3 formas creativas de utilizar el telemercadeo para sus campañas de generación de prospectos

Bueno, la creatividad es subjetiva. También lo es usar la 'técnica correcta' para impresionar a su público objetivo, ¡especialmente en telemercadeo!

No sabe el resultado de su próxima interacción de telellamada, pero lo hace de todos modos por las siguientes razones:

• El 92% de la comunicación con el cliente ocurre a través de una llamada telefónica.
• Más del 51% de los dueños de negocios prefieren escuchar a los representantes de ventas a través de llamadas telefónicas en comparación con otros modos de comunicación.
• Alrededor del 55% de la fuerza laboral de nivel C afirma valorar la información transmitida a través de llamadas telefónicas.

Hay más, pero eso debería ser suficiente para corroborar la necesidad de telemercadeo en empresas de cualquier tamaño. Antes de sumergirnos en formas creativas de ampliar sus iniciativas de telemercadeo para su marca, establezcamos algunas reglas básicas para que el proceso sea mucho más fácil y sin complicaciones para usted y su equipo de ventas.

¿Qué es el telemercadeo?

El telemercadeo es un poderoso modo de comunicación para promocionar sus productos o servicios a través de una llamada telefónica o sistemas de telefonía basados ​​en Internet.

Comúnmente, hay cuatro tipos de telemercadeo:

1. Llamadas salientes
2. Llamadas entrantes
3. Generación líder
4. Llamadas de ventas

Aquí hablaremos específicamente sobre el telemercadeo para la generación de clientes potenciales, que a menudo implica mantener una base de datos e identificar a las personas a las que está llamando para realizar una llamada de ventas saliente efectiva.

Tenga en cuenta este conjunto de preguntas antes de hacer la llamada:

• ¿A quién te diriges y por qué?
• ¿A qué industria pertenecen?
• ¿Por qué estás haciendo esa llamada a esa persona en particular?
• ¿El producto o servicio es relevante para la base de datos que tiene?

Ahora establezca estos objetivos en función de sus hallazgos:

• ¿La persona está abierta a una llamada de seguimiento?
• ¿Con qué modo de comunicación se siente más cómoda la persona: llamadas telefónicas, correos electrónicos, videollamadas, reuniones electrónicas, WhatsApp, etc.?
• ¿Está resolviendo un problema que su prospecto ya enfrenta?
• ¿La persona espera una reunión personal 1:1 para una mejor comprensión de su producto?

Sé que es posible que no siempre tenga el tiempo para concentrarse en esos detalles, pero establecer un plan básico de mapas mentales para sus clientes potenciales siempre lo ayudará a mantenerse un paso por delante de sus pares. Confía en mí en esto.

Además, si bien ahora existen múltiples medios para dirigirse a sus prospectos con marketing de SMS y WhatsApp, redes sociales, correo electrónico y servicios de chat en vivo, las llamadas y el telemercadeo aún se destacan debido a las oportunidades de personalización. Entonces, sumerjámonos en algunas de las formas más probadas y únicas de ser la próxima superestrella del telemercadeo.

Formas creativas de utilizar el telemercadeo para sus campañas de generación de prospectos

#1 Conéctese con veteranos y modifique su guión

No, no me refiero solo a conectarse con los gerentes de ventas o seniors de su equipo. Puede que ya lo estés haciendo, ¿verdad? Interactúe con veteranos y mentores fuera de su círculo de comodidad. Están disponibles en LinkedIn, correos electrónicos o incluso en el chico que vive cerca.

Muchos de ellos también brindan consejos de ventas gratuitos en YouTube para armarlo con la mejor motivación y técnicas posibles.

Permítanme resumir la comprensión básica de elegir el conjunto correcto de palabras para facilitar su ejercicio de llamadas en frío. Y sí, estoy escribiendo esto después de interactuar con varios veteranos de la industria.

Palabras correctas versus palabras incorrectas

No es posible aprenderlo todo con la capacitación en ventas. Así que trate de modificar su guión de llamadas mientras habla con sus clientes. Aquí hay una lista de lo que se debe y lo que no se debe hacer:

Hacer

“No dude en consultar nuestros precios y compararlos con otros jugadores. Se dará cuenta de que ofrecemos el mejor precio posible teniendo en cuenta la calidad que aseguramos”.

