Müşteri Oluşturma Kampanyalarınız için Telefonla Pazarlamayı Kullanmanın 3 Yaratıcı Yolu

Evet, yaratıcılık özneldir. Hedef kitlenizi etkilemek için 'doğru tekniği' kullanmak, özellikle telefonla pazarlamada da öyle!

Bir sonraki telefon görüşmenizin sonucunu bilmiyorsunuz, ancak aşağıdaki nedenlerden dolayı yine de yapıyorsunuz:

• Müşteri iletişiminin %92'si bir telefon görüşmesi üzerinden gerçekleşir.
• İşletme sahiplerinin %51'den fazlası, diğer iletişim modlarına kıyasla telefon görüşmeleri yoluyla satış temsilcilerinden haber almayı tercih ediyor.
• C düzeyindeki iş gücünün yaklaşık %55'i, telefon görüşmeleri yoluyla iletilen bilgilere değer verdiğini iddia ediyor.

Daha fazlası var, ancak bu, her büyüklükteki işletmede telefonla pazarlama ihtiyacını kanıtlamak için yeterli olmalıdır. Markanız için telefonla pazarlama girişimlerinizi güçlendirmenin yaratıcı yollarına dalmadan önce, süreci sizin ve satış ekibiniz için çok daha kolay ve sorunsuz hale getirmek için bazı temel kurallar belirleyelim.

Telefonla pazarlama nedir?

Telefonla pazarlama, ürünlerinizi veya hizmetlerinizi bir telefon görüşmesi veya internet tabanlı telefon sistemleri üzerinden tanıtmak için güçlü bir iletişim şeklidir.

Genel olarak, dört tür tele pazarlama vardır:

1. Giden aramalar
2. Gelen çağrılar
3. Müşteri adayı oluşturma
4. Satış görüşmeleri

Burada, genellikle bir veritabanını korumayı ve etkili bir giden satış araması yapmak için aradığınız kişileri tanımlamayı gerektiren, müşteri adayı yaratmaya yönelik telefonla pazarlama hakkında özellikle konuşacağız.

Aramayı yapmadan önce şu soruları aklınızda bulundurun:

• Kimi hedefliyorsunuz ve neden?
• Hangi sektöre aitler?
• O aramayı neden o kişiye yapıyorsun?
• Ürün veya hizmet, sahip olduğunuz veritabanıyla ilgili mi?

Şimdi bulgularınıza göre bu hedefleri belirleyin:

• Kişi bir takip çağrısına açık mı?
• Kişinin en rahat olduğu iletişim modu hangisidir: Telefon görüşmeleri, e-postalar, görüntülü aramalar, e-buluşmalar, WhatsApp, vb?
• Potansiyel müşterinizin halihazırda karşılaştığı bir sorunu çözüyor musunuz?
• Kişi, ürününüzü daha iyi anlamak için kişisel bir 1:1 toplantı mı bekliyor?

Bu tür ayrıntılara odaklanmak için her zaman vaktiniz olmayabileceğini biliyorum, ancak potansiyel müşterileriniz için temel bir zihin haritalama planı oluşturmak, her zaman akranlarınızdan bir adım önde olmanıza yardımcı olacaktır. Bu konuda bana güven.

Ayrıca, SMS ve WhatsApp pazarlaması, sosyal medya, e-posta ve canlı sohbet hizmetleri ile potansiyel müşterilerinizi hedeflemek için artık birden fazla ortam olsa da, kişiselleştirme fırsatları nedeniyle arama ve telefonla pazarlama hala öne çıkıyor. Öyleyse, bir sonraki telefonla pazarlama süperstarı olmak için en çok denenmiş ve test edilmiş ancak benzersiz yollardan bazılarına geçelim.

Müşteri Adayı Oluşturma Kampanyalarınız için Telefonla Pazarlamayı Kullanmanın Yaratıcı Yolları

#1 Gazilerle bağlantı kurun ve komut dosyanızda ince ayar yapın

Hayır, sadece ekibinizdeki kıdemlilerle veya satış müdürleriyle bağlantı kurmaktan bahsetmiyorum. Bunu zaten yapıyor olabilirsin, değil mi? Konfor çevrenizin dışındaki gaziler ve danışmanlarla etkileşim kurun. LinkedIn'de, e-postalarda ve hatta yakınlarda yaşayan adamda bulunurlar.

Birçoğu, sizi mümkün olan en iyi motivasyon ve tekniklerle donatmak için YouTube'da ücretsiz satış ipuçları da sağlıyor.

Soğuk arama tatbikatınızı kolaylaştırmak için doğru kelime grubunu seçmenin temel anlayışını damıtayım. Ve evet, bunu birkaç endüstri gazisi ile görüştükten sonra yazıyorum.

Doğru kelimeler ve yanlış kelimeler

Her şeyi satış eğitiminden öğrenmek mümkün değil. Bu nedenle, müşterilerinizle konuşurken arama komut dosyanızı değiştirmeye çalışın. İşte yapılması ve yapılmaması gerekenler listesi:

Yapmak

“Lütfen fiyatlarımızı kontrol etmekten ve diğer oyuncularla karşılaştırmaktan çekinmeyin. Sağladığımız kaliteyi göz önünde bulundurarak mümkün olan en iyi fiyatı sağladığımızı anlayacaksınız.”

yapma

“En iyi fiyatları sunan piyasanın en iyisiyiz.”

