5 ความผิดปกติของทีมและหายนะ PM ที่พวกเขาก่อขึ้น

ความผิดปกติ 5 ประการของทีมทำให้องค์กรตกราง ต่อไปนี้คือวิธีป้องกันไม่ให้พวกเขาบ่อนทำลายธุรกิจของคุณ

หนังสือความเป็นผู้นำยอดนิยมของ Patrick Lencioni เรื่อง "ความผิดปกติทั้ง 5 ประการของทีม" แสดงให้เห็นว่าการทำลายล้างจะเกิดขึ้นได้อย่างไรเมื่อทีมล้มเหลวในการทำหน้าที่เป็นหน่วยที่เหนียวแน่น

ไม่สำคัญว่าพนักงานของคุณจะมีการศึกษามากน้อยเพียงใด ได้รับค่าจ้างมากน้อยเพียงใด หรือคุณกำลังใช้ซอฟต์แวร์การจัดการโครงการประเภทใดอยู่ หากทีมของคุณไม่ไว้วางใจซึ่งกันและกันและสื่อสารกันดี ผลลัพธ์ก็จะหายนะ

นี่ไม่ใช่แค่ทฤษฎี มีตัวอย่างมากมายของบริษัทที่ประสบความสำเร็จจริง ๆ ที่ล้มลุกคลุกคลานและล้มเหลวอย่างน่าทึ่งเพราะพวกเขาเพิกเฉยต่อคำเตือนของ Lencioni

ความผิดปกติ 5 ประการของทีมคืออะไร และคุณจะหลีกเลี่ยงได้อย่างไร?

ความผิดปกติ 5 ประการของทีมตามความเห็นของ Lencioni คือ:

• ขาดความไว้วางใจ

• กลัวความขัดแย้ง

• ขาดความมุ่งมั่น

• การหลีกเลี่ยงความรับผิดชอบ

• ความไม่ตั้งใจในผลลัพธ์

ทีมที่แข็งแกร่งและประสบความสำเร็จ ไว้วางใจ ซึ่งกันและกันมากพอที่จะ สื่อสาร อย่างเปิดเผยและจริงใจ สิ่งนี้นำไปสู่ ความมุ่งมั่น ต่อแผน (เพราะทุกเสียงได้รับการรับฟังและให้คุณค่า) และความ รับผิดชอบ เนื่องจากเมื่อทีมมุ่งมั่นที่จะทำตามแผน จะเห็นได้ชัดว่ามีคนไม่ดึงน้ำหนักของพวกเขา เลเยอร์ทั้งหมดเหล่านี้สร้าง ทัศนคติที่ไม่เห็นแก่ตัวและให้ความสำคัญกับทีมเป็นอันดับแรก

แต่มีตัวอย่างมากมายของบริษัทขนาดใหญ่ที่ประสบความสำเร็จซึ่งมองไม่เห็นเป้าหมายส่วนรวมและล้มเหลวอย่างน่าทึ่ง

มาดูความผิดปกติทั้ง 5 ประการและจะเกิดอะไรขึ้นเมื่อปล่อยให้เป็นหนอง

1. ขาดความน่าเชื่อถือ

สถานการณ์: American Apparel ก่อตั้งขึ้นในปี 1989 โดย Dov Charney นักธุรกิจชาวแคนาดา เมื่อบริษัทเริ่มมีชื่อเสียง กระแสการประพฤติผิดทางเพศโดย Charney ก็เริ่มปรากฏขึ้นอย่างน่าตกใจ

นอกจากนี้ บริษัทยังถูกวิจารณ์เรื่องการเลิกจ้างพนักงานเมื่อเขากลับมาจากการรักษาด้วยเคมีบำบัด การจ้างและเลิกจ้างพนักงานโดยพิจารณาจากระดับความน่าดึงดูดใจของพวกเขา และเหตุการณ์การเหยียดเชื้อชาติและการใช้วาจาเหยียดหยามคนรักร่วมเพศในที่ทำงาน

ในฐานะพนักงานที่ทำงานในเงื่อนไขเหล่านั้น คุณจะมีความไว้วางใจต่อคนรอบข้างในระดับใด

