5 dysfunkcji zespołu i powodowanych przez nie katastrof PM

5 dysfunkcji zespołu wykoleja korporacje. Oto, jak uniemożliwić im podkopanie Twojej firmy.

Popularna książka Patricka Lencioniego dotycząca przywództwa „Pięć dysfunkcji zespołu” ilustruje, jak destrukcyjne może być, gdy zespoły nie zachowują się jak spójne jednostki.

Nie ma znaczenia, jak wykształcony jest Twój personel, ile zarabiają lub jakiego rodzaju oprogramowania do zarządzania projektami używasz. Jeśli twój zespół nie ufa sobie nawzajem i nie komunikuje się dobrze, wyniki będą katastrofalne.

To nie jest tylko teoria. Istnieje wiele przykładów prawdziwych, odnoszących sukcesy firm, które upadły i spektakularnie upadły, ponieważ zignorowały ostrzeżenie Lencioniego.

Jakie są 5 dysfunkcji zespołu i jak ich uniknąć?

Pięć dysfunkcji zespołu według Lencioniego to:

• Brak zaufania

• Strach przed konfliktem

• Brak zaangażowania

• Unikanie odpowiedzialności

• Nieuwaga na wyniki

Silne, odnoszące sukcesy zespoły ufają sobie na tyle, by mieć otwartą, szczerą komunikację . Prowadzi to do zaangażowania w realizację planu (ponieważ wszystkie głosy zostały wysłuchane i docenione) oraz odpowiedzialności , ponieważ kiedy zespół jest zaangażowany w realizację planu, oczywiste jest, że ktoś nie daje z siebie wszystkiego. Wszystkie te warstwy składają się na bezinteresowną postawę zespołową.

Istnieje jednak wiele przykładów dużych, odnoszących sukcesy korporacji, które straciły z oczu wspólny cel iw rezultacie poniosły spektakularną porażkę.

Rzućmy okiem na pięć dysfunkcji i co się stanie, gdy pozwolimy im się zaognić.

1. Brak zaufania

SYTUACJA: Firma American Apparel została założona w 1989 roku przez kanadyjskiego biznesmena Dova Charneya. Gdy firma zyskała na znaczeniu, zaczęła się pojawiać niepokojąca tendencja do nadużyć seksualnych ze strony Charneya.

Firma spotkała się również z krytyką za zwolnienie pracownika po powrocie z chemioterapii, zatrudnianie i zwalnianie pracowników na podstawie ich postrzeganego poziomu atrakcyjności oraz przypadki rasistowskich i homofobicznych obelg w miejscu pracy.

Jako pracownik pracujący w takich warunkach, jaki poziom zaufania miałbyś do otaczających Cię osób?

KONSEKWENCJE: W grudniu 2014 roku Charney został zwolniony ze stanowiska dyrektora generalnego w związku z rosnącymi zarzutami przeciwko niemu i setkami milionów dolarów strat firmy od 2009 roku. Firma American Apparel ogłosiła upadłość w 2015 i 2016 roku, walcząc z licznymi procesami sądowymi.

W styczniu 2017 roku kanadyjski Gildan Activewear kupił markę American Apparel za 88 milionów dolarów na aukcji upadłościowej. Walcząca firma zwolniła następnie około 2400 pracowników i zaczęła zamykać i sprzedawać wszystkie swoje fizyczne lokalizacje, kończąc swoje panowanie jako największego producenta odzieży w Ameryce. Od wiosny 2019 r. firma American Apparel nadal nie otworzyła sklepu stacjonarnego.

NA WYNOS: Dyrektor generalny ustanawia kulturę całej firmy. Firma, która nie może ufać swojemu prezesowi, nie może ufać niczemu, a firma bez zaufania to firma bez otwartej komunikacji. Jako lider jesteś odpowiedzialny za stworzenie kultury wzajemnego zaufania i otwartej komunikacji. Twój sukces zależy od tego.

