팀의 5가지 기능 장애와 PM 참사

팀의 5가지 기능 장애로 인해 기업이 탈선했습니다. 그들이 귀하의 비즈니스를 훼손하지 않도록 방지하는 방법은 다음과 같습니다.

Patrick Lencioni의 인기 있는 리더십 책인 "팀의 다섯 가지 기능 장애"는 팀이 응집력 있는 단위처럼 행동하지 못할 때 얼마나 파괴적일 수 있는지를 보여줍니다.

직원의 교육 수준, 급여 수준 또는 사용 중인 프로젝트 관리 소프트웨어의 종류는 중요하지 않습니다. 팀이 서로를 신뢰하지 않고 제대로 의사 소통하지 않으면 결과는 비참합니다.

이것은 단순한 이론이 아닙니다. 실제로 성공적인 기업이 Lencioni의 경고를 무시했기 때문에 파산하고 극적으로 실패한 사례가 많이 있습니다.

팀의 5가지 역기능은 무엇이며 어떻게 피합니까?

Lencioni에 따르면 팀의 다섯 가지 기능 장애는 다음과 같습니다.

• 신뢰의 부재

• 갈등에 대한 두려움

• 헌신의 부족

• 책임 회피

• 결과에 대한 부주의

강력하고 성공적인 팀은 개방적이고 정직한 커뮤니케이션 을 할 수 있을 만큼 서로를 신뢰 합니다. 이것은 계획에 대한 헌신 (모든 목소리가 경청되고 가치가 있기 때문에)과 책임 으로 이어집니다. 이 모든 계층은 이타적이고 팀을 우선하는 태도로 구축됩니다.

그러나 공동의 목표를 놓치고 그 결과 극적으로 실패한 크고 성공적인 기업의 예가 많이 있습니다.

다섯 가지 기능 장애와 그것이 곪도록 허용될 때 어떤 일이 일어나는지 살펴보겠습니다.

1. 신뢰의 부재

상황: American Apparel은 캐나다 사업가 Dov Charney가 1989년에 설립했습니다. 회사가 유명해지면서 Charney의 성적 비행에 대한 놀라운 추세가 나타나기 시작했습니다.

회사는 또한 화학 요법 치료를 마치고 돌아온 직원을 해고하고 직원의 매력도에 따라 고용 및 해고하며 직장 내 인종 차별 및 동성애 혐오 언어 폭력 사건에 대한 비판을 받았습니다.

그러한 환경에서 일하는 직원으로서 주변 사람들에 대해 어느 정도의 신뢰를 갖고 계십니까?

낙진: 2014년 12월 Charney는 2009년 이후 그에 대한 혐의가 증가하고 회사 손실이 수억 달러에 이르는 가운데 CEO에서 해고되었습니다. American Apparel은 수많은 소송과 싸우면서 2015년과 2016년에 파산 신청을 했습니다.

2017년 1월 캐나다의 Gildan Activewear는 파산 경매에서 American Apparel 브랜드를 8,800만 달러에 구입했습니다. 궁지에 몰린 회사는 약 2,400명의 직원을 해고하고 모든 물리적 위치를 폐쇄하고 매각하기 시작하여 미국 최대 의류 제조업체로서의 통치를 끝냈습니다. 2019년 봄 현재 American Apparel은 여전히 ​​오프라인 매장을 다시 열지 않았습니다.

시사점: CEO는 회사 전체의 문화를 확립합니다. CEO를 믿을 수 없는 기업은 아무 것도 믿을 수 없고, 신뢰가 없는 기업은 열린 소통이 없는 기업입니다. 리더로서 여러분은 상호 신뢰와 열린 의사소통의 문화를 구축할 책임이 있습니다. 당신의 성공은 그것에 달려 있습니다.

2. 갈등에 대한 두려움

상황: Malcolm Gladwell은 2008년 저서 "Outliers"에서 한 장을 대한항공과 부조종사가 우수한 수석 조종사에게 도전하지 못하게 하는 만연한 조종석 문화에 대해 설명합니다. 뚜렷한 전력 거리 지수(조종사는 의문의 여지가 없음) 외에도 한국어에는 6가지 수준의 대화 친숙도와 수신자 방향이 있어 전달되는 내용을 해독할 책임이 청자에게 있습니다.

문제는 아시아에만 국한된 것이 아닙니다. Gladwell은 또한 1990년에 Avianca Flight 52에 탑승한 콜롬비아 조종사 승무원이 JFK International에서 미국 항공 교통 관제사와 상호작용할 때 그들의 비행기가 바닥나고 있다는 사실을 타워에 알리는 것을 소홀히 하는 한 상사에게 지나치게 경의를 표했다는 사실을 발견했습니다. 대기 패턴에서 대기하는 동안 연료 부족.

낙진: 아비앙카 52편이 JFK에 착륙을 시도하던 중 연료가 떨어진 후 추락했습니다. 대한항공은 1970년부터 1999년까지 항공기 16대를 잃었고 추락사고로 700명 이상이 사망했다. 대한항공은 1999년 통신불안 해소를 위해 과감한 조치를 취했고, 그 이후 단 한 건의 인명사고도 발생하지 않았습니다.

