5 团队功能障碍及其导致的 PM 灾难

团队的 5 种功能障碍使公司脱轨。 以下是如何防止它们破坏您的业务。

帕特里克伦西奥尼 (Patrick Lencioni) 广受欢迎的领导力书籍“团队的五个功能障碍”说明了当团队不能像一个有凝聚力的单位那样行事时，它的破坏性有多大。

无论您的员工受过多少教育、他们的薪水是多少，或者您使用的是哪种项目管理软件，都无关紧要。 如果您的团队彼此不信任并且沟通不畅，结果将是灾难性的。

这不仅仅是一个理论。 有很多真实的、成功的公司因为忽视伦乔尼的警告而崩溃和惨败的例子。

团队的 5 种功能障碍是什么？您如何避免它们？

根据伦乔尼的说法，团队的五种功能障碍是：

• 缺乏信任

• 害怕冲突

• 缺乏信任的

• 逃避责任

• 不注意结果

强大、成功的团队相互信任，能够进行公开、诚实的沟通。 这导致对计划的承诺（因为所有的声音都被听到和重视）和问责制，因为当一个团队致力于一个计划时，很明显有人没有尽力而为。 所有这些层次都建立在无私、团队至上的态度之上。

但是，有许多成功的大​​公司忽视了集体目标并因此惨遭失败的例子。

让我们来看看这五种功能障碍，以及当它们恶化时会发生什么。

1. 缺乏信任

背景：American Apparel 由加拿大商人 Dov Charney 于 1989 年创立。 随着公司声名鹊起，查尼性行为不端的惊人趋势开始出现。

该公司还面临批评，原因是在一名员工从化疗返回后解雇他，根据他们认为的吸引力水平雇用和解雇员工，以及在工作场所发生种族主义和恐同辱骂事件。

作为在这些条件下工作的员工，您对周围的人有多大程度的信任？

后果：2014 年 12 月，由于针对他的指控越来越多以及自 2009 年以来公司亏损数亿美元，Charney 被解雇了首席执行官一职。American Apparel 在 2015 年和 2016 年申请破产，同时与众多诉讼作斗争。

2017 年 1 月，加拿大的 Gildan Activewear 在破产拍卖中以 8800 万美元的价格收购了 American Apparel 品牌。 这家陷入困境的公司随后解雇了大约 2,400 名员工，并开始关闭和出售其所有实体店，结束了其作为美国最大服装制造商的统治。 截至 2019 年春季，American Apparel 仍未重新开设实体店。

要点：首席执行官为整个公司建立文化。 一个不能信任其 CEO 的公司就不能信任任何东西，没有信任的公司就是没有开放沟通的公司。 作为领导者，您有责任建立相互信任和开放沟通的文化。 你的成功取决于它。

2. 害怕冲突

现状：马尔科姆·格拉德威尔 (Malcolm Gladwell) 在他 2008 年出版的《局外人》(Outliers) 一书中专门用一章介绍了大韩航空和普遍存在的驾驶舱文化，这种文化阻止副驾驶挑战他们的高级领航员。 除了明显的权力距离指数（其中飞行员是毋庸置疑的）之外，韩语还有六个不同级别的会话熟悉度和接收方定位，让听众有责任破译所传达的内容。

这个问题并非亚洲独有。 Gladwell 还发现，1990 年 Avianca Flight 52 上的哥伦比亚飞行员在与肯尼迪国际机场的美国空中交通管制员互动时，表现出对他们认为的上级的过度尊重，甚至忘记通知塔台他们的飞机即将耗尽燃料，同时仍在等待模式。

后果：Avianca 52 号班机在肯尼迪国际机场降落时因燃料耗尽而坠毁。 1970 年至 1999 年间，大韩航空损失了 16 架飞机，导致 700 多人死于坠机事故。 1999 年，大韩航空采取严厉措施解决通信问题，此后再未发生一起致命事故。

