3 kreatywne sposoby wykorzystania telemarketingu w kampaniach generowania leadów

Cóż, kreatywność jest subiektywna. Tak samo jest przy użyciu „właściwej techniki”, aby zaimponować odbiorcom docelowym, zwłaszcza w telemarketingu!

Nie wiesz o wyniku następnej interakcji telefonicznej, ale i tak to robisz z następujących powodów:

• 92% komunikacji z klientem odbywa się przez telefon.
• Ponad 51% właścicieli firm woli kontaktować się z przedstawicielami handlowymi przez telefon w porównaniu z innymi środkami komunikacji.
• Około 55% kadry kierowniczej twierdzi, że ceni informacje przekazywane za pośrednictwem rozmów telefonicznych.

Jest tego więcej, ale to powinno wystarczyć, aby uzasadnić potrzebę telemarketingu w każdej firmie. Zanim zagłębimy się w kreatywne sposoby na wzmocnienie inicjatyw telemarketingowych dla Twojej marki, ustalmy kilka podstawowych zasad, aby proces ten był znacznie łatwiejszy i bezproblemowy dla Ciebie i Twojego zespołu sprzedaży.

Czym jest telemarketing?

Telemarketing to potężny sposób komunikacji służący do promowania produktów lub usług za pośrednictwem połączenia telefonicznego lub internetowych systemów telefonicznych.

Powszechnie wyróżnia się cztery rodzaje telemarketingu:

1. Rozmowy wychodzące
2. Połączenia przychodzące
3. Generowanie leadów
4. Rozmowy sprzedażowe

W tym miejscu porozmawiamy w szczególności o telemarketingu do generowania leadów, który często wiąże się z utrzymywaniem bazy danych i identyfikacją osób, do których dzwonisz, aby wykonać skuteczne połączenie sprzedaży wychodzącej.

Pamiętaj o tych pytaniach przed nawiązaniem połączenia:

• Kogo kierujesz i dlaczego?
• Do jakiej branży należą?
• Dlaczego dzwonisz do tej konkretnej osoby?
• Czy produkt lub usługa w ogóle ma znaczenie dla posiadanej bazy danych?

Teraz wyznacz te cele na podstawie swoich ustaleń:

• Czy dana osoba jest otwarta na rozmowę uzupełniającą?
• W jakim trybie komunikacji osoba czuje się najbardziej komfortowo: rozmowy telefoniczne, e-maile, rozmowy wideo, e-spotkania, WhatsApp itp.?
• Czy rozwiązujesz problem, z którym boryka się już Twój potencjalny klient?
• Czy osoba oczekuje osobistego spotkania 1:1 w celu lepszego zrozumienia Twojego produktu?

Wiem, że nie zawsze masz czas na skupienie się na takich szczegółach, ale stworzenie podstawowego planu mapowania myśli dla potencjalnych klientów zawsze pomoże ci pozostać o krok przed swoimi rówieśnikami. Zaufaj mi w tym.

Poza tym, chociaż istnieje teraz wiele mediów, które pozwalają dotrzeć do potencjalnych klientów za pomocą SMS i WhatsApp marketingu, mediów społecznościowych, poczty e-mail i usług czatu na żywo, połączenia i telemarketing nadal wyróżniają się możliwościami personalizacji. Zanurzmy się więc w niektóre z najbardziej wypróbowanych i przetestowanych, ale unikalnych sposobów, aby zostać kolejną supergwiazdą telemarketingu.

Kreatywne sposoby wykorzystania telemarketingu w kampaniach generowania leadów

#1 Połącz się z weteranami i dostosuj swój skrypt

Nie, nie mówię tu tylko o łączeniu się z seniorami lub menedżerami sprzedaży w Twoim zespole. Być może już to robisz, prawda? Kontaktuj się z weteranami i mentorami spoza kręgu komfortu. Są dostępne na LinkedIn, e-mailach, a nawet u faceta, który mieszka w pobliżu.

Wielu z nich udostępnia również bezpłatne wskazówki dotyczące sprzedaży na YouTube, aby zapewnić Ci najlepszą możliwą motywację i techniki.

Pozwólcie, że omówię podstawową wiedzę na temat wyboru odpowiedniego zestawu słów, aby ułatwić sobie ćwiczenia na zimno. I tak, piszę to po interakcji z kilkoma weteranami branży.

Właściwe słowa kontra złe słowa

Nie da się nauczyć wszystkiego ze szkoleń sprzedażowych. Spróbuj więc poprawić swój skrypt połączeń podczas rozmowy z klientami. Oto lista nakazów i zakazów:

Robić

„Proszę sprawdzić nasze ceny i porównać z innymi graczami. Zrozumiesz, że zapewniamy najlepszą możliwą cenę, biorąc pod uwagę jakość, którą zapewniamy.”

