5 disfunzioni di una squadra e i disastri che hanno causato

Le 5 disfunzioni di una squadra hanno fatto deragliare le corporazioni. Ecco come impedire loro di minare la tua attività.

Il famoso libro sulla leadership di Patrick Lencioni “Le cinque disfunzioni di un team” illustra quanto possa essere distruttivo quando i team non agiscono come unità coese.

Non importa quanto sia istruito il tuo personale, quanto sia pagato o che tipo di software di gestione dei progetti stai utilizzando. Se la tua squadra non si fida l'una dell'altra e comunica bene, i risultati saranno disastrosi.

Questa non è solo una teoria. Ci sono molti esempi di aziende vere e di successo che sono implose e hanno fallito in modo spettacolare perché hanno ignorato l'avvertimento di Lencioni.

Quali sono le 5 disfunzioni di una squadra e come le eviti?

Le cinque disfunzioni di una squadra, secondo Lencioni, sono:

• Assenza di fiducia

• Paura del conflitto

• Mancanza di impegno

• Elusione della responsabilità

• Disattenzione ai risultati

I team forti e di successo si fidano abbastanza l'uno dell'altro da avere una comunicazione aperta e onesta . Ciò porta all'impegno nei confronti del piano (perché tutte le voci sono state ascoltate e apprezzate) e alla responsabilità , perché quando una squadra è impegnata in un piano, è ovvio che qualcuno non sta facendo il proprio peso. Tutti questi strati creano un atteggiamento disinteressato e incentrato sulla squadra.

Ma ci sono molti esempi di grandi aziende di successo che hanno perso di vista l'obiettivo collettivo e di conseguenza hanno fallito in modo spettacolare.

Diamo un'occhiata alle cinque disfunzioni e a cosa succede quando possono peggiorare.

1. Assenza di fiducia

LA SITUAZIONE: American Apparel è stata fondata nel 1989 dall'imprenditore canadese Dov Charney. Quando la compagnia salì alla ribalta, cominciò a emergere una tendenza allarmante di cattiva condotta sessuale da parte di Charney.

L'azienda ha anche affrontato critiche per aver licenziato un dipendente al suo ritorno dal trattamento chemioterapico, assumendo e licenziando dipendenti in base al loro livello percepito di attrattiva e episodi di abusi verbali razzisti e omofobi sul posto di lavoro.

Come dipendente che lavora in quelle condizioni, che livello di fiducia avresti per chi ti circonda?

THE FALLOUT: Nel dicembre 2014, Charney è stato licenziato come CEO tra le crescenti accuse contro di lui e centinaia di milioni di dollari di perdite aziendali dal 2009. American Apparel ha dichiarato bancarotta nel 2015 e nel 2016 mentre combatteva numerose cause legali.

Nel gennaio 2017, il canadese Gildan Activewear ha acquistato il marchio American Apparel per 88 milioni di dollari in un'asta fallimentare. L'azienda in difficoltà ha quindi licenziato circa 2.400 dipendenti e ha iniziato a chiudere e vendere tutte le sue sedi fisiche, ponendo fine al suo regno come il più grande produttore di abbigliamento d'America. A partire dalla primavera del 2019, American Apparel non ha ancora riaperto una sede di mattoni e malta.

THE TAKEAWAY: un amministratore delegato stabilisce la cultura per un'intera azienda. Un'azienda che non può fidarsi del suo amministratore delegato non può fidarsi di nulla e un'azienda senza fiducia è un'azienda senza comunicazione aperta. In qualità di leader, sei responsabile di stabilire una cultura di fiducia reciproca e comunicazione aperta. Il tuo successo dipende da questo.

2. Paura del conflitto

LA SITUAZIONE: Nel suo libro del 2008 "Outliers", Malcolm Gladwell dedica un capitolo a Korean Air e una pervasiva cultura della cabina di pilotaggio che ha impedito ai copiloti di sfidare i loro superiori piloti principali. Oltre al rigido Power Distance Index (in cui il pilota è fuori discussione), la lingua coreana ha anche sei diversi livelli di familiarità conversazionale e un orientamento del destinatario, affidando all'ascoltatore l'onere di decifrare ciò che viene comunicato.

Il problema non era unico in Asia. Gladwell ha anche scoperto che un equipaggio di piloti colombiani a bordo del volo Avianca 52 nel 1990, durante l'interazione con i controllori del traffico aereo americano al JFK International, ha mostrato troppa deferenza verso i loro presunti superiori, fino a trascurare di notificare alla torre che il loro aereo si stava esaurendo. di carburante mentre si è ancora in attesa in uno schema di attesa.

IL FALLOUT: Il volo Avianca 52 si è schiantato dopo aver esaurito il carburante durante un tentativo di atterraggio al JFK. Tra il 1970 e il 1999 la Korean Air ha perso 16 aerei, provocando più di 700 morti a causa di incidenti. Nel 1999 Korean Air ha adottato misure drastiche per affrontare i problemi di comunicazione e da allora non ha avuto un solo incidente mortale.