Yapmak

"Emin değilseniz, hizmetlerimizden yararlanıp yararlanamayacağınızı öğrenmeniz için size ilgili verileri sağlayabiliriz."

yapma

"Bu kadar harika bir ürünü bu kadar uygun fiyatlarla sunan tek kişi olduğumuzun %100 garantisini veriyorum."

Yapmak

"Uzun süredir uğraştığınız sorunu çözmenize yardımcı olabilirsem lütfen bana bildirin."

yapma

“Tüm müşterilerimizin mümkün olan en iyi fiyata en kaliteli ürünü almasını istiyoruz.”

#2 Endişelenme, sorulara hazırlıklı ol

Artık bir senaryoya sahip olmanın iyi bir fikir olduğunu biliyoruz. Buna göre hareket etmek her zaman işe yaramayabilir ve sorun değil. Etkileşimlerinize dayanarak, bir sonraki komut dosyanız üzerinde çalışmayı deneyin, ancak şu temel ana hatları aklınızda bulundurun:

• Senaryoyu basit ve sohbete dayalı tutun
• Kitlenizden geri bildirim almaya çalışın

Sohbetlere nasıl hazırlanılır?

Konuşmayı 10 saniyenin ötesine taşımayı başarırsanız, daha fazla soruya hazır olun. Zorluklarını paylaşmaya açık olabilirler ve onları kendi yöntemlerinizle çözerek uzun vadeli ilişkiler kurabilirsiniz. Tipik bir satıcı değil, yardım eli olmaya çalışın.

Tele arama KESİNLİKLE sadece arama yapmak, cevap almak ve telefonu kapatmakla ilgili değildir. Potansiyel müşterinizin zaten sahip olduğu bir sorunu çözmekle ilgilidir.

Yani potansiyel müşteri “HAYIR” mı yoksa “İlgilenmiyorum” mu diyor? — Evet, bu muhtemelen en yaygın yanıttır, ancak bunun sizi duygusal olarak etkilemesine izin vermeyin.

Her türden insanla başa çıkmak için bu meslektesiniz ve çoğu zaman beklenenden daha fazla reddedilmeye hazırlıklı olmalısınız.

Bu kişinin markanızın çözebileceği başka bir sorunu olup olmadığını kibarca anlamaya çalışın. Hâlâ HAYIR ise, o kişiye boş bir şekilde suratına asmak yerine zaman ayırdığı için teşekkür edin.

Bundan nefret ettiğinizi biliyorum ama bana güvenin, yöneticiniz performansınızı değerlendirdiğinde profesyonelliğiniz için ödüllendirilebilirsiniz. Yani o arama kayıtları ne için, değil mi?

#3 Yöneticinize telebranding ipuçları önerin

Kendinizi sadece aramak ve kapatmakla sınırlamayın. Stratejik bir düşünür olun ve telefonun gücünü kullanarak marka bilinci oluşturma ipuçları önerin.

Bir örnekle açıklayayım.

Hindistan'da popüler bir siyasi parti, teknoloji destekli tele pazarlamayı içeren bir dizi kampanyanın ardından seçim başarısını garantiledi. İnsanları minimum maliyet ve zamanda gönüllü olmaya teşvik edecek bir çözüme ihtiyaçları vardı. Partinin ideolojisine uygun bir topluluk inşa etmek istediler ve kampanyalarına isteyerek katkıda bulundular. Çağrı patlatma adlı özel bir özellik sağlayan bir bulut telefon hizmet sağlayıcısından yardım aldılar. Bu, 100'den fazla gönüllünün eyalet vatandaşlarına lehte oy kullanmaları için eşzamanlı çağrılar yapmasını sağladı. Nasıl? Çözüm, bir gönüllünün ücretsiz bir numarayı aramasına izin verdi, ardından araması otomatik olarak rastgele bir numaraya bağlanacak. Bu numara o devletin vatandaşına ait olacaktır. İlginç, değil mi?

Bu, hedef kitlenizi dönüştürmenin kesin bir yolu olmasa da, kampanyanızı özelleştirebilir ve markalaşma, ziyaretçilerinizi artırma ve olası satış yaratma amacıyla onlarla bağlantı kurmak için bu tür hizmetlerden yararlanabilirsiniz.

Satış çağrı topluluğunu güçlendirmek için böyle ilginç fikirleriniz var mı? Önerilerinizi ve düşüncelerinizi aşağıdaki yorumlara bırakın. sabırsızlıkla bekliyoruz.

Yazar Biyografisi

Dipannita Das, gazetecilikten içerik pazarlamacılığa geçti ve şu anda MyOperator'da içerik lideri olarak çalışıyor. Bir OTT içerik fanatiği, çoğunlukla profesyonel yazarlık ve ara sıra grafik tasarım arasında gidip geliyor.