5 اختلالات لفريق العمل والكوارث التي تسببوا فيها

أدت الاختلالات الخمسة التي يعاني منها الفريق إلى خروج الشركات عن مسارها. إليك كيفية منعهم من تقويض عملك.

يوضح كتاب باتريك لينسيوني الرائد عن القيادة "الاختلالات الخمسة للفريق" إلى أي مدى يمكن أن يكون مدمرًا عندما تفشل الفرق في التصرف كوحدات متماسكة.

لا يهم مدى تثقيف موظفيك ، أو مقدار رواتبهم ، أو نوع برنامج إدارة المشروع الذي تستخدمه. إذا كان فريقك لا يثق ببعضه البعض ويتواصل بشكل جيد ، فستكون النتائج كارثية.

هذه ليست مجرد نظرية. هناك الكثير من الأمثلة على شركات حقيقية وناجحة تنهار وتفشل بشكل مذهل لأنها تجاهلت تحذير Lencioni.

ما هي الخلل الخمسة التي يعاني منها الفريق وكيف تتجنبها؟

الاختلالات الخمسة للفريق ، وفقًا لـ Lencioni ، هي:

• انعدام الثقة

• الخوف من الصراع

• عدم الالتزام

• تجنب المساءلة

• عدم الانتباه إلى النتائج

تثق الفرق القوية والناجحة في بعضها البعض بما يكفي للحصول على تواصل مفتوح وصادق. يؤدي هذا إلى الالتزام بالخطة (لأن جميع الأصوات تم سماعها وتقييمها) والمساءلة ، لأنه عندما يكون الفريق ملتزمًا بخطة ، يكون واضحًا عندما لا يتحمل شخص ما ثقله. كل هذه الطبقات تُبنى على موقف نكران الذات ، يقوم على الفريق أولاً.

ولكن هناك العديد من الأمثلة على الشركات الكبيرة الناجحة التي فقدت رؤية الهدف الجماعي وفشلت بشكل مذهل نتيجة لذلك.

دعونا نلقي نظرة على الاختلالات الخمسة ، وماذا يحدث عندما يُسمح لها بالتفاقم.

1. غياب الثقة

الحالة: تأسست شركة American Apparel في عام 1989 من قبل رجل الأعمال الكندي دوف تشارني. مع صعود الشركة إلى الصدارة ، بدأ في الظهور اتجاه مقلق لسوء السلوك الجنسي من قبل تشارني.

واجهت الشركة أيضًا انتقادات لفصل موظف عند عودته من العلاج الكيميائي ، وتعيين الموظفين وفصلهم بناءً على مستوى جاذبيتهم المتصور ، وحوادث الإساءة اللفظية العنصرية والمثالية في مكان العمل.

بصفتك موظفًا يعمل في هذه الظروف ، ما هو مستوى الثقة الذي ستتمتع به لمن حولك؟

الخسارة: في ديسمبر 2014 ، تم فصل تشارني من منصب الرئيس التنفيذي وسط الادعاءات المتزايدة ضده وخسائر الشركة بمئات الملايين من الدولارات منذ عام 2009. رفعت شركة أمريكان أباريل دعوى إفلاس في عامي 2015 و 2016 أثناء محاربتها العديد من الدعاوى القضائية.

في يناير 2017 ، اشترت شركة Gildan Activewear الكندية العلامة التجارية American Apparel مقابل 88 مليون دولار في مزاد للإفلاس. ثم قامت الشركة المحاصرة بتسريح حوالي 2400 موظف وبدأت في إغلاق وبيع جميع مواقعها المادية ، منهية فترة حكمها كأكبر صانع للملابس في أمريكا. اعتبارًا من ربيع عام 2019 ، لم تعيد شركة American Apparel فتح موقع من الطوب وقذائف الهاون.

الخطوة: يؤسس الرئيس التنفيذي ثقافة الشركة بأكملها. الشركة التي لا تثق في رئيسها التنفيذي لا يمكنها الوثوق بأي شيء ، والشركة التي لا تتمتع بالثقة هي شركة بدون اتصال مفتوح. كقائد ، أنت مسؤول عن إرساء ثقافة الثقة المتبادلة والتواصل المفتوح. نجاحك يعتمد على ذلك.