Nie

„Jesteśmy najlepsi na rynku, oferując najlepsze ceny.”

Robić

„Jeśli nie masz pewności, możemy dostarczyć Ci odpowiednie dane, abyś mógł dowiedzieć się, czy skorzystasz z naszych usług”.

Nie

„Daję 100% gwarancji, że jako jedyni oferujemy tak świetny produkt w tak przystępnych cenach.”

Robić

„Proszę dać mi znać, czy mogę pomóc w rozwiązaniu problemu, z którym borykasz się od tak dawna”.

Nie

„Chcemy, aby wszyscy nasi klienci otrzymywali produkt najwyższej jakości w najlepszej możliwej cenie”.

#2 Nie przejmuj się, bądź przygotowany na pytania

Teraz wiemy, że posiadanie scenariusza to dobry pomysł. Działanie w ten sposób może nie zawsze działać i jest OK. W oparciu o swoje interakcje spróbuj popracować nad następnym skryptem, ale pamiętaj o tych podstawowych zarysach:

• Skrypt powinien być prosty i konwersacyjny
• Postaraj się uzyskać informacje zwrotne od swoich odbiorców

Jak przygotować się do rozmów?

Jeśli uda Ci się wydłużyć rozmowę powyżej 10 sekund, przygotuj się na więcej pytań. Mogą być otwarci na dzielenie się swoimi wyzwaniami, a Ty możesz zbudować długoterminowe relacje, rozwiązując je na swój własny sposób. Staraj się być pomocną dłonią, a nie typowym sprzedawcą.

Telefonowanie ZDECYDOWANIE nie polega tylko na wykonywaniu połączenia, odbieraniu odpowiedzi i rozłączaniu się. Chodzi o rozwiązanie problemu, który Twój potencjalny klient już ma.

Więc potencjalny klient mówi „NIE” lub „Nie jestem zainteresowany”? — Tak, to prawdopodobnie najczęstsza reakcja, ale nie pozwól, aby wpłynęła na ciebie emocjonalnie.

Jesteś w tym zawodzie, aby radzić sobie z różnymi ludźmi i powinieneś być przygotowany na odrzucenie, często większe niż oczekiwano.

Postaraj się grzecznie zrozumieć, czy ta osoba ma jakiś inny problem, który Twoja marka może rozwiązać. Jeśli to nadal NIE, podziękuj tej osobie za poświęcenie czasu, zamiast rozwieszać się bezmyślnie przed jej twarzą.

Wiem, że tego nienawidzisz, ale uwierz mi, możesz zostać nagrodzony za profesjonalizm, gdy menedżer oceni Twoje wyniki. Chodzi mi o to, do czego służą te nagrania rozmów, prawda?

#3 Zasugeruj swojemu menedżerowi wskazówki dotyczące telebrandingu

Nie ograniczaj się tylko do dzwonienia i zamykania. Bądź strategicznym myślicielem i sugeruj porady dotyczące marki, wykorzystując moc telefonii.

Pozwólcie, że wyjaśnię na przykładzie.

Tak więc popularna partia polityczna w Indiach zapewniła sukces wyborczy po serii kampanii obejmujących telemarketing wspierany technologią. Potrzebowali rozwiązania, które zachęciłoby ludzi do zostania wolontariuszem przy minimalnych kosztach i czasie. Chcieli zbudować społeczność, która byłaby zgodna z ideologią partii i chętnie włączyłaby się w ich kampanie. Skorzystali z pomocy dostawcy usług telefonii w chmurze, który zapewnia specjalną funkcję o nazwie rozsyłanie połączeń. Umożliwiło to ponad 100 wolontariuszom jednoczesne wezwanie obywateli państwa do oddania swojego głosu na korzyść. Jak? Rozwiązanie pozwoliło wolontariuszowi zadzwonić pod bezpłatny numer, po czym jego połączenie zostanie automatycznie połączone z losowym numerem. Numer ten będzie należeć do obywatela tego stanu. Ciekawe, prawda?

Chociaż może to nie być pewny sposób na konwersję grupy docelowej, możesz dostosować swoją kampanię i skorzystać z takich usług, aby połączyć się z nimi w celu budowania marki, zwiększenia liczby odwiedzających i generowania potencjalnych klientów.

Czy masz tak ciekawe pomysły na wzmocnienie społeczności telefonicznej sprzedaży? Wstawiaj swoje sugestie i przemyślenia w komentarzach poniżej. Nie możemy się doczekać.

Biografia autora

Dipannita Das jest dziennikarką, która przeszła na content marketing, obecnie pracuje jako content lead w MyOperator. Fanatyk treści OTT, żongluje głównie między profesjonalnym pisaniem a okazjonalnym projektowaniem graficznym.