2. Strach przed konfliktem

SYTUACJA: W swojej książce „Outliers” z 2008 roku Malcolm Gladwell poświęca rozdział Korean Air i wszechobecnej kulturze kokpitu, która uniemożliwiała współpilotom stawianie czoła przełożonym. Oprócz surowego indeksu Power Distance Index (w którym pilot jest niekwestionowany), język koreański ma również sześć różnych poziomów znajomości konwersacji i orientacji na odbiorcę, co nakłada na słuchacza obowiązek rozszyfrowania tego, co jest komunikowane.

Problem nie dotyczył wyłącznie Azji. Gladwell odkrył również, że załoga kolumbijskich pilotów na pokładzie Avianca Flight 52 w 1990 r., Podczas interakcji z kontrolerami amerykańskiego ruchu lotniczego w JFK International, okazywała zbyt duży szacunek swoim postrzeganym przełożonym, aż do zaniedbania powiadomienia wieży, że ich samolot się kończy paliwa, wciąż czekając w układzie wstrzymania.

OPADY: Avianca Flight 52 rozbił się po wyczerpaniu paliwa podczas próby lądowania na lotnisku JFK. W latach 1970-1999 Korean Air straciło 16 samolotów, w wyniku czego zginęło ponad 700 osób w wypadkach. W 1999 roku linie Korean Air podjęły drastyczne kroki w celu rozwiązania problemów komunikacyjnych i od tego czasu nie miały ani jednego wypadku śmiertelnego.

NA WYNOS: Aby każdy zespół funkcjonował prawidłowo, otwarte i nieskrępowane linie komunikacji są absolutnie niezbędne. W przypadku linii lotniczej radykalna szczerość to sprawa życia i śmierci na dużą skalę. Dobrzy liderzy tworzą środowisko, w którym nikt nie jest ponad wszelką wątpliwość, a pracownicy na wszystkich poziomach mogą czuć się komfortowo, rzucając sobie nawzajem zdrowe wyzwania.

3. Brak zaangażowania

SYTUACJA: Target Corporation jest jednym z największych detalistów w Ameryce, więc ekspansja za granicę do Kanady wydawała się niezawodną strategią sukcesu. W 2011 roku Target Canada nabył ponad 100 byłych lokalizacji Zellers i otworzył je jako sklepy Target w 2013 roku.

Była to pierwsza próba ekspansji międzynarodowej firmy Target i to było widać. Źle zaplanowane lokalizacje, nie zaopatrzone półki i nijakie produkty sprawiły, że kanadyjscy kupujący czuli niechęć do wielkiego, czerwonego dziesiątka.

KONSEKWENCJE: Target stracił miliardy na nieudanej ekspansji i zamknął wszystkie 133 swoje sklepy na Wielkiej Białej Północy po zaledwie dwóch latach działalności, co spowodowało, że kanadyjska spółka zależna ogłosiła bankructwo na początku 2015 roku.

NA WYNOS: Jak mówi stare powiedzenie, jeśli czegoś nie warto robić dobrze, nie warto tego robić. Target Canada nie było zaangażowane w ekspansję na północ, co było błędem, który kosztował firmę 2 miliardy dolarów. Kontynuowanie świetnych pomysłów jest prawie tak samo ważne, jak posiadanie świetnych pomysłów.

4. Unikanie odpowiedzialności

SYTUACJA: Enron z siedzibą w Houston stał się jedną z największych firm energetycznych na świecie po pomocy w deregulacji zakładów użyteczności publicznej w latach 90.

W miarę jak Enron się rozwijał, jego przywódcy zboczyli ze ścieżki przejrzystości finansowej i uciekali się do fałszywego sporządzania korzystnych oświadczeń, aby zaimponować akcjonariuszom i inwestorom. Zespół kierowniczy wspierał kulturę oszukańczej księgowości i zaciemniającej sprawozdawczości, aby ukryć miliardy długów spowodowanych niepowodzeniami biznesowymi.