IL TAKEAWAY: Affinché qualsiasi squadra funzioni correttamente, le linee di comunicazione aperte e senza restrizioni sono assolutamente indispensabili. Nel caso di una compagnia aerea, il candore radicale è una questione di vita o di morte su larga scala. I buoni leader promuovono un ambiente in cui nessuno è al di sopra delle domande e il personale a tutti i livelli può sentirsi a proprio agio sfidandosi a vicenda in modo sano.

3. Mancanza di impegno

LA SITUAZIONE: The Target Corporation è uno dei più grandi rivenditori in America, quindi un'espansione oltre confine in Canada sembrava una strategia ermetica per il successo. Nel 2011 Target Canada ha acquisito più di 100 ex sedi Zellers e le ha aperte come negozi Target nel 2013.

È stato il primo tentativo di espansione internazionale di Target e si è visto. Luoghi mal pianificati, scaffali non riforniti e prodotti poco brillanti hanno lasciato gli acquirenti canadesi tiepidi nei confronti del grande occhio di bue rosso.

LA FALLOUT: Target ha perso miliardi a causa della fallita espansione e ha chiuso tutti i 133 negozi nel Great White North dopo soli due anni di attività, con il risultato che la filiale canadese ha dichiarato bancarotta all'inizio del 2015.

THE TAKEAWAY: Come dice il vecchio proverbio, se qualcosa non vale la pena fare bene, non vale la pena farlo. Target Canada non si è impegnato per la sua espansione a nord, un passo falso che è costato alla società 2 miliardi di dollari. Seguire grandi idee è importante quasi quanto avere grandi idee in primo luogo.

4. Elusione della responsabilità

LA SITUAZIONE: Enron, con sede a Houston, è diventata una delle più grandi compagnie energetiche del mondo dopo aver contribuito a deregolamentare i servizi pubblici negli anni '90.

Con la crescita di Enron, i suoi leader si sono allontanati dalla strada della trasparenza finanziaria e hanno fatto ricorso a false dichiarazioni favorevoli per impressionare azionisti e investitori. Il gruppo dirigente ha promosso una cultura di contabilità ingannevole e rapporti offuscanti per nascondere miliardi di debiti a causa di fallimenti aziendali.

Oltre ai sotterfugi interni, Enron ha anche fatto pressioni sulla società di contabilità esterna Arthur Andersen affinché ignorasse le evidenti trasgressioni nella sua revisione contabile.

LA RISCADENZA: Alla fine di novembre 2001, con circa 23 miliardi di dollari (all'incirca il PIL dell'Islanda) di passività derivanti da debiti e prestiti garantiti, Enron ha presentato istanza di fallimento nella storia americana dell'epoca. Le azioni della società, che a metà del 2000 avevano superato i 90 dollari, erano crollate a meno di 70 centesimi per azione. Arthur Andersen ha cessato l'attività dopo il suo coinvolgimento nello scandalo, lasciando 85.000 dipendenti senza lavoro.

THE TAKEAWAY: Senza obiettivi organizzativi chiari e realistici, un ambiente aziendale diventa maturo per sacche di potere e burocrazia eccessiva. Alla Enron, una palese mancanza di responsabilità ha permesso a un gruppo di leader canaglia di trascinare la società in uno dei più spettacolari crolli aziendali nella storia americana e ha portato all'approvazione del Sarbanes-Oxley Act. I buoni leader fanno le cose nel modo giusto in ogni momento in modo che il successo non sia vuoto e fugace.

5. Disattenzione ai risultati

LA SITUAZIONE: Lululemon ha costruito un marchio forte nei primi anni 2000, abbracciando il fiorente movimento yoga per diventare di fatto il fornitore ufficiale di abbigliamento dei praticanti di yoga.

Ma in pratica, Lululemon non ha esercitato i valori dello yoga di pace interiore, convivenza e illuminazione. Questa discordia è stata messa in mostra quando il fondatore di Lululemon Chip Wilson ha incolpato i problemi con i pantaloni da yoga logori della sua azienda sulla forma del corpo delle donne che li indossavano.

Lululemon si è anche scontrata con la sua base di clienti target quando Wilson ha suggerito che le pillole anticoncezionali e i divorzi hanno avviato una reazione a catena che alla fine ha portato al successo della sua azienda.

THE FALLOUT: Wilson si è dimesso da presidente nel 2013 dopo la protesta pubblica. È ancora un padrone di casa di Lululemon, sebbene abbia venduto milioni di azioni della società. Nel 2016 ha criticato l'azienda per aver perso la strada e la mancanza di donne nel suo team di gestione.

THE TAKEAWAY: Trascurando di prestare attenzione al suo nucleo demografico, Lululemon ha affrontato un disastro di pubbliche relazioni dopo l'altro negli ultimi dieci anni. Piuttosto che concentrarsi sui risultati e fornire prodotti di qualità ai propri clienti, l'azienda è diventata un'organizzazione esplosiva afflitta da controversie. Ricorda sempre la visione originale della tua azienda e assicurati di soddisfare le esigenze dei tuoi clienti, indipendentemente dal successo che ottieni.

Passa da disfunzionale a altamente funzionante

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Come si evitano le cinque disfunzioni? Quali sono alcuni esempi che non ho incluso qui? Fammi sapere nei commenti o twittami @AndrewJosConrad!