THE FALLOUT: ในเดือนธันวาคม 2014 Charney ถูกไล่ออกจากตำแหน่ง CEO ท่ามกลางข้อกล่าวหาที่เพิ่มขึ้นต่อเขาและการสูญเสียบริษัทหลายร้อยล้านดอลลาร์ตั้งแต่ปี 2009 American Apparel ยื่นฟ้องล้มละลายในปี 2015 และ 2016 ในขณะที่ต่อสู้คดีหลายคดี

ในเดือนมกราคม 2017 Gildan Activewear ของแคนาดาซื้อแบรนด์ American Apparel ในราคา 88 ล้านดอลลาร์ในการประมูลที่ล้มละลาย จากนั้นบริษัทที่ต้องสู้รบก็เลิกจ้างพนักงานประมาณ 2,400 คน และเริ่มปิดและขายสถานที่จริงทั้งหมด สิ้นสุดการครองตำแหน่งในฐานะผู้ผลิตเสื้อผ้ารายใหญ่ที่สุดของอเมริกา ตั้งแต่ฤดูใบไม้ผลิปี 2019 American Apparel ยังคงไม่เปิดสาขาใหม่อีกครั้ง

THE TAKEAWAY: CEO สร้างวัฒนธรรมให้กับทั้งบริษัท บริษัทที่ไม่สามารถไว้วางใจ CEO ของตนไม่สามารถไว้วางใจอะไรได้ และบริษัทที่ไม่มีความไว้วางใจคือบริษัทที่ขาดการสื่อสารอย่างเปิดเผย ในฐานะผู้นำ คุณมีหน้าที่รับผิดชอบในการสร้างวัฒนธรรมแห่งความไว้วางใจซึ่งกันและกันและการสื่อสารที่เปิดกว้าง ความสำเร็จของคุณขึ้นอยู่กับมัน

2. กลัวความขัดแย้ง

สถานการณ์: ในหนังสือ "Outliers" ในปี 2008 ของเขา Malcolm Gladwell อุทิศบทหนึ่งให้กับ Korean Air และวัฒนธรรมห้องนักบินที่แพร่หลายซึ่งทำให้นักบินผู้ช่วยไม่สามารถท้าทายนักบินที่เก่งกว่าได้ นอกจากค่าดัชนีระยะทางพลังงานแล้ว (ซึ่งเป็นเรื่องของนักบิน) ภาษาเกาหลียังมีระดับความคุ้นเคยในการสนทนาที่แตกต่างกันถึงหกระดับและการวางแนวผู้รับ โดยวางความรับผิดชอบไว้ที่ผู้ฟังเพื่อถอดรหัสสิ่งที่กำลังสื่อสาร

ปัญหาไม่ได้มีเฉพาะในเอเชียเท่านั้น แกลดเวลล์ยังพบว่าลูกเรือของนักบินชาวโคลอมเบียบนเครื่องบิน Avianca Flight 52 ในปี 1990 เมื่อมีปฏิสัมพันธ์กับเจ้าหน้าที่ควบคุมการจราจรทางอากาศของอเมริกาที่ JFK International แสดงความเคารพมากเกินไปต่อผู้บังคับบัญชาที่ตนรับรู้ ถึงขั้นเพิกเฉยไม่แจ้งหอบังคับการบินว่าเครื่องบินกำลังจะหมด ของน้ำมันเชื้อเพลิงในขณะที่ยังรอในรูปแบบการถือครอง

THE FALLOUT: Avianca Flight 52 ขัดข้องหลังจากเชื้อเพลิงหมดระหว่างการลงจอดที่ JFK ระหว่างปี 1970 ถึง 1999 Korean Air สูญเสียเครื่องบิน 16 ลำ ส่งผลให้มีผู้เสียชีวิตกว่า 700 รายจากเหตุเครื่องบินตก ในปี 1999 Korean Air ได้ใช้มาตรการที่รุนแรงเพื่อจัดการกับปัญหาด้านการสื่อสาร และตั้งแต่นั้นมาก็ไม่เคยเกิดอุบัติเหตุร้ายแรงเลยแม้แต่ครั้งเดียว

สิ่งที่ต้องทำ: เพื่อให้ทีมทำงานได้อย่างถูกต้อง ช่องทางการสื่อสารที่เปิดกว้างและไม่มีการผูกมัดนั้นมีความจำเป็นอย่างยิ่ง ในกรณีของสายการบิน น้ำใสใจจริงเป็นเรื่องของความเป็นความตายในวงกว้าง ผู้นำที่ดีส่งเสริมสภาพแวดล้อมที่ไม่มีใครอยู่เหนือคำถาม และพนักงานทุกระดับสามารถรู้สึกสบายใจที่จะท้าทายซึ่งกันและกันด้วยวิธีที่ดี

