5 Disfungsi Tim dan Bencana PM yang Disebabkannya

5 disfungsi tim telah menggagalkan perusahaan. Inilah cara mencegah mereka merusak bisnis Anda.

Buku kepemimpinan populer Patrick Lencioni "Lima Disfungsi Tim" mengilustrasikan betapa destruktifnya ketika tim gagal bertindak seperti unit yang kohesif.

Tidak peduli seberapa berpendidikan staf Anda, berapa banyak mereka dibayar, atau perangkat lunak manajemen proyek apa yang Anda gunakan. Jika tim Anda tidak saling percaya dan berkomunikasi dengan baik, hasilnya akan menjadi bencana.

Ini bukan hanya teori. Ada banyak contoh perusahaan yang sukses dan nyata yang bangkrut dan gagal secara spektakuler karena mereka mengabaikan peringatan Lencioni.

Apa 5 disfungsi tim dan bagaimana Anda menghindarinya?

Lima disfungsi tim, menurut Lencioni, adalah:

• Tidak adanya kepercayaan

• Takut konflik

• Kurangnya komitmen

• Menghindari tanggung jawab

• Tidak memperhatikan hasil

Tim yang kuat dan sukses cukup percaya satu sama lain untuk memiliki komunikasi yang terbuka dan jujur. Hal ini mengarah pada komitmen pada rencana (karena semua suara telah didengar dan dihargai) dan akuntabilitas , karena ketika sebuah tim berkomitmen pada sebuah rencana, terlihat jelas ketika seseorang tidak memaksakan diri. Semua lapisan ini membangun sikap tanpa pamrih, mengutamakan tim.

Tetapi ada banyak contoh perusahaan besar dan sukses yang kehilangan tujuan kolektif dan gagal secara spektakuler sebagai hasilnya.

Mari kita lihat lima disfungsi, dan apa yang terjadi jika dibiarkan membusuk.

1. Tidak adanya Kepercayaan

SITUASI: Pakaian Amerika didirikan pada tahun 1989 oleh pengusaha Kanada Dov Charney. Ketika perusahaan menjadi terkenal, tren pelanggaran seksual yang mengkhawatirkan oleh Charney mulai muncul.

Perusahaan juga menghadapi kritik karena memberhentikan seorang karyawan sekembalinya dari perawatan kemoterapi, mempekerjakan dan memecat karyawan berdasarkan tingkat daya tarik yang mereka rasakan, dan insiden pelecehan verbal rasis dan homofobik di tempat kerja.

Sebagai seorang karyawan yang bekerja dalam kondisi seperti itu, tingkat kepercayaan apa yang akan Anda miliki terhadap orang-orang di sekitar Anda?

THE FALLOUT: Pada bulan Desember 2014, Charney dipecat sebagai CEO di tengah meningkatnya tuduhan terhadapnya dan kerugian perusahaan ratusan juta dolar sejak 2009. American Apparel mengajukan kebangkrutan pada tahun 2015 dan 2016 saat melawan banyak tuntutan hukum.

Pada Januari 2017, Gildan Activewear Kanada membeli merek American Apparel seharga $88 juta dalam lelang kebangkrutan. Perusahaan yang diperangi kemudian memberhentikan sekitar 2.400 karyawan dan mulai menutup dan menjual semua lokasi fisiknya, mengakhiri kekuasaannya sebagai pembuat garmen terbesar di Amerika. Pada musim semi 2019, American Apparel masih belum membuka kembali lokasi fisiknya.

THE TAKEAWAY: Seorang CEO menetapkan budaya untuk seluruh perusahaan. Perusahaan yang tidak dapat mempercayai CEO-nya tidak dapat mempercayai apa pun, dan perusahaan tanpa kepercayaan adalah perusahaan tanpa komunikasi terbuka. Sebagai seorang pemimpin, Anda bertanggung jawab untuk membangun budaya saling percaya dan komunikasi terbuka. Kesuksesan Anda bergantung padanya.

