3 Cara Kreatif Menggunakan Telemarketing untuk Kampanye Lead Generation Anda

Yah, kreativitas itu subjektif. Begitu juga dengan menggunakan 'teknik yang tepat' untuk mengesankan audiens target Anda, terutama dalam pemasaran jarak jauh!

Anda tidak tahu tentang hasil interaksi panggilan telepon Anda berikutnya, tetapi Anda tetap melakukannya karena alasan berikut:

• 92% komunikasi klien terjadi melalui panggilan telepon.
• Lebih dari 51% pemilik bisnis lebih suka mendengar dari perwakilan penjualan melalui panggilan telepon dibandingkan dengan mode komunikasi lainnya.
• Sekitar 55% dari tenaga kerja tingkat C mengklaim menghargai informasi yang disampaikan melalui panggilan telepon.

Masih ada lagi, tetapi itu sudah cukup untuk mendukung kebutuhan pemasaran jarak jauh dalam bisnis ukuran apa pun. Sebelum kita menyelami cara-cara kreatif untuk meningkatkan inisiatif pemasaran jarak jauh Anda untuk merek Anda, mari kita tetapkan beberapa aturan dasar untuk membuat prosesnya jauh lebih mudah dan bebas repot untuk Anda dan tim penjualan Anda.

Apa itu telemarketing?

Telemarketing adalah mode komunikasi yang kuat untuk mempromosikan produk atau layanan Anda melalui panggilan telepon atau sistem telepon berbasis internet.

Secara umum, ada empat jenis telemarketing:

1. Panggilan keluar
2. Panggilan masuk
3. Generasi pemimpin
4. Panggilan penjualan

Di sini kita akan secara khusus berbicara tentang telemarketing untuk menghasilkan prospek yang sering kali memerlukan pemeliharaan database dan mengidentifikasi orang-orang yang Anda hubungi untuk melakukan panggilan penjualan keluar yang efektif.

Ingatlah serangkaian pertanyaan ini sebelum melakukan panggilan:

• Siapa yang Anda targetkan dan mengapa?
• Industri mana yang mereka milik?
• Mengapa Anda menelepon orang itu?
• Apakah produk atau layanan sama sekali relevan dengan database yang Anda miliki?

Sekarang tetapkan tujuan ini berdasarkan temuan Anda:

• Apakah orang tersebut terbuka untuk panggilan tindak lanjut?
• Mode komunikasi mana yang paling nyaman bagi orang tersebut: Panggilan telepon, email, panggilan video, e-meet, WhatsApp, dll?
• Apakah Anda memecahkan masalah yang sudah dihadapi prospek Anda?
• Apakah orang tersebut mengharapkan pertemuan pribadi 1:1 untuk pemahaman yang lebih baik tentang produk Anda?

Saya tahu Anda mungkin tidak selalu punya waktu untuk fokus pada hal-hal spesifik seperti itu, tetapi menyiapkan rencana pemetaan pikiran dasar untuk calon pelanggan Anda akan selalu membantu Anda tetap berada di depan rekan-rekan Anda. Percayalah padaku dalam hal ini.

Selain itu, sementara ada beberapa media sekarang untuk menargetkan prospek Anda dengan pemasaran SMS dan WhatsApp, media sosial, email, dan layanan obrolan langsung, panggilan dan pemasaran jarak jauh masih menonjol karena peluang personalisasi. Jadi, mari kita terjun ke beberapa cara yang paling teruji, namun unik untuk menjadi superstar telemarketing berikutnya.

Cara Kreatif Menggunakan Telemarketing untuk Kampanye Penghasil Prospek Anda

#1 Terhubung dengan veteran dan ubah skrip Anda

Tidak, saya tidak hanya berbicara tentang berhubungan dengan senior atau manajer penjualan di tim Anda. Anda mungkin sudah melakukannya, bukan? Berinteraksi dengan veteran dan mentor di luar lingkaran kenyamanan Anda. Mereka tersedia di LinkedIn, email, atau bahkan orang yang tinggal di dekatnya.

Banyak dari mereka juga memberikan kiat penjualan gratis di YouTube untuk membekali Anda dengan motivasi dan teknik terbaik.

Biarkan saya menyaring pemahaman dasar tentang memilih rangkaian kata yang tepat untuk memudahkan latihan panggilan dingin Anda. Dan ya, saya menulis ini setelah berinteraksi dengan beberapa veteran industri.

Kata-kata yang benar vs. Kata-kata yang salah

Tidak mungkin mempelajari semuanya dari pelatihan penjualan. Jadi cobalah untuk mengubah skrip panggilan Anda saat Anda berbicara dengan pelanggan Anda. Berikut daftar yang harus dan tidak boleh dilakukan:

Mengerjakan

“Silakan periksa harga kami dan bandingkan dengan pemain lain. Anda akan menyadari bahwa kami memberikan harga terbaik dengan mempertimbangkan kualitas yang kami jamin.”