3. ขาดความมุ่งมั่น

สถานการณ์: Target Corporation เป็นหนึ่งในผู้ค้าปลีกรายใหญ่ที่สุดในอเมริกา ดังนั้นการขยายข้ามพรมแดนไปยังแคนาดาจึงดูเหมือนเป็นกลยุทธ์ที่รัดกุมเพื่อความสำเร็จ ในปี พ.ศ. 2554 Target Canada ได้เข้าซื้อกิจการร้าน Zellers เดิมมากกว่า 100 แห่ง และเปิดเป็นร้านค้า Target ในปี พ.ศ. 2556

นี่เป็นความพยายามครั้งแรกของ Target ในการขยายตัวระหว่างประเทศและแสดงให้เห็น สถานที่ที่วางแผนไว้ไม่ดี ชั้นวางสินค้าขาดสต็อก และสินค้าที่ขาดความสดใสทำให้นักช้อปชาวแคนาดารู้สึกอุ่นใจเมื่อมองไปยังเป้าสีแดงขนาดใหญ่

THE FALLOUT: เป้าหมายสูญเสียเงินหลายพันล้านจากการขยายตัวที่ล้มเหลวและปิดร้านทั้งหมด 133 แห่งใน Great White North หลังจากดำเนินธุรกิจได้เพียงสองปี ส่งผลให้บริษัทสาขาในแคนาดายื่นฟ้องล้มละลายในต้นปี 2558

THE TAKEAWAY: อย่างที่สุภาษิตโบราณว่าไว้ ถ้าบางอย่างไม่คุ้มที่จะทำ มันไม่คุ้มที่จะทำ Target Canada ขาดความมุ่งมั่นในการขยายไปทางเหนือ ซึ่งเป็นความผิดพลาดที่ทำให้บริษัทต้องเสียเงิน 2 พันล้านดอลลาร์ การติดตามความคิดที่ยอดเยี่ยมมีความสำคัญพอๆ กับการมีแนวคิดที่ยอดเยี่ยมในตอนแรก

4. การหลีกเลี่ยงความรับผิดชอบ

สถานการณ์: Enron ในฮูสตันกลายเป็นหนึ่งในบริษัทพลังงานที่ใหญ่ที่สุดในโลกหลังจากช่วยยกเลิกกฎระเบียบด้านสาธารณูปโภคในทศวรรษที่ 1990

เมื่อ Enron เติบโตขึ้น ผู้นำของบริษัทได้หันเหออกจากเส้นทางของความโปร่งใสทางการเงินและหันไปสร้างข้อความอันเป็นเท็จเพื่อสร้างความประทับใจแก่ผู้ถือหุ้นและนักลงทุน ทีมผู้นำส่งเสริมวัฒนธรรมของการบัญชีที่หลอกลวงและการรายงานที่คลุมเครือเพื่อซ่อนหนี้นับพันล้านเนื่องจากความล้มเหลวทางธุรกิจ

นอกเหนือจากการใส่ร้ายภายในแล้ว Enron ยังกดดันบริษัทบัญชีภายนอก Arthur Andersen ให้เพิกเฉยต่อการละเมิดที่เห็นได้ชัดในการตรวจสอบ

THE FALLOUT: ปลายเดือนพฤศจิกายน 2544 มีหนี้สินประมาณ 23,000 ล้านดอลลาร์ (ประมาณ GDP ของไอซ์แลนด์) จากหนี้สินและเงินกู้ค้ำประกัน Enron ยื่นฟ้องล้มละลายครั้งใหญ่ที่สุดในประวัติศาสตร์อเมริกาในเวลานั้น หุ้นของบริษัทซึ่งขึ้นไปสูงสุดที่มากกว่า 90 ดอลลาร์ในช่วงกลางปี ​​2543 ลดลงเหลือต่ำกว่า 70 เซนต์/หุ้น Arthur Andersen ออกจากธุรกิจหลังจากมีส่วนร่วมในเรื่องอื้อฉาว ทำให้พนักงาน 85,000 คนไม่มีงานทำ