No

“Somos los mejores del mercado ofreciendo los mejores precios.”

Hacer

"En caso de que no esté seguro, podemos proporcionarle datos relevantes para que pueda averiguar si se beneficiará de nuestros servicios".

No

“Le garantizo al 100% que somos los únicos que ofrecemos un producto tan excelente a precios tan accesibles”.

Hacer

"Por favor, hágame saber si puedo ser de alguna ayuda para resolver el problema con el que ha estado luchando durante tanto tiempo".

No

“Queremos que todos nuestros clientes obtengan un producto de la mejor calidad al mejor precio posible”.

#2 No se alarme, prepárese para las preguntas

Ahora sabemos que tener un guión es una buena idea. Es posible que actuar en consecuencia no siempre funcione, y está bien. En función de sus interacciones, intente trabajar en su próximo guión, pero tenga en cuenta estos esquemas básicos:

• Mantenga el guión simple y conversacional
• Intenta obtener retroalimentación de tu audiencia

¿Cómo prepararse para las conversaciones?

Si logra llevar la conversación más allá de los 10 segundos, prepárese para más preguntas. Podrían estar abiertos a compartir sus desafíos y podrías terminar construyendo relaciones a largo plazo resolviéndolos a tu manera. Trate de ser una mano amiga, no un vendedor típico.

La telellamada es DEFINITIVAMENTE no solo hacer una llamada, obtener una respuesta y colgar. Se trata de resolver un problema que tu prospecto ya tiene.

Entonces, ¿el prospecto dice “NO” o “No estoy interesado”? — Sí, esta es probablemente la respuesta más común, pero no dejes que eso te afecte emocionalmente.

Estás en esta profesión para manejar todo tipo de personas y debes estar preparado para el rechazo, a menudo más de lo esperado.

Trate de entender cortésmente si esa persona tiene algún otro problema que su marca podría resolver. Si sigue siendo un NO, entonces agradézcale a esa persona por dedicarle el tiempo en lugar de colgarle la cara sin comprender.

Sé que lo odias, pero créeme, podrías ser recompensado por tu profesionalismo cuando tu gerente evalúe tu desempeño. Quiero decir, ¿para qué son esas grabaciones de llamadas, verdad?

#3 Sugiera consejos de telebranding a su gerente

No se limite a llamar y cerrar. Sea un pensador estratégico y sugiera consejos de marca utilizando el poder de la telefonía.

Dejame explicarte con un ejemplo.

Entonces, un partido político popular en India aseguró el éxito electoral después de una serie de campañas que incluyeron telemercadeo respaldado por tecnología. Necesitaban una solución que alentara a las personas a convertirse en voluntarias a un costo y tiempo mínimos. Querían construir una comunidad que estuviera alineada con la ideología del partido y contribuyera voluntariamente a sus campañas. Recibieron la ayuda de un proveedor de servicios de telefonía en la nube que ofrece una función especial llamada voladura de llamadas. Esto permitió que más de 100 voluntarios hicieran llamadas simultáneas a los ciudadanos del estado para emitir su voto a favor. ¿Cómo? La solución permitió a un voluntario llamar a un número gratuito, después de lo cual su llamada se conectará automáticamente a un número aleatorio. Este número pertenecerá al ciudadano de ese estado. Interesante, ¿no?

Si bien esta puede no ser una forma segura de convertir a su público objetivo, puede personalizar su campaña y utilizar dichos servicios para conectarse con ellos para la marca, aumentar sus visitantes y también con fines de generación de clientes potenciales.

¿Tiene ideas tan interesantes para empoderar a la comunidad de llamadas de ventas? Deja tus sugerencias y pensamientos en los comentarios a continuación. Estamos deseando que llegue.

Biografía del autor

Dipannita Das es una periodista convertida en comercializadora de contenido, que actualmente trabaja como líder de contenido en MyOperator. Fanática del contenido OTT, hace malabarismos principalmente entre la escritura profesional y el diseño gráfico ocasional.