要点：对于任何团队来说，要正常运作，开放和不受约束的沟通渠道是绝对必要的。 就航空公司而言，彻底的坦诚在很大程度上是生死攸关的问题。 优秀的领导者营造了一个没有人可以置疑的环境，各级员工都能以健康的方式轻松地相互挑战。

3. 缺乏承诺

情况：Target Corporation 是美国最大的零售商之一，因此越过边境向加拿大扩张似乎是一种密不透风的成功战略。 2011 年，Target Canada 收购了 100 多家前 Zellers 门店，并于 2013 年将它们作为 Target 门店开业。

这是 Target 首次尝试进行国际扩张，并取得了成功。 位置规划不当、货架上没有存货以及产品乏善可陈，让加拿大购物者对这个巨大的红色靶心感到冷淡。

后果：塔吉特因扩张失败而损失数十亿美元，并在经营仅两年后关闭了其在大白北地区的所有 133 家门店，导致这家加拿大子公司于 2015 年初申请破产。

要点：正如那句老话所说，如果某件事不值得做对，那它就不值得去做。 Target Canada 缺乏对其北部扩张的承诺，这一失误使该公司损失了 20 亿美元。 坚持伟大的想法几乎与首先拥有伟大的想法一样重要。

4. 逃避责任

现状：总部位于休斯顿的安然公司在 1990 年代帮助放松对公用事业的管制后，成为世界上最大的能源公司之一。

随着安然的成长，其领导人偏离了财务透明化的道路，并采取虚假的有利声明来打动股东和投资者。 领导团队培养了一种欺骗性会计和模糊报告的文化，以隐藏因企业倒闭而导致的数十亿美元债务。

除了内部诡计之外，安然还向外部会计师事务所安达信施压，要求其忽略其审计中明显的违规行为。

后果：2001 年 11 月下旬，由于债务和担保贷款产生的负债约为 230 亿美元（约合冰岛的 GDP），安然公司申请了当时美国历史上最大的破产案。 该公司的股价在 2000 年年中最高时超过 90 美元，现在已暴跌至每股不到 70 美分。 安达信在卷入丑闻后倒闭，导致 85,000 名员工失业。

要点：如果没有明确、切合实际的组织目标，企业环境就会变得滋生权力和过度官僚主义。 在安然，由于严重缺乏问责制，导致一群无赖的领导者将公司拖入了美国历史上最壮观的企业崩溃之一，并导致了萨班斯-奥克斯利法案的通过。 优秀的领导者始终以正确的方式做事，这样成功就不会空洞而短暂。

5. 不注意结果

现状：Lululemon 在 2000 年代初建立了强大的品牌，拥抱新兴的瑜伽运动，成为瑜伽练习者事实上的官方服装供应商。

但在实践中，Lululemon 并没有践行瑜伽的内心平静、共存和开悟的价值观。 当 Lululemon 创始人奇普·威尔逊 (Chip Wilson) 将他公司的破旧瑜伽裤的问题归咎于穿着它们的女性的体型时，这种不和谐就表现出来了。

当 Wilson 建议避孕药和离婚引发连锁反应，最终导致他的公司成功时，Lululemon 也与其目标客户群发生冲突。

后果：威尔逊在公众强烈抗议后于 2013 年卸任董事长一职。 他仍然是 Lululemon 的房东，尽管他已经出售了数百万股公司股票。 2016 年，他批评公司迷失方向，管理团队中缺乏女性。

要点：由于忽视了对其核心人群的关注，Lululemon 在过去十年中面临着一场又一场的公关灾难。 该公司没有专注于结果和向客户提供优质产品，而是成为一个充满争议的爆炸性组织。 永远记住你公司的最初愿景，并确保无论你变得多么成功，你都在满足客户的需求。

从功能失调到高功能

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如何避免五种功能障碍？ 我没有在此处包括哪些示例？ 在评论中让我知道，或发推给我@AndrewJosConrad！