2. الخوف من الصراع

الموقف: في كتابه "القيم المتطرفة" لعام 2008 ، خصص مالكولم جلادويل فصلًا عن الطيران الكوري وثقافة قمرة القيادة المنتشرة التي منعت الطيارين المساعدين من تحدي الطيارين الرائدين. بالإضافة إلى مؤشر مسافة القوة الصارخ (حيث لا مجال للشك في الطيار) ، فإن اللغة الكورية لديها أيضًا ستة مستويات مختلفة من الإلمام بالمحادثة وتوجيه المتلقي ، مما يضع العبء على المستمع لفك تشفير ما يتم توصيله.

لم تكن المشكلة فريدة في آسيا. وجد جلادويل أيضًا أن طاقمًا من الطيارين الكولومبيين على متن طائرة Avianca Flight 52 في عام 1990 ، عندما تفاعلوا مع مراقبي الحركة الجوية الأمريكيين في JFK International ، أظهروا قدرًا كبيرًا من الاحترام لرؤسائهم المتصورين ، فيما يتعلق بإهمال إخطار البرج بأن طائرتهم كانت تنفد. من الوقود أثناء الانتظار في نمط الانتظار.

الخطأ: تحطمت رحلة Avianca رقم 52 بعد نفاد الوقود أثناء محاولة الهبوط في مطار جون كنيدي. بين عامي 1970 و 1999 فقدت الخطوط الجوية الكورية 16 طائرة ، مما أدى إلى وفاة أكثر من 700 بسبب حوادث التحطم. في عام 1999 ، اتخذت الخطوط الجوية الكورية إجراءات صارمة لمعالجة مشاكل الاتصالات ، ولم تتعرض لحادث مميت منذ ذلك الحين.

الخلاصة: لكي يعمل أي فريق بشكل صحيح ، من الضروري للغاية وجود خطوط اتصال مفتوحة وغير مقيدة. في حالة شركات الطيران ، فإن الصراحة الجذرية هي مسألة حياة أو موت على نطاق واسع. يعزز القادة الجيدون بيئة لا يكون فيها أحد فوق السؤال ، ويمكن للموظفين على جميع المستويات الشعور بالراحة في تحدي بعضهم البعض بطريقة صحية.

3. عدم الالتزام

الموقف: شركة Target Corporation هي واحدة من أكبر بائعي التجزئة في أمريكا ، لذا فإن التوسع عبر الحدود إلى كندا بدا وكأنه استراتيجية محكمة للنجاح. في عام 2011 ، استحوذت Target Canada على أكثر من 100 موقع من مواقع Zeller السابقة وفتحتها كمتاجر Target في عام 2013.

كانت هذه المحاولة الأولى للتوسع الدولي ، وقد أظهرت ذلك. المواقع سيئة التخطيط ، والأرفف غير المعبأة ، والمنتجات الباهتة جعلت المتسوقين الكنديين يشعرون بالدفء تجاه نقطة الهدف الحمراء الكبيرة.

الخسارة: الهدف خسر المليارات من التوسع الفاشل وأغلق جميع متاجره الـ 133 في Great White North بعد عامين فقط في العمل ، مما أدى إلى إفلاس الشركة الفرعية الكندية في أوائل عام 2015.

الخطوة: كما يقول المثل القديم ، إذا كان هناك شيء لا يستحق القيام به بشكل صحيح ، فلا يستحق القيام به. تفتقر Target Canada إلى الالتزام بتوسعها الشمالي ، وهي خطوة خاطئة كلفت الشركة ملياري دولار. يعد متابعة الأفكار العظيمة أمرًا مهمًا تقريبًا مثل وجود أفكار رائعة في المقام الأول.

4. تجنب المساءلة

الحالة: أصبحت شركة إنرون ومقرها هيوستن واحدة من أكبر شركات الطاقة في العالم بعد أن ساعدت في تحرير المرافق في التسعينيات.

مع نمو شركة إنرون ، ابتعد قادتها عن طريق الشفافية المالية ولجأوا إلى إصدار بيانات إيجابية كاذبة لإقناع المساهمين والمستثمرين. عزز فريق القيادة ثقافة المحاسبة المخادعة والتقارير المبهمة لإخفاء المليارات من الديون بسبب فشل الأعمال.

