5 dysfonctionnements d'une équipe et les désastres PM qu'ils ont causés

Les 5 dysfonctionnements d'une équipe ont fait dérailler les entreprises. Voici comment les empêcher de nuire à votre entreprise.

Le livre populaire sur le leadership de Patrick Lencioni "Les cinq dysfonctionnements d'une équipe" illustre à quel point cela peut être destructeur lorsque les équipes ne parviennent pas à agir comme des unités cohérentes.

Peu importe le niveau d'instruction de votre personnel, son salaire ou le type de logiciel de gestion de projet que vous utilisez. Si votre équipe ne se fait pas confiance et ne communique pas bien, les résultats seront désastreux.

Ce n'est pas qu'une théorie. Il existe de nombreux exemples d'entreprises réelles et prospères qui implosent et échouent de manière spectaculaire parce qu'elles ont ignoré l'avertissement de Lencioni.

Quels sont les 5 dysfonctionnements d'une équipe et comment les éviter ?

Les cinq dysfonctionnements d'une équipe, selon Lencioni, sont :

• Absence de confiance

• Peur du conflit

• Manque d'engagement

• Évitement de la responsabilité

• Inattention aux résultats

Des équipes fortes et performantes se font suffisamment confiance pour avoir une communication ouverte et honnête . Cela conduit à l' engagement envers le plan (parce que toutes les voix ont été entendues et valorisées) et à la responsabilité , car lorsqu'une équipe s'engage envers un plan, il est évident que quelqu'un ne fait pas son poids. Toutes ces couches créent une attitude désintéressée et axée sur l'équipe.

Mais il existe de nombreux exemples de grandes entreprises prospères qui ont perdu de vue l'objectif collectif et qui ont échoué de manière spectaculaire.

Jetons un coup d'œil aux cinq dysfonctionnements et à ce qui se passe lorsqu'on les laisse s'envenimer.

1. Absence de confiance

LA SITUATION : American Apparel a été fondée en 1989 par l'homme d'affaires canadien Dov Charney. Au fur et à mesure que l'entreprise prenait de l'importance, une tendance alarmante d'inconduite sexuelle de la part de Charney a commencé à émerger.

L'entreprise a également été critiquée pour avoir licencié un employé à son retour d'un traitement de chimiothérapie, embauché et licencié des employés en fonction de leur niveau d'attractivité perçu et des incidents de violence verbale raciste et homophobe sur le lieu de travail.

En tant qu'employé travaillant dans ces conditions, quel niveau de confiance auriez-vous pour ceux qui vous entourent ?

LES RETOMBÉES : En décembre 2014, Charney a été licencié en tant que PDG au milieu des allégations croissantes contre lui et des centaines de millions de dollars de pertes d'entreprise depuis 2009. American Apparel a déposé son bilan en 2015 et 2016 tout en combattant de nombreuses poursuites.

En janvier 2017, Gildan Activewear du Canada a acheté la marque American Apparel pour 88 millions de dollars lors d'une vente aux enchères de faillite. L'entreprise assiégée a ensuite licencié environ 2 400 employés et a commencé à fermer et à vendre tous ses sites physiques, mettant fin à son règne en tant que plus grand fabricant de vêtements américain. Au printemps 2019, American Apparel n'avait toujours pas rouvert un emplacement de brique et de mortier.

À EMPORTER : Un PDG établit la culture de toute une entreprise. Une entreprise qui ne peut pas faire confiance à son PDG ne peut faire confiance à rien, et une entreprise sans confiance est une entreprise sans communication ouverte. En tant que leader, vous êtes responsable d'établir une culture de confiance mutuelle et de communication ouverte. Votre succès en dépend.

2. Peur du conflit

LA SITUATION : Dans son livre de 2008 "Outliers", Malcolm Gladwell consacre un chapitre à Korean Air et à une culture de cockpit omniprésente qui empêchait les copilotes de défier leurs pilotes supérieurs supérieurs. En plus de l'indice de distance de puissance (dans lequel le pilote est incontestable), la langue coréenne a également six niveaux différents de familiarité conversationnelle et une orientation du récepteur, ce qui oblige l'auditeur à déchiffrer ce qui est communiqué.

Le problème n'était pas propre à l'Asie. Gladwell a également constaté qu'un équipage de pilotes colombiens à bord du vol 52 d'Avianca en 1990, lorsqu'il interagissait avec les contrôleurs de la circulation aérienne américaine à JFK International, montrait trop de déférence envers leurs supérieurs perçus, jusqu'à négliger d'informer la tour que leur avion s'épuisait. de carburant tout en attendant dans un circuit d'attente.

LES RETOMBÉES : Le vol 52 d'Avianca s'est écrasé après avoir manqué de carburant lors d'une tentative d'atterrissage à JFK. Entre 1970 et 1999, Korean Air a perdu 16 avions, faisant plus de 700 morts dans des accidents. En 1999, Korean Air a pris des mesures drastiques pour résoudre les problèmes de communication et n'a pas eu un seul accident mortel depuis lors.

