3 maneiras criativas de usar o telemarketing para suas campanhas de geração de leads

Bem, a criatividade é subjetiva. Assim é usar a 'técnica certa' para impressionar seu público-alvo, principalmente no telemarketing!

Você não sabe sobre o resultado de sua próxima interação de teleconferência, mas faz isso mesmo assim pelos seguintes motivos:

• 92% da comunicação com o cliente acontece por telefone.
• Mais de 51% dos empresários preferem ouvir os representantes de vendas por telefone em comparação com outros modos de comunicação.
• Cerca de 55% da força de trabalho de nível C afirmam valorizar as informações transmitidas por telefone.

Há mais, mas isso deve ser suficiente para fundamentar a necessidade de telemarketing em empresas de qualquer tamanho. Antes de mergulharmos em maneiras criativas de ampliar suas iniciativas de telemarketing para sua marca, vamos definir algumas regras básicas para tornar o processo muito mais fácil e sem complicações para você e sua equipe de vendas.

O que é telemarketing?

O telemarketing é um poderoso meio de comunicação para promover seus produtos ou serviços por meio de uma chamada telefônica ou sistemas de telefonia baseados na Internet.

Comumente, existem quatro tipos de telemarketing:

1. Chamadas externas
2. Chamadas de entrada
3. Geração de leads
4. Chamadas de vendas

Aqui falaremos especificamente sobre o telemarketing para geração de leads, que geralmente envolve a manutenção de um banco de dados e a identificação das pessoas para quem você está ligando para fazer uma ligação de vendas efetiva.

Mantenha estas perguntas em mente antes de fazer a ligação:

• Quem você está segmentando e por quê?
• A que indústria pertencem?
• Por que você está ligando para essa pessoa em particular?
• O produto ou serviço é relevante para o banco de dados que você possui?

Agora defina essas metas com base em suas descobertas:

• A pessoa está aberta a uma chamada de acompanhamento?
• Com qual modo de comunicação a pessoa se sente mais confortável: Telefonemas, e-mails, videochamadas, e-meets, WhatsApp, etc?
• Você está resolvendo um problema que seu prospect já está enfrentando?
• A pessoa está esperando uma reunião pessoal 1:1 para uma melhor compreensão do seu produto?

Eu sei que você nem sempre tem tempo para se concentrar em tais detalhes, mas configurar um plano básico de mapeamento mental para seus clientes em potencial sempre o ajudará a ficar um pouco à frente de seus colegas. Confie em mim.

Além disso, embora existam vários meios agora para segmentar seus clientes em potencial com marketing por SMS e WhatsApp, mídias sociais, e-mail e serviços de bate-papo ao vivo, chamadas e telemarketing ainda se destacam devido às oportunidades de personalização. Então, vamos mergulhar em algumas das maneiras mais experimentadas e testadas, mas únicas, de ser a próxima estrela do telemarketing.

Maneiras criativas de usar o telemarketing para suas campanhas de geração de leads

#1 Conecte-se com veteranos e ajuste seu script

Não, não estou falando apenas de se conectar com os seniores ou gerentes de vendas da sua equipe. Você já deve estar fazendo isso, certo? Interaja com veteranos e mentores fora do seu círculo de conforto. Eles estão disponíveis no LinkedIn, e-mails ou até mesmo no cara que mora perto.

Muitos deles também estão fornecendo dicas de vendas gratuitas no YouTube para armar você com a melhor motivação e técnicas possíveis.

Deixe-me destilar o entendimento básico de como escolher o conjunto certo de palavras para facilitar seu exercício de chamadas frias. E sim, estou escrevendo isso depois de interagir com alguns veteranos da indústria.

Palavras certas versus palavras erradas

Não é possível aprender tudo com o treinamento de vendas. Portanto, tente ajustar seu script de chamadas enquanto fala com seus clientes. Aqui está uma lista de prós e contras:

Fazer

“Sinta-se à vontade para verificar nossos preços e comparar com outros jogadores. Você perceberá que estamos oferecendo o melhor preço possível considerando a qualidade que garantimos.”