THE TAKEAWAY: หากปราศจากเป้าหมายขององค์กรที่ชัดเจนและเป็นไปได้จริง สภาพแวดล้อมขององค์กรจะสุกงอมไปด้วยอำนาจและระบบราชการที่มากเกินไป ที่ Enron การขาดความรับผิดชอบที่อ้าปากค้างทำให้ทีมผู้นำอันธพาลดึงบริษัทเข้าสู่การล่มสลายทางธุรกิจที่น่าตื่นเต้นที่สุดครั้งหนึ่งในประวัติศาสตร์อเมริกา และนำไปสู่การผ่านกฎหมาย Sarbanes-Oxley Act ผู้นำที่ดีทำสิ่งที่ถูกต้องตลอดเวลา เพื่อให้ความสำเร็จไม่กลวงและหายวับไป

5. ไม่ตั้งใจกับผลลัพธ์

สถานการณ์: Lululemon สร้างแบรนด์ที่แข็งแกร่งในช่วงต้นทศวรรษ 2000 โดยโอบรับการเคลื่อนไหวโยคะที่กำลังเติบโตจนกลายเป็นผู้ให้บริการเครื่องแต่งกายอย่างเป็นทางการสำหรับผู้ฝึกโยคะ

แต่ในทางปฏิบัติ Lululemon ไม่ได้ใช้คุณค่าของความสงบภายใน การอยู่ร่วมกัน และความรู้แจ้งของโยคะ ความไม่ลงรอยกันนี้ปรากฏขึ้นเมื่อ Chip Wilson ผู้ก่อตั้ง Lululemon ตำหนิปัญหาเกี่ยวกับกางเกงโยคะของบริษัทของเขาที่ไร้ด้ายเกี่ยวกับรูปร่างของผู้หญิงที่สวมใส่

Lululemon ยังประสบปัญหาฐานลูกค้าเป้าหมายเมื่อ Wilson แนะนำว่ายาคุมกำเนิดและการหย่าร้างเริ่มปฏิกิริยาลูกโซ่ที่นำไปสู่ความสำเร็จของบริษัทในที่สุด

THE FALLOUT: วิลสันก้าวลงจากตำแหน่งประธานในปี 2556 หลังจากเสียงโวยวายของสาธารณชน เขายังคงเป็นเจ้าของที่ดิน Lululemon แม้ว่าเขาจะขายหุ้นของเขาในบริษัทไปแล้วหลายล้านหุ้น ในปี 2559 เขาวิพากษ์วิจารณ์บริษัทที่หลงทางและขาดผู้หญิงในทีมผู้บริหาร

THE TAKEAWAY: โดยละเลยที่จะให้ความสนใจกับกลุ่มประชากรหลัก Lululemon เผชิญกับภัยพิบัติด้านประชาสัมพันธ์ครั้งแล้วครั้งเล่าในช่วงทศวรรษที่ผ่านมา แทนที่จะมุ่งเน้นไปที่ผลลัพธ์และการส่งมอบผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพให้กับลูกค้า บริษัทได้กลายเป็นองค์กรระเบิดที่เต็มไปด้วยความขัดแย้ง จดจำวิสัยทัศน์เดิมของบริษัทของคุณไว้เสมอ และตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ตอบสนองความต้องการของลูกค้า ไม่ว่าคุณจะประสบความสำเร็จเพียงใด

เปลี่ยนจากการทำงานที่ผิดปกติไปสู่การทำงานที่สูง

ตรวจสอบบทความอื่นๆ เหล่านี้เกี่ยวกับความผิดปกติทั้ง 5 ประการของทีมเพื่อเปลี่ยนจากการทำงานที่ผิดปกติไปสู่การทำงานที่สูง:

• ทีมที่แข็งแกร่ง: ไม่มี “ฉัน” แต่มีความรับผิดชอบ

• ทีมที่แข็งแกร่ง: เหตุใดความขัดแย้งจึงจำเป็นสำหรับความมุ่งมั่นที่แท้จริง

• ทีมที่แข็งแกร่งเริ่มต้นด้วยความไว้วางใจ: 5 วิธีในการสร้างความไว้วางใจในทีมของคุณ

คุณจะหลีกเลี่ยงความผิดปกติทั้งห้าได้อย่างไร? ตัวอย่างใดบ้างที่ฉันไม่ได้รวมไว้ที่นี่ แจ้งให้เราทราบในความคิดเห็นหรือทวีตฉัน @AndrewJosConrad!