Oprócz wewnętrznych podstępów, Enron naciskał również na zewnętrzną firmę księgową Arthur Andersen, aby zignorowała rażące wykroczenia w jej audycie.

KONSEKWENCJE: Pod koniec listopada 2001 r., mając około 23 miliardów dolarów (w przybliżeniu PKB Islandii) w zobowiązaniach z tytułu zadłużenia i gwarantowanych pożyczek, Enron złożył wniosek o największe bankructwo w ówczesnej historii Ameryki. Akcje firmy, które w połowie 2000 roku osiągnęły poziom ponad 90 dolarów, spadły do ​​mniej niż 70 centów za akcję. Arthur Andersen zbankrutował po zaangażowaniu w skandal, pozostawiając 85 000 pracowników bez pracy.

NA WYNOS: Bez jasnych, realistycznych celów organizacyjnych, środowisko korporacyjne staje się dojrzałe dla kieszeni władzy i nadmiernej biurokracji. W Enronie zupełny brak odpowiedzialności pozwolił zbuntowanemu zespołowi przywódców wciągnąć korporację w jeden z najbardziej spektakularnych upadków biznesowych w historii Ameryki i doprowadził do uchwalenia ustawy Sarbanes-Oxley Act. Dobrzy przywódcy zawsze postępują we właściwy sposób, aby sukces nie był pusty i ulotny.

5. Nieuwaga wobec wyników

SYTUACJA: Lululemon zbudował silną markę na początku XXI wieku, obejmując rozwijający się ruch jogi, aby stać się de facto oficjalnym dostawcą odzieży dla osób praktykujących jogę.

Ale w praktyce Lululemon nie praktykował wartości jogi, takich jak wewnętrzny spokój, współistnienie i oświecenie. Ta niezgoda była widoczna, gdy założyciel Lululemon, Chip Wilson, obwiniał za problemy z wytartymi spodniami do jogi swojej firmy kształt ciała noszących je kobiet.

Lululemon również wpadł w konflikt z docelową bazą klientów, gdy Wilson zasugerował, że pigułki antykoncepcyjne i rozwody zapoczątkowały reakcję łańcuchową, która ostatecznie doprowadziła do sukcesu jego firmy.

KONSEKWENCJE: Wilson ustąpił ze stanowiska przewodniczącego w 2013 roku po publicznym oburzeniu. Nadal jest właścicielem Lululemon, chociaż sprzedaje miliony udziałów w firmie. W 2016 roku skrytykował firmę za zagubienie się i brak kobiet w zarządzie.

NA WYNOS: Zaniedbując zwracanie uwagi na swoją podstawową grupę demograficzną, Lululemon w ciągu ostatniej dekady stanęło w obliczu jednej katastrofy PR za drugą. Zamiast koncentrować się na wynikach i dostarczaniu klientom wysokiej jakości produktów, firma stała się wybuchową organizacją nękaną kontrowersjami. Zawsze pamiętaj o oryginalnej wizji swojej firmy i upewnij się, że zaspokajasz potrzeby klientów, bez względu na to, jak bardzo odniesiesz sukces.

Przejdź od dysfunkcyjnego do dobrze funkcjonującego

Sprawdź inne artykuły na temat pięciu dysfunkcji zespołu, aby przejść od dysfunkcyjnego do dobrze funkcjonującego:

• Silne zespoły: nie ma „ja”, ale jest odpowiedzialność

• Silne zespoły: dlaczego konflikt jest niezbędny do prawdziwego zaangażowania

• Silne zespoły zaczynają się od zaufania: 5 sposobów na zbudowanie zaufania do zespołu

Jak uniknąć pięciu dysfunkcji? Jakie są przykłady, których tutaj nie uwzględniłem? Daj mi znać w komentarzach lub tweetnij do mnie @AndrewJosConrad!