بالإضافة إلى الحيلة الداخلية ، ضغطت إنرون أيضًا على شركة المحاسبة الخارجية آرثر أندرسن لتجاهل التجاوزات الصارخة في تدقيقها.

الخسارة: في أواخر تشرين الثاني (نوفمبر) 2001 ، مع وجود حوالي 23 مليار دولار (تقريبًا الناتج المحلي الإجمالي لأيسلندا) من الديون والقروض المضمونة ، تقدمت شركة إنرون بطلب أكبر إفلاس في التاريخ الأمريكي في ذلك الوقت. انخفضت أسهم الشركة ، التي بلغت ذروتها بأكثر من 90 دولارًا في منتصف عام 2000 ، إلى أقل من 70 سنتًا / سهم. توقف آرثر أندرسن عن العمل بعد تورطه في الفضيحة ، تاركًا 85000 موظف بدون وظائف.

الخطوة: بدون أهداف تنظيمية واضحة وواقعية ، تصبح بيئة الشركة ناضجة لجيوب السلطة والبيروقراطية المفرطة. في إنرون ، سمح الافتقار الهائل للمساءلة لفريق مارق من القادة بجر الشركة إلى واحدة من أكثر الانهيارات التجارية إثارة في التاريخ الأمريكي وأدى إلى إقرار قانون ساربينز أوكسلي. القادة الجيدون يفعلون الأشياء بالطريقة الصحيحة في جميع الأوقات حتى لا يكون النجاح فارغًا وعابرًا.

5. عدم الانتباه إلى النتائج

الحالة: قامت Lululemon ببناء علامة تجارية قوية في أوائل العقد الأول من القرن الحادي والعشرين ، واحتضنت حركة اليوجا المزدهرة لتصبح المزود الرسمي الفعلي للملابس لممارسي اليوغا.

لكن في الممارسة العملية ، لم يمارس Lululemon قيم اليوغا الخاصة بالسلام الداخلي والتعايش والتنوير. كان هذا الخلاف معروضًا حيث ألقى مؤسس شركة Lululemon ، تشيب ويلسون ، باللوم على المشكلات المتعلقة بسراويل اليوغا الرثة لشركته على شكل جسم المرأة التي ترتديها.

كما تعارضت Lululemon مع قاعدة عملائها المستهدفين عندما اقترح ويلسون أن حبوب منع الحمل والطلاق بدأت سلسلة من ردود الفعل التي أدت في النهاية إلى نجاح شركته.

الخسارة: تنحى ويلسون عن منصب رئيس مجلس الإدارة في عام 2013 بعد احتجاجات شعبية. لا يزال مالك عقار Lululemon ، على الرغم من أنه كان يبيع ملايين الأسهم من أسهمه في الشركة. في عام 2016 ، انتقد الشركة لضياع طريقها وعدم وجود نساء في فريق إدارتها.

الخطوة: من خلال إهمال الاهتمام بجوهرها الديموغرافي ، واجهت Lululemon كارثة علاقات عامة تلو الأخرى خلال العقد الماضي. بدلاً من التركيز على النتائج وتقديم منتجات عالية الجودة لعملائها ، أصبحت الشركة منظمة متفجرة تعاني من الجدل. تذكر دائمًا الرؤية الأصلية لشركتك ، وتأكد من أنك تخدم احتياجات عملائك بغض النظر عن مدى نجاحك.

انتقل من مختل وظيفي إلى عالي الأداء

تحقق من هذه المقالات الأخرى حول الاختلالات الخمسة للفريق للانتقال من الاختلال الوظيفي إلى الأداء العالي:

• فرق قوية: لا يوجد "أنا" ولكن هناك مساءلة

• فرق قوية: لماذا الصراع ضروري للالتزام الحقيقي

• تبدأ الفرق القوية بالثقة: 5 طرق لبناء الثقة في فريقك

كيف تتجنب الخلل الخمس؟ ما هي بعض الأمثلة التي لم أدرجها هنا؟ اسمحوا لي أن أعرف في التعليقات ، أو أرسل ليAndrewJosConrad!