Jangan

“Kami adalah yang terbaik di pasar yang menawarkan harga terbaik.”

Mengerjakan

“Jika Anda tidak yakin, kami dapat memberi Anda data yang relevan sehingga Anda dapat mengetahui apakah Anda akan mendapat manfaat dari layanan kami.”

Jangan

“Saya memberi Anda jaminan 100% bahwa kami adalah satu-satunya yang menawarkan produk hebat dengan harga terjangkau.”

Mengerjakan

"Tolong beri tahu saya jika saya dapat membantu memecahkan masalah yang telah Anda perjuangkan begitu lama."

Jangan

“Kami ingin semua pelanggan kami mendapatkan produk dengan kualitas terbaik dengan harga terbaik.”

#2 Jangan khawatir, bersiaplah untuk pertanyaan

Sekarang kita tahu memiliki skrip adalah ide yang bagus. Bertindak di atasnya mungkin tidak selalu berhasil, dan tidak apa-apa. Berdasarkan interaksi Anda, cobalah untuk mengerjakan skrip Anda berikutnya tetapi ingatlah garis besar dasar ini:

• Buat skrip tetap sederhana dan percakapan
• Cobalah untuk mendapatkan umpan balik dari audiens Anda

Bagaimana mempersiapkan percakapan?

Jika Anda berhasil melakukan percakapan lebih dari 10 detik, bersiaplah untuk lebih banyak pertanyaan. Mereka mungkin terbuka untuk berbagi tantangan mereka dan Anda mungkin akhirnya membangun hubungan jangka panjang dengan menyelesaikannya dengan cara Anda sendiri. Cobalah untuk menjadi uluran tangan, bukan penjual biasa.

Telecalling PASTI bukan hanya tentang membuat panggilan, mendapatkan jawaban, dan menutup telepon. Ini tentang memecahkan masalah yang sudah dimiliki prospek Anda.

Jadi prospek mengatakan "TIDAK" atau "Saya tidak tertarik"? — Ya, ini mungkin respons yang paling umum tetapi jangan biarkan hal itu memengaruhi Anda secara emosional.

Anda berada dalam profesi ini untuk menangani semua jenis orang dan Anda harus siap untuk penolakan, seringkali lebih dari yang diharapkan.

Cobalah untuk memahami dengan sopan jika orang tersebut memiliki masalah lain yang mungkin dapat diselesaikan oleh merek Anda. Jika masih TIDAK, maka berterima kasihlah kepada orang itu karena telah meluangkan waktu alih-alih menutup telepon dengan hampa.

Saya tahu Anda membencinya, tetapi percayalah, Anda mungkin mendapat imbalan atas profesionalisme Anda ketika manajer Anda menilai kinerja Anda. Maksudku untuk apa rekaman panggilan itu, kan?

#3 Sarankan kiat telebranding kepada manajer Anda

Jangan hanya membatasi diri Anda untuk menelepon dan menutup. Jadilah pemikir strategis dan sarankan tip branding menggunakan kekuatan telepon.

Mari saya jelaskan dengan sebuah contoh.

Jadi, sebuah partai politik populer di India memastikan keberhasilan elektoral setelah serangkaian kampanye yang mencakup pemasaran jarak jauh yang didukung teknologi. Mereka membutuhkan solusi yang akan mendorong orang untuk menjadi sukarelawan dengan biaya dan waktu yang minimal. Mereka ingin membangun komunitas yang akan selaras dengan ideologi partai dan dengan sukarela berkontribusi pada kampanye mereka. Mereka mengambil bantuan dari penyedia layanan cloud-telephony yang menyediakan fitur khusus bernama call blasting. Ini memungkinkan 100+ sukarelawan untuk membuat panggilan simultan ke warga negara bagian untuk memberikan suara mereka mendukung. Bagaimana? Solusinya memungkinkan seorang sukarelawan untuk menelepon nomor bebas pulsa setelah itu panggilannya akan secara otomatis terhubung ke nomor acak. Nomor ini akan menjadi milik warga negara itu. Menarik, bukan?

Meskipun ini mungkin bukan cara yang pasti untuk mengonversi audiens target Anda, Anda dapat menyesuaikan kampanye Anda dan memanfaatkan layanan tersebut untuk terhubung dengan mereka untuk pencitraan merek, meningkatkan pengunjung Anda, dan tujuan pembuatan prospek juga.

Apakah Anda memiliki ide menarik untuk memberdayakan komunitas panggilan penjualan? Berikan saran dan pemikiran Anda di komentar di bawah. Kami menantikannya.

Biodata Penulis

Dipannita Das adalah jurnalis yang beralih menjadi pemasar konten, saat ini bekerja sebagai pemimpin konten di MyOperator. Seorang fanatik konten OTT, dia kebanyakan menyulap antara penulisan profesional dan desain grafis sesekali.