3 วิธีที่สร้างสรรค์ในการใช้การตลาดทางโทรศัพท์สำหรับแคมเปญการสร้างลูกค้าเป้าหมายของคุณ

ความคิดสร้างสรรค์เป็นเรื่องส่วนตัว ดังนั้นการใช้ 'เทคนิคที่เหมาะสม' เพื่อสร้างความประทับใจให้กับกลุ่มเป้าหมายของคุณ โดยเฉพาะในการตลาดทางโทรศัพท์!

คุณไม่ทราบเกี่ยวกับผลลัพธ์ของการโต้ตอบทางโทรศัพท์ครั้งต่อไปของคุณ แต่อย่างไรก็ตาม คุณยังทำอยู่เนื่องจากสาเหตุต่อไปนี้:

• 92% ของการสื่อสารกับลูกค้าเกิดขึ้นทางโทรศัพท์
• เจ้าของธุรกิจมากกว่า 51% ต้องการรับฟังจากตัวแทนขายทางโทรศัพท์ เมื่อเทียบกับรูปแบบการสื่อสารอื่นๆ
• พนักงานระดับ C ประมาณ 55% อ้างสิทธิ์ในข้อมูลมูลค่าที่ส่งผ่านโทรศัพท์

ยังมีอีกมาก แต่นั่นก็เพียงพอแล้วที่จะยืนยันความต้องการการตลาดทางโทรศัพท์ในธุรกิจทุกขนาด ก่อนที่เราจะลงลึกถึงวิธีที่สร้างสรรค์ในการเพิ่มความคิดริเริ่มการตลาดทางโทรศัพท์สำหรับแบรนด์ของคุณ มาตั้งกฎพื้นฐานบางอย่างเพื่อทำให้กระบวนการง่ายขึ้นและไม่ยุ่งยากสำหรับคุณและทีมขายของคุณ

การตลาดทางโทรศัพท์คืออะไร?

การตลาดทางโทรศัพท์เป็นวิธีการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพในการโปรโมตผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณผ่านทางโทรศัพท์หรือระบบโทรศัพท์ทางอินเทอร์เน็ต

โดยทั่วไปการตลาดทางโทรศัพท์มีสี่ประเภท:

1. โทรออก
2. สายเรียกเข้า
3. รุ่นนำ
4. โทรขาย

ในที่นี้เราจะพูดถึงการตลาดทางโทรศัพท์โดยเฉพาะสำหรับการสร้างลูกค้าเป้าหมาย ซึ่งมักจะเกี่ยวข้องกับการรักษาฐานข้อมูลและระบุบุคคลที่คุณกำลังโทรหาเพื่อทำการขายขาออกอย่างมีประสิทธิภาพ

โปรดนึกถึงชุดคำถามเหล่านี้ก่อนทำการโทร:

• คุณกำหนดเป้าหมายใครและทำไม
• พวกเขาอยู่ในอุตสาหกรรมใด?
• ทำไมคุณถึงโทรหาบุคคลนั้น?
• ผลิตภัณฑ์หรือบริการมีความเกี่ยวข้องกับฐานข้อมูลที่คุณมีหรือไม่?

ตั้งเป้าหมายเหล่านี้ตามสิ่งที่คุณค้นพบ:

• บุคคลนั้นเปิดรับการโทรติดตามผลหรือไม่?
• โหมดการสื่อสารใดที่บุคคลสะดวกที่สุด: โทรศัพท์, อีเมล, แฮงเอาท์วิดีโอ, e-meets, WhatsApp ฯลฯ
• คุณกำลังแก้ปัญหาที่ผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้ากำลังเผชิญอยู่หรือไม่?
• บุคคลที่คาดหวังการประชุมแบบตัวต่อตัวแบบตัวต่อตัวเพื่อความเข้าใจในผลิตภัณฑ์ของคุณดีขึ้นหรือไม่?

