3 façons créatives d'utiliser le télémarketing pour vos campagnes de génération de leads

Eh bien, la créativité est subjective. Il en va de même pour l'utilisation de la « bonne technique » pour impressionner votre public cible, en particulier dans le télémarketing !

Vous ne connaissez pas le résultat de votre prochaine interaction téléphonique, mais vous le faites quand même pour les raisons suivantes :

• 92 % des communications avec les clients se font par téléphone.
• Plus de 51 % des propriétaires d'entreprise préfèrent entendre les commerciaux par téléphone plutôt que par d'autres modes de communication.
• Environ 55 % de la main-d'œuvre de niveau C déclarent apprécier les informations transmises via les appels téléphoniques.

Il y a plus, mais cela devrait suffire à justifier le besoin de télémarketing dans les entreprises de toutes tailles. Avant de plonger dans des moyens créatifs d'amplifier vos initiatives de télémarketing pour votre marque, établissons quelques règles de base pour rendre le processus beaucoup plus facile et sans tracas pour vous et votre équipe de vente.

Qu'est-ce que le télémarketing ?

Le télémarketing est un mode de communication puissant pour promouvoir vos produits ou services via un appel téléphonique ou des systèmes de téléphonie basés sur Internet.

Généralement, il existe quatre types de télémarketing :

1. Appels sortants
2. Appels entrants
3. Génération de leads
4. Appels commerciaux

Ici, nous parlerons spécifiquement du télémarketing pour la génération de leads, qui implique souvent de maintenir une base de données et d'identifier les personnes que vous appelez pour effectuer un appel de vente sortant efficace.

Gardez ces questions à l'esprit avant de passer l'appel :

• Qui ciblez-vous et pourquoi ?
• A quelle industrie appartiennent-ils ?
• Pourquoi faites-vous cet appel à cette personne en particulier ?
• Le produit ou le service est-il pertinent par rapport à la base de données dont vous disposez ?

Définissez maintenant ces objectifs en fonction de vos découvertes :

• La personne est-elle ouverte à un appel de suivi ?
• Avec quel mode de communication la personne est-elle la plus à l'aise ? Appels téléphoniques, e-mails, appels vidéo, e-meet, WhatsApp, etc. ?
• Résolvez-vous un problème auquel votre prospect est déjà confronté ?
• La personne attend-elle une rencontre personnelle 1:1 pour une meilleure compréhension de votre produit ?

Je sais que vous n'avez peut-être pas toujours le temps de vous concentrer sur ces détails, mais la mise en place d'un plan de cartographie mentale de base pour vos clients potentiels vous aidera toujours à garder une longueur d'avance sur vos pairs. Faites-moi confiance.

En outre, bien qu'il existe désormais plusieurs supports pour cibler vos prospects avec le marketing SMS et WhatsApp, les médias sociaux, les e-mails et les services de chat en direct, les appels et le télémarketing se démarquent toujours en raison des opportunités de personnalisation. Alors, plongeons-nous dans certaines des façons les plus éprouvées, mais uniques, d'être la prochaine superstar du télémarketing.

Des façons créatives d'utiliser le télémarketing pour vos campagnes de génération de leads

# 1 Connectez-vous avec des vétérans et modifiez votre script

Non, je ne parle pas seulement de se connecter avec les seniors ou les directeurs des ventes de votre équipe. Vous le faites peut-être déjà, non ? Interagissez avec des vétérans et des mentors en dehors de votre cercle de confort. Ils sont disponibles sur LinkedIn, e-mails, ou même le gars qui habite à proximité.

Beaucoup d'entre eux fournissent également des conseils de vente gratuits sur YouTube pour vous armer de la meilleure motivation et des meilleures techniques possibles.

Permettez-moi de résumer la compréhension de base du choix du bon ensemble de mots pour faciliter votre exercice d'appel à froid. Et oui, j'écris ceci après avoir interagi avec pas mal de vétérans de l'industrie.

Mots justes contre mots faux

Il n'est pas possible de tout apprendre à partir d'une formation en vente. Essayez donc de modifier votre script d'appel lorsque vous parlez avec vos clients. Voici une liste de choses à faire et à ne pas faire :

Fais

"N'hésitez pas à consulter nos prix et à comparer avec d'autres joueurs. Vous réaliserez que nous offrons le meilleur prix possible compte tenu de la qualité que nous assurons.