À RETENIR : Pour qu'une équipe fonctionne correctement, des lignes de communication ouvertes et sans entraves sont absolument impératives. Dans le cas d'une compagnie aérienne, la franchise radicale est une question de vie ou de mort à grande échelle. Les bons leaders favorisent un environnement où personne n'est au-dessus de la question, et le personnel à tous les niveaux peut se sentir à l'aise de se défier de manière saine.

3. Manque d'engagement

LA SITUATION : La Target Corporation est l'un des plus grands détaillants en Amérique, donc une expansion à travers la frontière vers le Canada semblait être une stratégie hermétique pour réussir. En 2011, Target Canada a acquis plus de 100 anciens emplacements Zellers et les a ouverts en tant que magasins Target en 2013.

C'était la première tentative d'expansion internationale de Target, et cela se voyait. Des emplacements mal planifiés, des étagères non approvisionnées et des produits ternes ont laissé les acheteurs canadiens tièdes face à la grande cible rouge.

LES RETOMBÉES : Target a perdu des milliards en raison de l'échec de l'expansion et a fermé ses 133 magasins dans le Grand Nord blanc après seulement deux ans d'activité, ce qui a entraîné le dépôt de bilan de la filiale canadienne au début de 2015.

À EMPORTER : Comme le dit le vieil adage, si quelque chose ne vaut pas la peine d'être bien fait, cela ne vaut pas la peine d'être fait. Target Canada manquait d'engagement envers son expansion dans le nord, un faux pas qui a coûté 2 milliards de dollars à l'entreprise. Donner suite à de bonnes idées est presque aussi important que d'avoir de bonnes idées en premier lieu.

4. Évitement de la responsabilité

LA SITUATION : Enron, basée à Houston, est devenue l'une des plus grandes sociétés énergétiques au monde après avoir aidé à déréglementer les services publics dans les années 1990.

Au fur et à mesure de la croissance d'Enron, ses dirigeants se sont éloignés de la voie de la transparence financière et ont eu recours à de fausses déclarations favorables pour impressionner les actionnaires et les investisseurs. L'équipe de direction a favorisé une culture de comptabilité trompeuse et de rapports obscurs pour cacher des milliards de dettes dues à des faillites d'entreprises.

En plus du subterfuge interne, Enron a également fait pression sur le cabinet comptable externe Arthur Andersen pour qu'il ignore les transgressions flagrantes de son audit.

LES RETOMBÉES : Fin novembre 2001, avec environ 23 milliards de dollars (environ le PIB de l'Islande) de dettes et de prêts garantis, Enron a déposé le bilan de la plus grande faillite de l'histoire américaine à l'époque. Les actions de la société, qui ont culminé à plus de 90 $ au milieu de l'année 2000, ont chuté à moins de 70 cents/action. Arthur Andersen a fait faillite après son implication dans le scandale, laissant 85 000 employés sans emploi.

À RETENIR : Sans objectifs organisationnels clairs et réalistes, un environnement d'entreprise devient mûr pour des poches de pouvoir et une bureaucratie excessive. Chez Enron, un manque flagrant de responsabilité a permis à une équipe de dirigeants voyous d'entraîner la société dans l'un des effondrements commerciaux les plus spectaculaires de l'histoire américaine et a conduit à l'adoption de la loi Sarbanes-Oxley. Les bons leaders font les choses de la bonne manière à tout moment afin que le succès ne soit pas creux et éphémère.

5. Inattention aux résultats

LA SITUATION : Lululemon a construit une marque forte au début des années 2000, embrassant le mouvement de yoga en plein essor pour devenir de facto le fournisseur officiel de vêtements des pratiquants de yoga.

Mais dans la pratique, Lululemon n'a pas mis en pratique les valeurs de paix intérieure, de coexistence et d'illumination du yoga. Cette discorde s'est manifestée lorsque le fondateur de Lululemon, Chip Wilson, a imputé les problèmes liés aux pantalons de yoga usés de son entreprise à la forme du corps des femmes qui les portent.

Lululemon s'est également heurté à sa clientèle cible lorsque Wilson a suggéré que les pilules contraceptives et les divorces avaient déclenché une réaction en chaîne qui a finalement conduit au succès de son entreprise.

LES RETOMBÉES : Wilson a démissionné de son poste de président en 2013 après le tollé général. Il est toujours propriétaire de Lululemon, bien qu'il ait vendu des millions d'actions de sa société. En 2016, il reprochait à l'entreprise de s'égarer et le manque de femmes dans son équipe de direction.

À RETENIR: En négligeant de prêter attention à son noyau démographique, Lululemon a fait face à une catastrophe de relations publiques après l'autre au cours de la dernière décennie. Plutôt que de se concentrer sur les résultats et de livrer des produits de qualité à ses clients, l'entreprise est devenue une organisation explosive en proie à la controverse. Rappelez-vous toujours la vision originale de votre entreprise et assurez-vous que vous répondez aux besoins de vos clients, quel que soit votre succès.

Passer de dysfonctionnel à hautement fonctionnel

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Comment éviter les cinq dysfonctionnements ? Quels sont les exemples que je n'ai pas inclus ici ? Faites-le moi savoir dans les commentaires, ou tweetez-moi @AndrewJosConrad !