ฉันรู้ว่าคุณอาจไม่มีเวลาให้ความสำคัญกับเรื่องเฉพาะดังกล่าวเสมอไป แต่การจัดทำแผนการสร้างแผนที่ความคิดขั้นพื้นฐานสำหรับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจะช่วยให้คุณนำหน้าคู่แข่งได้เสมอ เชื่อฉันในเรื่องนี้

นอกจากนี้ ขณะนี้มีสื่อหลากหลายประเภทที่กำหนดเป้าหมายกลุ่มเป้าหมายของคุณด้วยการตลาดผ่าน SMS และ WhatsApp โซเชียลมีเดีย อีเมล และบริการแชทสด การโทรและการตลาดทางโทรศัพท์ยังคงโดดเด่นเนื่องจากโอกาสในการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ ดังนั้น มาดูวิธีที่ได้รับการทดสอบและทดสอบมากที่สุด แต่ไม่เหมือนใครในการเป็นซุปเปอร์สตาร์การตลาดทางโทรศัพท์คนต่อไป

วิธีที่สร้างสรรค์ในการใช้การตลาดทางโทรศัพท์สำหรับแคมเปญการสร้างลูกค้าเป้าหมายของคุณ

#1 เชื่อมต่อกับทหารผ่านศึกและปรับแต่งสคริปต์ของคุณ

ไม่ ฉันไม่ได้แค่พูดถึงการเชื่อมต่อกับผู้อาวุโสหรือผู้จัดการฝ่ายขายในทีมของคุณ คุณอาจจะทำอย่างนั้นแล้วใช่ไหม? โต้ตอบกับทหารผ่านศึกและที่ปรึกษานอกวงความสะดวกสบายของคุณ มีอยู่ใน LinkedIn อีเมล หรือแม้แต่ผู้ชายที่อาศัยอยู่ใกล้ ๆ

หลายคนยังให้เคล็ดลับการขายฟรีบน YouTube เพื่อให้คุณมีแรงจูงใจและเทคนิคที่ดีที่สุด

ให้ฉันกลั่นกรองความเข้าใจพื้นฐานในการเลือกชุดคำศัพท์ที่เหมาะสมเพื่อให้การฝึกซ้อมการโทรเย็นของคุณง่ายขึ้น และใช่ ฉันกำลังเขียนสิ่งนี้หลังจากได้โต้ตอบกับทหารผ่านศึกในอุตสาหกรรมจำนวนไม่น้อย

คำถูกกับคำผิด

ไม่สามารถเรียนรู้ได้ทั้งหมดจากการฝึกอบรมการขาย ดังนั้นพยายามปรับแต่งสคริปต์การโทรของคุณเมื่อคุณพูดคุยกับลูกค้าของคุณ นี่คือรายการสิ่งที่ควรทำและไม่ควรทำ:

ทำ

“โปรดอย่าลังเลที่จะตรวจสอบราคาของเราและเปรียบเทียบกับผู้เล่นคนอื่นๆ คุณจะรู้ว่าเรากำลังให้ราคาดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้เมื่อพิจารณาจากคุณภาพที่เรามั่นใจ”

อย่า

“เราเป็นผู้ที่ดีที่สุดในตลาดที่เสนอราคาที่ดีที่สุด”

ทำ

“ในกรณีที่คุณไม่แน่ใจ เราสามารถให้ข้อมูลที่เกี่ยวข้องแก่คุณได้ เพื่อให้คุณทราบว่าคุณจะได้รับประโยชน์จากบริการของเราหรือไม่”

อย่า

“ฉันให้การรับประกัน 100% แก่คุณว่าเราเป็นคนเดียวที่เสนอผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยมในราคาที่เหมาะสมเช่นนี้”

ทำ

“โปรดแจ้งให้เราทราบหากมีความช่วยเหลือในการแก้ปัญหาที่คุณดิ้นรนมานาน”

อย่า

“เราต้องการให้ลูกค้าทุกคนได้ผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพดีที่สุดในราคาที่ดีที่สุด”

#2 อย่าตื่นตระหนก เตรียมพร้อมสำหรับคำถาม

ตอนนี้เรารู้แล้วว่าการมีสคริปต์เป็นความคิดที่ดี การดำเนินการอาจไม่ได้ผลเสมอไป และไม่เป็นไร ตามการโต้ตอบของคุณ พยายามทำงานในสคริปต์ถัดไป แต่ให้คำนึงถึงโครงร่างพื้นฐานเหล่านี้:

• ทำให้สคริปต์เรียบง่ายและเป็นบทสนทนา
• พยายามรับคำติชมจากผู้ชมของคุณ

เตรียมตัวสนทนาอย่างไร?