Não

“Somos os melhores do mercado oferecendo os melhores preços.”

Fazer

“Caso você não tenha certeza, podemos fornecer dados relevantes para que você possa descobrir se se beneficiará de nossos serviços.”

Não

“Dou 100% de garantia de que somos os únicos a oferecer um produto tão bom a preços tão acessíveis.”

Fazer

“Por favor, deixe-me saber se eu posso ser de alguma ajuda para resolver o problema com o qual você está lutando há tanto tempo.”

Não

“Queremos que todos os nossos clientes obtenham o produto da melhor qualidade ao melhor preço possível.”

#2 Não se assuste, esteja preparado para perguntas

Agora sabemos que ter um script é uma boa ideia. Agir sobre isso pode nem sempre funcionar, e está tudo bem. Com base em suas interações, tente trabalhar em seu próximo script, mas lembre-se destes esboços básicos:

• Mantenha o script simples e conversacional
• Tente obter feedback do seu público

Como se preparar para conversas?

Se você conseguir levar a conversa além de 10 segundos, esteja preparado para mais perguntas. Eles podem estar abertos a compartilhar seus desafios e você pode acabar construindo relacionamentos de longo prazo resolvendo-os do seu jeito. Tente ser uma mão amiga, não um vendedor típico.

Telecalling é DEFINITIVAMENTE não apenas fazer uma chamada, obter uma resposta e desligar. Trata-se de resolver um problema que seu prospect já tem.

Então, a perspectiva diz um “NÃO” ou “não estou interessado”? — Sim, esta é provavelmente a resposta mais comum, mas não deixe que isso o afete emocionalmente.

Você está nesta profissão para lidar com todos os tipos de pessoas e deve estar preparado para a rejeição, muitas vezes mais do que o esperado.

Tente entender educadamente se essa pessoa tem algum outro problema que sua marca possa resolver. Se ainda for um NÃO, agradeça a essa pessoa por poupar o tempo em vez de desligar sem expressão na cara dela.

Eu sei que você odeia, mas confie em mim, você pode ser recompensado por seu profissionalismo quando seu gerente avaliar seu desempenho. Quero dizer, para que servem essas gravações de chamadas, certo?

#3 Sugira dicas de telebranding ao seu gerente

Não se limite apenas a ligar e fechar. Seja um pensador estratégico e sugira dicas de branding usando o poder da telefonia.

Deixe-me explicar com um exemplo.

Assim, um partido político popular na Índia garantiu o sucesso eleitoral após uma série de campanhas que incluíram telemarketing apoiado em tecnologia. Eles precisavam de uma solução que incentivasse as pessoas a se tornarem voluntárias a um custo e tempo mínimos. Eles queriam construir uma comunidade que estivesse alinhada com a ideologia do partido e contribuísse com suas campanhas de boa vontade. Eles receberam a ajuda de um provedor de serviços de telefonia em nuvem que fornece um recurso especial chamado explosão de chamadas. Isso permitiu que mais de 100 voluntários fizessem chamadas simultâneas aos cidadãos do estado para votar a favor. Como? A solução permitia que um voluntário ligasse para um número gratuito, após o qual sua ligação seria automaticamente conectada a um número aleatório. Este número pertencerá ao cidadão daquele estado. Interessante, não é?

Embora isso possa não ser uma maneira infalível de converter seu público-alvo, você pode personalizar sua campanha e usar esses serviços para se conectar com eles para branding, aumentar seus visitantes e também para fins de geração de leads.

Você tem ideias tão interessantes para capacitar a comunidade de chamadas de vendas? Deixe suas sugestões e pensamentos nos comentários abaixo. Estamos ansiosos por isso.

Biografia do autor

Dipannita Das é jornalista que virou profissional de marketing de conteúdo, atualmente trabalhando como líder de conteúdo na MyOperator. Fanática por conteúdo OTT, ela faz malabarismos principalmente entre escrita profissional e design gráfico ocasional.