2. Takut Konflik

SITUASI: Dalam bukunya tahun 2008 "Outliers", Malcolm Gladwell mencurahkan satu bab untuk Korean Air dan budaya kokpit yang meluas yang mencegah co-pilot menantang pilot utama mereka yang unggul. Selain Indeks Jarak Daya yang mencolok (di mana pilot tidak diragukan lagi), bahasa Korea juga memiliki enam tingkat keakraban percakapan dan orientasi penerima yang berbeda, menempatkan tanggung jawab pada pendengar untuk menguraikan apa yang sedang dikomunikasikan.

Masalahnya tidak unik untuk Asia. Gladwell juga menemukan bahwa awak pilot Kolombia di Avianca Penerbangan 52 pada tahun 1990, ketika berinteraksi dengan pengawas Lalu Lintas Udara Amerika di JFK International, menunjukkan terlalu banyak rasa hormat kepada atasan mereka, sejauh tidak memberi tahu menara bahwa pesawat mereka hampir habis. bahan bakar sementara masih menunggu dalam pola holding.

THE FALLOUT: Penerbangan Avianca 52 jatuh setelah kehabisan bahan bakar saat mencoba mendarat di JFK. Antara tahun 1970 dan 1999 Korean Air kehilangan 16 pesawat, mengakibatkan lebih dari 700 kematian akibat kecelakaan. Pada tahun 1999 Korean Air mengambil tindakan drastis untuk mengatasi kesulitan komunikasi, dan sejak saat itu tidak ada satu pun kecelakaan fatal yang terjadi.

TAKEAWAY: Agar tim mana pun dapat berfungsi dengan baik, jalur komunikasi yang terbuka dan tidak terbatas sangatlah penting. Dalam kasus sebuah maskapai penerbangan, keterusterangan radikal adalah masalah hidup dan mati dalam skala besar. Para pemimpin yang baik memupuk lingkungan di mana tidak ada seorang pun di atas pertanyaan, dan staf di semua tingkatan dapat merasa nyaman menantang satu sama lain dengan cara yang sehat.

3. Kurangnya Komitmen

SITUASI: The Target Corporation adalah salah satu pengecer terbesar di Amerika, jadi ekspansi melintasi perbatasan ke Kanada tampak seperti strategi sukses yang kedap udara. Pada tahun 2011 Target Canada mengakuisisi lebih dari 100 lokasi Zellers sebelumnya dan membukanya sebagai toko Target pada tahun 2013.

Itu adalah upaya pertama Target dalam ekspansi internasional, dan itu terlihat. Lokasi yang tidak terencana dengan baik, rak yang tidak memiliki stok, dan produk yang tidak menarik membuat pembeli Kanada merasa tidak nyaman terhadap bullseye merah yang besar.

THE FALLOUT: Target kehilangan miliaran karena ekspansi yang gagal dan menutup semua 133 tokonya di Great White North setelah hanya dua tahun berbisnis, mengakibatkan anak perusahaan Kanada mengajukan kebangkrutan pada awal 2015.

TAKEAWAY: Seperti kata pepatah lama, jika sesuatu tidak layak dilakukan dengan benar, itu tidak layak dilakukan. Target Kanada tidak memiliki komitmen untuk ekspansi ke utara, sebuah kesalahan langkah yang merugikan perusahaan sebesar $2 miliar. Menindaklanjuti ide-ide hebat hampir sama pentingnya dengan memiliki ide-ide hebat sejak awal.

4. Penghindaran Akuntabilitas

SITUASI: Enron yang berbasis di Houston menjadi salah satu perusahaan energi terbesar di dunia setelah membantu deregulasi utilitas pada 1990-an.

Ketika Enron tumbuh, para pemimpinnya menyimpang dari jalur transparansi keuangan dan menggunakan pernyataan yang menguntungkan secara salah untuk mengesankan pemegang saham dan investor. Tim kepemimpinan memupuk budaya akuntansi yang menipu dan pelaporan yang tidak jelas untuk menyembunyikan miliaran utang karena kegagalan bisnis.