หากคุณจัดการสนทนาเกิน 10 วินาที ให้เตรียมพร้อมสำหรับคำถามเพิ่มเติม พวกเขาอาจเปิดใจที่จะแบ่งปันความท้าทายและคุณอาจจบลงด้วยการสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวโดยการแก้ปัญหาด้วยวิธีของคุณเอง พยายามเป็นผู้ช่วยไม่ใช่พนักงานขายทั่วไป

การโทรออกไม่ได้หมายความถึงเพียงการโทรออก รับสาย และวางสายเท่านั้น เป็นการแก้ปัญหาที่ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าอยู่แล้ว

ดังนั้นผู้มีแนวโน้มจะพูดว่า "ไม่" หรือ "ฉันไม่สนใจ"? — ใช่ นี่อาจเป็นคำตอบที่พบบ่อยที่สุด แต่อย่าปล่อยให้สิ่งนั้นส่งผลต่ออารมณ์คุณ

คุณอยู่ในอาชีพนี้เพื่อรับมือกับคนทุกประเภท และคุณควรเตรียมพร้อมสำหรับการถูกปฏิเสธ ซึ่งมักจะมากกว่าที่คาดไว้

พยายามทำความเข้าใจอย่างสุภาพหากบุคคลนั้นมีปัญหาอื่นที่แบรนด์ของคุณอาจแก้ไขได้ หากยังไม่ใช่ ให้ขอบคุณบุคคลนั้นที่สละเวลาแทนที่จะวางสายเปล่าต่อหน้า

ฉันรู้ว่าคุณเกลียดมัน แต่เชื่อฉันเถอะ คุณอาจได้รับรางวัลสำหรับความเป็นมืออาชีพของคุณเมื่อผู้จัดการของคุณประเมินผลการปฏิบัติงานของคุณ ฉันหมายถึงการบันทึกการโทรเหล่านั้นมีไว้เพื่ออะไรใช่ไหม?

#3 แนะนำเคล็ดลับการสร้างแบรนด์ให้กับผู้จัดการของคุณ

อย่าเพิ่งจำกัดตัวเองให้โทรและปิด เป็นนักคิดเชิงกลยุทธ์และแนะนำเคล็ดลับการสร้างแบรนด์โดยใช้พลังของโทรศัพท์

ให้ฉันอธิบายด้วยตัวอย่าง

ดังนั้นพรรคการเมืองที่ได้รับความนิยมในอินเดียจึงรับรองความสำเร็จในการเลือกตั้งหลังจากการรณรงค์หลายครั้งซึ่งรวมถึงการตลาดทางโทรศัพท์ที่ได้รับการสนับสนุนจากเทคโนโลยี พวกเขาต้องการโซลูชันที่จะสนับสนุนให้ผู้คนมาเป็นอาสาสมัครโดยใช้เวลาและต้นทุนน้อยที่สุด พวกเขาต้องการสร้างชุมชนที่สอดคล้องกับอุดมการณ์ของพรรคและมีส่วนร่วมในการรณรงค์ด้วยความเต็มใจ พวกเขาได้รับความช่วยเหลือจากผู้ให้บริการโทรศัพท์ระบบคลาวด์ที่มีคุณลักษณะพิเศษชื่อ call blasting สิ่งนี้ทำให้อาสาสมัครกว่า 100+ คนสามารถเรียกร้องให้พลเมืองของรัฐลงคะแนนเห็นชอบได้พร้อมกัน ยังไง? โซลูชันนี้อนุญาตให้อาสาสมัครโทรไปยังหมายเลขโทรฟรี จากนั้นการโทรของเขาจะเชื่อมต่อกับหมายเลขสุ่มโดยอัตโนมัติ หมายเลขนี้จะเป็นของพลเมืองของรัฐนั้น น่าสนใจใช่มั้ย?

แม้ว่านี่อาจไม่ใช่วิธีที่แน่นอนในการเปลี่ยนผู้ชมเป้าหมายของคุณ แต่คุณสามารถปรับแต่งแคมเปญของคุณและใช้บริการดังกล่าวเพื่อเชื่อมต่อกับพวกเขาเพื่อสร้างแบรนด์ เพิ่มผู้เข้าชมและวัตถุประสงค์ในการสร้างลูกค้าเป้าหมายได้เช่นกัน

คุณมีแนวคิดที่น่าสนใจดังกล่าวเพื่อส่งเสริมชุมชนการขายทางโทรศัพท์หรือไม่? วางข้อเสนอแนะและความคิดของคุณในความคิดเห็นด้านล่าง เรากำลังมองไปข้างหน้ามัน

ผู้เขียน Bio

Dipannita Das เป็นนักข่าวที่ผันตัวเป็นนักการตลาดเนื้อหา ซึ่งปัจจุบันทำงานเป็นหัวหน้าเนื้อหาที่ MyOperator ผู้ที่คลั่งไคล้เนื้อหา OTT เธอมักเล่นปาหี่ระหว่างการเขียนแบบมืออาชีพและการออกแบบกราฟิกเป็นครั้งคราว