시사점: 모든 팀이 제대로 기능하려면 개방적이고 자유로운 커뮤니케이션 라인이 절대적으로 필요합니다. 항공사의 경우 급진적 솔직함은 대규모로 사활을 건 문제다. 좋은 리더는 아무도 의문을 제기하지 않는 환경을 조성하고 모든 수준의 직원이 건전한 방식으로 서로에게 편안하게 도전할 수 있습니다.

3. 헌신의 부족

상황: Target Corporation은 미국에서 가장 큰 소매업체 중 하나이므로 국경을 넘어 캐나다로 확장하는 것이 성공을 위한 완벽한 전략처럼 보였습니다. 2011년 Target Canada는 이전 Zellers 매장 100곳 이상을 인수하여 2013년 Target 매장으로 오픈했습니다.

해외 확장을 위한 Target의 첫 번째 시도였으며 이를 보여주었습니다. 제대로 계획되지 않은 위치, 재고가 없는 선반 및 부진한 제품으로 인해 캐나다 쇼핑객은 크고 빨간 과녁에 대해 미지근한 느낌을 받았습니다.

낙진: Target은 확장 실패로 수십억 달러의 손실을 입었고 사업을 시작한 지 2년 만에 Great White North에 있는 133개 매장을 모두 폐쇄했으며, 그 결과 캐나다 자회사는 2015년 초에 파산 신청을 했습니다.

테이크아웃: 오래된 속담처럼 무언가를 올바르게 할 가치가 없다면 할 가치가 없습니다. Target Canada는 북부 확장에 대한 의지가 부족하여 회사에 20억 달러의 손실을 입힌 실수였습니다. 훌륭한 아이디어를 따라가는 것은 처음부터 훌륭한 아이디어를 갖는 것만큼이나 중요합니다.

4. 책임회피

상황: 휴스턴에 기반을 둔 Enron은 1990년대 유틸리티 규제 완화를 도운 후 세계에서 가장 큰 에너지 회사 중 하나가 되었습니다.

Enron이 성장함에 따라 경영진은 재무 투명성의 길에서 벗어나 주주와 투자자에게 깊은 인상을 주기 위해 거짓으로 호의적인 진술을 했습니다. 경영진은 사업 실패로 인한 수십억 달러의 부채를 숨기기 위해 기만적인 회계 및 모호한 보고 문화를 조성했습니다.

내부 속임수 외에도 Enron은 외부 회계 법인 Arthur Andersen에게 감사에서 눈에 띄는 위반 사항을 무시하도록 압력을 가했습니다.

낙진: 2001년 11월 말, 부채와 보증 대출로 인한 부채가 약 230억 달러(대략 아이슬란드 GDP)에 달한 Enron은 당시 미국 역사상 가장 큰 파산 신청을 했습니다. 2000년 중반 90달러 이상으로 치솟았던 이 회사의 주가는 주당 70센트 미만으로 급락했습니다. Arthur Andersen은 스캔들에 연루된 후 사업을 접었고 85,000명의 직원이 일자리를 잃었습니다.

요점: 명확하고 현실적인 조직 목표가 없으면 기업 환경은 권력과 과도한 관료주의로 무르익게 됩니다. Enron에서는 책임감이 부족하여 불량한 리더 팀이 회사를 미국 역사상 가장 극적인 비즈니스 붕괴 중 하나로 끌어들이고 Sarbanes-Oxley Act의 통과로 이어졌습니다. 좋은 리더는 성공이 공허하고 덧없지 않도록 항상 올바른 방식으로 일을 합니다.

5. 결과에 대한 부주의

상황: Lululemon은 2000년대 초에 강력한 브랜드를 구축하여 요가 수련자들에게 사실상의 공식 의류 공급업체가 되기 위해 급성장하는 요가 운동을 수용했습니다.

그러나 실제로 Lululemon은 내면의 평화, 공존, 깨달음이라는 요가의 가치를 실천하지 않았습니다. 이 불일치는 Lululemon 설립자 Chip Wilson이 회사의 진부한 요가 팬츠 문제를 착용한 여성의 체형 때문이라고 비난하면서 드러났습니다.

또한 Lululemon은 Wilson이 피임약과 이혼이 궁극적으로 회사의 성공으로 이어진 연쇄 반응을 시작했다고 제안했을 때 목표 고객 기반을 위반했습니다.

낙진: 윌슨은 2013년 대중의 항의를 받은 후 회장직에서 물러났습니다. 그는 회사에서 자신의 주식 수백만 주를 팔았지만 여전히 Lululemon 집주인입니다. 2016년에 그는 회사가 길을 잃고 경영진에 여성이 부족하다고 비판했습니다.

시사점: Lululemon은 핵심 인구 통계에 대한 관심을 소홀히 함으로써 지난 10년 동안 연이어 PR 재난에 직면했습니다. 결과에 집중하고 고객에게 양질의 제품을 제공하기보다 논란에 휩싸인 폭발적인 조직이되었습니다. 항상 회사의 원래 비전을 기억하고 성공 여부에 관계없이 고객의 요구 사항을 충족하고 있는지 확인하십시오.

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