Ne le faites pas

"Nous sommes les meilleurs sur le marché offrant les meilleurs prix."

Fais

"En cas de doute, nous pouvons vous fournir des données pertinentes afin que vous puissiez savoir si vous bénéficierez de nos services."

Ne le faites pas

"Je vous garantis à 100 % que nous sommes les seuls à proposer un produit aussi performant à des prix aussi abordables."

Fais

"S'il vous plaît, faites-moi savoir si je peux vous aider à résoudre le problème avec lequel vous vous débattez depuis si longtemps."

Ne le faites pas

"Nous voulons que tous nos clients obtiennent le meilleur produit de qualité au meilleur prix possible."

#2 Ne vous inquiétez pas, préparez-vous aux questions

Maintenant, nous savons qu'avoir un script est une bonne idée. Agir en conséquence peut ne pas toujours fonctionner, et c'est OK. En fonction de vos interactions, essayez de travailler sur votre prochain script, mais gardez ces grandes lignes à l'esprit :

• Gardez le script simple et conversationnel
• Essayez d'obtenir des commentaires de votre public

Comment se préparer aux conversations ?

Si vous parvenez à tenir la conversation au-delà de 10 secondes, préparez-vous à d'autres questions. Ils pourraient être ouverts à partager leurs défis et vous pourriez finir par établir des relations à long terme en les résolvant à votre manière. Essayez d'être un coup de main, pas un vendeur typique.

Les appels téléphoniques ne consistent certainement pas seulement à passer un appel, à obtenir une réponse et à raccrocher. Il s'agit de résoudre un problème que votre prospect a déjà.

Alors le prospect dit « NON » ou « je ne suis pas intéressé » ? — Oui, c'est probablement la réponse la plus courante, mais ne laissez pas cela vous affecter émotionnellement.

Vous êtes dans cette profession pour gérer toutes sortes de personnes et vous devez être prêt à être rejeté, souvent plus que prévu.

Essayez de comprendre poliment si cette personne a un autre problème que votre marque pourrait résoudre. Si c'est toujours NON, remerciez cette personne d'avoir ménagé son temps au lieu de lui raccrocher au nez.

Je sais que vous détestez ça, mais croyez-moi, vous pourriez être récompensé pour votre professionnalisme lorsque votre manager évalue votre performance. Je veux dire à quoi servent ces enregistrements d'appels, n'est-ce pas ?

#3 Suggérez des astuces de télébranding à votre manager

Ne vous contentez pas de vous limiter à appeler et à conclure. Soyez un penseur stratégique et suggérez des conseils de marque en utilisant la puissance de la téléphonie.

Laissez-moi vous expliquer avec un exemple.

Ainsi, un parti politique populaire en Inde a assuré le succès électoral après une série de campagnes comprenant du télémarketing soutenu par la technologie. Ils avaient besoin d'une solution qui encouragerait les gens à devenir bénévoles à moindre coût et en un minimum de temps. Ils voulaient construire une communauté qui serait alignée sur l'idéologie du parti et contribuerait volontairement à leurs campagnes. Ils ont pris l'aide d'un fournisseur de services de téléphonie dans le cloud qui propose une fonctionnalité spéciale appelée dynamitage d'appels. Cela a permis à plus de 100 volontaires de lancer des appels simultanés aux citoyens de l'État pour qu'ils votent en faveur. Comment? La solution a permis à un volontaire d'appeler un numéro sans frais après quoi son appel sera automatiquement connecté à un numéro aléatoire. Ce numéro appartiendra au citoyen de cet État. Intéressant, n'est-ce pas ?

Bien que ce ne soit peut-être pas un moyen infaillible de convertir votre public cible, vous pouvez personnaliser votre campagne et utiliser ces services pour vous connecter avec eux à des fins de marque, augmenter vos visiteurs et à des fins de génération de prospects.

Avez-vous des idées aussi intéressantes pour responsabiliser la communauté des appels commerciaux ? Faites part de vos suggestions et réflexions dans les commentaires ci-dessous. Nous l'attendons avec impatience.

Biographie de l'auteur

Dipannita Das est une journaliste devenue spécialiste du marketing de contenu, qui travaille actuellement en tant que responsable du contenu chez MyOperator. Fanatique du contenu OTT, elle jongle principalement entre l'écriture professionnelle et la conception graphique occasionnelle.