Selain akal-akalan internal, Enron juga menekan firma akuntansi luar Arthur Andersen untuk mengabaikan pelanggaran mencolok dalam auditnya.

THE FALLOUT: Pada akhir November 2001, dengan sekitar $23 miliar (kira-kira PDB Islandia) dalam kewajiban dari hutang dan pinjaman yang dijamin, Enron mengajukan kebangkrutan terbesar dalam sejarah Amerika pada saat itu. Saham perusahaan, yang mencapai lebih dari $90 pada pertengahan tahun 2000, anjlok menjadi kurang dari 70 sen/saham. Arthur Andersen gulung tikar setelah keterlibatannya dalam skandal itu, meninggalkan 85.000 karyawan tanpa pekerjaan.

TAKEAWAY: Tanpa tujuan organisasi yang jelas dan realistis, lingkungan perusahaan menjadi matang untuk kantong kekuasaan dan birokrasi yang berlebihan. Di Enron, kurangnya akuntabilitas yang menganga memungkinkan tim pemimpin nakal untuk menarik korporasi ke dalam salah satu bisnis paling spektakuler yang runtuh dalam sejarah Amerika dan mengarah pada pengesahan Undang-Undang Sarbanes-Oxley. Pemimpin yang baik melakukan hal-hal dengan cara yang benar setiap saat sehingga kesuksesan tidak sia-sia dan cepat berlalu.

5. Tidak Memperhatikan Hasil

SITUASI: Lululemon membangun merek yang kuat di awal tahun 2000-an, merangkul gerakan yoga yang sedang berkembang untuk menjadi penyedia pakaian resmi praktisi yoga secara de facto.

Namun dalam praktiknya, Lululemon tidak menjalankan nilai-nilai kedamaian batin, koeksistensi, dan pencerahan yoga. Perselisihan ini terlihat saat pendiri Lululemon, Chip Wilson, menyalahkan masalah celana yoga tipis perusahaannya pada bentuk tubuh wanita yang memakainya.

Lululemon juga bertabrakan dengan basis pelanggan targetnya ketika Wilson menyarankan bahwa pil KB dan perceraian memulai reaksi berantai yang pada akhirnya membawa kesuksesan perusahaannya.

THE FALLOUT: Wilson mengundurkan diri sebagai ketua pada 2013 setelah protes publik. Dia masih menjadi pemilik Lululemon, meskipun dia telah menjual jutaan sahamnya di perusahaan tersebut. Pada tahun 2016, dia mengkritik perusahaan karena kehilangan arah dan kurangnya wanita dalam tim manajemennya.

TAKEAWAY: Dengan mengabaikan perhatian pada demografi intinya, Lululemon menghadapi bencana PR satu demi satu selama dekade terakhir. Alih-alih berfokus pada hasil dan memberikan produk berkualitas kepada pelanggannya, perusahaan telah menjadi organisasi eksplosif yang dilanda kontroversi. Selalu ingat visi awal perusahaan Anda, dan pastikan bahwa Anda melayani kebutuhan pelanggan Anda tidak peduli seberapa sukses Anda.

Mulai dari yang disfungsional menjadi yang berfungsi tinggi

Lihat artikel lain ini tentang lima disfungsi tim untuk beralih dari disfungsional menjadi berfungsi tinggi:

• Tim yang Kuat: Tidak Ada "Saya", Tapi Ada Akuntabilitas

• Tim yang Kuat: Mengapa Konflik Penting untuk Komitmen Sejati

• Tim yang Kuat Mulai dengan Kepercayaan: 5 Cara Membangun Kepercayaan dalam Tim Anda

Bagaimana Anda menghindari lima disfungsi? Apa saja contoh yang tidak saya sertakan di sini? Beri tahu saya di komentar, atau tweet saya @AndrewJosConrad!