatları kesinlikle zorunludur. Bir havayolu söz konusu olduğunda, radikal dürüstlük, geniş ölçekte bir ölüm kalım meselesidir. İyi liderler, kimsenin sorgulamadan üstün olmadığı ve her seviyedeki personelin sağlıklı bir şekilde birbirlerine meydan okumaktan çekinmediği bir ortamı teşvik eder.

3. Bağlılık Eksikliği

DURUM: Target Corporation, Amerika'nın en büyük perakendecilerinden biridir, bu nedenle, sınırdan Kanada'ya doğru bir genişleme, başarı için sağlam bir strateji gibi görünüyordu. 2011'de Target Canada, 100'den fazla eski Zellers lokasyonunu satın aldı ve bunları 2013'te Target mağazaları olarak açtı.

Bu, Target'ın uluslararası genişlemeye yönelik ilk girişimiydi ve bunu gösterdi. Kötü planlanmış yerler, stoksuz raflar ve cansız ürünler, Kanadalı müşterileri büyük, kırmızı hedefe karşı soğuk hissettirdi.

FALLOUT: Target, başarısız genişleme nedeniyle milyarlarca dolar kaybetti ve Great White North'daki 133 mağazasının tamamını faaliyete geçtikten sadece iki yıl sonra kapattı ve bu da Kanada yan kuruluşunun 2015'in başlarında iflas başvurusunda bulunmasına neden oldu.

TAKI: Eskilerin dediği gibi, bir şeyi doğru yapmaya değmezse, yapmaya da değmez. Hedef Kanada, şirkete 2 milyar dolara mal olan bir yanlış adım olan kuzeydeki genişleme taahhüdünden yoksundu. Harika fikirleri takip etmek, en başta harika fikirlere sahip olmak kadar önemlidir.

4. Hesap Verebilirlikten Kaçınma

DURUM: Houston merkezli Enron, 1990'larda kamu hizmetlerinin serbestleştirilmesine yardım ettikten sonra dünyanın en büyük enerji şirketlerinden biri haline geldi.

Enron büyüdükçe, liderleri finansal şeffaflık yolundan saptı ve hissedarları ve yatırımcıları etkilemek için yanlış bir şekilde lehte beyanlar üretmeye başvurdu. Liderlik ekibi, ticari başarısızlıklar nedeniyle milyarlarca borcu gizlemek için yanıltıcı bir muhasebe ve yanıltıcı raporlama kültürü geliştirdi.

Enron, dahili hilelere ek olarak, dış muhasebe firması Arthur Andersen'e denetimindeki bariz ihlalleri görmezden gelmesi için baskı yaptı.

DÖKÜM: Kasım 2001'in sonlarında, borç ve garantili kredilerden kaynaklanan yaklaşık 23 milyar dolarlık (kabaca İzlanda'nın GSYİH'sı) borçla Enron, o sırada Amerikan tarihindeki en büyük iflas için başvurdu. 2000 yılının ortalarında 90 doların üzerine çıkan şirketin hisseleri, hisse başına 70 sentin altına düşmüştü. Arthur Andersen, skandala karışmasının ardından iflas etti ve 85.000 çalışanı işsiz bıraktı.

ÇIKARMA: Net, gerçekçi kurumsal hedefler olmadan, kurumsal bir ortam, güç cepleri ve aşırı bürokrasi için olgunlaşır. Enron'da, açık bir sorumluluk eksikliği, haydut liderlerden oluşan bir ekibin şirketi Amerikan tarihindeki en muhteşem iş çöküşlerinden birine çekmesine ve Sarbanes-Oxley Yasasının kabul edilmesine yol açtı. İyi liderler, başarının boş ve gelip geçici olmaması için işleri her zaman doğru şekilde yaparlar.

5. Sonuçlara Dikkatsizlik

DURUM: Lululemon, 2000'li yılların başında, yoga uygulayıcılarının fiilen resmi giyim tedarikçisi olmak için gelişen yoga hareketini benimseyen güçlü bir marka oluşturdu.

Ancak pratikte Lululemon, yoganın iç huzuru, bir arada yaşama ve aydınlanma değerlerini uygulamadı. Lululemon'un kurucusu Chip Wilson, şirketinin yıpranmış yoga pantolonlarıyla ilgili sorunları onları giyen kadınların vücut şeklinden sorumlu tuttuğu için bu uyumsuzluk sergilendi.

Lululemon, Wilson doğum kontrol haplarının ve boşanmaların sonuçta şirketinin başarısına yol açan bir zincirleme reaksiyon başlattığını öne sürdüğünde hedef müşteri tabanıyla da ters düştü.

FALLOUT: Wilson, halkın tepkisinden sonra 2013'te başkan olarak istifa etti. Şirketteki milyonlarca hissesini satmasına rağmen, hâlâ bir Lululemon ev sahibi. 2016 yılında şirketi yolunu kaybetmekle ve yönetim kadrosunda kadın eksikliğiyle eleştirdi.

TAKİP: Lululemon, çekirdek demografisine dikkat etmeyi ihmal ederek, son on yılda birbiri ardına PR felaketiyle karşı karşıya kaldı. Şirket, sonuçlara odaklanmak ve müşterilerine kaliteli ürünler sunmak yerine, tartışmalarla boğuşan patlayıcı bir kuruluş haline geldi. Her zaman şirketinizin orijinal vizyonunu hatırlayın ve ne kadar başarılı olursanız olun müşterilerinizin ihtiyaçlarına hizmet ettiğinizden emin olun.

İşlevsiz olandan yüksek işlevli olana geçin

Disfonksiyonelden yüksek işlevselliğe geçmek için bir ekibin beş işlev bozukluğuyla ilgili şu diğer makalelere göz atın:

• Güçlü Ekipler: "Ben" Yoktur, Ama Sorumluluk Vardır

• Güçlü Ekipler: Gerçek Bağlılık için Çatışma Neden Gereklidir?

• Güçlü Ekipler Güvenle Başlar: Ekibinizde Güven Oluşturmanın 5 Yolu

Beş işlev bozukluğundan nasıl kaçınırsınız? Buraya dahil etmediğim bazı örnekler nelerdir? Yorumlarda bana haber verin veya bana @AndrewJosConrad tweet atın!